【正文】 多 年 來實(shí) 施 “用 戶 滿 意 工 程 ”， 提 出 “賣 產(chǎn) 品 更 賣 服 務(wù) ”的 口 號(hào) ；一 汽 大 眾 提 出 了 “一 個(gè) 中 心 ， 六 個(gè) 支 撐 ”的 理 念 ， 即 以 客 戶為 中 心 ， 以 市 場(chǎng) 為 導(dǎo) 向 、 領(lǐng) 先 的 技 術(shù) 、 國(guó) 際 水 平 的 質(zhì) 量 、 有競(jìng) 爭(zhēng) 力 的 成 本 、 最 佳 的 營(yíng) 銷 服 務(wù) 網(wǎng) 絡(luò) 和 最 佳 的 合 作 與 交 流 力 ；東 風(fēng) 雪 鐵 龍 提 出 堅(jiān) 持 一 個(gè) 服 務(wù) 理 念 ： “麻 煩 自 己 ， 方 便 用 戶 ”， 要 求 力 爭(zhēng) 做 到 三 個(gè) “百 分 之 百 ”： 服 務(wù) 及 時(shí) 100%， 服 務(wù) 徹底 100%， 收 費(fèi) 合 理 100%。奧 迪 汽 車 在 包 頭 市 按 照 標(biāo) 準(zhǔn) 的 “4S 店 ”經(jīng) 營(yíng) 模 式 ， 進(jìn) 行 “四 9位 一 體 ”的 銷 售 和 服 務(wù) ， 這 一 舉 措 對(duì) 進(jìn) 一 步 貼 近 用 戶 ， 全 面服 務(wù) 用 戶 ， 具 有 重 要 意 義 。 第 二 節(jié) 項(xiàng) 目 建 設(shè) 的 必 要 性 1998 年 廣 州 本 田 、 上 海 通 用 別 克 、 奧 迪 等 率 先 在 我 國(guó) 建立 品 牌 專 賣 店 ， 這 一 形 式 大 受 制 造 商 的 青 睞 。 據(jù)統(tǒng) 計(jì) ， 現(xiàn) 僅 北 京 地 區(qū) 在 工 商 局 注 冊(cè) 的 經(jīng) 銷 商 就 有 2092 家 ， 有400 家 注 冊(cè) 資 產(chǎn) 達(dá) 到 1000 萬 元 以 上 。 消費(fèi) 者 還 不 懂 得 不 同 企 業(yè) 各 自 產(chǎn) 品 的 定 位 和 技 術(shù) 特 點(diǎn) ， 也 不 太熟 悉 不 同 企 業(yè) 各 自 產(chǎn) 品 的 優(yōu) 勢(shì) ， 他 們 在 這 一 方 面 的 成 熟 度 將會(huì) 影 響 到 不 同 派 系 產(chǎn) 品 在 中 國(guó) 的 市 場(chǎng) 份 額 。 因 此 ， 德 系 產(chǎn) 品在 中 國(guó) 得 到 了 追 求 工 藝 水 準(zhǔn) 且 重 視 品 位 的 消 費(fèi) 者 的 青 睞 。 隨 著 用 戶消 費(fèi) 心 理 的 不 斷 成 熟 ， 用 戶 需 求 日 益 多 樣 化 ， 對(duì) 產(chǎn) 品 、 服 務(wù)的 要 求 也 越 來 越 趨 于 嚴(yán) 格 ， 原 有 的 代 理 銷 售 體 制 已 不 能 適 應(yīng)市 場(chǎng) 與 用 戶 的 需 求 。 通 過 本 項(xiàng) 目 的 建設(shè) ， 可 以 為 用 戶 提 供 裝 備 精 良 、 整 潔 干 凈 的 維 修 區(qū) 、 現(xiàn) 代 化的 設(shè) 備 和 服 務(wù) 設(shè) 施 、 充 足 的 零 配 件 供 應(yīng) 、 良 好 的 服 務(wù) 管 理 、迅 速 及 時(shí) 的 跟 蹤 服 務(wù) 體 系 、 高 度 職 業(yè) 化 的 氛 圍 等 ， 讓 用 戶 對(duì)奧 迪 汽 車 產(chǎn) 生 信 賴 感 和 忠 誠(chéng) 度 ， 提 高 奧 迪 汽 車 的 品 牌 意 識(shí) ，從 而 擴(kuò) 大 奧 迪 汽 車 在 包 頭 市 及 周 邊 地 區(qū) 的 銷 售 量 。第三章 項(xiàng)目區(qū)概況一、項(xiàng)目區(qū)概況包 頭 市 地 處 內(nèi) 蒙 古 自 治 區(qū) 西 部 ， 北 與 蒙 古 國(guó) 接 壤 ， 南 臨 黃河 ， 東 西 接 沃 野 千 里 的 土 默 川 平 原 和 河 套 平 原 ， 陰 山 山 脈 橫 11貫 中 部 ， 總 面 積 27691 平 方 公 里 。 現(xiàn) 已 建 設(shè) 并完 善 了 包 百 商 業(yè) 步 行 街 、 溫 州 商 業(yè) 步 行 街 、 娜 琳 商 業(yè) 步 行 街 、巴 彥 塔 垃 商 貿(mào) 區(qū) 、 包 百 王 中 商 廈 等 一 批 商 貿(mào) 區(qū) ， 引 進(jìn) 王 府 井商 廈 、 華 聯(lián) 超 市 等 大 型 商 貿(mào) 企 業(yè) ， 有 效 地 改 善 了 商 貿(mào) 環(huán) 境 。二、項(xiàng)目區(qū)自然狀況項(xiàng) 目 區(qū) 地 處 干 旱 草 原 向 荒 漠 草 原 過 渡 的 半 干 旱 、 干 旱 地 帶 ，屬 于 中 溫 帶 大 陸 性 季 風(fēng) 氣 候 。 年 平 均 氣 溫 ℃ ， 最 高溫 度 ℃ ， 最 低 溫 度 ℃ ； 年 平 均 濕 度 56% ； 年 平 均降 雨 量 350mm， 年 平 均 蒸 發(fā) 量 2160mm， 無霜期 135 天；年平均風(fēng)速 ；最大凍土深度 ；地震裂度 8 度。 2022 年 全 市 國(guó) 內(nèi) 生 產(chǎn) 總 值 達(dá) 到 600 億 元 以 上 ，工 業(yè) 增 加 值 220 億 元 ， 完 成 固 定 資 產(chǎn) 投 資 365 億 元 ， 實(shí) 現(xiàn) 財(cái)政 收 入 億 元 ， 城 鎮(zhèn) 居 民 人 均 可 支 配 收 入 達(dá) 到 11508 元 ，人 均 住 宅 面 積 達(dá) 到 平 方 米 。 青山 區(qū) 委 、 區(qū) 政 府 依 托 駐 區(qū) 大 企 業(yè) 雄 厚 的 人 才 、 技 術(shù) 、 設(shè) 備 優(yōu)勢(shì) ， 全 面 實(shí) 施 區(qū) 域 經(jīng) 濟(jì) 一 體 化 戰(zhàn) 略 ， 組 織 區(qū) 屬 企 業(yè) 加 入 北 方重 型 汽 車 集 團(tuán) 的 產(chǎn) 業(yè) 鏈 之 中 ， 形 成 了 以 加 工 配 套 為 主 的 小 型工 業(yè) 群 體 。截 至 2022 年 ， 青 山 區(qū) 生 產(chǎn) 總 值 為 億 元 ， 同 比 增長(zhǎng) %； 固 定 資 產(chǎn) 投 資 累 計(jì) 完 成 額 為 億 元 同 比 增 長(zhǎng)%； 全 區(qū) 消 費(fèi) 品 零 售 額 達(dá) 到 億 元 ， 同 比 增 長(zhǎng)%； 區(qū) 財(cái) 政 收 入 累 計(jì) 完 成 11 億 元 ， 同 比 增 長(zhǎng) %； 全區(qū) 人 均 可 支 配 收 入 累 計(jì) 達(dá) 到 萬 元 ， 同 比 增 長(zhǎng) %。 公 司 成 立于 2022 年 ， 是 內(nèi) 蒙 古 自 治 區(qū) 西 部 唯 一 一 家 集 奧 迪 整 車 銷 售 、配 件 供 應(yīng) 、 汽 車 維 修 、 信 息 反 饋 的 “四 位 一 體 ”多 功 能 高 檔汽 車 銷 售 服 務(wù) 企 業(yè) 。 企 業(yè) 性 質(zhì)為 有 限 責(zé) 任 公 司 ， 實(shí) 行 董 事 會(huì) 下 的 總 經(jīng) 理 負(fù) 責(zé) 制 ， 設(shè) 銷 售 、售 后 、 財(cái) 務(wù) 、 綜 合 、 維 修 站 等 部 門 。 2022 年**汽 車 公 司 預(yù) 計(jì) 實(shí) 現(xiàn) 銷 售 額 **億 元 ， 到 2022 年 預(yù) 計(jì) 全 年 實(shí) 現(xiàn)銷 售 額 **億 元 。 這 種 “桶 狀 ”結(jié) 構(gòu) 為 各 廠 商 提 供 了 不同 層 面 的 良 好 生 存 空 間 和 競(jìng) 爭(zhēng) 空 間 ， 未 來 兩 年 將 是 各 派 系 汽車 企 業(yè) 形 成 相 對(duì) 穩(wěn) 定 和 忠 誠(chéng) 客 戶 群 的 關(guān) 鍵 時(shí) 期 。 奧 迪 在中 國(guó) 銷 售 的 車 型 包 括 了 在 中 國(guó) 本 土 生 產(chǎn) 的 A4 型 及 A6 型 轎 車 ，還 有 一 部 分 進(jìn) 口 的 TT 型 、 運(yùn) 動(dòng) 型 以 及 A8 的 改 進(jìn) 版 A8L 型汽 車 。 中 國(guó) 是 奧 迪 公 司 在 亞 太 地 區(qū)最 大 、 也 是 增 長(zhǎng) 最 快 的 市 場(chǎng) ， 據(jù) 新 華 社 對(duì) 2022 年 ～ 2022 年中 國(guó) 主 要 廠 商 市 場(chǎng) 份 額 變 化 的 研 究 表 明 ： 德 系 品 牌 從 占 據(jù) 近國(guó) 產(chǎn) 乘 用 車 市 場(chǎng) 40%的 份 額 下 降 到 2022 年 的 %， 但 目 前其 市 場(chǎng) 占 有 率 仍 位 列 第 一 。 目 前 **公 司 4S 店 是 包 頭 市 唯 一 一 家 經(jīng)營(yíng) 奧 迪 汽 車 的 4S 店 公 司 ， 服 務(wù) 范 圍 面 向 內(nèi) 蒙 古 自 治 區(qū) 呼 和 浩特 市 以 西 的 包 頭 市 、 鄂 爾 多 斯 市 、 烏 海 市 以 及 巴 盟 、 阿 盟 等地 區(qū) ， 奧 迪 汽 車 在 這 一 區(qū) 域 保 有 量 約 為 1200 輛 以 上 ， **公 司可 向 奧 迪 的 新 老 客 戶 提 供 標(biāo) 準(zhǔn) 的 4S 服 務(wù) 。 因 此 在 包 頭市 青 山 區(qū) 建 立 奧 迪 汽 車 標(biāo) 準(zhǔn) 4S 店 從 品 牌 宣 傳 角 度 ， 能 使 廠 家服 務(wù) 網(wǎng) 點(diǎn) 涉 及 面 更 廣 ， 更 快 地 提 升 廠 家 的 品 牌 形 象 ， 有 著 十分 廣 闊 的 市 場(chǎng) 空 間 。而 現(xiàn) 有 汽 車 銷 售 市 場(chǎng) 中 高 檔 轎 車 的 經(jīng) 營(yíng) 者 大 多 沒 有 品 牌 特 許經(jīng) 營(yíng) 權(quán) ， 銷 售 過 程 中 存 在 很 多 問 題 ， 售 后 維 修 服 務(wù) 等 環(huán) 節(jié) 缺乏 保 障 ， 嚴(yán) 重 損 害 了 消 費(fèi) 者 的 利 益 ， 也 阻 礙 了 高 檔 轎 車 的 銷售 市 場(chǎng) 發(fā) 展 。 截 止 到 2022 年 11 月 上 旬 ， 僅 奧 迪 A6 年 銷量 已 突 破 3 萬 輛 ， 在 國(guó) 內(nèi) 高 檔 豪 華 轎 車 市 場(chǎng) 份 額 由 %上升 到 40%以 上 ， 特 許 經(jīng) 銷 商 也 擴(kuò) 大 到 56 家 。 包頭 市 每 年 高 檔 轎 車 新 增 量 以 20%的 速 度 遞 增 ， 且 目 前 高 檔 轎車 市 場(chǎng) 處 于 供 小 于 求 的 局 面 ， 因 此 公 司 擬 在 包 頭 市 再 建 立 一個(gè) 標(biāo) 準(zhǔn) 的 4S 店 ， 以 包 頭 市 為 起 點(diǎn) ， 向 鄂 爾 多 斯 市 、 臨 河 、 烏海 、 巴 盟 、 伊 盟 等 周 邊 地 區(qū) 輻 射 銷 售 ， 擴(kuò) 展 銷 售 服 務(wù) 范 圍 。本 項(xiàng) 目 銷 售 產(chǎn) 品 的 市 場(chǎng) 定 位 為 行 政 機(jī) 關(guān) 公 務(wù) 用 車 、 大 中 型企 業(yè) 商 務(wù) 用 車 、 成 功 人 士 家 庭 用 車 等 。 充 分 利 用 引 導(dǎo) 原 則 ： 行 動(dòng) 傳 遞 信 號(hào) ， 一 次 成 功 的 品 牌選 擇 ， 能 顯 示 出 選 擇 的 “物 有 所 值 ”。 提 高 人 員 素 質(zhì) ， 提 升 銷 售 業(yè) 績(jī) ： 銷 售 人 員 經(jīng) 過 招 聘 上崗 ， 統(tǒng) 一 面 試 合 格 后 ， 按 照 公 司 統(tǒng) 一 制 定 的 全 方 位 培 訓(xùn) 計(jì) 劃參 加 各 階 段 培 訓(xùn) ， 在 銷 售 人 員 熟 練 掌 握 工 作 技 能 和 營(yíng) 銷 技 巧的 基 礎(chǔ) 上 ， 充 分 發(fā) 揮 以 人 為 本 ， 用 戶 至 上 的 服 務(wù) 理 念 ， 采 取 17品 牌 吸 引 、 價(jià) 格 優(yōu) 惠 、 全 方 位 優(yōu) 質(zhì) 服 務(wù) 等 方 式 吸 引 目 標(biāo) 消 費(fèi)群 ， 增 加 銷 售 業(yè) 務(wù) 量 。 通 過 舉 辦 大 、 中 型 汽 車 展 銷 會(huì) ， 利 用宣 傳 彩 頁 、 繁 華 地 段 的 廣 告 設(shè) 施 以 及 廣 播 、 電 視 等 媒 體 廣 告形 式 ， 使 客 戶 逐 漸 了 解 奧 迪 車 型 的 性 能 、 安 全 、 服 務(wù) 等 方 面詳 細(xì) 信 息 。第六章 項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模、技術(shù)方案及實(shí)施進(jìn)度第 一 節(jié) 建 設(shè) 規(guī) 模建 設(shè) 規(guī) 模 遵 循 廠 商 硬 件 建 設(shè) 要 求 與 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) ： 年 銷 售350 臺(tái) 奧 迪 汽 車 ； 建 設(shè) 1800 平 方 米 車 間 ， 采 用 鋼 結(jié) 構(gòu) 彩 鋼 板 ；展 廳 按 照 奧 迪 4S 店 全 球 建 設(shè) 標(biāo) 準(zhǔn) ， 建 筑 面 積 為 1200 平 方 米 ，采 用 異 形 鋼 結(jié) 構(gòu) 玻 璃 幕 墻 ， 裝 飾 豪 華 、 格 調(diào) 高 雅 、 環(huán) 境 舒 適 。車 間 面 積 1800 平 方 米 ， 分 為 機(jī) 修 、 保 養(yǎng) 、 裝 潢 美 容 、 噴漆 等 工 區(qū) 及 配 件 庫 等 。 維 修 車 間 是 售 后 服 務(wù) 的 最 主 要 環(huán) 節(jié) ， 這 里 設(shè) 有 人 性 化 的廠 房 空 間 ， 配 備 高 效 率 、 高 精 度 的 設(shè) 備 和 診 斷 測(cè) 試 儀 器 。建 立 電 子 計(jì) 算 機(jī) 管 理 系 統(tǒng) ： 實(shí) 現(xiàn) 汽 車 銷 售 、 配 件 供 銷 、 服務(wù) 接 待 與 結(jié) 算 、 業(yè) 務(wù) 管 理 等 系 統(tǒng) 的 內(nèi) 外 聯(lián) 網(wǎng) 。 19三、建筑設(shè)計(jì)廠 區(qū) 的 建 構(gòu) 筑 物 滿 足 工 藝 要 求 ， 符 合 國(guó) 標(biāo) 設(shè) 計(jì) 規(guī) 范 。 以 上 建 構(gòu) 筑 物 要 求 采 取 必 要的 抗 震 措 施 設(shè) 計(jì) 。四、供水、排水水 源項(xiàng) 目 用 水 由 自 來 水 公 司 直 接 供 水 ， 可 從 青 山 區(qū) 自 來 水 管 網(wǎng)接 入 ， 滿 足 廠 區(qū) 生 產(chǎn) 、 生 活 用 水 。 綠 化 用 水 **噸 /日 ， 每日 一 次 。2） 生 產(chǎn) 用 水 20本 項(xiàng) 目 生 產(chǎn) 用 水 較 少 ， 每 天 用 水 量 為 **噸 。日 平 均 總 用 水 量廠 區(qū) 生 活 用 水 **噸 /日 ， 綠 化 用 水 **噸 /日 ， 生 產(chǎn) 用 水 量 **噸 /日 ， 不 可 預(yù) 見 用 水 量 以 總 用 水 量 15%計(jì) ， 應(yīng) 為 **噸 ， 日 平均 總 用 水 量 為 **噸 。排 水本 廠 內(nèi) 污 水 主 要 為 生 活 污 水 ， 生 活 污 水 按 生 活 用 水 量 的80%估 算 ， 約 為 8 噸 /日 。五、采暖、通風(fēng)本 項(xiàng) 目 在 冬 季 需 向 生 產(chǎn) 車 間 和 辦 公 區(qū)