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全面質(zhì)量管理ppt課件-在線瀏覽

2025-05-09 06:24本頁面
  

【正文】 “ 質(zhì)量 ” 通常指什么 ? 您認(rèn)為 “ 質(zhì)量 ” 是什么 ? 中國質(zhì)量協(xié)會 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 以下關(guān)于質(zhì)量的觀點 ? 應(yīng)該原諒工作與標(biāo)準(zhǔn)的差距 ? 把現(xiàn)行不良率定為標(biāo)準(zhǔn)底線 ? 質(zhì)量是有經(jīng)濟成本的 ? 質(zhì)量問題都是一線員工造成的 ? 質(zhì)管部門對質(zhì)量問題負(fù)全責(zé) ? …… 中國質(zhì)量協(xié)會 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 基本概念一:質(zhì)量 ? 質(zhì)量的定義: 一組固有特性 滿足 要求 的程度 ? 質(zhì)量的 對象 不限于 產(chǎn)品、服務(wù) ,可以是 過程 、 體系 及任何可以單獨描述的事物 ? 特性指可區(qū)分的特征;固有特性區(qū)別于賦予特性, 是事物本來就有的 ? 要求 可以是明示的,也包括隱含的和必須履行的 ? 要求可來自不同的相關(guān)方 ? “ 特性 ” 滿足 “ 要求 ” 的程度 決定質(zhì)量的優(yōu)劣 中國質(zhì)量協(xié)會 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 基本概念一:質(zhì)量 ?質(zhì)量概念的發(fā)展 ?符合性質(zhì)量 ?適用性質(zhì)量 ?廣義的質(zhì)量 中國質(zhì)量協(xié)會 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 與經(jīng)營績效有關(guān)的問題 ? 提高質(zhì)量會導(dǎo)致成本增加還是降低? 中國質(zhì)量協(xié)會 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 基本概念一:質(zhì)量 ?朱蘭:質(zhì)量的兩種解釋 ?質(zhì)量意味著滿足要求,增加收益 ?質(zhì)量意味著沒有缺陷,降低成本 中國質(zhì)量協(xié)會 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 COPQ(不良質(zhì)量成本) = 實際成本 最低成本 過多的庫存 與對公司不滿意的客戶所消耗的時間 開票錯誤 計劃的推延 沒有按照既有程序操作 沒有完成銷售定單 多余領(lǐng)域服務(wù)的支出 用戶的折扣 過多的加班 過高的運費 用戶抱怨的處理 過多的應(yīng)收帳款 放空的生產(chǎn)能力 ……….. 浪費 返工 測試、檢驗成本 退貨 在線的不合格品 重復(fù)的培訓(xùn) 沒有必要的程序 由于故障而導(dǎo)致的停機 不適合的崗位描述 20~35% of Sales Revenue 4~5% of Sales Revenue 中國質(zhì)量協(xié)會 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 社會 顧客 供應(yīng)商和合作伙伴 股東 員工 公司為誰而存在? 基本概念一:質(zhì)量 質(zhì)量的意義 中國質(zhì)量協(xié)會 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 基本概念二:質(zhì)量特性 ? 定義 :產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的 固有特性 。 中國質(zhì)量協(xié)會 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 新一輪質(zhì)量管理知識普及教育 全 面 質(zhì) 量 管 理 中國質(zhì)量協(xié)會 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 ? 簡稱 “ 中國質(zhì)協(xié) ” ,英文縮寫 CAQ ? 全國性科技社團組織, 1979年 8月 31日成立 ? 民政部注冊,國資委為上級主管機構(gòu), 國家質(zhì)檢總局為業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位 中國質(zhì)量協(xié)會 中國質(zhì)量協(xié)會 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 ? 使命 – 中國質(zhì)量事業(yè)的推進(jìn)者 – 先進(jìn)質(zhì)量理念、理論、方法和技術(shù)的傳播者 – 全國質(zhì)協(xié)系統(tǒng)和各種質(zhì)量推進(jìn)活動的組織者 – 提升組織競爭力和個人能力的服務(wù)提供者 中國質(zhì)量協(xié)會 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 ? 愿景 – 成為中國質(zhì)量領(lǐng)域最有影響力的傳播者 – 最有號召力的組織者 – 最有價值服務(wù)的提供者 ? 核心價值觀 – 質(zhì)量 誠信 人本 中國質(zhì)量協(xié)會 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 ? 核心業(yè)務(wù) – 學(xué)術(shù)研究、教育培訓(xùn) – 雜志、書籍出版 – 全國質(zhì)量管理獎評審、全國 QCC活動、全國用戶滿意工程 – 中國質(zhì)量學(xué)術(shù)論壇、全國質(zhì)量月等活動的組織指導(dǎo) – 用戶評價;質(zhì)量咨詢;質(zhì)量認(rèn)證 中國質(zhì)量協(xié)會 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 相 識 相 知 ? 段一泓 – 中國質(zhì)量協(xié)會副 秘書長 – 全國質(zhì)量獎評審員、 QMS國家注冊高級審核員 – CAQ/HKPC 認(rèn)可卓越績效模式評估師 /咨詢師培訓(xùn)導(dǎo)師 – QMS國家注冊審核員培訓(xùn)教師、質(zhì)量工程師培訓(xùn)教師 ? 聯(lián)系方式: – 電話:( 010) 66079100307 – Email: 中國質(zhì)量協(xié)會 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 大家 ? – 姓名 – 單位 /從事工作 – 參加質(zhì)量管理有關(guān)培訓(xùn)的經(jīng)歷 – 本次學(xué)習(xí)目的? – 您的需求和期望? 中國質(zhì)量協(xié)會 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 ? 致力于顧客滿意,追求綜合質(zhì)量( ) ? 識別顧客當(dāng)前和未來的需求和期望 ? 顧客追求比較優(yōu)勢的質(zhì)量 ? 注重差別化,追求具有獨創(chuàng)性的、有魅力的質(zhì)量,確保市場上的競爭優(yōu)勢 ? 將 “ 質(zhì)量是顧客價值的核心 ” 概念化 , 提升 “ 通過質(zhì)量創(chuàng)造顧客價值 ” 的核心競爭力 ? 將 “ 通過質(zhì)量創(chuàng)造價值 ” 確定為企業(yè)的核心戰(zhàn)略,以此作出經(jīng)營、機構(gòu)重組以及資源投入等方面的決策 戰(zhàn)略性質(zhì)量 競爭性的質(zhì)量 生產(chǎn)者主導(dǎo)的質(zhì)量 第一代 供不應(yīng)求 消費者主導(dǎo)的質(zhì)量 ? 致力于生產(chǎn)符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量 , 建立質(zhì)量保證體系 ? 注重過程控制和降低不良品 , 提高效率 ? 追求高質(zhì)量、低價格,提高市場占有率 質(zhì)量面對的形勢 第二代 供大于求 第四代 經(jīng)濟全球化 第三代 競爭加劇 中國質(zhì)量協(xié)會 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 全面質(zhì)量管理 ? 一種 現(xiàn)代的質(zhì)量管理 ? 市場經(jīng)濟下以 質(zhì)量為核心的經(jīng)營管理 。 ? 企業(yè)或各類組織提高自身素質(zhì),增強市場競爭能力的有效途徑 ? 列在我國的 質(zhì)量振興綱要 中,作為對企業(yè)的要求加以強調(diào) [《 質(zhì)量振興綱要( 19962022) 》 第七章第 29條 ] 中國質(zhì)量協(xié)會 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 全面質(zhì)量管理基本知識普及教育簡介 ? 起源于 80年代中期 ? 據(jù)不完全統(tǒng)計,截止 2022年底,累計 3000多萬企業(yè)員工參加全國統(tǒng)考,取得合格證書 ? 為我國廣大企業(yè)提高員工質(zhì)量意識和質(zhì)量行為能力,引進(jìn)推廣質(zhì)量管理的知識、技術(shù),建立、規(guī)范質(zhì)量管理體系,保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量做出了巨大貢獻(xiàn) ? 2022年,國家質(zhì)檢總局等四部委發(fā)文,委托中國質(zhì)量協(xié)會組織新一輪全面質(zhì)量管理知識普及教育 中國質(zhì)量協(xié)會 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 新一輪質(zhì)量管理知識普及教育的性質(zhì)和任務(wù) ? 面向全國各類組織各層次員工,普及先進(jìn)的質(zhì)量概念和全面質(zhì)量管理的基本原理 ? 使我國從事各類工作的產(chǎn)業(yè)人員建立對現(xiàn)代質(zhì)量含義和質(zhì)量管理原理的共同認(rèn)識,了解和掌握最基本的質(zhì)量技術(shù)工具 ? 促進(jìn)廣大員工對質(zhì)量的理解和企業(yè)、社會質(zhì)量文化氛圍的形成,為提升企業(yè)乃至國家的質(zhì)量競爭力打下基礎(chǔ)。 ?質(zhì)量特性的類型: ?技術(shù)性或理化性的質(zhì)量特性 ?心理方面的質(zhì)量特性 ?與時間有關(guān)的特性 ?安全方面的質(zhì)量特性 ?社會方面的質(zhì)量特性。 中國質(zhì)量協(xié)會 中質(zhì)協(xié)卓越培訓(xùn)中心 基本概念三
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