店面培訓(xùn)流程指導(dǎo)手冊(cè)-在線瀏覽
2025-05-25 21:31本頁(yè)面
【正文】 三、提前跟客戶聯(lián)系 1：介紹自己，通知大約到達(dá)時(shí)間 2：詢問(wèn)具體路線 （當(dāng)天有無(wú)班車(chē)） 3：詢問(wèn)裝修進(jìn)展情況（硬裝和軟裝、水電、門(mén)頭） 4：詢問(wèn)物品采購(gòu)情況，盡量讓客戶提前購(gòu)買(mǎi)，或者讓客戶查好購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)，以提 高工作效率； 例如：【xx板您好，我是美食美客市場(chǎng)部的培訓(xùn)經(jīng)理，我姓xx， 接下來(lái)貴店的培訓(xùn)工作將由我來(lái)負(fù)責(zé)，希望我們合作愉快?！克?、到達(dá)店面后1：a：介紹自己 b：消除客戶的戒備心 c：站在客戶角度消除對(duì)公司的疑慮 d：增加信心（1產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)2成功案例3公司實(shí)力4售后服務(wù)） e：消除客戶個(gè)人疑慮。 d：了解店鋪周?chē)h(huán)境，簡(jiǎn)單做一下店址的評(píng)估【目的是增加客戶信心 ，要點(diǎn)出幾點(diǎn)店址的優(yōu)越性，例如：（商業(yè)街店:可從人流量上、距離冷飲店的距離以及冷飲店的經(jīng)營(yíng)情況上進(jìn)行肯定）；（小區(qū)附近店：可從小區(qū)住戶數(shù)量，小孩較多等進(jìn)行肯定）。介紹我們培訓(xùn)過(guò)的優(yōu)質(zhì)店面，進(jìn)一步加強(qiáng)信心】 4：在溝通中可以時(shí)不時(shí)的提出自己培訓(xùn)店面的經(jīng)歷，還可以配合展示一些拍攝的店面圖片，通過(guò)這種方式提升客戶的信心，獲得客戶的信任。這種溝通不光要做，還要仔細(xì)的一步步的耐心的去做。B：通過(guò)溝通，和客戶建立起感情，同時(shí)將專業(yè)度傳遞給客戶，和客戶建立起信任。如收余款的問(wèn)題以及培訓(xùn)的問(wèn)題。仔細(xì)分析，以確定下一步的工作方法。A：客戶的店型是什么店型，涉及店型配送物品的不同。B：研究客戶的物料清單，如吸管是否在公司購(gòu)買(mǎi)，通過(guò)物料單了解客戶都做什么樣的產(chǎn)品。b：小件物品：兩個(gè)不銹鋼桶（直徑3035ＣＭ），四個(gè)不銹鋼小盆（圓柱型 20CM左右，稱糖，盛放吧臺(tái)用具），兩個(gè)不銹鋼舀子（長(zhǎng)、短把各一），兩個(gè)小密網(wǎng)勺（直徑510ＣＭ），小打蛋器（2030CM）,一把小湯勺（挖糖用），四個(gè)小瓷碗（250ML左右，蒸雙皮奶和奶酪用的），810個(gè)果汁杯（店內(nèi)消費(fèi)飲品用），68個(gè)玻璃碗（做DIY酸奶、水果撈用），46個(gè)條子壺（盛放液體酸奶、巴氏鮮奶），12個(gè)量杯（2000ＭＬ），12個(gè)周轉(zhuǎn)箱（降溫，周轉(zhuǎn)奶用），菜板，刀具（切水果用），蒸鍋（直徑3035CM 電磁爐適用）， 果粉盒。也可查閱加盟商采購(gòu)物品詳表PPT版?！：可允許客戶先看一下合同（注意只能給客戶看一份并且不能帶走，并且不能更改合同內(nèi)容） c：假如客戶要求先看設(shè)備，在溝通無(wú)果的情況下：不打款： 1：不允許看設(shè)備和貨物，實(shí)在不行和客戶經(jīng)理聯(lián)系溝通。 2：簽合同時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)，簽完合同后拍照發(fā)公司核實(shí)，確認(rèn)無(wú)誤。同時(shí)，禁止見(jiàn)到客戶的第一時(shí)間就要求打款。可以先跟客戶多溝通，評(píng)估店面，了解情況，給予信心。３、協(xié)助客戶提貨： A：在去提貨之前先跟客戶說(shuō)明：酸奶機(jī)運(yùn)費(fèi)是由公司負(fù)擔(dān)，其他貨物運(yùn)費(fèi)是由客戶自己負(fù)擔(dān)。且注意穩(wěn)定客戶情緒，明確是物流的責(zé)任，小問(wèn)題自己靈活處理。 備
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