xxx集團公司績效考核制度-在線瀏覽
2025-05-25 07:08本頁面
【正文】 內部客戶滿意度本部門的內部服務對象針對相關業(yè)務服務水平和服務態(tài)度的評價5%（滿意度類指標）第十六條 滿意度類指標是一種主觀評價指標。滿意度類指標的分值占總分的25%。上級滿意度指標分值占總分的20%，要求其中中期述職報告分值不得少于部分的10%。（參閱表2）表2 XXX集團績效管理考核統(tǒng)計表 考核 年 月 日部門姓名職務考核內容考核指標目標實績權數(shù)得分業(yè)績類指標滿意度類指標滿意度上級 滿意度內部客戶 考核得分 分第四章 考核過程（考核程序）第十八條 業(yè)績考核有一般的考核周期，一個考核周期算作一個業(yè)績年度。2. 下年度戰(zhàn)略重點及業(yè)績目標研究,草擬下年度KPI指標和業(yè)績目標。高管層和績效管理委員會大致估算年度業(yè)績狀況，為下年的經營指標的制定做準備。高管層和各部門注意考慮本年度業(yè)績。高管層和績效管理委員會保證業(yè)績考核的連續(xù)性41月上旬1. 年度考核結果初步匯總結束。4. 部門個人目標和滿意度指標確定，簽訂與基層員工的目標責任書各部門高層注重未來，基層注重過去，同步進行。 各部門各部門要注意反饋和投訴。2. 發(fā)放目標獎金，進行工資調整。嚴格按照業(yè)績考核制度調整薪酬。8各考核中間期3,5，6,8，9，月份 觀察，監(jiān)控和指導各級主管指導、幫助、約束與激勵，重在指導與控制94月上旬季度業(yè)績指標考核績效管理委員會和各部門不考核滿意度指標，考核與獎金小幅度掛鉤。把握各職務間責任邊界與關鍵環(huán)節(jié)，從而設定關鍵業(yè)績指標。業(yè)績指標分主管業(yè)績指標與基層員工業(yè)績指標。(參閱表3)(部門KPI指標)由下至上報送，各部門提供5個以上的職責目標，通過上下級（績效管理委員會和部門主管）談判，確定3個以下的職責作為業(yè)績類指標。，一式三份，上、下級和考核機構各一份。（主管和員工）的談判確定最后指標。(參閱表6)表3 總部KPI指標分解目標表格部門部門主管經績效管理委員會初步研究，擬將以下關鍵業(yè)績目標分配給你部門，請認真研究，在 日舉行的目標會議上作專題陳述?？己藘热菘己藰藴?100%完成)權重實際分值所需資源考核分值總計分值=75總部KPI指標分值人力資源部簽收表5 部門主管業(yè)績目標責任書 部門姓名職務經績效管理委員會研究決定以下考核目標為你部門的業(yè)績考核目標，請認真執(zhí)行。上級滿意度考核是為了增加考核的全面性，簡化考核操作，強化職位權力，提升主管的管理能力。(中期述職報告要求參見《中期述職報告制度》內部客戶滿意度考核主要目的是強化團隊精神。第二十三條 滿意度指標設定程序上級滿意度指標設定程序由上級主管按照能力、態(tài)度、述職報告和其它工作職責完成情況三類二級指標分配權重，然后對下級進行必要的通報和解釋即可。被考核部門列出所有需要服務的內部客戶
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