【企業(yè)管理】企業(yè)信息業(yè)務(wù)流程管理-在線瀏覽
2025-03-10 21:53本頁面
【正文】 務(wù)處理 ? 動(dòng)態(tài) 性 客戶和市場(chǎng)條件變化 ? 分布 性 跨越多重部門 、 應(yīng)用 、 企業(yè) 連接客戶和業(yè)務(wù)伙伴 ? 協(xié)同 性 人的協(xié)同與智能決策參與 ? 虛擬特性 細(xì)分市場(chǎng)的聯(lián)合，組織構(gòu)成的虛擬 ? 動(dòng)態(tài)特性 客戶是企業(yè)服務(wù)的對(duì)象 客戶需求變化 市場(chǎng)機(jī)會(huì)是企業(yè)增值的直接載體 市場(chǎng)變化 信息技術(shù)是企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ) 信息技術(shù)的變化 ? 協(xié)調(diào)特性 面向全球化經(jīng)濟(jì)，協(xié)調(diào)能力 企業(yè)成功的重要因素 客戶、合作企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)、環(huán)境 ?背景 現(xiàn)代企業(yè)特征 背景 現(xiàn)代企業(yè) 運(yùn)作 ? 戰(zhàn)略管理 總體 成功的戰(zhàn)略管理 ? 業(yè)務(wù)過程 載體 持續(xù)改善的業(yè)務(wù)過程 ? 信息技術(shù) 支撐 和諧、互動(dòng)的支撐環(huán)境 ?企業(yè)信息化方法 企業(yè)業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善 (BPCI) ( Business Process Continuous Improvement) ?企業(yè)信息化 軟件 企業(yè)業(yè)務(wù)過程 管理 (BPMS) ( Business Process Management System) 背景 信息系統(tǒng)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì) ? 分布性 (Distributed) ? 并行性 (Concurrent) ? 協(xié)同性 (Connected) ? 實(shí)時(shí)性 ? 復(fù)雜性 ? 分布性 ? 持續(xù)更新 ? 新的問題 背景 企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展 (1) ? 局部企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng) ,只涉及 BP的局部需要 ,如ERP、 MIS、 OA ? 工作流系統(tǒng) ,能支持良好定義 、 靜態(tài)的例行過程 ,但缺乏集成 、 協(xié)同 、 信息存取和共享利用 、及如何擴(kuò)充至企業(yè)外部 ? 企業(yè)應(yīng)用集成和中間件技術(shù) ， 解決系統(tǒng)集成問題 ,但帶來了管理和實(shí)施的復(fù)雜 ? 企業(yè)需要新的管理架構(gòu) BPM: 靈活 、 敏捷 、 透明 、 集成 、 業(yè)務(wù)流程的流暢化 、 自動(dòng)化 背景 企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展 (2) ? 流程特定的應(yīng)用系統(tǒng) (ERP) ? 流程定制的應(yīng)用系統(tǒng) (CIMS) ? 流程設(shè)計(jì)的應(yīng)用系統(tǒng) (BPM) ? 信息系統(tǒng) (MISDate) ? 集成系統(tǒng) (CIMSDate+Process) ? 業(yè)務(wù)系統(tǒng) (BPSDate+Process+Man) 企業(yè)業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善 (BPCI) ASIS MIS 企業(yè)業(yè)務(wù)計(jì)算機(jī)化 企業(yè)過程再工程 (BPR) Asis 實(shí)施 BPR Tobe IMS 企業(yè)業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善 (BPCI) Asis 生成 BPR 運(yùn)行模型 運(yùn)行系統(tǒng) BPCI BPMS 企業(yè)業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善 (BPCI) BPR IT發(fā)展 市場(chǎng)變化 企業(yè)管理改善 BPCI: 根據(jù)市場(chǎng)和信息技術(shù)的發(fā)展不斷改善企業(yè)的管理 改進(jìn)生產(chǎn)業(yè)務(wù)過程，使之適應(yīng)變化的市場(chǎng) BPCI的特點(diǎn)： 面向企業(yè)管理流程 構(gòu)成要素（活動(dòng)、過程、資源）為對(duì)象進(jìn)行改善分析 強(qiáng)調(diào)改善的持續(xù)性、表現(xiàn)出增量型的顯效 與今天企業(yè)所面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境是相吻合 企業(yè)業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善 (BPCI) BPCI模型 應(yīng)用系統(tǒng) 環(huán)境 IT 網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng) 中間件 應(yīng)用需求 支持 BPCI的開發(fā)方法 環(huán)境 IT 網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng) 中間件 應(yīng)用需求 應(yīng)用系統(tǒng) 應(yīng)用系統(tǒng) BPR模型 企業(yè)業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善 (BPCI) BPCI BPR 問題對(duì)象 客戶需求 基本業(yè)務(wù) 目標(biāo)定位 過程 過程 變化模式 自頂向下核心對(duì)象漸進(jìn)改善 大范圍核心對(duì)象激進(jìn)變化 顯效程度 增量型 突破型 實(shí)施頻度 持續(xù) 一次 IT作用 重要 關(guān)鍵 企業(yè)業(yè)務(wù)過程持續(xù)改善 (BPCI) BPCI的多視圖特性 戰(zhàn)略視圖 競(jìng)爭(zhēng)視圖組織視圖持續(xù)視圖IT 體系結(jié)構(gòu)? 適應(yīng)性 開放性? 快速實(shí)施? 決策輔助支持 TOWS 分析 客戶關(guān)系戰(zhàn)略 營(yíng)銷戰(zhàn)略? 產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略 ? 供應(yīng)商戰(zhàn)略? 員工學(xué)習(xí)戰(zhàn)略?
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