如何當(dāng)好一個(gè)優(yōu)秀科室主任講義-在線瀏覽
2025-04-10 21:49本頁面
【正文】 “ 大熊貓 ” 現(xiàn)象－左右不協(xié)調(diào)? 向臨床一線傾斜? 三分治療七分護(hù)理? 管理出效益? 臨床掙錢，其他花錢23（二）醫(yī)院發(fā)展模式24醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略模式25醫(yī)院文化土壤醫(yī)院品牌醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展?fàn)I養(yǎng)機(jī)制醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略思維樹干醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)方針樹枝 /樹葉 /果實(shí)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)組合經(jīng)營(yíng)模式組織管理目標(biāo)體系樹根愿景使命“ 樹 ” 型模式26做大做強(qiáng)模式：杭州邵逸夫醫(yī)院醫(yī)院發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式27“ 紅海 ” 戰(zhàn)略與 “ 藍(lán)海 ” 戰(zhàn)略 藍(lán)海戰(zhàn)略 （ BlueStrategy） 是由 W金 （ W.Kim） 和莫博涅 （ Maubne） 提出的。市場(chǎng)象海洋 ,；藍(lán)海則代表當(dāng)今還不存在的產(chǎn)業(yè) , 29思考：社區(qū)首診制對(duì)醫(yī)院發(fā)展的影響? 發(fā)展戰(zhàn)略? 競(jìng)爭(zhēng)方式? 服務(wù)方式30醫(yī)院發(fā)展階段模式? 明確? 準(zhǔn)確? 精確31涵義一：發(fā)展階段? 明確：人人有事? 準(zhǔn)確：事事有人? 精確：事事有人＋管控到位32精確管理的原則：四個(gè) “ 凡事 ”? 凡事有人負(fù)責(zé)? 凡事有章可循? 凡事有據(jù)可查? 凡事專人檢查33明確：院領(lǐng)導(dǎo) 方向、規(guī)則、導(dǎo)向準(zhǔn)確：中層 理解、落實(shí)精確：基層 標(biāo)準(zhǔn)、方法（ 螺絲釘與螺絲孔 ）涵義二：分工34管理感言質(zhì)量是 “做 ”出來的質(zhì)量不是 “檢查 ”出來的35二、確立正確的管理理念 “ 理念 ” 與 “ 標(biāo)準(zhǔn)”36思考：為何結(jié)果迥異麥當(dāng)勞：走遍世界－ 標(biāo)準(zhǔn)＋品牌川菜：走遍全國(guó)－標(biāo)準(zhǔn)其他菜系：走不出當(dāng)?shù)兀?7 “ 理念 ” 、 “ 標(biāo)準(zhǔn) ” 涵義“理念 ”：指導(dǎo)思想 視病人如親人感動(dòng)服務(wù)42（ 3） “ 理念 ” 與 “ 標(biāo)準(zhǔn) ” 混同43（ 4） “ 理念 ” “ 標(biāo)準(zhǔn) ” 理想化、去行業(yè)化服務(wù) “理念 ”理想化、去行業(yè)化：賓館化，親情化服務(wù) “標(biāo)準(zhǔn) ”理想化、去行業(yè)化：沒有最好、只有更好? 1．在醫(yī)療服務(wù)過程中，始終把社會(huì)效益放在首位，履行相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)。如基礎(chǔ)設(shè)施、檢查、治療、康復(fù)。引導(dǎo)對(duì)方的需求。高壓威懾 可控（制度） .不可控（道德） 倒查＋正查 （隨機(jī)抽樣） 機(jī)器 .人；大 .?。环夯?、剛化216。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價(jià)值觀。 日本：管理理念 美國(guó)：企業(yè)文化 中國(guó)：管理哲學(xué)93制度強(qiáng)制人達(dá)到最低 要求文化引導(dǎo)人實(shí)現(xiàn)最高 追求（ 2）醫(yī)院文化的價(jià)值94醫(yī)院文化的內(nèi)容與形式95醫(yī)院文化建設(shè)的重點(diǎn)與難點(diǎn)96文化的行業(yè)特征與醫(yī)院文化建設(shè)行業(yè)： 石油特征： 國(guó)家行業(yè)： 醫(yī)院特征： 責(zé)任行業(yè)： 影視特征： 個(gè)人行業(yè)： 餐飲特征： 客戶97（ 1）醫(yī)院使命的提煉? 醫(yī)院使命就是醫(yī)院 為什么存在 。98建議 :醫(yī)院使命強(qiáng)調(diào)醫(yī)療同行共同構(gòu)建醫(yī)療體系99（ 2）醫(yī)院精神的提煉 醫(yī)院精神是醫(yī)院核心價(jià)值觀的集中體現(xiàn)，它 反映著醫(yī)院及員工的價(jià)值取向、生活信念及服務(wù)思想 等。 100強(qiáng)調(diào)責(zé)任 !建議 :醫(yī)院精神101（ 3）醫(yī)院愿景的提煉? 醫(yī)院愿景是醫(yī)院所有員工希望共同創(chuàng)造的醫(yī)院未來，它是來源于員工個(gè)人的愿景而又高于個(gè)人的愿景，是 全院?jiǎn)T工的共同理想 ，愿景使全院?jiǎn)T工為共同的目標(biāo)而奮斗。 樓層索引及平面圖 樓層號(hào) 各服務(wù)窗口牌戶外方向指引 各功能區(qū)域指引 病區(qū)號(hào) 床位號(hào)戶外其他附屬功能建筑指引行政區(qū)指引 提示性標(biāo)識(shí) 公共設(shè)施指引 公共服務(wù)設(shè)施牌 責(zé)任！責(zé)任！責(zé)任！122門診的理念承諾總承諾：如：門診掛圖的應(yīng)用123病房理念承諾：您康復(fù)時(shí)的家124老年護(hù)理的理念承諾對(duì)老人負(fù)責(zé)讓家人放心125婦產(chǎn)科的理念承諾對(duì)媽媽負(fù)責(zé)讓媽媽放心126兒科的理念承諾對(duì)孩子負(fù)責(zé)讓媽媽放心127注射室的理念承諾一次成功128維護(hù)！維護(hù)！維護(hù)！后勤的理念承諾129患者餐廳的理念承諾一切為了康復(fù)130管理工具：走動(dòng)式管理131（ 2）承諾制管理的定量（標(biāo)準(zhǔn)）承諾132患者參與愿望患者需求變化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化程度定量（標(biāo)準(zhǔn)）承諾的選擇133定量（標(biāo)準(zhǔn)）承諾的原則醫(yī)院或員工可控限 “人 ”還是限 “時(shí) ”？134定量（標(biāo)準(zhǔn)）承諾的方式三公開（三知道）135管理工具：五差距模型患者對(duì)服務(wù)的期望患者對(duì)服務(wù)的感知醫(yī)院的服務(wù)執(zhí)行醫(yī)院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院對(duì)患者期望的了解醫(yī)院的對(duì)外溝通活動(dòng)差距 5差距 3差距 2差距 4差距1患者醫(yī)院136（五）以 “ 會(huì)議制 ” 為中心的執(zhí)行體系137會(huì)議制管理的實(shí)質(zhì)： “ 問題管理 ”138問題不 “ 清零 ” ，發(fā)展等于 “ 零 ”139會(huì)議制管理的目的：效率140會(huì)議制管理的原則： “ 三化 ” 與 “ 四個(gè)不漏 ”n 一個(gè)不漏地發(fā)現(xiàn)問題；n 一個(gè)不漏地處理問題
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