【正文】 il: 郵政編碼： 202033 聯(lián) 系 人： 何秋蕓 公司網(wǎng)站 : 質(zhì)量方針： 誠(chéng)信為本， 質(zhì)量第一 ； 顧客至上 ， 持續(xù) 改善 。 手冊(cè)的修改 1) 手冊(cè)每年審定一次，需修改、換版時(shí)，由總經(jīng)理決定。 文件的編號(hào) a) 質(zhì)量手冊(cè) LP QMS 2020 年號(hào) 質(zhì)量手冊(cè)代號(hào) 本公司代號(hào) b) 程序文件 LP – QP 01 文件編號(hào) 程序文件代號(hào) 本公司代號(hào) c)記錄：主要使用部門代號(hào) —— 質(zhì)量手冊(cè)中的文件章節(jié)號(hào) —— 記錄順序號(hào)。 d) 各部門其他質(zhì)量文件： Q/LP G（管理性文件） /J（技術(shù)性文件）一文件順序號(hào)一年號(hào)。 上海聯(lián)川實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 實(shí)施 日期 ： 2020 年 10 月 12 日 文件編號(hào)： LCQMS2020 修訂 日期： 文件版本 /版次： A/0 頁(yè) 碼：第 5 頁(yè) 24 頁(yè) 總則 本質(zhì)量手冊(cè)依據(jù) ISO9001:2020 標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了公司 質(zhì)量管理體系的要求； 1) 證實(shí)本公司 具有能穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力， 其 適用范圍為 ： 電線電纜，塑料制品，醫(yī)療器械，金屬制品的進(jìn)出口貿(mào)易和技術(shù)服務(wù) 。 刪減 說(shuō)明 本公司 對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程予以識(shí)別， 鑒于 公司 體系 過(guò)程中 沒(méi)有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)職能 ， 沒(méi)有生產(chǎn)活動(dòng)過(guò)程，銷售過(guò)程中也沒(méi)有需要確認(rèn)的過(guò)程 ，因此，在 確認(rèn)公司體系運(yùn)行 過(guò)程時(shí)，對(duì) ISO 9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn) 中的 ， 條款予以刪減。 質(zhì)量管理體系本著預(yù)防為主的指導(dǎo)思想，對(duì)實(shí)際不合格及潛在不合格及時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的不斷改進(jìn)和滿足顧客的要求。 本公司外包過(guò) 程 為 ： 銷售 產(chǎn)品交付過(guò)程中 的產(chǎn)品的運(yùn)輸和交付事務(wù) 委托物流快遞公司負(fù)責(zé) 。 本公司 質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程，包括管理活動(dòng)、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和 監(jiān)視、測(cè)量 、分析 等。 文件要求 總體要求 本公司 的文件體系包括： 1） 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； 2） 本質(zhì)量手冊(cè)； 3） 程序文件； 4） 指導(dǎo)文件； 5） 記錄 (表格 、 表單 )。 本公司 的文件體系從結(jié)構(gòu)上分為如下四個(gè)層次： 質(zhì)量手冊(cè) 1 級(jí) 文件 程序文件 2 級(jí) 文件 作業(yè) 指導(dǎo)文件 3 級(jí) 文件 質(zhì)量 記錄 4 級(jí) 文件 質(zhì)量手冊(cè)是根據(jù) GB/T 19001:2020 idt ISO 9001:2020“質(zhì)量管理體系 — 要求” 中的基本要素建立的，它是闡述公司 質(zhì)量方針，明確組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)，并描述質(zhì) 量管理體系核心要素及其相互關(guān)系的綱領(lǐng)性文件，由管理者代表維持管理。它是對(duì)質(zhì)量管理體系要素或某一方面活動(dòng)規(guī)定其控制要點(diǎn)，使其處于程序化、文件化受控狀態(tài)，保證體系的有效實(shí)施。它是直接面向作業(yè)者的質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)文件，它指導(dǎo)作業(yè)者如何進(jìn)行某一項(xiàng)具體操作。 公司在策劃和建立質(zhì)量體系的過(guò)程中，充分考慮本公司 的規(guī)模和形式，質(zhì)量管理 體系過(guò)程的復(fù)雜性及其相互關(guān)系及員工的能力，決定質(zhì)量管理體系文件化范圍的 詳略程度。 質(zhì)量手冊(cè) 由管理者代表根據(jù) GB/T 19001:2020 idt ISO 9001:2020 質(zhì) 量管理體系 —— 要求，負(fù)責(zé)編制本質(zhì)量手冊(cè)，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門實(shí)施。 手冊(cè)由管理者代表維持管理。 2)明確整個(gè)組織職責(zé)分工，便于領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一分工、協(xié)調(diào)及管理。 4)提供下級(jí)相關(guān)文件及附錄的路徑。 文件控制 為使質(zhì)量管理體系文件便于查找，編制 《 受控 文件一覽表》 并進(jìn)行管理，文件由授權(quán)人員審核其適宜性并得到批準(zhǔn)后發(fā)行。出于法律或保留信息的需要而留存的失效文件應(yīng)予以明顯標(biāo)識(shí)以防誤用。 當(dāng)文件有更改時(shí)，應(yīng)由文件的原審批部門進(jìn)行審批，并在文件修訂記錄上標(biāo)明更改的性質(zhì)。 參閱： 《文件控制程序》 記錄控制 本公司 各部門應(yīng)建立并保持有關(guān)質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施和運(yùn)行的記錄，作為符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的證據(jù)。 為防止劣化、損壞、遺失而進(jìn)行存檔，并在規(guī)定的期限內(nèi)進(jìn)行保管，公司 各部門根據(jù)所制定的程序?qū)|(zhì)量記錄進(jìn)行有效管理，同時(shí)建立 《 質(zhì)量 記錄 清單 》 ,以證明質(zhì)量管理體系的符合性。 參閱： 《記錄控制程序》 管理者承諾 為了達(dá)到穩(wěn)定地提供合格產(chǎn)品 ,以滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求，并通過(guò)體系有效的運(yùn)作，包括 持續(xù)的改進(jìn)過(guò)程和預(yù)防不合格，以達(dá)到使顧客滿意的目的，作為本公司 最高管理者的總經(jīng)理對(duì)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和保持作如下鄭重承諾： 1) 向公司 所有員工傳達(dá)滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的重要性； 2) 制定質(zhì)量方針 并在公司內(nèi)部予以宣貫 ； 3) 確保質(zhì) 量目標(biāo)和質(zhì)量管理體系文件的制定； 4) 定期實(shí)施管理評(píng)審； 5) 保證為質(zhì)量管理體系順利和有效運(yùn)行提供必要的人力和物力資源。在確定顧客要求和期望時(shí)，要考慮有關(guān)責(zé)任，包括法律法規(guī)的要求。 本公司 的質(zhì)量方針參見(jiàn)本手冊(cè) 質(zhì)量方針。各部門須按質(zhì)量方針的精神處理有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 由管理者代表根據(jù)公司 的實(shí)際情況和 經(jīng)營(yíng) 特點(diǎn) ,以及質(zhì)量方針提供的框 架，組織各部門設(shè)定公司 的年度質(zhì)量目標(biāo) (在組織的相關(guān)職能和各層次 )，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)各部門實(shí)施。 質(zhì)量目標(biāo)的執(zhí)行和達(dá)成狀況，要在管理評(píng)審會(huì)議中檢討 ,必要時(shí)作適當(dāng)調(diào)整。 策劃應(yīng)確保涉及的文件更改是在受控狀態(tài)下進(jìn)行，且在更改期間保持質(zhì)量管理體系的完整性。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 作為公司 的最高管理者，總經(jīng)理規(guī)定 有關(guān)質(zhì)量管理體系的組織機(jī)構(gòu)、責(zé)任、 權(quán)限以及相互關(guān)系，并傳達(dá)到公司 內(nèi)部，同時(shí)制定質(zhì)量管理體系要素與相關(guān)職能部門關(guān)系表。 管理者代表確保按 GB/T 19001:2020 idt ISO9001:2020 建立、 實(shí)施和維護(hù)公司 的質(zhì)量管理體系，監(jiān)督質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況；向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理 體系的業(yè)績(jī)，包括質(zhì)量體系所需要的改進(jìn)以供管理評(píng)審；并促進(jìn)全公司 對(duì)顧客要求的意識(shí)的形 成和提高；同時(shí)包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 上海聯(lián)川實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 實(shí)施 日期 ： 2020 年 10 月 12 日 文件編號(hào)： LCQMS2020 修訂 日期： 文件版本 /版次： A/0 頁(yè) 碼：第 10 頁(yè) 24 頁(yè) 公司 內(nèi)有關(guān)質(zhì)量管理信息交流和通報(bào)包含： 1) 質(zhì)量方針在公司 內(nèi)傳達(dá)； 2) 質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成信息的通報(bào)； 3) 顧客要求，包括法律法規(guī)等的要求的傳達(dá)； 4) 員工的合理化建議； 5) 接受和回答由顧客發(fā)出的通 知、意見(jiàn)、期望，并保管記錄； 6) 針對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行監(jiān)測(cè)、監(jiān)視結(jié)果的傳達(dá)； 7) 內(nèi)、外部質(zhì)量管理體系審核結(jié)果的通報(bào)； 8) 有關(guān)糾正 /預(yù)防措施情況的傳達(dá)； 9) 管理評(píng)審結(jié)果的傳達(dá)； 10) 體系運(yùn)行的其他信息。管理評(píng)審應(yīng)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系是否有任何改進(jìn)的需要和修改的要求，包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。會(huì)議 由管理者代表召集，總經(jīng)理主持，參加管理評(píng)審會(huì)議的成員為各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及其他相關(guān)人員。 管理評(píng)審記錄的管理 管理者代表按照記錄控制程序的要求，安排人員做好管理評(píng)審結(jié)果記錄，并在隨時(shí)可檢索狀態(tài)下保管。 評(píng)審輸出 管理評(píng)審輸出應(yīng)包括以下有關(guān)措施： 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)； 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)； 資源需求。 人力資源 總則 各部門負(fù)責(zé)人根據(jù) 公司 規(guī)定的崗位規(guī)范及人員曾經(jīng)接受的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)安排崗位，以確保那些在質(zhì)量管理體系中具有規(guī)定職責(zé)的人員是勝任的。 崗前培訓(xùn)，針對(duì)質(zhì)量有影響的人員，使其了解工作的相關(guān)性和重要性，并知道如何達(dá)到質(zhì)量要求。 對(duì)崗前培訓(xùn)和年度培訓(xùn)實(shí)行事后考核等方式來(lái)對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)估。 基礎(chǔ)設(shè)施 公司 各有關(guān)部門應(yīng)決定、提供和維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品 開(kāi)發(fā)和提供符合要求產(chǎn)品 所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)設(shè)施， 如：運(yùn)輸，通訊 或 信息系統(tǒng) 以及所需的支持性設(shè)備 。 本公司 基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)重點(diǎn)為 銷售過(guò)程中所需的通訊，辦公設(shè)備 和 信息系統(tǒng) 。 本公司 的 辦公 環(huán)境須 安全，整潔 ，有序 。 公司 對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行策劃， 確定以下方面的適當(dāng) 內(nèi)容： 產(chǎn)品的 質(zhì)量目標(biāo)和 要求確定 為 行業(yè)先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)新和 滿足顧客的要求 。 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、 確認(rèn) 、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn) 活動(dòng)并提出檢驗(yàn)的準(zhǔn)則。 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn)的策劃 和開(kāi)發(fā) 應(yīng)與質(zhì)量管理體系的其他要求相一致，策劃結(jié)果形成適當(dāng)?shù)奈募?。顧客要求可能包括? 顧客規(guī)定的產(chǎn)品要求，包括對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、交付和產(chǎn)品支持方面的要求； 顧客未規(guī)定的，但可預(yù)期的和規(guī)定的用途所必需的產(chǎn)品要求； 涉及產(chǎn)品責(zé)任，包括法律法規(guī)的要求； 本公司 確定的任何附加要求。 合同（訂單）的評(píng)審由 銷售部 組織 。當(dāng)本公司 對(duì)合同提出變更時(shí)，需要向顧客提出，在得到顧客確認(rèn)后方可執(zhí)行。 顧客溝通 為了及時(shí)了解顧客的要求，并對(duì)顧客反饋?zhàn)龀黾皶r(shí)反應(yīng)，公司與顧客在有關(guān)方面的溝通安排如下： 查詢產(chǎn)品、詢價(jià)及合同處理，包括修改 負(fù)責(zé) 部門 ： 銷售部 ； 顧客投訴 負(fù)責(zé) 部門： 銷售部 ； 上海聯(lián)川實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司 文件名稱：質(zhì)量手冊(cè) 實(shí)施 日期 ： 2020 年 10 月 12 日 文件