【正文】 ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________企業(yè)的管理者和普通員工最大的區(qū)別就是是否擁有權(quán)力，還有重要一點(diǎn)，在于他是否能夠授權(quán)。那么，授權(quán)是什么？授權(quán)不是讓別人去做別的事情，而是通過(guò)授予權(quán)力讓被授權(quán)的人，圍繞部門或上級(jí)設(shè)定的工作目標(biāo)進(jìn)行工作。你自己準(zhǔn)備所有的工作，安排每個(gè)員工的工作，并由你自己去解決工作中出現(xiàn)的每一個(gè)問(wèn)題，并一直關(guān)注工作的進(jìn)展，直到它們被完成。一旦工作中出現(xiàn)問(wèn)題，員工不必每次都得征求你的同意，他們自己有權(quán)做出決定。你將采用上述哪一種方法呢？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________提示應(yīng)該選用第二種方法，這是一種真正的授權(quán)行為。這不是授權(quán)，而且與當(dāng)今“以人為本”、“團(tuán)隊(duì)精神”的管理方法相違背。每一個(gè)職位上的權(quán)力叫職權(quán)，而每一個(gè)職位的職責(zé)和這個(gè)職位擁有的權(quán)力是一致的、對(duì)等的，或者是相互關(guān)聯(lián)的。授權(quán)不授責(zé)，部門經(jīng)理對(duì)自己部門所有的工作應(yīng)負(fù)全部的、最后的責(zé)任。授權(quán)要針對(duì)特定事情，給予的權(quán)限剛好夠完成所要完成的工作即可。授權(quán)特別要把決策權(quán)授予下屬,這是授權(quán)的關(guān)鍵，不是把細(xì)小的事情交由下屬去辦，而是對(duì)事情的決策權(quán)力的授予。請(qǐng)你為史經(jīng)理想一個(gè)更有效率的工作辦法。授權(quán)就是通過(guò)他人去達(dá)成工作目標(biāo)，就是把做這件事情的權(quán)力特別是做決策的權(quán)力交給別人，這個(gè)過(guò)程就是授權(quán)的過(guò)程。授權(quán)的好處：①使你有更多的時(shí)間去進(jìn)行更重要的工作；②緩解工作中的壓力，人在中等壓力下工作績(jī)效更佳；③有時(shí)間發(fā)展新的技能，有利于自我發(fā)展；④培養(yǎng)下屬及團(tuán)隊(duì)的能力，進(jìn)而提高部門業(yè)績(jī)，更快達(dá)成部門目標(biāo)；⑤提高下屬士氣，增強(qiáng)信心，為團(tuán)隊(duì)合作注入活力；⑥使中級(jí)主管從繁忙的事務(wù)性、例行性的工作中解放出來(lái)；⑦使部門各位下屬工作的職責(zé)分明、權(quán)限清晰；⑧充分調(diào)動(dòng)下屬和員工的工作主動(dòng)性和積極性；⑨有利于選拔和培養(yǎng)接班人，培養(yǎng)得力的助手。這種授權(quán)就只是一種參與性的行為。他的授權(quán)過(guò)程就不僅僅是讓下屬參與討論、制定一些方法等，而是真正將決策權(quán)下移，讓下屬在目標(biāo)完成過(guò)程中自己做決定。授權(quán)不是不管。這種現(xiàn)象在中國(guó)的企業(yè)里并不突出。在中國(guó)的企業(yè)中往往有一點(diǎn)很突出：授權(quán)的時(shí)候，不但不放心還會(huì)橫加干涉。從而造成了無(wú)效的授權(quán)，或者說(shuō)是有限的，被扭曲的授權(quán)。所以被授權(quán)的下屬只能承擔(dān)負(fù)責(zé)人一定的或是某一層面上的工作。授權(quán)并不是代理。企業(yè)在幾個(gè)層面上都存在著授權(quán)的障礙：（1）第一個(gè)層面是公司的制度在很多企業(yè)里，有相當(dāng)一部分授權(quán)的問(wèn)題是通過(guò)制度框架規(guī)定下來(lái)的。（2）第二個(gè)層面是非制度化的還有相當(dāng)大一部分的授權(quán)是非制度化的，就是沒(méi)有制度規(guī)定，要在日常的工作當(dāng)中，依靠管理的能力和技能隨時(shí)掌握的一類授權(quán)。沒(méi)有制度，對(duì)整個(gè)企業(yè)的授權(quán)會(huì)造成很大的麻煩。對(duì)于無(wú)法用制度規(guī)定、要隨時(shí)進(jìn)行授權(quán)的工作，在企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理中形成了一個(gè)誤區(qū)：就是歸罪于外，推卸責(zé)任。即使在制度不健全的情況下，職業(yè)經(jīng)理還是有很多工作可以做，特別是在授權(quán)方面。要避免進(jìn)入這個(gè)誤區(qū)，積極尋求自身的改進(jìn)是值得提倡的辦法?！咀詸z】員工的招聘每年都有一定的計(jì)劃，公司總經(jīng)理應(yīng)該是對(duì)計(jì)劃進(jìn)行審核、最后錄用簽字，而其它事項(xiàng)應(yīng)授權(quán)給人事部經(jīng)理和具體錄用部門的經(jīng)理來(lái)操作，但是這位老總親自組織面試、考核，做了人事部門和具體錄用部門職業(yè)經(jīng)理的許多工作。但也可能是職業(yè)經(jīng)理自身的能力沒(méi)有得到上司的認(rèn)可。但在中國(guó)的企業(yè)里，老板不敢向下授權(quán)，或者是對(duì)下屬能力不放心，或者對(duì)人品不放心。（2）第二個(gè)層面：下屬的障礙經(jīng)理授權(quán)時(shí)，經(jīng)常面對(duì)的是一個(gè)不愿意接受授權(quán)的，或者說(shuō)授權(quán)之后可能會(huì)濫用的下屬?！咀詸z】“我可不想擔(dān)當(dāng)那么重的責(zé)任，我又不是經(jīng)理，我只是小兵而已。”“這事我可不能自己去做，出了差錯(cuò)我吃不了也得兜著走?！边@些心思你曾經(jīng)有過(guò)嗎？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________提示這就是在授權(quán)過(guò)程中下屬的典型心態(tài)，職業(yè)經(jīng)理授權(quán)的下屬障礙就在于此。有的是擔(dān)心工作，有的是出于個(gè)人私利?？偨?jīng)理知道后將任經(jīng)理批評(píng)一通。【事例2】任經(jīng)理授權(quán)下屬做招聘展位設(shè)計(jì)等工作，下屬在這次招聘中將展位設(shè)計(jì)的公司形象突出，不僅招收到了高水平的員工，而且整個(gè)展示期間公司受到媒體和公眾的極大關(guān)注，無(wú)疑做了一次極為有效的宣傳廣告。這些自身的障礙，要通過(guò)心理方面來(lái)排除，首先不要怕別人出事，因?yàn)槁殬I(yè)經(jīng)理也是通過(guò)上司的授權(quán)，從下屬的位置一步步走上來(lái)的?！颈局v總結(jié)】授權(quán)是解決工作過(guò)量的有效辦法，而職業(yè)經(jīng)理常常會(huì)處在工作過(guò)量的狀態(tài)中，所以理解和掌握授權(quán)的概念對(duì)工作有著非常大的幫助。【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第32講授權(quán)的四種類型【本講重點(diǎn)】中層經(jīng)理授權(quán)的特點(diǎn)授權(quán)的四種類型【自檢】公司要求人力資源部為新建的六個(gè)部門招聘部門經(jīng)理，如果不能按時(shí)入職，將對(duì)公司的發(fā)展計(jì)劃產(chǎn)生很大影響。充當(dāng)上司和下屬的職業(yè)經(jīng)理，他在工作中的授權(quán)與其它職位不同。上級(jí)對(duì)中層經(jīng)理的授權(quán)，中層經(jīng)理才可能有相應(yīng)的權(quán)限。中層經(jīng)理授權(quán)給下屬的時(shí)候，經(jīng)常體現(xiàn)在日常的工作中，較隨意。中層經(jīng)理向下屬的授權(quán)，多是臨時(shí)的，或是非制度化的東西，對(duì)技能方法的要求比較高。整個(gè)銷售部門可以說(shuō)匯集了各種各樣的人，肖經(jīng)理在授權(quán)中面對(duì)的事情復(fù)雜多變，常令他措手不及。如果沒(méi)有很好的授權(quán)技能，授權(quán)就可能出現(xiàn)問(wèn)題。如接聽(tīng)電話、接發(fā)傳真、整理文件、外出購(gòu)物等。屬于經(jīng)常重復(fù)的工作,職業(yè)經(jīng)理必須授權(quán)給下屬。如打字，秘書打得又快又好，這種工作必須授權(quán)。如招聘主管小周有較豐富的面試及應(yīng)聘人員的經(jīng)驗(yàn)，而且很專業(yè)，人力資源部的任經(jīng)理就將初次面試的工作授權(quán)給小周去做。誤區(qū)（1）必須授權(quán)的工作沒(méi)有授權(quán)。應(yīng)該授權(quán)的工作公司新來(lái)了一位市場(chǎng)產(chǎn)品經(jīng)理。但是半年以后，他的調(diào)研報(bào)告還是由他部門的職業(yè)經(jīng)理來(lái)寫。新員工進(jìn)入企業(yè)幾個(gè)月后，他對(duì)工作已經(jīng)了解，具備了完成工作的能力，這時(shí)候，職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該授權(quán)?？傊?，對(duì)這類工作，要盡快地授權(quán)。最近，招聘主管已經(jīng)能寫出比較象樣的廣告稿了，這時(shí)，撰寫廣告稿就成為應(yīng)該授權(quán)的工作。但這種挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)并不大，因?yàn)檫@個(gè)文案還要職業(yè)經(jīng)理，還要更高的上司來(lái)把關(guān)，風(fēng)險(xiǎn)可以不斷降低?！臼吕抗句N售一直是走渠道，銷售狀況也令人滿意，現(xiàn)在華東區(qū)的銷售人員提出試一試做大客戶，如果成功將開(kāi)拓出新的銷售模式，如果不成功，對(duì)銷售業(yè)績(jī)影響也不大。，但可以控制這類工作的過(guò)程中有很多的關(guān)鍵點(diǎn)，經(jīng)?？梢钥刂?。這就是個(gè)有風(fēng)險(xiǎn)的工作，他可能完不成任務(wù)，可能招不來(lái)需要的職業(yè)經(jīng)理，從而影響工作。比如職責(zé)要求、任職資格的撰寫要和中層及高層進(jìn)行溝通，如果出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)得到及時(shí)控制和糾正。這個(gè)時(shí)候，如果設(shè)定某某時(shí)間使這幾個(gè)人到位，雖然授權(quán)給招聘主管，實(shí)際上并沒(méi)有把握他能完成?！臼吕抗疽笕肆Y源部在規(guī)定的期限為新建的六個(gè)部門招聘六名部門經(jīng)理，如果不能按時(shí)入職，將對(duì)公司的發(fā)展計(jì)劃產(chǎn)生很大的影響。于是，任經(jīng)理要求除這兩個(gè)環(huán)節(jié)必須由自己點(diǎn)頭之外，其它環(huán)節(jié)都授權(quán)招聘主管去做。授權(quán)給下屬，主要是為了培養(yǎng)下屬在工作當(dāng)中的能力?！咀詸z】公司設(shè)在外地的辦事處出現(xiàn)了違規(guī)的問(wèn)題，負(fù)責(zé)銷售的肖經(jīng)理這段時(shí)間非常忙，還需要參加全國(guó)的訂貨會(huì)，肖經(jīng)理就讓部門中其它人去處理，請(qǐng)問(wèn)，這應(yīng)該屬于哪一類型的授權(quán)？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________提示這屬于可以授權(quán)的工作。而參加全國(guó)訂貨會(huì)的基本是企業(yè)老總或主管銷售的負(fù)責(zé)人，是要顯示身份的工作，這項(xiàng)工作是不能授權(quán)的。主要有以下幾種情況：（1）要顯示身份的這類工作非本人做才能達(dá)到效果，就不能授權(quán)讓別人來(lái)做。這類事情就無(wú)法授權(quán)給別人，因?yàn)檫@是要顯示身份的工作。提示銷售部規(guī)定，銷售人員每周必須外出拜訪客戶兩次，這就不能交給別人去做。對(duì)辦事處出現(xiàn)的問(wèn)題，可以授權(quán)給別人去處理，但只能是調(diào)查了解，到做出懲罰的決策，要對(duì)責(zé)任人實(shí)施撤職、降職決定時(shí)，就不能再授權(quán)給別人去做。（4）簽字權(quán)不能授權(quán)比如，公司會(huì)授予銷售部經(jīng)理與客戶簽署多大額度的單子的權(quán)力，這種簽字的權(quán)力不能隨便授權(quán)給下屬。還有折扣、匯款，一些保證書，承諾書，還有一些關(guān)于人員安排等等，這些需要簽字的工作，都是不能授權(quán)的。職業(yè)經(jīng)理要按照這四類工作的劃分，來(lái)決定在授權(quán)工作中，什么是要做的，什么是可以做的，什么是應(yīng)該做的，什么是不能做的?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第33講適度授權(quán)【本講重點(diǎn)】上下級(jí)對(duì)授權(quán)的看法授權(quán)的五個(gè)級(jí)別建立“約定”【自檢】職業(yè)經(jīng)理在向下屬授權(quán)時(shí)，常擔(dān)心下屬把事情搞砸了，達(dá)不到預(yù)期的目標(biāo)。對(duì)這一類的問(wèn)題，應(yīng)該如何解決？首先是必須授權(quán)，而且要進(jìn)行適度授權(quán)。如果對(duì)下屬還有擔(dān)心，根源就在上司這里，就是事先沒(méi)有把期望的結(jié)果清晰地告訴下屬，下屬無(wú)法領(lǐng)會(huì)上司的用意。有時(shí)候，下屬在接受授權(quán)以后，會(huì)出現(xiàn)“拿著雞毛當(dāng)令箭”的情況，把很多事情都搞得一塌糊涂，與上司的意愿相去甚遠(yuǎn)。也可能處理這類事情相當(dāng)復(fù)雜，下屬不知道怎樣處理，他就容易按照自己的想法來(lái)處理，而他的想法往往是由于對(duì)授權(quán)不了解引起的。授權(quán)過(guò)度會(huì)有很大的風(fēng)險(xiǎn)，授權(quán)不夠，會(huì)影響下屬主動(dòng)性的發(fā)揮，上司也會(huì)厭煩下屬?zèng)]完沒(méi)了的請(qǐng)示匯報(bào)。如沒(méi)有得到人力資源部任經(jīng)理的指示，招聘主管不去做招聘工作。未得到批準(zhǔn)的想法和計(jì)劃不得實(shí)施，凡得到批準(zhǔn)的，可以在批準(zhǔn)的范圍之內(nèi)實(shí)施。取得任經(jīng)理批準(zhǔn)后，招聘主管再去實(shí)施?！臼吕吭跒樾陆M建的六個(gè)部門招聘部門經(jīng)理的工作中，任經(jīng)理要求招聘主管在選取招聘方式、獵頭公司的選取和面試官人選三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)上必須取得他的同意后方可行動(dòng)。也就是“先斬后奏”之權(quán)。特別要注意的是被授權(quán)的下屬必須在上司指定的環(huán)節(jié)和步驟中及時(shí)向上司匯報(bào)。如招聘主管在選取獵頭方式并定下獵頭公司后，立即向任經(jīng)理匯報(bào)工作進(jìn)展情況。上司只對(duì)目標(biāo)是否按時(shí)達(dá)成感興趣，而不會(huì)在工作過(guò)程中干涉。授權(quán)的幾個(gè)比較低的級(jí)別，都是通過(guò)對(duì)過(guò)程的關(guān)注和控制，從而防止下屬把事情做壞。在日常工作中，可以根據(jù)工作的性質(zhì)按五個(gè)級(jí)別進(jìn)行授權(quán)。比如銷售代表要做客戶，他到底怎么做，不得而知，只能按銷售額來(lái)度量工作的程度，這就是委托式的工作方法。因此，要根據(jù)具體的工作情況和特點(diǎn)來(lái)選擇授權(quán)方式，并不是每一項(xiàng)工作都要采取五種形式。建立適度的約定，才能夠做到適度授權(quán)。特別是上司，應(yīng)充分了解下屬的想法，比如下屬“辦砸了差事”，受到了嚴(yán)厲批評(píng)，心里有著委屈和不滿，這時(shí)給予授權(quán)，下屬會(huì)以自己特有的方式來(lái)對(duì)付（比如多請(qǐng)示、多匯報(bào)）。以后任經(jīng)理再交給招聘主管招聘任務(wù)時(shí)，招聘主管總是事事請(qǐng)示，許多授權(quán)都流于形式。許多年輕的下屬接到一項(xiàng)工作后，往往自以為是，一心想按照自己的想法將工作做好，而容易忘記或忽視授權(quán)的規(guī)則、權(quán)限等等，實(shí)際上是容易忽視上司的期望。所謂“約定”，其重要的特征就是平等對(duì)話，就像兩個(gè)平等的人在談一份“契約”一樣。其實(shí)，授權(quán)并不是“授”，即“我給你權(quán)”，而是“約”，即我和你之間約定了什么權(quán)。在上司對(duì)下屬授權(quán)時(shí)常會(huì)聽(tīng)到這樣的說(shuō)法：有特殊情況，你給我打電話?？傊?，就是要把特別的和例外出現(xiàn)時(shí)怎么辦的條款事先約定出來(lái)，以便他按照授權(quán)范圍去處理工作。雙方一旦約定了“條款”，就對(duì)上司和任職人都具有約束力，這種約束力就是“硬約束”。經(jīng)過(guò)努力，小李簽下了3100萬(wàn)元的合同，肖經(jīng)理根據(jù)公司規(guī)定給小李兌現(xiàn)了提成，卻不再提旅游獎(jiǎng)勵(lì)的事。所以，違反“約定”的常常是上司。所以，上司應(yīng)當(dāng)比下屬更加遵守