xx物業(yè)管理處管理制度-在線瀏覽
2025-05-25 07:15本頁面
【正文】 定期演習(xí)；(12)完成其它由物業(yè)經(jīng)理委派的工作。(1) 按照管理部門制定的目標(biāo)有效地組織屬下員工完成各項具體工作；(2) 訂定工作計劃及時間表；(3) 例行檢查屬下員工工作完成情況及作出相應(yīng)行動，以補(bǔ)不足；(4) 定時作出工作檢討，提出改善建議，清潔質(zhì)量不斷改進(jìn)；(5) 隨時以預(yù)防性為工作目標(biāo)，撤除“死角”的存在；(6) 指導(dǎo)下屬員工損傷清潔器材及作出應(yīng)有保養(yǎng)；(7) 指導(dǎo)下屬員工對各類清潔劑的了解及有效使用；(8) 避免員工使用不適當(dāng)?shù)钠鞑幕蛭锪蠐p壞公共設(shè)施；(9) 工具的管理及物料的合理發(fā)放及庫存的管理；(10) 組織例會，與下屬員工保持良好溝通；(11) 按照管理部門規(guī)定定期進(jìn)行員工工作評估；(12) 執(zhí)行管理部門獎懲制度；(13) 督導(dǎo)屬下員工遵守員工守則及各項工作規(guī)章制度。(2)工作流程圖(備齊資料)(核收應(yīng)收費用)業(yè)主財務(wù)部客戶部(登記、歸檔、派發(fā)《住戶手冊》) 客戶部 驗收樓宇發(fā)放鑰匙限期整改不合格物業(yè)部業(yè)主(簽收)、水電表讀數(shù)(辦理用戶出入證)辦理裝修手續(xù)(辦理裝修手續(xù)或入住) (3)在業(yè)戶前來辦理入住手續(xù)時，物業(yè)助理應(yīng)填寫《入住登記表》，查驗用戶以下資料，并留存復(fù)印件，同時簽發(fā)《住戶手冊》并作講解：；；；；。(5)在業(yè)主交清有關(guān)費用后，物業(yè)助理應(yīng)陪同業(yè)戶對樓宇進(jìn)行驗收，并填寫《樓宇交樓書》，簽收鑰匙，如有遺漏項目，業(yè)主可填寫《遺漏事項登記表》，限期交回，由物業(yè)部轉(zhuǎn)交有關(guān)承建商并跟進(jìn)其在限期內(nèi)修復(fù)，完成后再通知業(yè)戶驗收。業(yè)戶提出裝修申請并填寫《裝修申請表》，提供有關(guān)裝修施工隊資料。工程經(jīng)理對有關(guān)裝修項目進(jìn)行審批，并督促工程人員做好裝修工程的監(jiān)督工作。物業(yè)部、保安部人員在日常巡查時應(yīng)對裝修施工隊的作業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督。用戶裝修完畢后，工程經(jīng)理對裝修工程進(jìn)行驗收，確定無違章現(xiàn)象，一個月后給予辦理退回裝修押金手續(xù)。(有需要投購保險之工程)。(5)裝修過程中，管理人員應(yīng)監(jiān)督裝修施工人員在指定現(xiàn)場作業(yè)，按規(guī)定清運(yùn)垃圾，同時防止施工人員破壞公用設(shè)備、設(shè)施。(1)日檢，具體檢查內(nèi)容包括：_公用設(shè)施是否保持正常使用功能；_轄區(qū)內(nèi)各裝修施工隊有無違章作業(yè)現(xiàn)象；_有無私自占用、使用公共場地現(xiàn)象；_轄區(qū)內(nèi)環(huán)境是否保持清潔、衛(wèi)生；《日檢記錄表》內(nèi)；，物業(yè)助理應(yīng)及時向管理處主管領(lǐng)導(dǎo)反映；(2)周檢管理處每周對分管部門工作進(jìn)行一次全面檢查，并在周檢記錄表上作出相應(yīng)的記錄和評價。(1)在服務(wù)過程中由檢查人員按標(biāo)準(zhǔn)要求重新檢驗并做記錄。：投訴日期及時間、投訴者姓名、投訴者地址及聯(lián)絡(luò)電話、投訴內(nèi)容。，接投訴之員工應(yīng)即時向上匯報及請示，謀求解決方法，并盡量將已采取之步驟、進(jìn)度或結(jié)果即時回復(fù)投訴者，使之安心及滿意地離去。(2)處理投訴指引，并予以熱情接待；冷漠、訓(xùn)訴祗會引起反感。請緊記，當(dāng)處理業(yè)主或住戶投訴時，必須表示出耐心和禮貌，誠懇與合作；以及運(yùn)用機(jī)智去處理每一項投訴；耐心及認(rèn)真地聆聽投訴者所述之一切事項并記錄下來；然后盡快采取適當(dāng)?shù)拇胧┤ソ鉀Q問題，并向投訴者解釋處理方法和過程，此乃處理任何投訴之準(zhǔn)則。 (1)客戶部按照《用戶投訴記錄》，對投訴100%進(jìn)行回訪，回訪時間按投訴內(nèi)容具體確定。(3)客戶部安排人員對回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)存在的不合格項應(yīng)及時向管理經(jīng)理匯報，安排人員限期解決，并再次進(jìn)行回訪，直至業(yè)主滿意。三、行政制度(1) 辦公室人員須嚴(yán)守公司的機(jī)密，各部門的各種內(nèi)部規(guī)定及不公開的決策；(2) 按照公司檔案規(guī)定處理及保存檔案，未經(jīng)允許，不得私自將檔案外借；(3) 須流轉(zhuǎn)的文件和分發(fā)的通告，務(wù)必直接交到有關(guān)人士的手中；(4) 辦公室員工須保持儀容整潔穿公司規(guī)定的制服，男性員工留意頭發(fā)長度、指甲；女性員工須注意化妝適度及避免過量飾物；(5) 辦公室作為整個公司的窗口，須注意言談舉止，為公司樹立一個良好的形象；(6) 辦公室員工應(yīng)自覺提高自身的業(yè)務(wù)水平，緊密配合，提高工作效率；(7) 辦公室員工如因需外出，需在接待秘書處將其外出原因、外出時間、去向及預(yù) 計歸來時間填寫清楚；(8) 辦公室員工在執(zhí)行公務(wù)時，應(yīng)以維護(hù)公司利益為前提，不接受任何形式的賄賂或向他人行賄；(9) 辦公室員工盡量減少私人電話，若因要事的情況下，也需要在三分鐘內(nèi)結(jié)束；(10) 辦公室中所有來電，必須在電話鈴聲響起三次的時間內(nèi)接聽，接聽時需報：“_同馨管理處，您好!”在接聽客戶電話時，請多用：“請、謝謝及麻煩你”等禮貌用語。：必需由部門主管發(fā)出或部門蓋公章才算有效公文。(2)保密制度。、由辦公室提議，公司總經(jīng)理決定后實施。關(guān)于公司的重要政策或計劃；關(guān)于人事問題；關(guān)于重要會議的討論事項；關(guān)于業(yè)主或租戶的檔案資料；契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項；規(guī)定、命令中特別指定的事項。絕密，不能向部門經(jīng)理及主管，以
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