【正文】 劃：策劃方案可操作性不強(qiáng)市場(chǎng)人員因?yàn)椴涣私怃N區(qū)具體情況，制定出來(lái)的報(bào)告力度不夠、有效性不強(qiáng)；銷區(qū)提供分析信息依據(jù)不全面，數(shù)據(jù)不足。策劃與執(zhí)行職能定位不明確市場(chǎng)部的策劃職能與銷售部的執(zhí)行職能存在交叉，重疊。 品牌策劃單兵做戰(zhàn)，整體性不足市場(chǎng)部品牌組在下達(dá)促銷計(jì)劃時(shí)未經(jīng)整合，各品牌各自為政，這種操作流程使得工作沒(méi)有系統(tǒng)安排，浪費(fèi)資源，在目前的營(yíng)銷體系和績(jī)效指標(biāo)下易導(dǎo)致部門(mén)之間的不協(xié)調(diào)，同時(shí)工作質(zhì)量不高。促銷工作未有規(guī)范的后評(píng)價(jià)對(duì)策劃方案無(wú)后評(píng)價(jià)，考核力度不夠評(píng)估方案一般是自己寫(xiě)總結(jié)自己評(píng)估，或以電話問(wèn)訊等非正規(guī)方式評(píng)價(jià)銷售管理:意向合同的銜接打印過(guò)程不規(guī)范，重復(fù)工作多客戶合同意向表沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)范表格；現(xiàn)形情況下，客戶可直接轉(zhuǎn)遞意向公函到銷售部門(mén)，有時(shí)是銷區(qū)打電話匯報(bào)，傳遞信息不規(guī)范不全面，不僅使銷區(qū)業(yè)務(wù)主管不能全面、準(zhǔn)確了解銷區(qū)客戶（煙草公司）的實(shí)際需求，而且合同管理員也要反復(fù)統(tǒng)計(jì)、核實(shí)意向來(lái)源。在合同的簽訂階段，責(zé)任不明確，無(wú)論是前期確定意向合同還是交易會(huì)之間增補(bǔ)的合同都出現(xiàn)由不同崗位/權(quán)責(zé)的人員審核合同現(xiàn)象。銷售合同執(zhí)行、確認(rèn)過(guò)程中流程時(shí)間長(zhǎng)，造成計(jì)劃變動(dòng)大。工作流程中各項(xiàng)判斷、調(diào)整均在日計(jì)劃制定以后，造成計(jì)劃在執(zhí)行中不斷修正?？蛻艄芾恚嚎蛻絷P(guān)系管理不完善對(duì)于客戶的研究及關(guān)系管理只限于客戶簡(jiǎn)單資料收集、整理、歸檔，沒(méi)有通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)手段深入、完整地進(jìn)行分析、加工；客戶信息在市場(chǎng)策劃、品牌管理、產(chǎn)品研發(fā)、售后服務(wù)等方面不能很好共享。由質(zhì)檢部門(mén)負(fù)責(zé)售后服務(wù)，只能停留在出現(xiàn)問(wèn)題、產(chǎn)生投訴，技術(shù)分析后做出相應(yīng)處理階段，是不能真正做到以客戶為導(dǎo)向，一切為客戶服務(wù)。市場(chǎng)部的市場(chǎng)調(diào)研缺乏專業(yè)人才，對(duì)科研信息的敏感性不夠，由于同時(shí)對(duì)幾個(gè)需求進(jìn)行調(diào)研，不能客觀的評(píng)價(jià)市場(chǎng)，而且提供的信息不規(guī)范，不詳實(shí)?？蒲兴鶎?duì)市場(chǎng)部調(diào)研報(bào)告無(wú)反饋，不能為調(diào)研人員更好的開(kāi)展工作服務(wù)?？蒲胁块T(mén)與品牌管理部門(mén)缺乏有效地溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制，品牌的完善、改進(jìn)或個(gè)性化需要科研支持，但現(xiàn)狀中支持少，溝通時(shí)間長(zhǎng)，往往是通過(guò)高層過(guò)問(wèn)后，才能推行具體工作。研發(fā)項(xiàng)目與采購(gòu)脫節(jié)，曾出現(xiàn)新品牌馬上上線生產(chǎn)而物資采購(gòu)部門(mén)還沒(méi)有接到相應(yīng)的輔料需求計(jì)劃的情況。對(duì)于年度內(nèi)新增加的產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，基本未經(jīng)過(guò)企業(yè)年度綜合計(jì)劃制定流程和月度綜合計(jì)劃制定流程，無(wú)法充分調(diào)動(dòng)廠內(nèi)相關(guān)部門(mén)產(chǎn)品裝潢設(shè)計(jì)由品牌辦和科研所共同完成，進(jìn)行中需要溝通協(xié)調(diào)的地方太多。要想快速響應(yīng)市場(chǎng)，必須有足夠的技術(shù)儲(chǔ)備做后盾。5． 產(chǎn)品研發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)每設(shè)計(jì)一種新產(chǎn)品都要重新進(jìn)行市場(chǎng)的調(diào)研，科研信息的收集，目前沒(méi)有數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行相應(yīng)資料的歸類整理。沒(méi)有建立物料的價(jià)格信息數(shù)據(jù)庫(kù)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，沒(méi)有進(jìn)行成本的測(cè)算，不利于成本的控制。6． 研發(fā)項(xiàng)目制度不健全目前研發(fā)工作是通過(guò)成立項(xiàng)目組來(lái)完成，但項(xiàng)目管理制度尚未完善。7．對(duì)研發(fā)成果的后評(píng)價(jià)不夠研發(fā)項(xiàng)目完成后沒(méi)有從市場(chǎng)、財(cái)務(wù)角度進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，在考核中沒(méi)有把新產(chǎn)品的銷售情況、市場(chǎng)接受速度、消費(fèi)者評(píng)價(jià)、新產(chǎn)品的生產(chǎn)成本、銷售收入及銷售毛利等指標(biāo)作為一項(xiàng)考核內(nèi)容。采購(gòu)方面的主要問(wèn)題集中在計(jì)劃、質(zhì)量監(jiān)控、庫(kù)存管理、價(jià)格管理、IT支撐和集中采購(gòu)等方面，具體表現(xiàn)為：生產(chǎn)性物資采購(gòu)： 計(jì)劃的頻繁調(diào)整造成采購(gòu)的被動(dòng)局面在采購(gòu)執(zhí)行過(guò)程中，由于計(jì)劃的頻繁調(diào)整，致使緊急采購(gòu)事件時(shí)有發(fā)生，甚至為了滿足市場(chǎng)需要，不惜以空運(yùn)為代價(jià)，使采購(gòu)成本居高不下。 質(zhì)量監(jiān)控不夠完善盡管長(zhǎng)煙目前對(duì)原輔料實(shí)行的是廠部和業(yè)務(wù)部門(mén)的兩級(jí)檢驗(yàn)制度，但由于原煙除雜難的歷史性問(wèn)題，使產(chǎn)品質(zhì)量始終未得到很好的控制；同時(shí)，成品煙出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后，生產(chǎn)和采購(gòu)各打五十大板的情況，也表明在原輔料的質(zhì)量檢驗(yàn)方面，責(zé)任劃分不很清晰。 價(jià)格信息的來(lái)源和共享性不夠價(jià)格信息主要靠業(yè)務(wù)人員的平時(shí)積累以及電話詢問(wèn)方式獲得，這些價(jià)格又往往與審計(jì)部門(mén)掌握的價(jià)格信息有出入，增加了協(xié)調(diào)與溝通成本，造成價(jià)格管理上的資源重置和浪費(fèi)。計(jì)劃管理目前的長(zhǎng)煙運(yùn)營(yíng)管理中，計(jì)劃缺乏動(dòng)態(tài)性，對(duì)不確定性缺少有效的把握。1． 計(jì)劃管理體系不健全從接受客戶需求到最終交貨，經(jīng)歷了若干計(jì)劃：銷售計(jì)劃、綜合計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)計(jì)劃、維護(hù)計(jì)劃、作業(yè)計(jì)劃（單班計(jì)劃）、日發(fā)貨計(jì)劃等，涉及部門(mén)包括調(diào)撥站、企業(yè)管理部、生產(chǎn)部、物資部、原煙部、工程部等等，計(jì)劃層次較多，協(xié)調(diào)難度大，缺乏保證計(jì)劃的一貫性、有效性與可執(zhí)行性的機(jī)制，存在職責(zé)不清、流程不順的現(xiàn)象。按照流程應(yīng)由調(diào)撥站向企管部提出銷售需求，企管部綜合資源匹配后分別向生產(chǎn)部和物資部、原煙部等下達(dá)《作業(yè)計(jì)劃調(diào)整通知單》；但實(shí)際操作中往往是調(diào)撥站直接將信息傳遞給企管部和生產(chǎn)部，生產(chǎn)部與物資部、原煙部、工程部協(xié)調(diào)相關(guān)資源的匹配，并將最后信息反饋企管部，再由企管部正式下達(dá)《作業(yè)計(jì)劃調(diào)整通知單》。如，在實(shí)際運(yùn)行中，參加產(chǎn)銷銜接會(huì)的人員可能只是代表省內(nèi)計(jì)劃提出了需求，在確定了綜合計(jì)劃后，負(fù)責(zé)省外銷售的人員或品牌管理人員可能和生產(chǎn)之間進(jìn)行聯(lián)系，生產(chǎn)線人員此時(shí)會(huì)因此信息產(chǎn)生誤解甚至導(dǎo)致作業(yè)計(jì)劃的盲目調(diào)整。銷售部門(mén)省內(nèi)計(jì)劃實(shí)施與省外計(jì)劃實(shí)施不同步，且省外計(jì)劃實(shí)施必須優(yōu)先于省內(nèi)計(jì)劃實(shí)施，計(jì)劃實(shí)施的不同步可能造成難于全盤(pán)掌握綜合銷售計(jì)劃。由于生產(chǎn)的計(jì)劃頻繁變更，原料、輔料的采購(gòu)工作比較被動(dòng)，緊急采購(gòu)事件時(shí)有發(fā)生，甚至為了滿足市場(chǎng)需要，不惜以空運(yùn)為代價(jià)，使采購(gòu)成本居高不下。計(jì)劃體系運(yùn)行的信息共享性低生產(chǎn)系統(tǒng)與物流體系未實(shí)現(xiàn)資源極大程度共享，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存和服務(wù)口備料仍要靠BPCS系統(tǒng)查詢，對(duì)生產(chǎn)準(zhǔn)備造成影響；許多數(shù)據(jù)未進(jìn)系統(tǒng)（如特制煙線、儲(chǔ)絲樓、物資、成品庫(kù)存等）；計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，協(xié)調(diào)工作太多，效果不佳目前長(zhǎng)煙整體運(yùn)作實(shí)行分線管理模式，相關(guān)聯(lián)系緊密的部門(mén)在具體協(xié)調(diào)過(guò)程中，往往由于屬于不同的管理線，往往將實(shí)際問(wèn)題回避，一些制度難以得到貫徹，不利于工作的正常進(jìn)行和問(wèn)題的及時(shí)解決。在整個(gè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的過(guò)程中，多個(gè)部門(mén)參與質(zhì)量檢驗(yàn)，仲裁，監(jiān)督。1．對(duì)于質(zhì)量責(zé)任劃分不明確，不合理由于沒(méi)有總體負(fù)責(zé)部門(mén)，質(zhì)量出了問(wèn)題，也難以明確質(zhì)量責(zé)任單位，最后各打五十大板，造成相關(guān)部門(mén)對(duì)工作無(wú)所適從。對(duì)于真假煙的鑒別流程還不完善，部門(mén)職責(zé)重復(fù)。3．服務(wù)意識(shí)還需加強(qiáng)在售后服務(wù)中，如“產(chǎn)品鑒定證書(shū)”只對(duì)執(zhí)法部門(mén)開(kāi)具，對(duì)顧客，零售商等不提供，易使顧客產(chǎn)生微詞，但也無(wú)任何補(bǔ)救意向；另外，現(xiàn)在售后服務(wù)崗位人員單薄，沒(méi)有力量進(jìn)行更有針對(duì)性的服務(wù)。質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果直接下發(fā)