【正文】 我在華盛頓，參加一個(gè)國(guó)會(huì)的聽證會(huì)，那時(shí)候做博士后研究，結(jié)果呢？我出來時(shí)在路邊等車，看見一個(gè)美國(guó)媽媽帶一個(gè)小孩過馬路，那個(gè)小孩也是摔一跤，美國(guó)媽媽就走過去，他比較走得慢，媽媽就過去了，湯米站起來！他就在地上一直哭，湯米！站起來！他就耍賴，我跟著說，站起來！他就站起來了。稀里嘩啦罵了一通，這美國(guó)孩子含著眼淚，媽媽就給他帶走了?！　∥覄偛胖v到的日本孩子，其實(shí)只有兩歲，我剛才講到美國(guó)孩子其實(shí)只有三歲！所以，國(guó)民教育要從小開始。我相信你在上海，杭州還是中國(guó)各地，你一定看過很老外，他們?cè)撌裁礃幼泳褪裁礃幼?。從今以后，你不要再打了。　　那我來看看他的道理?？姑涝瘯r(shí)候美國(guó)總統(tǒng)叫做杜魯門，你一定聽過的，他的桌子上擺了一個(gè)牌子，bookofhere。這個(gè)東西就做book，后來把它弄成英文成語(yǔ)，就是把問題丟給別人。每個(gè)經(jīng)理的前都不得掛個(gè)牌子：?jiǎn)栴}到此為止。美國(guó)上屆總統(tǒng)克林頓，他交女朋友，有道理，我們是忙得老婆都不見了，你知道真正的問題在哪里嗎？因?yàn)榭肆诸D以下的統(tǒng)統(tǒng)負(fù)起責(zé)任，所以，人家交女朋友。因?yàn)榇蠹覜]有掛一個(gè)牌子，說，問題到此為止。我們江主席，我們朱總理天天散步，天天上公園，天天釣魚，所以難怪外國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)人都非常的輕松。me　　不要問我。負(fù)起責(zé)任嗎？所以每個(gè)人負(fù)起責(zé)任。就是大家負(fù)起責(zé)任。一旦做主管就要養(yǎng)成這個(gè)習(xí)慣?！　∵@又要回到上海小時(shí)候的一個(gè)概念，我在上?；疖囌?，有一次坐火車去蘇州，看到一家美國(guó)人，爸爸背一個(gè)大包，媽媽背個(gè)中包，還有個(gè)小孩背個(gè)小包，三個(gè)人排成一條線在那里等火車。媽媽那個(gè)中包大概是日常用品。這個(gè)景像我看了非常觸動(dòng)，因?yàn)橥瑫r(shí)上?；疖囌纠锩嬗?00多個(gè)上海小孩，當(dāng)然也包括外地人，統(tǒng)統(tǒng)是抱著可樂，拿著漢堡，啃著署條，沒有一個(gè)身上背包的。你沒有想到吧？中國(guó)小孩從小不負(fù)起責(zé)任，這也是一個(gè)現(xiàn)象。所以你應(yīng)該要給你的小孩一個(gè)小包，每個(gè)人負(fù)起自己的責(zé)任，自己的玩具，自己的點(diǎn)心裝在自己的包里。這個(gè)地方我拿一個(gè)例子來講，我那個(gè)老大其實(shí)很大了，我其實(shí)年紀(jì)不小了，我今年54歲，我那個(gè)老大在法國(guó)念博士，他在快要滿周歲時(shí)，有一天，他拿了一個(gè)盒子一樣的東西坐在床沿上，我這里一看就知道大部分人都結(jié)婚了。我正好在書房，我就走過去了，我沒想到，我太太碰到我的第一句話，是講這個(gè)：我以為……我還沒等她講下去，我就打斷她的話，我說太太，我替你講，我替你把話講完，我以為他晃一下不會(huì)掉去的？我以為他四肢統(tǒng)統(tǒng)爬在床單不會(huì)掉下去？我以為他像孫悟空那樣翻一個(gè)筋斗他就站好了？我說太太，再講，還有什么理由？我說，太太，一個(gè)東西在這里，一拉床單，它會(huì)掉下去，在物理學(xué)上叫做慣性定理，初中二年級(jí)上學(xué)期就學(xué)過了，我說太太，你是師范大學(xué)的畢業(yè)生，讀過研究所，你不會(huì)不懂這個(gè)道理？所以你不能跟我講，我以為，你應(yīng)該說，這是我的錯(cuò)。從今以后她就被我養(yǎng)了了這個(gè)習(xí)慣。嫁給我25年以后，慢慢被我倒正過來，從今以后碰到我講話，她不是這個(gè)樣子了，她會(huì)說，我剛才犯了一個(gè)錯(cuò)誤。在我們家這是文化，我兩個(gè)女兒篚也從來不講這句話，我以為，我猜，我想，大概是?！　≡谖覀児?，這也是文化，我們公司18000人，沒有任何人可以跟我講這句話，只要一講準(zhǔn)挨我的罵。其實(shí)就是你的錯(cuò)，怎么不是呢？這就是一個(gè)生活態(tài)度。哎呀！我們個(gè)人業(yè)務(wù)沒有團(tuán)體精力好辦！哎呀，金華當(dāng)然不如杭州，哎呀，溫州當(dāng)然超過臺(tái)州！更贏過湖州，你要這樣講，這個(gè)業(yè)務(wù)就難辦了。　　我拿國(guó)家來舉例，你聽過以色列嗎？一定聽過，但是你可能沒有去？以色列我去過，那是一個(gè)像寧夏的地方，我不管你有否去過寧夏，你一聽到寧夏會(huì)想起什么？那么就是以色列，其實(shí)以色列到處是荒山，沒有多少樹木，國(guó)家什么資源都沒有。所以伊拉克常常說，小心那條響尾蛇。那么以色列活到現(xiàn)在，以色列比中華人民共和國(guó)還大一歲，公元1948年建國(guó)的，我們中國(guó)是1949年，人家活到今天，而且還像寧夏的地方。上海人來講，不要特好，對(duì)不對(duì)？所以在這個(gè)情況之下，人家活下來，人家羨慕死了我們有個(gè)江蘇。人家活下來了，你還有什么好檢討呢？我們中國(guó)人在以色列面前，是不能夠有任何埋怨的，而對(duì)這種國(guó)家中國(guó)人要咽下全部淚水，因?yàn)槿思屹蕦幭囊粯佣蓟畹浇裉?。?huì)做事的到哪里都會(huì)做了，不會(huì)做生意的就是給他上海，他也沒辦法做，也是在外灘蹲在那里哭。這個(gè)就叫做會(huì)不會(huì)做事情，所以最重要的是把你的責(zé)任挑起來，不要常常檢討你的手下，一動(dòng)就檢討你的管區(qū)，一動(dòng)就檢討你的辦公室，這個(gè)就是承擔(dān)責(zé)?！　∽屛覀兡靡粋€(gè)家講的話出來看一下吧！這個(gè)人是中國(guó)人，現(xiàn)在是英特爾中國(guó)地區(qū)總經(jīng)理，他的名字叫楊旭。楊旭談中國(guó)員工和美國(guó)員工的區(qū)別。你看他講句什么話，這一點(diǎn)中國(guó)跟美國(guó)的員工區(qū)別是很大的，美國(guó)的員工做事情，非常的自覺和主動(dòng)，只要在他的職責(zé)范圍之內(nèi)，他一定會(huì)主動(dòng)去做，而不是當(dāng)一天和尚撞一天鐘。這是我們中國(guó)人自己講的。美國(guó)員工做事情非常的自覺，而不是當(dāng)天和尚撞一天鐘。 　　我們來看第二個(gè)管理者常犯的毛病。工作人員要靠自己?jiǎn)l(fā)。我在臺(tái)灣長(zhǎng)大，以后到歐美去了。但是我的研究生是在美國(guó)念的，博士后是在英國(guó)，所以我必須在當(dāng)完兵才能出國(guó)，在我大學(xué)畢業(yè)以后就是當(dāng)兵了。那時(shí)候因?yàn)榕_(tái)灣的大學(xué)生比較少，所以我們就是干少尉排長(zhǎng)。我如果爬墻出去開小差，我如果暴行犯上，用拳頭打了我的連長(zhǎng)，我如果到街上去搶人家的東西，我不是判3年以下，就是搶斃?！　〔皇怯浘?，記小過，就是大過。因?yàn)楸悄愕?，這個(gè)手下是你在帶的。自從發(fā)明手機(jī)以后，大家變得非常的忙碌，我在想，這個(gè)手機(jī)發(fā)明對(duì)還是不對(duì)？事情沒有辦好就沖出去了。我有一次在四星級(jí)大酒店上廁所，聽到里面蹲著一個(gè)人，還在那里打?？墒窃挼谜f回來，各位我給你個(gè)建議，你挑一天早上，把你的手機(jī)打開，手上隨時(shí)拿一張紙，一響了或者你自己打，統(tǒng)統(tǒng)讓下來，這是為了什么？然后到晚上睡覺的時(shí)候檢討一下，這幾通手機(jī)哪些是可以避免的，哪些是無聊的，哪些是沒有意義的，哪些是多管閑事的？看看，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多手機(jī)是不用的。坐在后面？有這么偉大嗎？輪子一碰到跑道，到了！到了！有這個(gè)必要嗎？我講一個(gè)我在美國(guó)的經(jīng)驗(yàn)，我在紐約當(dāng)副總的時(shí)候，有一天晚上，我忍不住打電話給我一個(gè)美國(guó)干部。需要現(xiàn)在馬上答復(fù)嗎？當(dāng)然，明天早上也是可以。第二天他跑過來了，世維！在美國(guó)都是叫名字的，當(dāng)他叫余先生的時(shí)候就是有一點(diǎn)點(diǎn)不大愉快，當(dāng)老美叫MR什么什么就不太愉快了，當(dāng)他叫你的頭銜，親愛的總經(jīng)理那就更不太愉快了。我不知道他是真是假，反正他故意這樣子講，忙得很，以后沒有事情，盡量不要吵我！盡量不要吵我！你知道的，世維，男人一冷卻就完了！講得我不曉得怎么辦好！從此，我不再晚上打電話給他。因?yàn)槭謾C(jī)是公司買的，我一離開公司就跟公司一刀兩斷，因此我該做的全部做完了，我負(fù)起責(zé)任。那么請(qǐng)問，又做了多少生意呢？浙江這一帶的客戶對(duì)你又有多滿意呢？這個(gè)手機(jī)替中國(guó)人壽創(chuàng)造了多少效益呢？你檢討看看，其實(shí)有時(shí)沒有你想像那個(gè)樣子。你如果把底下的人啟發(fā)好了，你就不會(huì)犯這個(gè)毛病。媽：我知道！如果天氣不是很涼要蓋著肚子啊！啊！媽，我知道啊！而且一定要蓋著肚臍??！媽：你煩不煩！你知道這個(gè)道理嗎？因?yàn)閶寢層肋h(yuǎn)覺得孩子少不了她，對(duì)不對(duì)？我到了美國(guó)發(fā)現(xiàn)，美國(guó)的媽媽是根本不管的。所以中國(guó)的媽媽對(duì)小孩管得太多了，但是在家庭里也就罷了，但是中國(guó)人壽就不要犯這個(gè)毛病，一天到晚管！當(dāng)然你可能跟我說，這一不管就失控。他那老二在念交大，我也不管她，自己看著辦，因?yàn)樾〉臅r(shí)候都培養(yǎng)好了，長(zhǎng)大以后像一棵樹一樣。　　教育一個(gè)干部是這樣，難道我下面的還少嗎？我管9千人難道少嗎？在中國(guó)大陸，我的手機(jī)很少響，家里面146個(gè)干部，我的手機(jī)如果一響，我一聽到是他們，我會(huì)說這事情真的非要麻煩我嗎？他們通常就不敢麻煩我，因?yàn)檫@是一個(gè)概念，把它教起來，這是個(gè)概念，講這個(gè)概念以前，我先把這個(gè)問題作一個(gè)結(jié)束。結(jié)果就引成這個(gè)問題。泰國(guó)旁邊有個(gè)都市叫做吳西，吳西那邊有個(gè)大公司叫做日本東芝。不是的，因?yàn)橐晕覍?duì)日本的了解，他們不是這個(gè)意思，他們的觀念是這樣子。所以他們是這樣表現(xiàn)的，如果真的不會(huì)，他們就會(huì)去敲門?。±锩鏁?huì)說，進(jìn)來?。×帜究崎L(zhǎng)，這個(gè)事情我想了很久很久都想不出來。所以今天，人家可以喝咖啡，有一天你們舒副總端一個(gè)咖啡，在樓里逛來逛去，你們也可以說，啊喲！老總，你也端個(gè)咖啡在這里喝，今天輪到我了，我在你這個(gè)年紀(jì)是不常麻煩你的主管的！對(duì)不對(duì)？如果每個(gè)都有這種想法，主管會(huì)忙嗎？他當(dāng)然喝咖啡啊！因?yàn)楝F(xiàn)在東芝那個(gè)總經(jīng)理在30歲時(shí)拼著命干，40歲的時(shí)候忙到半夜，今天人家可以喝咖啡?！　≡僖粋€(gè)主管不要覺得處處不了我，應(yīng)該說，他到現(xiàn)在都來找我是為了什么？一天到晚敲門是為了什么？其實(shí)我們不敲單總的門是對(duì)的。單總說，終于良心發(fā)現(xiàn)，都沒有求我，我就忙他的了。就是這個(gè)道理，但是你一動(dòng)就沖去，一動(dòng)就敲……他的秘書還說，單總，外面還有12個(gè)在排隊(duì)，單總就暈過去了，還有12個(gè)在排隊(duì)，其實(shí)那樣做是錯(cuò)誤的。第2個(gè)是美國(guó)的例子，那時(shí)候我在美國(guó)做化妝品，就是我剛才講的亞斯特蘭戴。有一天，我那個(gè)調(diào)色師在調(diào)口紅，我那個(gè)調(diào)色師是個(gè)女的，她調(diào)了個(gè)口紅的顏色。做主管嘛，總喜歡大事小事都管，后來才發(fā)現(xiàn)這句話是錯(cuò)的，我等下來解釋，我們中國(guó)有句口號(hào)，為什么聽起來不太正確。我定案以后一定會(huì)給你看的。還有，余先生，我是調(diào)色師，我自認(rèn)為這個(gè)東西是我的專業(yè)，如果你覺得你調(diào)得比我好，下個(gè)禮拜開始你調(diào)。!Sorry!I’m她講的有道理，羅不需要去管這個(gè)事情，我不需要去做，你記得前面楊旭講的一句話嗎？美國(guó)人在他職責(zé)范圍之內(nèi)，必定會(huì)主動(dòng)去做的，所以你不需要去關(guān)心這些事情。中國(guó)大陸概念叫做一把抓，中央講這句話并沒有錯(cuò)，但是地方上面把它體現(xiàn)的不太正確，我們中央領(lǐng)導(dǎo)說要一把抓意思是watcheverything，一把抓的意思是緊盯每一件事情，不是叫你跳下去做，不是叫你凡事干預(yù)，不是叫你越俎代皰，這個(gè)叫做一把抓。我為什么故意要講藏呢？在中國(guó)一講到海爾，你會(huì)想起誰？張瑞敏。在中國(guó)講到華為，你會(huì)想起誰？那個(gè)解放軍下來的陳生培。我到陜西西安，朝那個(gè)玉香門沖進(jìn)去，看那大樓上面寫了個(gè)牌子，陜西電器集團(tuán)向你問好！總經(jīng)理某某某向你鞠躬。你大概不知道，柯達(dá)那個(gè)總經(jīng)理去年死在上海，他們也無所謂，我還參加了他們的追悼會(huì)。凡事他在掌控，對(duì)他來講很不公平，你要活活把他累死；對(duì)員工來講也很不公平，我們一直講張瑞敏，那底下12000個(gè)山東人，青島人，在干什么呢？難道張瑞敏他一個(gè)人做成電冰箱，他一個(gè)人做出冰柜，他一個(gè)人做出空調(diào)。北京當(dāng)局叫我們一把抓，沒有抓成這個(gè)樣子。那么我請(qǐng)問，這么多外企在上海，在杭州，人家為什么無所謂？這個(gè)觀念我們要常常去思考一下?！　〗Y(jié)論就是你自己沒有訓(xùn)練。我在讀大學(xué)的時(shí)候，有一次我在圖書館做功課，我在這里做功課的時(shí)候呢？我有個(gè)同學(xué)，他在旁邊睡覺。他看看我同學(xué)，看看我，問了一句話：國(guó)父孫中山先生在他的遺囑里面說了句什么？孫中山在臺(tái)灣叫做國(guó)你。盡管他不是中華人民共和國(guó)的國(guó)父，但至少海峽兩岸都承認(rèn)他是非常偉大的。教授一問，我就站起來，孫先生說要喚起民眾。有道理?！　∷阅悴灰３Ｕf，啊呀！我們是不是要搞一天培訓(xùn)??！把干部統(tǒng)統(tǒng)集合起來，把后下統(tǒng)統(tǒng)集合起來，我跟他們講講什么叫做禮節(jié)，什么叫做國(guó)際餐廳禮儀??！恩，我們要不要把餐廳的同仁都集合起來，講一下我們的工作目標(biāo)和價(jià)值觀呢！我請(qǐng)問你，你有多少時(shí)間？所以我們難得有這機(jī)會(huì)，把浙江省這么多地市和這么多浙江省本部、浙江省分公司的集合在一起，大家講講話。其實(shí)教育是隨時(shí)，隨地，隨人，隨事的教育。因?yàn)槲乙v一個(gè)例子，我們中國(guó)寫信，本來信封就是直式的，明朝，清朝就是這樣。我有天正好要出去，從柜臺(tái)走過，正好瞄了一眼，我柜臺(tái)的小姐在寫個(gè)信封，就是寫成這樣，我一看，就把我的包放下，統(tǒng)統(tǒng)過來，統(tǒng)統(tǒng)過來，我講一下，信封的寫法。我就馬上給他們講信封的寫法。按照中國(guó)的規(guī)定，王總經(jīng)理的王，必須是最高。第二點(diǎn)，王總經(jīng)理的總經(jīng)理三個(gè)字，小姐寫成小姐，小寫就是不配當(dāng)總經(jīng)理。中國(guó)人講名諱，我要避諱你的名，所以碰到人家的名字才要小寫，所以王總經(jīng)理四個(gè)字的要一樣大。敬啟是錯(cuò)的，寫信不能寫敬啟，敬啟是恭敬地打開，請(qǐng)你收到我的信恭敬地打開。所以，疏忽，馬上教育，我當(dāng)場(chǎng)就馬上講，講完之后我就下去了。我有時(shí)間開會(huì)嗎，等到會(huì)議室再去講？來不及了。這個(gè)是成都黃河大酒店寫給我的信，你看按照我們的寫法，左上角如果是你的地址，那么右下角就不應(yīng)該是你的地址，這個(gè)兩邊都被你霸占。中國(guó)大陸怎么不去管它，至少我告訴你是沒有人在上面底下，統(tǒng)統(tǒng)寫自己的地址和自己的Mark。你認(rèn)為他有必要把先生收三個(gè)字括起來嗎？我懶得打電話去問他這是怎么回事？但是我不怪那個(gè)小姐，假如說是那個(gè)小姐打的，我要怪那個(gè)主管，甚至怪那個(gè)公司人力資源部門，因?yàn)檫@種事情一看就知道缺少訓(xùn)練，這樣的信封也寄出去。我看一個(gè)公司就是從細(xì)節(jié)看起，這就是細(xì)節(jié)，就是沒有注意到?！　∧敲凑?qǐng)問，人家外國(guó)人是不是這樣子的？也是的。我有次在德國(guó)出差，跟一個(gè)德國(guó)人從萊茵河旁邊走過去，正好有個(gè)小孩在那邊釣魚。其實(shí)，中國(guó)人早就講過這個(gè)道理，我們的孟子說，勿竭澤而魚，一個(gè)人不要把河里、池塘的魚釣光了，免得以后的人沒有魚吃。并不是德國(guó)人才懂，結(jié)果他一看這小孩的兩根釣竿，他就走過去了。你朋友到哪里去了？那個(gè)小孩大概小學(xué)五六年級(jí)。說著說著，那個(gè)小孩就走過來了。有執(zhí)照嗎？德國(guó)人釣魚要有執(zhí)照的。不要亂釣嗎？鉤得它都發(fā)火了，對(duì)不對(duì)？所以你要知道怎么弄這個(gè)魚？不要虐待魚嗎？他們規(guī)定要有執(zhí)照，很好。小孩說有！有！他們規(guī)定是7寸以下放回河里，7寸以上可以放在竹籮里。你如果在杭州西湖碰到這樣的情況，你會(huì)這樣講嗎？在杭州、在浙江任何小孩的都是我的子女，我們中國(guó)就不得了的。但是其實(shí)呢，那兩個(gè)小孩沒有錯(cuò)，只是他特別熱心去檢查一下，有沒有正確的操作。連路人都做不到，就不會(huì)想到自己公司的人。結(jié)論呢，我們來看第四句話：一個(gè)主管，調(diào)職、退休、死亡，都不應(yīng)該使公司癱瘓。鄧小平先生在快去逝之前，所作的最重要的事情，是培養(yǎng)中國(guó)的接班人。***先生上來了。當(dāng)然我們猜得不錯(cuò)，應(yīng)該說是胡錦濤。把這個(gè)觀念倒回來，我們中國(guó)人壽，每個(gè)主管要做的事情，就是把你的接班人隨時(shí)準(zhǔn)備好。如果你的接班人培養(yǎng)好了，就會(huì)變成這個(gè)。單總會(huì)說，老舒有事嗎？沒有事，接班人已經(jīng)找好了，我在等你這位子。沈明杰，我之所以沒有升你，是因?yàn)榻影嗳藳]有找好。就是這個(gè)道理。不會(huì)癱瘓?！　∥覀兛匆粋€(gè)圖片，這個(gè)圖片上所照出來的人是美國(guó)總統(tǒng)小布什么。你記得小布什跟戈?duì)杻蓚€(gè)人在競(jìng)選的時(shí)候，開票開不出來嗎？我請(qǐng)問，美國(guó)這個(gè)國(guó)家很混亂嗎？后來，美國(guó)聯(lián)邦最高法院，判決是小布什，戈?duì)栺R上跟他道喜。美國(guó)的國(guó)家，還是一個(gè)強(qiáng)大的國(guó)寶，因?yàn)樗麄兪峭耆?