【正文】 溝通能力特性的說法，不正確的項是（ ）。這種能力是天生就具有的。C、溝通能力的實踐性特征，要求溝通者能夠根據(jù)自身的特點和職責要求，在實踐中有針對性地提升溝通能力。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特征。A、溝通能力出色是成為一名成功者的必要素質(zhì) B、溝通能力是溝通者實現(xiàn)理想目標的重要手段C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體 D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁以下說法中，正確的項是（ ）。B、學習外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊‘的眼光，博大的胸懷學習他人C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。溝通者要增強自身的文化底蘊，應該注意把握兩個方面（ ）。A、溝通者要訓練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。C、所謂發(fā)散思維，就是從一個信息源中導致出多種不同結(jié)果的思維方法。D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī)，改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點 B、注意維護上級的尊嚴C、要讓上級的想法變成自己的想法 D、拒絕上級要直接干脆1上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ ）。A、下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領導，此時應伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。C、領導者應該有足夠?qū)掗煹男男兀軌蛉菁{得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。1專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時，應該（ ）。B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己，別人得到的不會是自己失去的，因為付出總會得到回報的。D、要讓他人充分地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮是很必要的。A、使大家互相交流思想 B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動 C、使大家在關鍵的地方一齊努力 D、規(guī)定硬性指標1領導者的協(xié)調(diào)能力具有的特點是（ ）。A、領導協(xié)調(diào)活動的主體 B、順利完成領導協(xié)調(diào)活動的主觀條件C、領導者必須具備的能力 D、提高組織整體功能的過程1良好的認知能力，必須具有的特性是（ ）。A、平衡與各個下屬之間關系的能力 B、平衡各種力之間關系的能力C、平衡組織內(nèi)外關系的能力 D、平衡各種利益關系的能力解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要（ ）。A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸” B、必須堅持正確的作風和實事求是的原則C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法D、堅持普遍教育與個別教育相結(jié)合的方法2內(nèi)部關系的協(xié)調(diào)主要表現(xiàn)在（ ）。A、地方主義 B、本位主義 C、本本主義 D、個人主義2作為領導者，要明了對全局的控制主要通過（ ）等方面實現(xiàn)。2處理沖突的主要行為意向，主要從（ ）這兩個維度考慮選擇處理的方法。A、潛在沖突，是處理解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。 B、明確工作職責是預防潛在性沖突的措施之一C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種可能性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的D、領導協(xié)調(diào)能力不足，這是潛在沖突形成的原因2協(xié)調(diào)與上級關系的方法是（ ）。A、公正是領導者處理下級關系的基本原則之一，是領導者職業(yè)道德的核心。C、處理下級關系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。2在處理群眾關系時應該堅持的原則是（ ）。 D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作則樹威信 D、做出實績立威信。A、心理生理基礎 B、實踐基礎 C、一般能力基礎 D、性格基礎3以下有關領導能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中，正確的是（ ）。B、堅強的意志對領導協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。D、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。A、“快、穩(wěn)、化” B、“活、公、清” C、“小、快、靈” D、“快、準、狠”3要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應該（ ）。否則，溝通渠道出現(xiàn)任何障礙，都會影響溝通。溝通不僅貫穿于決策制定的全過程，還貫穿于決策的實施過程。不傳遞自己認為是不真實的信息；不傳遞缺乏足夠證據(jù)的信息。（ ）。（ ）溝通能力是溝通者思想、知識、思維、心理等素質(zhì)的體現(xiàn)，是一種綜合能力。（ ）所謂經(jīng)驗型思維定式，就是在對事物的認知和對是非的判定上，缺乏自我獨立思考的意識，而盲目地依附于權(quán)威。（ ）1經(jīng)常給予能干的下級以關心和肯定，可以給他們帶來一種極大的榮譽感和自豪感。（ ）1當我們的朋友表現(xiàn)得比我們優(yōu)越時，他們就會產(chǎn)生一種自卑感，造成羨慕和嫉妒；當我們表現(xiàn)得比他還優(yōu)越，他們就有了一種重要人物的感覺。認真地聆聽他人的意見，努力了解他人的觀點及理由。（ ）1在構(gòu)成領導協(xié)調(diào)必須具備的四個要素中，協(xié)調(diào)目標是領導協(xié)調(diào)的中介和橋梁，包括協(xié)調(diào)工作所采取的一系列物質(zhì)的、非物質(zhì)的以及法律的等一切措施和方法。（ ）1領導者與一個普通群眾在領導協(xié)調(diào)能力上的差異，與其說是分工的原因，不如說是身份的結(jié)果。特別是像領導協(xié)調(diào)能力這樣的專門能力，只有通過較長時期的實踐和逐漸培養(yǎng)才能形成。對不協(xié)調(diào)狀態(tài)的認知能力，是領導協(xié)調(diào)能力的重要組成部分。（ ）2協(xié)調(diào)人際關系與群際關系的關鍵就是要平衡好個人利益和集體利益關系。（ ）2協(xié)調(diào)的目的是實現(xiàn)目標，而目標實現(xiàn)的前提則是專業(yè)技術(shù)人員及其團隊在思想上的統(tǒng)一和目標上的一致。（ ）2思想工作的根本目的，是為了調(diào)動和激發(fā)廣大群眾的積極性與創(chuàng)造性，使黨和國家的方針政策真正為廣大群眾所理解與執(zhí)行。（ ）2抓住中心帶動一般，這是領導者要把主要矛盾的理論應用于領導方法和工作方法的一個簡明的概括。（ ）2回避又稱順應，是指一方以將對方利益放在自己利益之上以犧牲自己利益的方式來滿足對方需要時的行為。（ ）3任何一位專業(yè)技術(shù)人員領導都具備雙重身份：他既是領導者，又是被領導者，既要對他的下屬實行“領導”，又要接受他的上級的“領導”。（ ）3與人為善是發(fā)展良好人際關系的基礎，友好相處，是建立良好同事關系的起點。（ ）四、分析題溝通的意義和溝通的原則有哪些？結(jié)合實際，談談如何培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員的溝通能力？領導協(xié)調(diào)能力包括哪些方面的內(nèi)容？對其進行測評有何意義？如何解決人際關系的沖突？在工作中應該如何處理與上下級的關系？如何培養(yǎng)和開發(fā)領導的協(xié)調(diào)能力？一、單選題D D B B D A D B C C 1A 1C 1A 1C 1C 1B 1D 1A 1C C 2D 2B 2D 2C 2B 2A 2D 2B 2D A 3B 3C 3A 3D 二、多選題ABCD BD BCD ACD AD BCD ABCD BD ABC ABC 1ACD 1ABC 1ABCD 1BCD 1ACD 1ABCD 1BC 1ABCD 1ABD ABCD 2ABC 2CD 2AB 2ABCD 2BD 2CD 2ABC 2ABCD 2ABD ABCD 3ABCD 3ABC 3AB 3ABCD 三、判斷題（一|）正確：1111222333錯誤：111112222223四、分析題P8 P27 P90 、99 P171 P18190 P225《溝通與協(xié)調(diào)能力》復習試題及答案完整版 20100627 10:44《溝通與協(xié)調(diào)能力》復習試題及答案一、單項選擇題現(xiàn)代意義上的溝通，就是人們?yōu)橹撤N交際目的，所進行的信息傳遞與接受的過程。A、言語信息 B、文字信息 C、態(tài)勢語言信息 D、以上都正確溝通的信息因素是指（ D），它是溝通活動得以進行的最基本因素。 D、能被接收者的感覺器官所接收到的刺激（ B）就是面對面交流的溝通交流方法，上下級之間布置、報告工作，同事之間溝通協(xié)調(diào)問題，一般都采用這種方法。A、針對原則 B、公平原則 C、及時原則 D、合作原則溝通能力具有的突出特征是（D ）。A、人民群眾的認同和擁護 B、上級領導的認可C、基層干部的認同A、掌握正確的讀書學習方法 B、做到不動筆墨不讀書C、培養(yǎng)理論學習的興趣和熱情 D、以上都應該做到所謂（ B ），就是存在于人頭腦中的認知框架。 A、創(chuàng)新性 B、權(quán)威性 C、綜合性 D、多樣性以下拒絕上級的做法中，正確的一項是（ C ）。A、表態(tài) B、決策 C、決定 D、表明1良好的溝通能力，并不是天生具備的，而是通過（ C ）獲得的。A、冷靜公允、不偏不倚 B、幫理不幫親，幫親不幫理C、冷處理，不摻和A、與同事一點一滴的日常交往中為自己積累最大限度的“人緣”，同時也會給對方留有相當大的回旋余地。C、常喜歡擺架子、我行我素、挑剔、恫嚇、在眾人面前指責同事或下屬 D、應努力營造愉快融洽的氣氛，學會與同事和平相處、友好合作。A、領導者、被領導者、領導目標三個要素B、領導者、被領導者、領導環(huán)境三個要素C、領導者、被領導者、領導目標、領導環(huán)境四個要素D、領導者、被領導者、領導目標、領導過程四個要素1（ B ）就是領導者采取一定的措施和辦法，使其所領導的組織同環(huán)境、組織內(nèi)各個部分以及組織內(nèi)外人員等協(xié)同一致，相互配合，以便高效率地實現(xiàn)領導目標的行為。A、關心下級的工作和生活 B、指揮生產(chǎn)，協(xié)調(diào)工作進程C、協(xié)調(diào)各部門工作現(xiàn)實的領導協(xié)調(diào)能力，總是存在于具體的領導協(xié)調(diào)活動中并通過這些活動表現(xiàn)出來。 A、專門能力 B、個人能力 C、一般能力 D、特殊能力1領導者不但要善于解決現(xiàn)存的不協(xié)調(diào)，而且要善于洞察那些潛在的和將要產(chǎn)生的不協(xié)調(diào)。A、置身其外 B、協(xié)調(diào)全局 C、駕馭全局 D、統(tǒng)觀全局2沖突認知后，解決沖突的難度將加大。A、結(jié)果階段 B、行為出現(xiàn)階段 C、認知階段 D、潛在階段2所謂（ B ）是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞與交流。A、以己服人 B、以權(quán)服人 C、以德服人 D、以理服人2所謂（ C ）過程，就是人腦反映客觀的過程，包括感覺、知覺、記憶、想象、思維等過程。A、藐視心理 B、逆反心理 C、憂郁心理 D、反抗心理2（ A ）和嚴格組織紀律相結(jié)合，是中國共產(chǎn)黨長期進行思想工作的一個重要方法，也是搞好思想工作必須堅持的一條重要原則。 C、言傳身教A、語言表達困難 B、誤解 C、溝通渠道中的干擾 D、以上都是2（ B ）也稱統(tǒng)合，指沖突雙方均希望滿足兩方共同利益，并合作尋求相互受益的結(jié)果。A、個別性 B、差異性 C、獨立性 D、情緒性（ A ）是我們黨歷來奉行的組織原則。 C、下級體諒上級 D、以上都正確3（ B ）是指當下級之間發(fā)生利益沖突或機會沖突時，資歷因素常常使領導者自覺不自覺地偏離公正原則。A、領導協(xié)調(diào)素養(yǎng) B、領導協(xié)調(diào)能力A、人民內(nèi)部矛盾 B、階級矛盾 C、社會矛盾 D、工作矛盾3（ D ）是指在較短時間內(nèi)突然爆發(fā)的，群體與群體之間、群體與領導之間、群體與企事業(yè)單位之間的，以經(jīng)濟利益為主要內(nèi)容的，采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機關甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件。A、 目的性 B、選擇性 C、雙向性 D、互動性以下說法中，正確的項是（ABCD ）。B、學習外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才能知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學習他人C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國，看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。1專業(yè)技術(shù)人員在與同事相處時，應該（ABCD ）。A、內(nèi)容的綜合性 B、組合的差異性A、敏感性 B、深入性 C、全面性 D、準確性解決領導者與他人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要（ABCD ）。A、通過控制趨勢和關鍵因素控制全局 B通過領導者自身的領導權(quán)威控制全局C、通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制 D、通過對重大特殊情況的處理控制全局2下列有關處理下級關系的說法，正確的是（ABCD ）。B、堅持平等原則處理下級關系，首先要求領導者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，相互之間可以平等地商討、爭論和批評。D、掌握和運用建立在公正、平等基礎上的平衡藝術(shù)處理下級關系，關鍵在于尋找下級之間的平衡點。A、品德高尚生威信 B、言出必行建威信 C、以身作則樹威信 D、做出實績立威信。A、心理生理基礎 B、實踐基礎 C、一般能力基礎 D、性格基礎3要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，應該（ ABCD ）。A、溝通，是一種雙向的交流活動。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與他人進行信息交流的主觀條件。B、溝通能力的動態(tài)性特征，要求溝通者加強學習，深入實踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。D、溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。溝通者要增強自身的文化底蘊，應該注意把握兩個方面（BD ）。 B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑