關(guān)于酒店年度工作總結(jié)報告范文-在線瀏覽
2025-03-28 14:05本頁面
【正文】 酒店有意見，不要讓客人覺得冷落了他。?? 三、微笑服務(wù)?? 在與客人溝程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人不禮貌的，應(yīng)與客人有間隔地交流目光。面對客人要微笑，當客人對批評時，要笑容，客人火氣再大，的笑容也會給客人“滅火”，問題也就會迎刃而解。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使自己的工作更為出色。有時前臺工作真的很累，我卻感覺很充實，很快樂。親人的感覺。勤勞的員工最美麗。酒店各部門經(jīng)理、行政總廚、廚師長及領(lǐng)班會團結(jié)全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出業(yè)績。以質(zhì)量為前提，抓好餐飲工作。以降耗為核心，抓好維保工作。以“準則”為參照，抓好培訓工作。我們的行動指南：顧客的要求就是我們的工作。服務(wù)是要讓客人沒有陌生感和距離。為顧客創(chuàng)造價值應(yīng)體現(xiàn)在我們每位員工的思想和行動中，并通過為客人創(chuàng)造價值實現(xiàn)我們的共同價值。我們從不向客人說“不”。對華昕的自豪感要體現(xiàn)在每位員工的儀容儀表和言談舉止中。團隊精神是事業(yè)成功的保障，每位員工都要自覺的融入到華昕團隊中去。事業(yè)心和責任感推動我們?nèi)ネ瓿珊帽緧徫缓蛵徫灰酝獾拿宽椆ぷ鳌T工之間和上下級之間的和諧。真誠的關(guān)心每位員工的進步，每位員工都有接受培訓和提高的權(quán)利。每位員工都有權(quán)力和責任幫助客人解決問題。?? 華昕人
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