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2025-05-09 01:26本頁面
【正文】 19 卓勝精密 邁入職業(yè)經(jīng)理人時代 專心聆聽 ,善解人意 聆聽要點 : 一、保持眼神的交流 二、不要輕易下結(jié)論 三、善于發(fā)掘言外之意 (要注意把握度 ) 四、邊聆聽邊作記錄 (層次清楚 ) 五、點頭與微笑 ,合適的回應動作 六、不做讓人覺的反感的動作與表情 20 卓勝精密 邁入職業(yè)經(jīng)理人時代 專心聆聽 ,善解人意 聆聽重點 : 一、專心聆聽 ,辨明事實和對方感受 . 二、誠意地表示明白對方感受和說話內(nèi)容 . 三、在表示理解對方的同時 ,盡量避免立刻使用“但是”或“不過”等字眼 . 四、引導談話 ,使談話深入下去 . 21 卓勝精密 邁入職業(yè)經(jīng)理人時代 達到的具體效果 A 、減少抵抗情緒 —細心聆聽了解對方 ,可以鼓勵坦誠溝通 .才能平等公證的討論事情 . B、加強自信 —關心對方所說的內(nèi)容和內(nèi)心感受 ,可令對方感到自己的重要信 (相互的 ) C、鼓勵合作 —對方知道你明白他的感受時 ,會更樂意與你合作 . D 、消除誤會 —對方坦誠說出感受后 ,可繼續(xù)與對方討論可行的解決方法及具體行動 . 22 卓勝精密 邁入職業(yè)經(jīng)理人時代 請求幫助 ,解決問題 解決問題要點 : 23 卓勝精密 邁入職業(yè)經(jīng)理人時代 24 卓勝精密 邁入職業(yè)經(jīng)理人時代 請求幫助 ,解決問題 解決問題重點 : 一、集思廣益 —一人計短 ,二人計長 二、令他人更積極參與解決困難 三、有效運用寶貴資源 四、增強你與同事 ,上司和顧客的合作關系 ,并得到更好的解決問題方法 五、令作出的計劃更完善 ,有效和實際 六、加強自信 建議被采納 ,人人高興 . 25 卓勝精密 邁入職業(yè)經(jīng)理人時代 自知能力 知人者智 ,自知者明 一、知
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