企業(yè)行政文秘人員職業(yè)培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-05-19 23:17本頁面
【正文】 就叫做溝通。企業(yè)行政文秘人員，其重要的工作職責(zé)之一就是協(xié)調(diào)上下級、各部門之間的溝通與合作。一、 影響溝通的四個(gè)因素 溝通是一個(gè)雙向互動的過程，無論是信息發(fā)出者和接受者的主觀原因，或是外在的客觀因素，都會導(dǎo)致溝通的失敗，雙方無法就某一信息共享受或達(dá)成一致的認(rèn)識。 其表現(xiàn)有：精神不集中。 過分怯場、膽怯。本是一個(gè)展示自我的良好機(jī)會，結(jié)果由于緊張、慌亂，沒有充分理解上司的指示、意圖，反而留下了不好的印象。自大，諷刺、嚴(yán)厲的批評，都會令對方難以接受你的觀點(diǎn)，即使你的觀點(diǎn)是對的。 在溝通中選擇不合適的媒介來傳遞信息。一般而言，面談是最好的方式，可以進(jìn)行及時(shí)的互動、反饋，可以從對方的身體語言、面部表情來洞察他的想法，改變談話的方式或策略。這樣的情況下，求同存異是最好的做法了！ 環(huán)境因素 在溝通過程中，選擇不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)等，都會直接影響到信息傳送。二、 五個(gè)有效溝通的原則 正確回應(yīng)對方的話 誰都不希望說了一大通之后，對方對此無動于衷，面無表情?！ ∽⒁鉁贤ㄖ械膽B(tài)度 應(yīng)該以謙虛的態(tài)度進(jìn)行和對方的溝通，無論是否同意對方的意見，都應(yīng)該給予尊重?！ ∽⒁鈨A聽 傾聽對方要表達(dá)的真實(shí)的意思。差之毫厘，謬以千里?！ ”磉_(dá)出讓人印象深刻的溝通話語三、 四個(gè)有效的溝通技巧 表示尊重 以客觀、開放的態(tài)度去與人溝通?！ ≌嬲\，即使你已經(jīng)明白了對方的意思，也不要急著打斷對方的話語。不要低估對方所談?wù)摰脑掝}的嚴(yán)重性，老以為就自己做的事情是重要的，別人的都是不值一提；也不要有諷刺行為，挖苦對方，這樣做會打擊對方的積極性，也會使自己顯得沒有職業(yè)素質(zhì)，破壞了在他人心目中的形象。上司或同事的話，或許說一遍就完了，你也不好意思老要求“I BEG YOUR PARDEN”，那樣顯得幼稚和不專業(yè)——“怎么連話都不會聽？！”?！ ⌒y驗(yàn) 你能聽懂上司的指示嗎？ 上司的指示： 象限一：在字母I字上畫一個(gè)點(diǎn)?！ ∠笙匏模赫埲Τ雠c其它各字不是同類的字?！ 『芏嗳藭趧澗€處寫上a b c d e?！ 】赡芎芏嗳诉x“鼓”。
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