【正文】 程學(xué)派的創(chuàng)始人，管理過程學(xué)派把 管理看作是一個(gè)過程，其研究對象就是管理的過程和職能。 學(xué)習(xí)型組織：所謂學(xué)習(xí)型組織就是指通過彌漫于整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機(jī)的、扁平化的組織。 文化管理 ：是人性化管理的最高層次，它通過企業(yè)文化培育、管理文化模式的推進(jìn)，使員工形成共同的價(jià)值觀和共同的行為規(guī)范。 管理思想：管理思想是人們在社會(huì)實(shí)踐中對管理活動(dòng)的思維所形成的觀點(diǎn)、想法和見解的總稱。 管理思想史：管理思想史是研究和揭示人類管理思想的產(chǎn)生、發(fā)展和演變的歷史過程及其規(guī)律的科學(xué)。 “10人編隊(duì)制”：是羅馬帝國的皇帝邁克利先在軍隊(duì)中實(shí)行的一種組織制度。這種組織制度體現(xiàn)了管理幅度的思想。老子所講的“道”，不僅僅限于人類社會(huì)的范圍，即所謂“人道”，而且還包括“天道”，“地 道”，天道、地道、人道都要服從于自然。老子的“道法自然”思想，接近于發(fā)現(xiàn)自然界存在著不受任何神力主宰的客觀規(guī)律， 這是對原始樸素的唯物論的重大貢獻(xiàn)，對國家管理具有重大意義。 職能工長制：泰勒制的一個(gè)重要方面，泰勒設(shè)計(jì)出8個(gè)職能工長長代替原來的一個(gè)工長，各自承擔(dān)一種管理職能，負(fù)責(zé)一方面的職能管理工作細(xì)化生產(chǎn)過程管理。 例外原則： 例外原則是泰勒做出的重要貢獻(xiàn)之一，指企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理自己只保留對例外事項(xiàng)也就是重要事項(xiàng)的決策權(quán)和控制 權(quán)。 它至今仍是管理中極為重要的原則。它是一條權(quán)力線，用以貫徹執(zhí)行統(tǒng)一的命令和保證信息傳遞的秩序。其含義是指，包括人際關(guān)系學(xué)說在內(nèi)的對組織內(nèi)部的行為進(jìn)行研究的學(xué)科。 1保健因素：所謂保健因素，是指它的滿足對職工產(chǎn)生的效果，類似于衛(wèi)生保健對身體健康所起的作用一樣。當(dāng)保健因素改善后，職工的不滿情緒會(huì)消除，但并不會(huì)導(dǎo)致積極的后果，而是處于一種既非滿意又非不滿意的中性狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)變管理理論是20世紀(jì)70年代形成的一種有關(guān)組織行為的理論。 1經(jīng)理角色：從組織角度來看，經(jīng)理是一個(gè)全面負(fù)責(zé)的人，從另一方面來看，經(jīng)理的工作也是專業(yè)的，經(jīng)理的角色都包含著專業(yè)貨攤活動(dòng)，所以，經(jīng)理也是一個(gè)專業(yè)工作者。V系統(tǒng)論是研究系統(tǒng)的一般模式、結(jié)構(gòu)和規(guī)律的學(xué)問，它研究各種系統(tǒng)的共同特征，用數(shù)學(xué)方法定量地描述其功能，尋求并確立適用于一切系統(tǒng)的原理、原則和數(shù)學(xué)模型，是具有邏輯和數(shù)學(xué)性質(zhì)的一門新興科學(xué)。它是自動(dòng)控制、通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、數(shù)理邏輯、神經(jīng)生理學(xué)、統(tǒng)計(jì)力學(xué)、行為科學(xué)等多種科學(xué)技術(shù)相互滲透而形成的 一門學(xué)科。因此，權(quán)變理論學(xué)派也稱為因地制宜理論、情景管理理論、形勢管理理論及情況決定論等。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對不同的具體情況尋求不同的最適合的管理模式、方案或方法。心智模式關(guān)系到人們對世界的看法。 企業(yè)再造：企業(yè)再造是指為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。 四、簡答題 威尼斯兵工廠的主要管理經(jīng)驗(yàn)？威尼斯在1436年建立了政府的造船廠，即兵工廠。許多由于規(guī)模龐大而產(chǎn)生的問題（會(huì)計(jì)、材料排列、工人的紀(jì)律等）都有效率地解決了。兵工廠的管理體現(xiàn)了互相制約和平衡。特派員和廠長們主要從事于財(cái)務(wù)管理、采購和類似的職能，以致無法指揮實(shí)際的造船工作。政府給工廠下達(dá)明確的生產(chǎn)任務(wù)。（4）威尼斯兵工廠在成品部件的編號(hào)和儲(chǔ)存、安裝艦只的裝配線、人事管理、部件的標(biāo)準(zhǔn)化、會(huì)計(jì)控制、存貨控制、成本控制等方面積累了成型的管理經(jīng)驗(yàn)。萬里長城是秦始皇于公元前214年，役使40多萬人把原來燕、趙、秦等國修筑的長城連接并加以擴(kuò)建而成的。長城建筑在地勢險(xiǎn)峻的山巔，工程復(fù)雜而浩大，而當(dāng)時(shí)施工僅憑肩挑手抬，其困難可想而知。對工程所需 土石及人力、畜力、材料、聯(lián)絡(luò)都安排得井井有條，一環(huán)扣一環(huán)，使工期不至于延誤。主要是工程驗(yàn)收制度，如規(guī)定在一定距離內(nèi)用箭 射墻，箭頭碰墻而落，工程才算合格。第三，有效的分工制。 簡述工業(yè)革命帶來的生產(chǎn)組織方式的變化？從18世 紀(jì)下半葉開始，伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，英國爆發(fā)了工業(yè)革命。工業(yè)革命帶來的生 產(chǎn)組織方式的變化主要就是工廠制度的建立。工業(yè)革命引起了生產(chǎn)組織方式的變化，促進(jìn)了生產(chǎn)力的大發(fā)展，使社會(huì)發(fā)生巨大變革。 簡述古典管理理論的基本原則 概括地說，古典管理理論的基本原則有：（1）為組織機(jī)構(gòu)配備合適的人員。（3）統(tǒng)一指揮。（4）專業(yè)參謀和一般參謀。（6）授權(quán)原則。（8）控制幅度原則。它正式被命名為行為科學(xué)，是在1949 年美國芝加哥的一次跨學(xué)科的科學(xué)會(huì)議上。第一次世界大戰(zhàn)和俄國十月革命使得世界經(jīng)濟(jì)體系出現(xiàn)了全新的格局，資本主義國家政治矛盾激化，階級(jí)斗爭和革命運(yùn)動(dòng)一度出現(xiàn)高潮，這是行為科學(xué)產(chǎn)生的政治背景。經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展以及周期性經(jīng)濟(jì)危機(jī)的加劇，使得企業(yè)主感到單純用傳統(tǒng)管理理論已不能有效地控制工人、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和增加 利潤。這就為行為科學(xué)的產(chǎn)生奠定了社會(huì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。資本家為了擺脫危機(jī)，緩解勞資雙方的矛盾，開始對傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)理論和泰羅的科學(xué)管理進(jìn)行了思考：在管理學(xué)方面對人的研究，梅奧開辟了行為研究的方向。 試論梅奧對管理思想發(fā)展的貢獻(xiàn) 梅奧是原籍澳大利亞的美國管理學(xué)家，主持了著名的霍桑試驗(yàn)，是早期行為 科學(xué)—人際關(guān)系學(xué)說的奠基人。依據(jù)霍桑試驗(yàn)的結(jié)果，得出以下三點(diǎn) 主要的結(jié)論：第一，職工是“社會(huì)人”。第三，新的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過提高職工的滿足度來提高其士氣。 需要層次理論的主要觀點(diǎn)：馬斯洛于1943年和1954 年先后發(fā)表了《人類動(dòng)機(jī)理論》和《動(dòng)機(jī)和人》兩部著作，闡述了他的需要理論。（1）人類需要是有層次的。（2）這些需要的層次并不都是一定按這個(gè)順序，有時(shí)候人的需要是模糊不清的，對某種需要表現(xiàn)的強(qiáng)度也不一樣，需要因人而異。（4）一般講來，只有在較低級(jí)別的需要得到合理滿足以后，較高級(jí)別的需要才會(huì)發(fā)展起來，起推動(dòng)作用。（5）人的需要還帶有發(fā)展的、動(dòng)態(tài)的性質(zhì)。 權(quán)變管理理論在組織結(jié)構(gòu)方面的觀點(diǎn)： 權(quán)變管理理論在組織結(jié)構(gòu)方面的各種觀點(diǎn)的共同點(diǎn)是，把企業(yè)看成是一個(gè)“開式系統(tǒng)”，是一個(gè)受外界環(huán)境影響而又對外界環(huán)境施加影響的系統(tǒng)。主要的有以下幾種： 伍德沃德分類法 英國女管理學(xué)家伍德沃德認(rèn)為，每一種有著類似的目的和類似的工藝技術(shù)復(fù)雜程度的生產(chǎn)系統(tǒng)，都有其獨(dú)特的組織模型和管理原則。把企業(yè)分成這樣五類，就可以不必對各個(gè)企業(yè)所用工藝技術(shù)的漸進(jìn)性進(jìn)行比較，集中考察企業(yè)以下的一些組織特點(diǎn)：管理 的層次、管理幅度、管理人員同其他人員的比例等。按結(jié)構(gòu)變數(shù)把企業(yè)劃分的七種類型 勞倫斯等人的分類法 勞倫斯等人的分類法強(qiáng)調(diào)外界環(huán)境的影響。他們選了在穩(wěn)定和變化情況上各不相同的三類環(huán)境進(jìn)行分析比較并對這三類工業(yè)中大量的成功企業(yè)和失敗企業(yè)進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)成功 的企業(yè)都是整體化的途徑適應(yīng)于外界環(huán)境因素的企業(yè)。不但不同的工業(yè)部門和不同的企業(yè)，即使同一企業(yè)的不同發(fā)展階 段，也都要因時(shí)、因地制宜，設(shè)計(jì)出不同的組織結(jié)構(gòu)，采取不同的管理方法，才能取得成功?，F(xiàn)代管理理論的共性實(shí)質(zhì)上也就是現(xiàn)代管理學(xué)的特點(diǎn)，它們可概括如下一些方面。系統(tǒng)化就要求人們要認(rèn)識(shí)到一個(gè)組織就是一個(gè)系統(tǒng)，同時(shí)也是另一個(gè)更大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)。重視人的因素。重視人的因素，就是要注意人的社會(huì)性，對人的需要予以研究和探索，在一定的環(huán)境條件下，盡最大可能滿足人們的需要，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這主要是因?yàn)榉钦浇M織是人們以感情為基礎(chǔ)而結(jié)成的集體，這個(gè)集體有約定俗成的信念。加強(qiáng)信息工作。把“效率”和“效果”結(jié)合起來?，F(xiàn)代管理理論來自眾多的人們的實(shí)踐，把實(shí)踐歸納總結(jié)，找出規(guī)律性的東西，并將不斷發(fā)展。社會(huì)是迅速發(fā)展的，客觀環(huán)境在不斷變化，現(xiàn)代管理論強(qiáng)調(diào)運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行預(yù)測，以保證管理活動(dòng)的順利進(jìn)行。管理就是創(chuàng)新。強(qiáng)調(diào)權(quán)力集中。管理者通過有效的集權(quán)，把組織管理統(tǒng)一化，以達(dá)到統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一管理的目的。企業(yè)文化主要有以下幾種功能：（1）企業(yè)文化的導(dǎo)向功能 企業(yè)文化的導(dǎo)向功能是指通過企業(yè)文化建設(shè)，把企業(yè)及企業(yè)成員的思想和行為引導(dǎo)到企業(yè)所確定的目標(biāo)上來，使企業(yè)員工同心協(xié)力，自覺的為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的共同目標(biāo)而團(tuán)結(jié)奮斗。企業(yè)的凝聚力指的是企業(yè)和職工的相互吸引力，具體說是指企業(yè)對職工的吸引力以及職工對企業(yè)的向心力。（4） 企業(yè)文化的激勵(lì)功能激勵(lì)是指通過外部刺激，使個(gè)體產(chǎn)生出一種情緒高昂、奮發(fā)進(jìn)取的力量。這種文化功能作用的結(jié)果，往往可以起著某種放大（或縮?。┑淖饔?，使行為產(chǎn)生更劇烈、明顯的效果。企業(yè)文化不僅在企業(yè)內(nèi)部員工之間發(fā)揮輻射作用，而且還會(huì)通過企業(yè)文化力形象對企業(yè)外部以及社會(huì)發(fā)揮輻射作用。在此階段中：美國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要有兩個(gè)特征：一是美國大多數(shù)大公司都是在這一階段成長和發(fā)展起來的；二是美國在這一階段的發(fā)明超過了歷史上任何一個(gè)國家50年發(fā)明的數(shù)量。大蕭條的發(fā)生，摧毀了人們對放任的資本主義經(jīng)濟(jì)體制的信任，凱恩斯的經(jīng)濟(jì)學(xué)第一次得到了廣泛的應(yīng)用。第三個(gè)階段是從1973海 灣石油生產(chǎn)國第一次大幅度和統(tǒng)一地提高石油的價(jià)格，使得西方世界發(fā)生了一次極大的能源危機(jī)，它標(biāo)志著戰(zhàn)后美國經(jīng)濟(jì)統(tǒng)治時(shí)代的結(jié)束，開始了真正的全球化的經(jīng) 濟(jì)時(shí)代?？铺卣J(rèn)為在新的 形勢下不能再按原先的管理規(guī)則，而是應(yīng)該遵守一種新的規(guī)則，這種規(guī)則是建立在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第三階段的特征基礎(chǔ)上的。 簡述管理國際化的成因： 具體體現(xiàn)在：金融全球化、生產(chǎn)國際化、生活國際化。由于信息技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化，促進(jìn)了全球范圍內(nèi)知識(shí)的生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用，從而有力推動(dòng)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來。為了在全球經(jīng)濟(jì)中取得和保持競爭優(yōu)勢地位，跨國公司通過進(jìn)行全球并購和企業(yè)重組建立超國家的大型和巨型全球企業(yè)。與此同時(shí)，技術(shù)與技能密集型的小型和微型企業(yè)的數(shù)量也將劇增。 （2）電子商務(wù)的迅速發(fā)展。 (2)可持續(xù)發(fā)展的要求。 簡述管理思想史的學(xué)科特點(diǎn)答：① 管理思想史是一門邊緣學(xué)科；② 管理思想史在研究方法上具有突出的史學(xué)特點(diǎn)；③ 管理思想史的研究內(nèi)容體現(xiàn)了理論聯(lián)系實(shí)際。宋真宗時(shí)期，皇城失火，皇宮被焚，宋真宗命丁謂重修皇宮。丁謂首先在皇宮前開溝渠，然后利用開溝取出的土燒磚，再把京城附近的汴水引入溝中，使船只運(yùn)送建筑材料直達(dá)工地。工程建設(shè)的過程，同現(xiàn)代系統(tǒng)管理思想何其吻 合。 簡述巴比奇的管理思想答：巴比奇是科學(xué)管理的先驅(qū)者，他的管理思想主要可以歸納為以下幾個(gè)方面：①巴比奇提出了在科學(xué)分析的基礎(chǔ)上有可能制定出企業(yè)管理的一般原則的重要問題.②他進(jìn)一步發(fā)展了亞當(dāng)所有這些使他在管理方面成為一個(gè)具有遠(yuǎn)見卓識(shí)的人。這是一切管理的基礎(chǔ)，從總經(jīng)理到普通普通工人都必須有細(xì)致的勞動(dòng)分工，每個(gè)人都有具體的職責(zé)和責(zé)任，并直接對他的上司負(fù)責(zé)。這是在組織中設(shè)計(jì)出的一種報(bào)告制度，使企業(yè)的最高管理層能不斷地、準(zhǔn)確地了解業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況。信息就是“溝通交往的記錄”，普爾認(rèn)為必須編制和保存一套有關(guān)成本、收入、定額測定等方面的系統(tǒng)資料，并進(jìn)行分析，以便改進(jìn)業(yè)務(wù)。 簡述拔佳制的基本原則答：拔佳制是由拔佳在學(xué)習(xí)福特管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種符合科學(xué)管理精神的管理制度。 ⑶ “顧客是企業(yè)的主人”，“為公眾服務(wù)”。 ⑸ “提高職工的生活質(zhì)量是企業(yè)的首要職責(zé)”?！敖?jīng)營”是指導(dǎo)或引導(dǎo)一個(gè)組織趨向某一既定目標(biāo)，它的內(nèi)涵包括了管理；管理包括在經(jīng)營之中。 1簡述韋伯的行政組織體系的特點(diǎn)答：韋伯的行政組織體系的特點(diǎn)是：①明確的分工。組織內(nèi)的每個(gè)職位，按照等級(jí)原則進(jìn)行法定安排，形成自上而下的等級(jí)系統(tǒng) ③ 人員的考評和教育。④ 職業(yè)管理人員。⑤ 遵守規(guī)則和紀(jì)律。⑥ 組織中人員之間的關(guān)系。 1霍桑實(shí)驗(yàn)的主要內(nèi)容答：霍桑實(shí)驗(yàn)是一項(xiàng)以科學(xué)管理的邏輯為基礎(chǔ)的實(shí)驗(yàn)，從1924年開始到1932年結(jié)束，在近8年的時(shí)間內(nèi)，前后進(jìn)行了兩個(gè)回合，整個(gè)實(shí)驗(yàn)共分4個(gè)階段，即車間照明變化時(shí)生產(chǎn)效率影響的各種實(shí)驗(yàn)，工作時(shí)間和其他條件對生產(chǎn)效率的影響和各種實(shí)驗(yàn)，了解職工工作態(tài)度的會(huì)見與交談實(shí)驗(yàn)和影響職工積極性的群體實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)中影響最大的有電話繼電器裝配實(shí)驗(yàn)，訪談?dòng)?jì)劃實(shí)驗(yàn)、電話線圈裝配工實(shí)驗(yàn)。⑴ 職工是社會(huì)人。⑵ 在正式組織中存在著“非正式組織”。 1復(fù)雜人假設(shè)的主要內(nèi)容答：（1）每個(gè)人都有不同的需要和不同的能力，工作的動(dòng)機(jī)，不但是復(fù)雜的而且變動(dòng)性很大。（3）人在不同的組織和不同的部門中可能有不同的動(dòng)機(jī)模式。（5）人可以依自己的動(dòng)機(jī)，能力及工作性質(zhì)對不同的管理方式作出不同的反應(yīng)。 1簡述現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的方法論基礎(chǔ) 答：管理是人類社 會(huì)活動(dòng)的一個(gè)組成部分，隨著人類活動(dòng)的歷史進(jìn)程而不斷演變。所以管理者在應(yīng)用管理理論時(shí)既不能否認(rèn)已有的管理理論的科學(xué)性，也不能完全照搬管理理論。眾所周知，任何一門學(xué)科都是建立在其 他學(xué)科提供的知識(shí)框架的基礎(chǔ)上，管理科學(xué)也是如此?！袄先摗笔侵赶到y(tǒng)論、信息論和控制 論，“新三論”是指耗散結(jié)構(gòu)理論、協(xié)同論和突變理論。耗散結(jié)構(gòu)理論、協(xié)同論和突變論很好地把握了管理對象這一演變過程。 1簡述社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的理論特點(diǎn)答：（1）管理人員的職能以及當(dāng)為何行使這些職能，是由組織的本質(zhì)，特性和過程決定的。（3）將決策作為主要研究對象，著重研究組織決策過程。 1學(xué)習(xí)型組織的7Ｃ模式的內(nèi)容有哪些？答：學(xué)習(xí)型組織的7Ｃ模式的內(nèi)容是：①持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)。 ②親密合作的關(guān)系。④集體共享的觀念。⑥系統(tǒng)存取的方法。 簡述第五代管理的內(nèi)容答：1991年， 查爾斯從薩維奇出版了《第五代管理》提出了突破工業(yè)時(shí)代嚴(yán)格的等級(jí)制和例行程序，實(shí)現(xiàn)“知識(shí)網(wǎng)絡(luò)化”管理對企業(yè)的科學(xué)管理不單是重新設(shè)計(jì)企業(yè)的具體管理流 程，而是使企業(yè)的經(jīng)營觀念，經(jīng)營戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)，組織行為，管理規(guī)范，管理方法、管理技術(shù)，企業(yè)文化都要完