【正文】 服務(wù)窗口日常服務(wù)禮儀 ?規(guī)范》 、《德安縣郵政 ?局兩網(wǎng)互通質(zhì)量管理考 ?核辦法》，把提升服務(wù) ?質(zhì)量、改進(jìn)工作作風(fēng)作 ?為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一項(xiàng) ?全局性工作列入重要議 ?事日程。我局先后出臺(tái)了 ?系列管理考核辦法，以 ?制度來(lái)管人管事，以成 ?績(jī)促成果，從而使工作 ?質(zhì)量得到有效提升，如 ?先后出臺(tái)了德郵局字 ? ? 篇二： ?郵政局支局年度工作總 ?結(jié) 郵政局支局年度工 ?作總結(jié) 201X年郵 ?政支局在市郵政局領(lǐng)導(dǎo) ?的親切關(guān)懷和指導(dǎo)下， ?支局全體員工緊緊圍繞 ?市郵政局年初工作會(huì)議 ?所確定的各項(xiàng)工作目標(biāo) ?，以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)?為主線，大力發(fā)展郵政 ?儲(chǔ)蓄、代理保險(xiǎn)、函件 ?、電子商務(wù)、報(bào)刊發(fā)行?和農(nóng)資分銷。 ?具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方 ?面： 一、 2?01X年全年經(jīng)營(yíng)情況 ? （一）、 ?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況 截 ?止 11 月 30日，郵政 ? 支局共完成業(yè)務(wù)收入 ?18 萬(wàn) ?元，占全年收入計(jì)劃的 ?9 %,?同 10 年比增長(zhǎng) 1 ? %。 ? 代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù) ?代理保險(xiǎn)保額為 57?3 萬(wàn)元，完成年計(jì)劃 ?的 10 ?% ，形成業(yè)務(wù)收入 ?2 ?萬(wàn)元，占年收入計(jì)劃的 ? 15 ?% ，同比增長(zhǎng) 48? %。 ?郵政短信業(yè)務(wù) 郵政短 ?信業(yè)務(wù)屬于投入小、成 ?本低、收益高的業(yè)務(wù) ?, 支局非常重視并結(jié) ?合市局出臺(tái)的激勵(lì)機(jī)制 ?，通過(guò)員工在窗口上的 ?轉(zhuǎn)換，郵儲(chǔ)短信的加辦 ?步入良性發(fā)展， ? ? 篇三： ?郵政支局 201X 年工 ?作總結(jié) XX 支局 20?1X 上半年工作總結(jié) ?201X 年XX 郵政支 ?局在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān) ?懷和指導(dǎo)幫助下，我支 ?局職工心往一處想，勁 ?往一處使，緊緊圍繞年 ?初市局所確定的方針目 ?標(biāo)，以更扎實(shí)的工作和 ?更有效的措施，向管理 ?要效益，以服務(wù)求創(chuàng)新 ?，調(diào)動(dòng)一切積極因素， ?迎難而上促發(fā)展，較好 ?的完成了上半年各項(xiàng)經(jīng) ?營(yíng)目標(biāo)。 ? （二）、郵政 ?儲(chǔ)蓄及中間業(yè)務(wù)完成情 ?況 至 6 月 29日我局 ?郵儲(chǔ)余額達(dá)到 4698?萬(wàn)元本年度累計(jì)凈增 ?287 萬(wàn)元。 1?6 月我局累計(jì)銷售各類 ?代辦保險(xiǎn) 24 7?.6 萬(wàn)元，完成保險(xiǎn)業(yè) ?務(wù)收入 116463 元 ?。 支局長(zhǎng)按照‘農(nóng) ?村支局標(biāo)準(zhǔn)化管理工作 ?評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)’來(lái)嚴(yán)格要求 ?自已按時(shí)準(zhǔn)確的填寫各 ?類管理資料，制定合理 ?實(shí)用的考核辦法，做到 ?局務(wù)、財(cái)務(wù)公開(kāi)、公平 ?、公正 。嚴(yán)格督促職工 ?執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度杜絕 ?工作差錯(cuò)，認(rèn)真填寫各 ?類檢查記錄。每周開(kāi)展安全 ?教育，每月開(kāi)展安全大 ?檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱 ?患，及時(shí)整改，因此， ?我支局全年未發(fā)生安全 ?事故。聚資 ?源優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)員工加強(qiáng) ?學(xué)習(xí)積極參加各級(jí)崗位?技能考試。其主要表現(xiàn) ? 一是營(yíng)銷體系不完善 ?，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度不夠， ?有的新業(yè)務(wù)還有待于深?層次開(kāi)發(fā)。郵儲(chǔ)余額發(fā)展 ?遇到一定的困難，給全 ?年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)帶來(lái) ?巨大的挑戰(zhàn)。這 ?些問(wèn)題給我們的發(fā)展造 ?成一定的不良影響，在 ?下半年，我們將認(rèn)真反 ?思，從自身做起，克服 ?不足，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，為企 ?業(yè)發(fā)展大局著想，力爭(zhēng) ?在下半年有個(gè)實(shí)質(zhì)性的 ?改變。 以貫徹落實(shí)科 ?學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊 ?圍繞市局下達(dá)的業(yè)務(wù)收 ?入指標(biāo)及服務(wù)規(guī)范要求 ?，以提升服務(wù)質(zhì)量管理 ?年為契機(jī)，以發(fā)展現(xiàn)現(xiàn) ?代化郵政，滿足社會(huì)需 ?要為宗旨，以提升支局 ?管理為目標(biāo)。 ? （二）、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變 ?觀念，準(zhǔn)確地定位和駕 ?馭市場(chǎng)。 ?做好對(duì)高端客戶的營(yíng)銷 ?和維護(hù)工作，通過(guò)宣傳?大力發(fā)展郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù) ?、做大做強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、 ?郵政函件業(yè)務(wù)、郵政物?流業(yè)務(wù)、 EMS 特快業(yè) ?務(wù)。 ? （三）、在 ?郵政金融轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展 ?過(guò)程中加快保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的 ?發(fā)展，特別是中郵人壽 ?業(yè)務(wù)的發(fā)展工作，以郵 ?政自己的保險(xiǎn)為宣傳點(diǎn) ?，切實(shí)有效的做好中郵 ?人壽業(yè)務(wù)的發(fā)展工作。同時(shí)積極推薦短 ?信業(yè)務(wù)，發(fā)展信息業(yè)務(wù) ?市場(chǎng)。認(rèn)真領(lǐng)會(huì) ? 服務(wù)管理手冊(cè) 中的 ?各條文精神堅(jiān)持以經(jīng)營(yíng) ?發(fā)展為中心，以強(qiáng)化管?理為重點(diǎn)，以改善服務(wù) ?為宗旨，全面提升郵政 ?服務(wù)新形象，在業(yè)務(wù)發(fā)?展中充分認(rèn)識(shí)郵政服務(wù) ?工作的重要性，把改善 ?服務(wù)放在更加突出的位?置，切實(shí)堅(jiān)持 ?人民郵 ?政為人民 ?的服務(wù)宗旨 ?和 ?迅速、準(zhǔn)確、安全 ?、方便 ?的服務(wù)方針。依解決 ??熱點(diǎn)、難點(diǎn) ?問(wèn)題為 ?突破口，促進(jìn)服務(wù)工作 ?的制度化。 以上是 XX郵政支 ?局 201X年上半年的 ?工作總結(jié)不到之處請(qǐng)各 ?位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正， XX?支局將對(duì)領(lǐng)導(dǎo)們提出的 ?問(wèn)題，不斷改進(jìn)，努力 ?開(kāi)拓來(lái)年的新局面，用 ?我們的實(shí)際行動(dòng)，來(lái)報(bào) ?答各位領(lǐng)導(dǎo)的厚愛(ài)，為 ?邳州郵 政事業(yè)發(fā)展再作 ?貢獻(xiàn)。特別是 ?抓了以傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ) ?，重點(diǎn)業(yè)務(wù)為增長(zhǎng)點(diǎn)的 ?生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作，以 ?更扎實(shí)的工作和更有效 ?的措施，向管理要效益 ?，以服務(wù)求創(chuàng)新，調(diào)動(dòng) ?一切積極因素，迎難而 ?上促發(fā)展，圓滿完成了 ?上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任 ?務(wù)，現(xiàn)將上半年的工作 ?總結(jié)如下： ?今年上半年工作回顧 ?今年面臨經(jīng)濟(jì)大環(huán)境及 ?郵政企業(yè)機(jī)制調(diào)整對(duì)我 ?們業(yè)務(wù)發(fā)展的影響，我 ?們將會(huì)經(jīng)受前所未有的 ?困難。截止 ?五月底，我局共完成業(yè) ?務(wù)收入 427 萬(wàn)元， ?完成市局計(jì)劃的 2 ? %，郵儲(chǔ)余 ?額凈增完成 3364 萬(wàn) ?元，完成年計(jì)劃 3 ? %,同時(shí)， ?在基礎(chǔ)管理、思想教育 ?、職工文體活動(dòng)等方面 ?都取得了明顯的成效。 （一 ?）真誠(chéng)服務(wù)“三農(nóng)”， ?融入地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。 ? （二）精心開(kāi)發(fā)郵 ?品，繁榮地方文化。今年我 ?局為洪洞縣人民政府開(kāi) ?發(fā)制作了《魅力洪洞》?政 府形象冊(cè) 500冊(cè) ?,創(chuàng)收 10 萬(wàn)元。 ? （三）發(fā)揮速遞業(yè)務(wù) ?特點(diǎn)，支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā) ?展。今年?“母親節(jié)”期間開(kāi)展速 ?遞禮儀服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)， ?攬收同城 800 件，省 ?內(nèi) 20 件，收入達(dá) 50?00余元。 ?（四）加快郵政金融網(wǎng) ?絡(luò)建設(shè)，為廣大用戶提 ?供更便捷的服務(wù)。今年新增 A?TM機(jī) 1 臺(tái)，這也是我 ?局在農(nóng)村地區(qū)投入的第 ?一臺(tái) ATM 機(jī)，為用戶 ?提供了方便，極大地滿 ?足了廣大用戶的需求， ?真正體現(xiàn)了“人 民郵政 ?為人民”的宗旨。 ?（五）打造新型函件業(yè) ?務(wù)，為商家搭建高效快 ?捷宣傳平臺(tái)。我局函件業(yè)務(wù)在拓 ?寬市場(chǎng)上大做文章，搶 ?占時(shí)機(jī)，在“三八婦女 ?節(jié)”“ ?消費(fèi)者權(quán)益日”等節(jié)日 ?期間積極開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)商 ?函營(yíng)銷活動(dòng)，將數(shù)據(jù)庫(kù) ?商函打造成了企業(yè)、商 ?家推廣產(chǎn)品、拓展銷路 ?、宣傳形象、交流信息 ?的又一新型高效宣傳媒 ?介，成為了企業(yè)和商家 ?的千萬(wàn)個(gè)低成本營(yíng)銷員 ?。 ? （六）利用郵 ?政便民優(yōu)勢(shì)，大力開(kāi)發(fā) ?代辦業(yè)務(wù)。 ? 二是尋找突破點(diǎn)， ?主攻縣城各大賓館、酒 ?店，在賓館、酒店接待 ?處擺放統(tǒng)一制作的“人 ?字模”，方便廣大游客 ?。靈