【正文】 需要的服務(wù)需求知之甚微。 鮮芋仙企業(yè)對客戶的關(guān)注度不夠，導(dǎo)致了相關(guān)客戶的信息缺乏。因此鮮芋仙企業(yè)應(yīng)該做到及時收集有效的客戶信息并進(jìn)行匯總統(tǒng)計，建立整合的客戶信息數(shù)據(jù)庫。擴(kuò)展客戶和公司之間的關(guān)系以期獲得競爭優(yōu)勢。工作流程中存在的斷點(diǎn)影響了企業(yè)整體的市場反應(yīng)速度；各部門間存在職責(zé)重復(fù)的問題，影響了企業(yè)資源的有效共享和必要的集中管控等使得客戶需求信息獲取分散，客戶的滿意度提升受到了制約。未來鮮芋仙企業(yè)的客戶關(guān)系管理的重點(diǎn)應(yīng)放在整合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)以產(chǎn)品為中心，向以客戶為中心的轉(zhuǎn)變，達(dá)到增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度，提升企業(yè)競爭力的目的。播放器加載中...正在發(fā)送...此郵件已成功發(fā)送。由于鮮芋仙的甜品是全過程的服務(wù)，其最大特征就是其生產(chǎn)過程與客戶對其消費(fèi)過程是同時進(jìn)行的；并且鮮芋仙的服務(wù)概念是貫穿客戶消費(fèi)過程中的，因此鮮芋仙企業(yè)的資源調(diào)配要以市場需求為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為中心，服務(wù)流程和業(yè)務(wù)設(shè)計都必須要考慮從客戶方便出發(fā)。即實(shí)施客戶關(guān)系管理，提高顧客忠誠度，是鮮芋仙企業(yè)貫徹落實(shí)服務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略的重要舉措，是企業(yè)贏得市場的關(guān)鍵。而甜品行業(yè)作為服務(wù)行行業(yè)，其特點(diǎn)決定了客戶價值在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程中得到體現(xiàn)。鮮芋仙是一個以贏利為目的的企業(yè)，最終目的都是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。按照客戶關(guān)系管理理論思想，結(jié)合甜品行業(yè)行業(yè)和市場的特點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)實(shí)施有效的客戶關(guān)系細(xì)分，實(shí)施差異化服務(wù)營銷策略，對大客戶應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)和保持。整合企業(yè)信息管理系統(tǒng)為客戶關(guān)系管理策略實(shí)施提供有力支持。增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。調(diào)整企業(yè)管理架構(gòu)和生產(chǎn)流程，通過關(guān)鍵績效指標(biāo)發(fā)揮導(dǎo)向作用，充分整合企業(yè)各項(xiàng)信息管理系統(tǒng)。在此基礎(chǔ)上為顧客設(shè)計和提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，最大程度滿足顧客的需求 發(fā)展與客戶之間的長期關(guān)系 。關(guān)系營銷的實(shí)質(zhì)是對客戶及其他利益群體關(guān)系的管理。顧客是企業(yè)營銷活動的中心。增加顧客為公司創(chuàng)造的價值可以通過開發(fā)新顧客、優(yōu)化現(xiàn)有顧客的價值和挽留有價值的顧客。同時忠誠的顧客購買的產(chǎn)品數(shù)量較多，而且愿意付出更高的價格。提高客戶的讓渡價值也是鮮芋仙企業(yè)能否維持已有客戶群的關(guān)鍵。根據(jù)企業(yè)創(chuàng)造客戶關(guān)系價值的關(guān)系營銷層次，將關(guān)系營銷分為三個級別。一級關(guān)系營銷經(jīng)常被稱為頻率營銷或保持性營銷，在這一等級中營銷人員主要使用價格刺激來鼓勵顧客與公司進(jìn)行更多的交易；二級關(guān)系營銷在建立關(guān)系方面優(yōu)于價格刺激，它并不忽視價格競爭的重要性，但卻尋求在現(xiàn)有的關(guān)系基礎(chǔ)上建立社會性的聯(lián)系。結(jié)構(gòu)性聯(lián)系要求提供對關(guān)系顧客有價值，但不能通過其他來源得到?？蛻絷P(guān)系管理中的市場營銷包括對傳統(tǒng)市場營銷行為和流程的優(yōu)化及自動化，也包括整個系列的商機(jī)預(yù)測、獲取及管理，還包括營銷活動管理及實(shí)時營銷。在接觸客戶的時候，可以根據(jù)客戶提出的一些想購買的甜品的要求，進(jìn)行匯總。同時，鮮芋仙企業(yè)應(yīng)該定時的，在客戶方便的時候，以客戶方便的方式，即通過電話、傳真、Email等方式獲取鮮芋仙企業(yè)所需要了解的客戶對目前鮮芋仙的產(chǎn)品是否符合客戶的要求以及對鮮芋仙企業(yè)的建議等。鮮芋仙企業(yè)應(yīng)該擴(kuò)展銷售實(shí)現(xiàn)的概念。 目前甜品行業(yè)的競爭激烈，鮮芋仙除了在產(chǎn)品方面進(jìn)行完善，也應(yīng)該注意客戶服務(wù)這個方面。鮮芋仙企業(yè)為客戶所提供的服務(wù)，是其能否保留并拓展市場的關(guān)鍵。例如客戶服務(wù)應(yīng)該積極主動的處理客戶各種類型的詢問、訂單要求以及訂單的執(zhí)行情況反饋等；在各門店中及時完善各種自助服務(wù)等相關(guān)設(shè)備，滿足客戶的任何方式的需求。并且將各種分析結(jié)果反饋給企業(yè)內(nèi)部的各單位，使得各單位改善各單位的指標(biāo)，使得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠做出全面及時的商業(yè)決策。價值是由客戶決定而不是由企業(yè)決定，這就是客戶的感知價值。當(dāng)企業(yè)都試圖增加價值，但是如果客戶沒有感受到他正在獲得價值，這家公司的努力就無法得到客戶忠誠的回報。培育基于客戶價值的鮮芋仙企業(yè)核心競爭力就是通過對客戶期望價值和環(huán)境進(jìn)行分析預(yù)測，來整合企業(yè)內(nèi)外資源，為客戶提供期望的價值，并創(chuàng)造出未來市場的產(chǎn)業(yè)組織和管理形態(tài)。通過培養(yǎng)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)洞察力，超越現(xiàn)有的產(chǎn)品和市場，尋找客戶重視的領(lǐng)域，并在這些領(lǐng)域建立起優(yōu)勢技能。就如excel中的表“感知價值”。成功的客戶價值管理可以為鮮芋仙營造新的競爭優(yōu)勢。因此鮮芋仙企業(yè)要通過高效合理的組織結(jié)構(gòu)和優(yōu)異的企業(yè)文化建立客戶價值創(chuàng)造支持體系；通過客戶的需求來進(jìn)行改變，從而創(chuàng)造客戶價值。 鮮芋仙企業(yè)應(yīng)該分析競爭對手狀況。因?yàn)椋髽I(yè)存在的意義在于滿足客戶需求，或者可以將企業(yè)看作是一個客戶價值創(chuàng)造系統(tǒng)；企業(yè)產(chǎn)出的最終結(jié)果就是企業(yè)市場提供物的客戶感知價值；而客戶則基于價值感知的大小來選擇購買最佳供應(yīng)商的市場提供物。根據(jù)相關(guān)實(shí)證研究，可以把客戶價值的驅(qū)動因素分成三類：產(chǎn)品相關(guān)特性，如產(chǎn)品的一致性、產(chǎn)品特征、產(chǎn)品范圍、便于使用；服務(wù)相關(guān)特性，如供應(yīng)的可靠性與敏捷性、技術(shù)支持、快速響應(yīng)、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)信息；與促銷相關(guān)的特性，如形象、個人關(guān)系、公司的可靠性、公共關(guān)系、上游整合等。而在構(gòu)成產(chǎn)品質(zhì)量的各項(xiàng)具體要素中，產(chǎn)品的一致性具有最強(qiáng)的驅(qū)動力量；其次是產(chǎn)品的技術(shù)特性、使用方便性和完品范圍；在服務(wù)相關(guān)特性中，交貨的速度與可靠性具有最強(qiáng)的驅(qū)動效果。因此，光靠產(chǎn)品質(zhì)量是不能創(chuàng)造和傳遞優(yōu)異客戶感知價值的，必須通過深入了解客戶及其偏好，持續(xù)與客戶互動，并識別客戶價值的關(guān)鍵驅(qū)動因素及其動態(tài)變化，并清楚地知道客戶在購買產(chǎn)品時是如何考慮得失進(jìn)行選擇的。如果企業(yè)真正研究清楚目標(biāo)顧客的價值，將有助于企業(yè)去培育適合自身的核心競爭力。鮮芋仙企業(yè)可從兩方面找出需要提高的關(guān)鍵因素：一方面是通過理解哪些是關(guān)鍵客戶價值驅(qū)動因素；另一方面是通過與競爭對手相比在關(guān)鍵的價值驅(qū)動上的相對地位。平均投入到產(chǎn)品或服務(wù)身上，最終的產(chǎn)出不會是均等的。所以，對企業(yè)來說，集中資源于關(guān)鍵領(lǐng)域?qū)τ谂嘤吞岣吆诵母偁幜κ呛苤匾?。由于社會分工越來越?xì)化，產(chǎn)業(yè)間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系也隨之越來越重要，競爭加劇使企業(yè)單獨(dú)作戰(zhàn)很難體現(xiàn)競爭優(yōu)勢，所以鮮芋仙企業(yè)必須與其供應(yīng)及銷售渠道建立密切的價值鏈關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟競爭優(yōu)勢。因此，供應(yīng)和銷售渠道的活動影響企業(yè)成本和效益，也影響企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶感知價值的最大化。同時，由于有些鮮芋仙門店不實(shí)行外賣方式，通過與淘點(diǎn)點(diǎn)等運(yùn)營商的有效合作，也可以增加產(chǎn)品銷售。因此利用價值鏈實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)競爭優(yōu)勢是建立企業(yè)客戶感知價值系統(tǒng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。 鮮芋仙企業(yè)在識別和了解目標(biāo)客戶的期望價值后，必須整合企業(yè)的有形與無形資源、企業(yè)與社會資源來保障客戶價值的實(shí)現(xiàn)或客戶價值的提升。企業(yè)應(yīng)通過人力資源的整合，選拔與培養(yǎng)有敏銳的市場意識及有強(qiáng)烈客戶意識的員工隊伍。改造企業(yè)的管理組織體系，引入扁平化的管理方式，達(dá)到層次少、信息傳遞快、管理幅度大及控制相對寬松的目的；企業(yè)資產(chǎn)與社會資產(chǎn)的整合能力，企業(yè)間組成互補(bǔ)聯(lián)盟，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，可以