特色客棧等級劃分規(guī)范報批稿-寧波市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局-在線瀏覽
2024-12-26 22:06本頁面
【正文】 品質(zhì)要求 － ≥ 60分 ≥ 65分 ≥ 75分 ≥ 85分 特色要求 － － ≥ 60分 ≥ 70分 ≥ 80分 5 主要 類型 自然風光型 自然風光型 客棧應位于或臨近水濱、山間、田園、溫泉等具有景觀優(yōu)勢的區(qū)域，室內(nèi)有觀景區(qū)域及賞景設施，戶外有游憩設施及體驗項目。 民俗風情型 民俗風情 型 客棧應集中體現(xiàn)特定的 民風民情，功能布局或裝飾布置體現(xiàn)特定的風俗習慣，家具及用品體現(xiàn)一定的風情特點。 其它類型 其它類型 的客棧應與客棧實際定位相符，要求 風格獨特 ， 對目標顧客具有較強吸引力，顧客 認可度 較 高。 標識 特色客棧標識由馬頭墻 與 香樟葉 構(gòu)成 ，用一枚香樟葉表示 一 葉級， 用二枚香樟葉表示二葉級，用三枚香樟葉表示三葉級， 用四枚香樟葉表示四葉級，用五枚香樟葉表示五葉級。 標識使用 DB3302/T XXXXX— 2020 3 客棧正式開業(yè)六個月后可申請評定等級（申請表見附錄 D），經(jīng)評定機構(gòu)批準后方可使用特色客棧標識。 評定等級后，如特色客棧營運中發(fā)生重大 的 安全責任事故， 其 所屬等級 應立即取消 ，相應等級標識不能繼續(xù)使用。 積極響應客人 的要求，盡量滿足客人 的合理 需求 。 尊重客人的道德信仰與風俗習慣， 尊重客人隱私 。 所有 服務項目應以文字方式公示，標明營業(yè)時間。 文明招攬客人，禮貌推銷物品，不得任意哄抬收費或以其他方式巧取利益。 在崗服務員應著裝整潔，保持個人衛(wèi)生。 遵守對客人的承諾，不損害客人的利益，撿到客人遺失的物品應及時交還。 服務管理 制 定 員工 行為規(guī)范和服務操作要求，員工應熟練掌握并按要求提供服務。 制定客人入住登記制度， 主要 對客服務崗位有交接班記錄。 有公共安全、消防安全、食品安全等突發(fā)事件應急預案，定期組織演練。 A DB3302/T XXXXX— 2020 4 A B C附錄 A（規(guī)范性附錄）特色客棧的基本要求 表 A： 特色客棧的基本要求 序號 項目 檢查要求 達標 1 合法合規(guī) 符合客棧開辦和營業(yè)的法律法規(guī) ， 按照規(guī)定取得工商營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證和衛(wèi)生許可證， 接受指定機構(gòu)的消防監(jiān)管 ， 服務項目 合法合規(guī) ，不損毀歷史遺跡，不破壞自然資源，不污染生態(tài)環(huán)境。 3 公平誠信 所有服務項目應公示 營業(yè) 時間，收費項目做到明碼標價，公布投訴電話 ，公平誠信經(jīng)營 。 5 消防安全 特色客棧應做好電力系統(tǒng)安全防護，設置消防安全提示標識，客房應配備應急照明 手 電筒，每個樓層 的 明顯位置 應 配置方便取用的滅火器等消防器材并保持完好有效。 7 客房安全 客房門鎖等 防盜裝置應 完好有效 ， 應在醒目位置 張貼應急疏散圖及說明 ，有住宿須知和安全提示，有妥善的安全保衛(wèi)措施。 9 室內(nèi)環(huán)境 室內(nèi)環(huán)境符合人體健康要求 ， 無建筑、裝修、噪音污染，物品存放有序 ， 無亂堆亂放現(xiàn)象，有專門存放廢棄物的密閉容器并保持外部整潔。 11 客房數(shù)量 客房數(shù)量不超過 20間（套）， 氛圍特色非常突出的客棧 的不受此限（另行組織專家評審）。 13 感官體驗 客房有防噪音及隔音措施，照明或采光充足，窗簾遮光效果良好，冷暖空調(diào)運行正常，通風條件良好，空氣質(zhì)量優(yōu)良。 15 入住登記 客棧 接待 住客 住宿必須登記，登記時應查驗 住客 的身份證件并按規(guī)定 項目如實登記， 保護住客的 隱私。 17 清潔服務 客房、衛(wèi)生間 每天全面整理一次， 床單 、 被套、枕套等 布草 一客一換， 客用品保證衛(wèi)生安全，禁止重復使用一次性用品。 19 整體達標 由若干建筑物組成的特色客棧的管理使用權(quán)應該一致，包括出租營業(yè)區(qū)域在內(nèi)的 所有 區(qū)域應是一個整體，評定等級時不能因某一區(qū)域財產(chǎn)權(quán)或經(jīng)營權(quán)的分離而區(qū)別對待，而應整體達標。 合計 20 DB3302/T XXXXX— 2020 6 附錄 B（規(guī)范性附錄）特色客棧的品質(zhì)要求 表 B：特色客棧的品質(zhì)要求 序號 項目 檢查要求 分值 1 便利進 出 進出道路通暢，設有指示通行的標識，附近有停車場 地
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