物業(yè)公司客服部工作總結-在線瀏覽
2024-12-22 18:02本頁面
【正文】 積極應對新出臺的法律、法 規(guī)， 2020 年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一情況，商管公司領導及時安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員展開學習、討論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為 08 年冬季的供暖工作做了充分的理論準備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止 08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。 四、 積極應對突發(fā)事件，認真做好震后維修解釋工作 今年 5為了增強大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請購買了《陜西省公眾應急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學習應變各類突發(fā)事件的能力。為了響應國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。 六、后期零星交房工作有條不紊的進行 截止 08 年底，國際大廈寫字間累計交房 180 套，其中 a 座 46 套， b 座 134 套。 七、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標按期完成 2020 年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀情況而增加不小的難度
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