促銷員職業(yè)化訓(xùn)練教材-在線瀏覽
2025-05-11 07:07本頁面
【正文】 促銷用品的擺放整齊、清潔有序?！暨\用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，增加商店的營業(yè)額?！羰占偁帉κ值漠a(chǎn)品、價格、市場等方面的活動信息，并向主管或店長匯報?！敉瓿傻觊L與其他上級主管交辦的各項工作，并堅定地實施商店的各項零售政策。作為一名促銷員，每天在賣場接觸到的除了商品之外，還有形形色色的各種類型的消費者，每一位消費者在選購商品時，其言行和態(tài)度各有特性，促銷員如何在交易的過程中洞察消費者的反應(yīng)與需求，并做出準(zhǔn)確的判斷，進而采取有效的應(yīng)對措施呢？這就要求促銷員必須具備以下的各種業(yè)務(wù)素質(zhì)。對于本職工作能用心地去投入，換句話說就是要有主觀能動性和工作的積極性；◆要有充沛的體力。這樣才能在工作中尋找樂趣，自覺地培養(yǎng)自己對本職工作的極大熱情，為自我成長打下良好的基礎(chǔ)。第2講 促銷員應(yīng)掌握的基本知識及工作規(guī)范促銷員需要接受的八項基本知識培訓(xùn)因此，促銷員在上崗前，至少需要接受八項基本知識的培訓(xùn)。1．了解公司或商店應(yīng)充分地了解所在公司的歷史狀況、曾獲得過的榮譽、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾以及公司未來的發(fā)展方向等事項，此外，還應(yīng)了解商品在市場上的行情、流通路徑等相關(guān)方面的知識。2．掌握行業(yè)術(shù)語進入一個行業(yè)，不僅要對行業(yè)過去和現(xiàn)在的狀況有所了解，還應(yīng)對行業(yè)的未來演變進程、流行趨勢都能有所認(rèn)知，要熟悉與行業(yè)相關(guān)的一些常用術(shù)語，例如商品毛利率和回轉(zhuǎn)率、ＰＯＰ、ＤＭ，甚至一些管理上的術(shù)語，如5Ｓ、4Ｐ等。而食品業(yè)的促銷員不僅要了解食品的制造過程及其功效，例如說味道好、有營養(yǎng)，還要對食品的成份配方有清楚的認(rèn)識。例如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動等情況，并將這些情況及時地向店長匯報。5．工作的職責(zé)與規(guī)范只有透徹地理解自己的工作的職責(zé)與規(guī)范，隨時注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能更好地為顧客服務(wù)。只有充分地了解不同顧客的購買特性與心理，才能更好地提供令顧客十分滿意的建議，促進顧客購買所促銷的商品。7．銷售服務(wù)技巧要成為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代促銷員，必須對銷售工作及時的有新的認(rèn)識，不能總停留在狹隘的傳統(tǒng)觀念里，總以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時刻。根據(jù)商品的色彩與展示特征，可以采用條列式或?qū)Ρ仁降年惲蟹绞絹砑訌娚唐返拿栏泻唾|(zhì)感，從而達到刺激顧客購買欲望的目的。除了上述八項促銷員必須掌握的知識以外，在商店舉辦促銷活動時，促銷員還要通過活動前的培訓(xùn)，詳細(xì)了解活動的目的、時間、方法、商品知識（用于新產(chǎn)品促銷）等細(xì)節(jié)，認(rèn)真領(lǐng)取各種促銷宣傳品和活動用具，實施好促銷活動。促銷員的日常工作流程促銷員的工作時間一般是從早上9點到下午6點，或者從中午1點到晚上9點，以第一種情況為例，促銷員的工作流程一般是：◆準(zhǔn)備上班促銷員應(yīng)提前20分鐘到商店或賣場，用5分鐘的時間來更換工作服，進行個人形象的整理，再用5分鐘的時間到會上接受店長指派的本日的工作計劃與要點，然后用10分鐘的時間整理所轄展區(qū)的商品，進行規(guī)范和清潔?！粑绮托菹⒅形缧菹r間除了吃午餐、補充體力之外，還可以處理個人事務(wù)，整理一下思路，對應(yīng)急的商品要及時地進行補充?！粝掳嗲暗臏?zhǔn)備到了5點半左右，促銷員應(yīng)對自己這一天的工作做個總結(jié)，包括確認(rèn)暢銷品和滯銷品，做到心中有數(shù)，暢銷品應(yīng)盡量進貨，滯銷品則要少進貨；其次，要協(xié)助結(jié)賬，進行商品整理；重要的信息及時向店長或主管匯報，最后，填寫各種行政報表，確認(rèn)當(dāng)天的工作情況?！耙蝗罩嬙谟诔俊保瑺I業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作究竟做得好壞與否，是做好一天工作的基礎(chǔ)。因此，促銷員在上班前除了聽從店長安排的工作計劃與重點以外，還要做好各項準(zhǔn)備工作。參加促銷員的工作例會促銷員工作例會的基本類型和內(nèi)容有：需要注意的是，在商店當(dāng)日值班的促銷員必須參加每日的例會；所有地區(qū)的促銷員必須參加每周、每月例會。檢查準(zhǔn)備商品不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，促銷員對隔夜后的商品都要進行復(fù)點，以明確各自所負(fù)的責(zé)任；對實行“貨款合一”、有促銷員借用貨款的，要復(fù)點隔夜賬及備用金，做到心中有數(shù)。續(xù)補的數(shù)量要在考慮貨架商品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證當(dāng)天的銷量。對于附帶價格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。重點檢查對象是剛剛陳列于貨架上的商品，確保標(biāo)簽與商品的貨號、品名、產(chǎn)地、規(guī)格、單價完全相符。商品價簽應(yīng)采用國家許可的正規(guī)價簽，價簽上應(yīng)標(biāo)明商品的名稱、價格、質(zhì)地、規(guī)格、功能、顏色和產(chǎn)地等項。由于商店經(jīng)營商品種類的不同，所需要的工具和促銷用品也不能一概而論，這里將共性的部分列出?！魻I業(yè)場地做到通道、貨架、櫥窗無雜物和灰塵?！舭l(fā)現(xiàn)殘損的商品要及時更換，按照規(guī)定處理。營業(yè)中的輔助工作及原則這些輔助工作都是由促銷員來承擔(dān)的，如果能及時地做好這些輔助工作，能有效地加快銷售速度、提高服務(wù)質(zhì)量、防止出現(xiàn)差錯事故、加強商店的經(jīng)營管理。1．積極主動地掌握忙閑規(guī)律在每日的營業(yè)時間中，各商店和展區(qū)、各柜臺都有各自的營業(yè)忙閑規(guī)律，也就是說都有間隔的空閑時間。反之，如果促銷員缺乏這一觀念，即使有很長的空閑時間，卻寧可談天說地，而不是盡其職責(zé)，就會嚴(yán)重影響商店的服務(wù)質(zhì)量。
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