績(jī)效衡量和策略方面的資訊管理-在線瀏覽
2025-03-09 10:56本頁(yè)面
【正文】 製造 缺點(diǎn) ) ? 企業(yè)績(jī)效 ： ； :； ： 品質(zhì)管理與管制 5 數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)）和資訊（資訊） ? 數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)），是衡量流程所得事實(shí)的某種扼要表達(dá)方式。 ” ? 50% 行銷與財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 。品質(zhì)管理與管制 1 績(jī)效衡量和策略方面的資訊管理 ： ； :； ： 品質(zhì)管理與管制 2 Example: Federal Express ? “我們衡量每一件事 . 然後 … 我們訂出程序之優(yōu)先順序，以及何者是我們公司的關(guān)鍵 .” ? 大部分的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)都是自動(dòng)地 , 使數(shù)據(jù)收集快而易 . ? 尋找可作為外不良度之指標(biāo)的內(nèi)部量度。 ： ； :； ： ： ； :； ： 品質(zhì)管理與管制 3 Example: RitzCarlton ? “我們僅衡量我們所必須的 . 但是 , 我們確認(rèn)那些量度對(duì)我們顧客式重要的。 50% 與品質(zhì)相關(guān)的生產(chǎn)力數(shù)據(jù) . ? 品質(zhì)成本是最優(yōu)先的。 ? 資訊（資訊）是企業(yè)或組織範(fàn)圍內(nèi)的資料，從分析數(shù)據(jù)衍生而來(lái)。 Gaebler 資訊管理 ?若不衡量結(jié)果，就看不出成敗 ?若看不到成功，就無(wú)法正面強(qiáng)化它 － 若無(wú)法正面強(qiáng)化成功，可能舊是強(qiáng)化失敗 ?若無(wú)法分辨失敗，就無(wú)法矯正 6 品質(zhì)管理與管制 7 Process Flow 量度和指標(biāo) 數(shù)據(jù) 分析 資訊 7 品質(zhì)管理與管制 8 顧客 需求 衡量 程序 結(jié)果 設(shè)計(jì) 控制 預(yù)測(cè) 確認(rèn) 資訊和分析的使用 衡量支持執(zhí)行績(jī)效的審查和日常作業(yè)和決策。 9 品質(zhì)管理與管制 10 資訊的策略性價(jià)值 ? 組織基於三個(gè)理由需要資訊和績(jī)效量度： ? 1. 為了在特定方向領(lǐng)導(dǎo)全組織；也就是要推動(dòng)策略和改革組織。 ? 3. 為了使流程的運(yùn)轉(zhuǎn)能讓組織運(yùn)作和持續(xù)改善。 11 品質(zhì)管理與管制 12 資訊管理的效益 ?因?yàn)橛弥笜?biāo)來(lái)衡量服務(wù)屬性，有助於公司知道顧客正在接收的服務(wù)水準(zhǔn) ?提供員工紮實(shí)的進(jìn)度驗(yàn)證回報(bào) ?提供評(píng)鑑進(jìn)度的管道，並發(fā)出需要矯正行動(dòng)的訊號(hào)。 13 品質(zhì)管理與管制 14 平衡計(jì)分卡 ? 亞德諾公司（ Analog Devices）的 Art Schneiderman在 1987年首先發(fā)展出平衡計(jì)分卡概念。落後量度 (結(jié)果 ) 告訴我們發(fā)生什麼 。 ? 產(chǎn)品與服務(wù)。 ? 人力資源。 ? 管理與社會(huì)責(zé)任。如產(chǎn)業(yè)平均值 、最佳競(jìng)爭(zhēng)者績(jī)效，和世界級(jí)標(biāo)竿，並知道自己相對(duì)於競(jìng)爭(zhēng)者和最佳作法的地位。 ? 確認(rèn)趨勢(shì)和進(jìn)度。 ? 得以和標(biāo)竿比較績(jī)效。 品質(zhì)管理與管制 30 務(wù)實(shí)的指導(dǎo)原則 ? 越少越好 . ? 與關(guān)鍵主導(dǎo)企業(yè)者相關(guān)聯(lián) . ? 包含過(guò)去 、現(xiàn)在和未來(lái)的組合 ? 能陳述所有利害關(guān)係者之需求 ? 由上而下到所有階層的員工 ? 合併多個(gè)指標(biāo)成為單一 ? 可依環(huán)境和策略改變 ? 有研究根據(jù)之標(biāo)的 或 目標(biāo) 30 品質(zhì)管理與管制 31 與策略聯(lián)結(jié) 關(guān)鍵主導(dǎo)企業(yè)者 (關(guān)鍵成功因素 ) 策略 和 行動(dòng)規(guī)劃 量度和指標(biāo) 31 品質(zhì)管理與管制 32 Key Idea 在設(shè)計(jì)績(jī)效衡量系統(tǒng)，組織必須考慮量度對(duì)高階主管審查績(jī)效和表達(dá)整個(gè)組織健全性的規(guī)劃有何幫助，以及量度如何支援日常作業(yè)與決策。 ? 主要顧客與其關(guān)鍵績(jī)效要求與期望。 ? 產(chǎn)能與核心能力，如人力資源、設(shè)施和技術(shù)。 ? 法規(guī)環(huán)境。 ? 決定競(jìng)爭(zhēng)致勝的主要因素，如產(chǎn)品創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)價(jià)格，或電子化服務(wù)。 品質(zhì)管理與管制 34 Key Idea 組織為完成願(yuàn)景而需要好好做的事，通常稱為關(guān)鍵主導(dǎo)企業(yè)者 ( key business drivers) 或 關(guān)鍵成功因素 (key success factors). 這些讓組
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