【正文】 ，大家都要立志成為一個(gè)道德高尚、才智杰出的人，可從來都沒有用一個(gè)明確而清晰的標(biāo)準(zhǔn)來要求 過、衡量過自己，這讓大家時(shí)感困惑。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時(shí)刻堅(jiān)持用“認(rèn)真，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)”這六個(gè)字要求自己，毫不放松，用我對會務(wù)接待各個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)注，去換取我們每一次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會領(lǐng)導(dǎo)的肯定。 此外，為了提升自己在會務(wù)接待方面的理論知識，更好的帶領(lǐng)好會務(wù)接待組這支隊(duì)伍，在工作之余，我毫不放松對自己的要求，我會通過翻閱相關(guān)書籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會務(wù)接待方面的禮儀知識。 三、團(tuán)結(jié)隊(duì)伍，切實(shí)做好會務(wù)接待工作 在日常的工作中，我注重關(guān)心每一名會務(wù)接待組員工的精神狀態(tài) 和工作面貌，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況，會及時(shí)進(jìn)行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài)，避免將負(fù)面的情緒帶到會務(wù)接待的工作中去。 新的一年即將到來，在新的一年里，我將團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組所有成員做好以下幾方面的工作： 一、加強(qiáng)溝通，做到會議籌備精細(xì)化 會前全面細(xì)致的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為會務(wù)接待主管，在新的一年里 ，我將致力于做好會前的溝通工作，擺正心態(tài)，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。 二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、做到服務(wù)水準(zhǔn)精細(xì)化 在會議服務(wù)方面，我要積極組織開展相關(guān)的培訓(xùn)，并且在著裝，儀容儀表，服務(wù)過程等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)一步細(xì)化要求，堅(jiān)決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。 三、加強(qiáng)管理，做到工作分工精細(xì)化 新的一年里，在人員管理方面，要進(jìn)一步明確主管、領(lǐng) 班以及接待員之間的工作任務(wù)分工，進(jìn)一步強(qiáng)化各工種自身的職責(zé)，將會務(wù)接待的每一個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每一個(gè)員工身上，做到工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任到人，并建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會務(wù)接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核，最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀 能動性。在新的一年里，我將和會務(wù)接待組其他同事一道，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用一場場會務(wù)接待任務(wù)來檢驗(yàn)我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會務(wù)接待工作做的更好、更出色。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心 和幫助。 從開始對會務(wù)這份工作概念很模糊，到現(xiàn)在能從容的面對每一 場 會議中的工作。應(yīng)該時(shí)刻謹(jǐn)記的服務(wù)理念。俗話說良好開端的是成功的一半，會前準(zhǔn)備的充分是取得會議成功的前提，這就要求會務(wù)人員縝密的考慮每一項(xiàng)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 小餐廳接待是我之前一直都比較擔(dān)心也是做得很不好的一項(xiàng)工作。主動服務(wù)意識及細(xì)心觀察是小餐廳接待是否成功的關(guān)鍵，每次接待要注意觀察客戶的喜好，酒水要及時(shí)添等等。 在以后的工作中，我會總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)自身的不足，嚴(yán)格要求自己，做到務(wù)實(shí)、守信、創(chuàng)新、發(fā)展。作為迪加的一員，我是幸運(yùn)和幸福的，曾經(jīng)和同在籌備“戰(zhàn)壕”的兄弟姐妹們一起奮斗，一起喜悅，一起悲傷，最終一起收獲成功的戰(zhàn)果?，F(xiàn)在我需要回憶，需要拾擷起一個(gè)月前那些讓我“瘋狂”的點(diǎn)滴，作為會務(wù)組的工作小結(jié)，以為今后迪加 更好的發(fā)展。這包括：會場確定、會場布置和人員安排以及發(fā)送會議邀請函等瑣碎工作（因?yàn)樵诖_定會場的過程中經(jīng)歷了一翻波折，我覺得有必要單列一項(xiàng)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)），下面分別總結(jié)。在11月初關(guān)于會場位置，我們想到學(xué)校新建的會議中心。這樣我們解決了集中管理服務(wù)以及環(huán)境的問題，但每層只有兩個(gè)會場，展臺展板區(qū)又離有些會 場較遠(yuǎn)，不便于交流，有失遺憾。一直到 11月中旬我們才最終確定下來，那時(shí)距離開會只有一周左右。其二是會議中 心在會議籌備前期給予完工承諾，以便我們順利開會，但是之后一再拖沓工作進(jìn)程，讓我們處于被動等待狀態(tài)。但慶幸的是，最終校領(lǐng)導(dǎo)給我們提供逸夫樓的空閑場地，使得會議正常進(jìn)行并最后圓滿結(jié)束。展臺和展板是由組委會后勤組的蔡德龍同學(xué)負(fù)責(zé)，他聯(lián)系的會展公司專業(yè)布置展臺展板區(qū)，這為我們省了很大精力，我們的重點(diǎn)放在分會場和圓桌會議的布置上。經(jīng)過季老師、我和管理圓桌會議的馬超同學(xué)商量，我們從會展公司租用了 300把椅子、2 個(gè)幕布，并從幾個(gè)職能部門處借了 3 臺投影儀，最終在我們和志愿者們的共同努力下，教室和空屋變成國際會議的會場。我們分了兩個(gè)步驟進(jìn)行布置，先是根據(jù)每個(gè)房間的大小和現(xiàn)有設(shè)備，確定其缺少的設(shè)備和功能（即開什么主題的會議），最后將租借的設(shè)備安裝、 測試，布置會場。 三、人員安排 這次會議在校內(nèi)學(xué)生中共選拔了 90名優(yōu)秀的志愿者，協(xié)助工作人員進(jìn)行會議服務(wù)，其中會場安排、海報(bào)管理和宣傳布置 3 個(gè)組分給我們會務(wù)組。 會議按時(shí)間分成開幕式、分會議和圓桌會議、閉幕式三個(gè)部分，這三個(gè)組的分工也因此有所不同。閉幕式上，他們主要負(fù)責(zé)晚會環(huán)節(jié)的音響、燈光等設(shè)備的管理以及會場服務(wù)。除海報(bào)管理組的其他 24名志愿者，分別安排在 4個(gè)分會場、網(wǎng)吧、試片臺、學(xué)術(shù)交流中心大廳咨詢臺。 第一、試片臺的作用發(fā)揮。在開會期間，由于我的考慮和安排不當(dāng)，而造成了兩次失誤。于是分會場開始的第一天上午，即使試片臺很早就有志愿者在工作， 但現(xiàn)場將報(bào)告拷到試片臺，再拷到會場電腦里，這花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力。還有一次是，由于我沒有和圓桌會議的工作人員很好溝通，讓試片臺收集了很多次日圓桌會議的報(bào)告，以至于報(bào)告沒有及時(shí)交給他們，影響了圓桌會議的進(jìn)程。慶幸的是，至此之后試片臺的工作有條不紊地進(jìn)行著，并繼續(xù)發(fā)揮其高效的作用。會議的第一天海報(bào)部分就給我們一個(gè)跌得不輕的“下馬威”，這也是在籌備會議環(huán)節(jié)的重大失誤之 一。在會議注冊的第一天，我們就陸續(xù)收到了很多參會人員的海報(bào)，當(dāng)晚我們需要將海報(bào)粘貼，但由于我那晚還需要布置會場，就將這個(gè)任務(wù)委托給了租用展板的蔡德龍，讓他安排此事，而他也和負(fù)責(zé)此事的老師商量，決定如果展板在九層大廳，就無順序粘貼。海報(bào)管理的志愿者們按照我們 的要求無順序的粘貼了收到的所有海報(bào)，而在第二天開幕式時(shí) ，我才開始接手海報(bào)管理的事情，突然意識到無順序的粘貼將帶來多大的麻煩，于是那天下午我?guī)е鴿M心的愧疚臨時(shí)決定讓海報(bào)管理的同學(xué)，摘下所有海報(bào)，重新按順序粘貼。這個(gè)錯誤讓我清楚地明白，自己份內(nèi)的事情要盡量自己完成，做任何事之前要考慮周全，要有自己的想法，擅于接納同學(xué)朋友中肯的建議。迪加的志愿者們，雖然在會議的過程中對會議和我們的情感越來越深，責(zé)任感越來越強(qiáng)，在人員調(diào)配上靈活性和清晰性尤為重要，靈活即 為調(diào)動靈活，清晰是指每天上崗和請假人員自己要很清楚，崗位的安排明確，流動人員的數(shù)量和位置清晰，這樣可以熟練地調(diào)配人員，不會出現(xiàn)少人或有人無崗的現(xiàn)象。在分發(fā)會議材料上，由于我對每天需要學(xué)術(shù) 票的人數(shù)不確定，浪費(fèi)了不少體力和精力給發(fā)學(xué)術(shù)票的同學(xué)送票。 在指示牌的安排上，不規(guī)范是其最大的缺點(diǎn)，原因是前期對指示牌的內(nèi)容和數(shù)量沒有考慮，制作得非常粗糙。 總的來說，迪加經(jīng)銷商座談會圓滿結(jié)束，我們也完成了我們的歷史使命。 會上人代會秘書、簡報(bào)、會務(wù)、翻譯、組織、信訪、接待、車輛等職能組組長先后作了總結(jié)發(fā)言。機(jī)關(guān)干部也暢所欲言，交流了會務(wù)工作中的心得體會。成立了綜合、總務(wù)、組織、信訪、衛(wèi)生、安全、議案、計(jì)劃和預(yù)算審查九個(gè)工作組，將職責(zé)明確到組，責(zé)任細(xì)化到崗，任務(wù)分解到人；二是分工細(xì)致。大會文件準(zhǔn)備充分、送達(dá)及時(shí)；新聞宣傳公開透明、務(wù)實(shí)生動；代表食宿、會議討論安排妥當(dāng)、服務(wù)周到， 體現(xiàn)了高效率、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量；三是服務(wù)細(xì)心。全體工作人員以扎實(shí)的工作作風(fēng)，勤奮工作，相互配合，各負(fù)其責(zé)，全力投入，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)。 一要更加注重細(xì)節(jié)。經(jīng)過多年的實(shí)踐，已經(jīng)形成了一套很完善的組織程序，大的方面是沒有問題的，關(guān)鍵還是要在細(xì)節(jié)上下 功夫。 二要更加注重協(xié)調(diào)。要重點(diǎn)抓好內(nèi)部和外部兩個(gè)聯(lián)系。抓好外部聯(lián)系， 就是要抓好與市 委、政府、政協(xié)辦公廳和相關(guān)部門的聯(lián)系，會議期間還要加強(qiáng)與各代表團(tuán)的聯(lián)系，確定專人專門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)溝通，堅(jiān)決避免因?yàn)樾畔⒌牟粫惩ǘl(fā)問題。人代會的會務(wù)工作，是一個(gè)系統(tǒng)工程，工作很多、很龐雜，不是一個(gè)人的效率提高了，整個(gè)會務(wù)組織工作的效率就提高了，需要將個(gè)人的效率轉(zhuǎn)換為集體的效率。 四要更加注重形象。我們應(yīng)把握和利用好這一平臺，嚴(yán)肅會風(fēng)會紀(jì) ，提升工作水平，注重形象塑造，充分展示人大機(jī)關(guān)干部奮發(fā)有為、精干高效的良好形象。篇二：會議報(bào)告學(xué)習(xí)及個(gè)人工作總結(jié) 黃總裁 14 財(cái)年第一季度經(jīng)營會議工作報(bào)告學(xué)習(xí)心得及個(gè)人工作總 一、會議學(xué)習(xí)心得 按照黃總裁 14財(cái)年第一季度經(jīng)營會議工作報(bào)告的要求，公司認(rèn)真組織了學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)， 現(xiàn)將學(xué)習(xí)情況總結(jié)匯報(bào)如下： 7月 8號公司組織全體職工會議，認(rèn)真聽取黃總裁工作會議精神，學(xué)習(xí)了黃總裁重要講話。黃總裁對 14年第一季度燃?xì)怃N售領(lǐng)域中所取得的成績和存在的 不足作了客觀的總結(jié)，并對今后的工作提出了具體的要求，這對山東中燃在今后的工作中如何切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍自身建設(shè)、深入開展車船燃?xì)饧託庹竟ぷ骶哂泻軓?qiáng)的指導(dǎo)性。 公司只有高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)管理，在管理上只有“從嚴(yán)！從嚴(yán)！再從嚴(yán)！”，全體職工只有抱著“贏在責(zé)任，勝在執(zhí)行”的精神，才能達(dá)成集團(tuán)發(fā)展目標(biāo)，才能讓全體職工共享公司的發(fā)展成果。上班伊始，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司《員工手冊》及各項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格遵守，做到了無遲到、早退、違規(guī)現(xiàn)象。主動、虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教、學(xué)習(xí)，基本掌握了相關(guān)的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法。 在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，與川東設(shè)計(jì)院積極溝通和聯(lián)系，就單縣項(xiàng)目與 項(xiàng)目居間人積極溝通和征詢，為方案的順利進(jìn)行提供了有效幫助。 根據(jù)項(xiàng)目情況，結(jié)合公司項(xiàng)目計(jì)劃，有計(jì)劃地開展工作，努力在條件成熟的情況下 把所有與項(xiàng)目有關(guān)的事務(wù)提前進(jìn)行并完成。 在計(jì)劃要求時(shí)間內(nèi)，提前完成安排的工作，為項(xiàng)目正常進(jìn)行提供了條件。 利用個(gè)人關(guān)系，積極為其他部門提供力所能及的幫助和支持，熱情無怨言。 四、存在問題及解決辦法： 由于在原單位主要從加氣站建設(shè)和運(yùn)營銷售 工作，對于加氣站的建設(shè)以及運(yùn)營管理工作內(nèi)容及流程還需要進(jìn)一步的了解與熟 悉。 工作中有時(shí)過于自信，對有些復(fù)雜工作估量過于簡單，造成了工作上的被動，有急于求成之狀，求功心切。我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，充分發(fā)揮所長，積極、熱情、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)工作。一次成功的會議，對工作的開展、事業(yè)的發(fā)展、社會的進(jìn)步，有著不可估量的作用。下面，結(jié)合工作實(shí)踐談?wù)勛龊脮?wù)工作的基本套路和訣竅。會議的類型繁多，從會議規(guī)模來看，有大型會議、中型會議、小型會議。 從會議的形式來看，有例會、臨時(shí)性會議、電話會，還有多種多樣的現(xiàn)場會。由于會議的作用和規(guī)模不同，會務(wù)工作的重點(diǎn)和要求也必然各有側(cè)重，但基本的工作套路大同小異，一般分為會前準(zhǔn)備、會間服務(wù)、會后處理 3個(gè)階段。除例會和小型會議及不安排食宿的短會，準(zhǔn)備工作可適當(dāng)簡化外，一般會議都要根據(jù)實(shí)際需要，在會前做好以下 13項(xiàng)準(zhǔn)備工作。對會議的名稱、主旨、形式、規(guī)模、會期、議題、日程安排、經(jīng)費(fèi) 預(yù)算、組織領(lǐng)導(dǎo)等拿出意見，提交領(lǐng)導(dǎo)討論審定后，即作為組織籌辦會議的依據(jù)。 拿出會務(wù)工作實(shí)施計(jì)劃。這樣做可以使分管會務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)和具體辦事人員心中有數(shù)，避免忙亂和大的疏漏。較大型會議會務(wù)任務(wù)重，服務(wù)保障的部門多，要根 據(jù)需要，組成會務(wù)工作班子，召開 會議籌辦工作協(xié)調(diào)會。中型或小型會議可不設(shè)組，固定幾個(gè)人分管幾個(gè)方面的籌辦工作即可。 印發(fā)會議通知。會議通知一般包括“八要素”：即會名、主要內(nèi)容、參加人員、報(bào)到時(shí)間、會期、會址、著裝 、注意事項(xiàng)。 印制會議票證。各種票證顏色要鮮艷，且互相區(qū)別，以便于辨認(rèn)。如會場有條件擺座簽，最好用擺設(shè)座簽的方法取代座次證。本著勤儉節(jié)約的原則，按照會議方案中的預(yù)算，為與會人員購置文具等會議用品。表彰會議還要購買獎品等。 印制與會人員和工作人員名冊。為節(jié)約時(shí)間，可采取“找”和“報(bào)”相結(jié)合的方法，即找以往會議名單或其他資料，提前擬個(gè)名單，下面報(bào)名單時(shí)，進(jìn)行對照修改即可。正式名冊出來后，要及時(shí)調(diào)換，防止不太準(zhǔn)的名冊擴(kuò)散后引起誤解?！稌h須知》一般包括 6個(gè)方面的內(nèi)容：即日程安排、會議編組、作息時(shí)間、會務(wù) 組等會議保障人員的住室及電話號碼、文化生活安排、注意事項(xiàng)。 安排好生活保障。會議方案確定后，要把會議人員、伙食標(biāo)準(zhǔn)及其他服務(wù)保障要求及時(shí)通知接會的招待所或賓館。會議報(bào)到前1 至 2 天，負(fù)責(zé)會議住宿安排的工作人員應(yīng)進(jìn)住招待所或賓館，對與會人員的住室、床位和就餐桌 位，固定到人，并貼好門簽、擺放好餐桌座簽。還要根據(jù)會議需要，增設(shè)通信線路，架設(shè)電話。文娛活動一般安排在晚間，時(shí)間不易過長，以免影響次日開會。 1設(shè)置會場。二是會場座區(qū)的布設(shè)，一般要將正式出席人員安排在會場靠前和中間位置，列席人員和工作人員安排在靠后或兩邊位置。另外，對會場的供電、供暖 (冷 )、音響等設(shè)備要全面了解，如無把握，應(yīng)有應(yīng)急方案。依據(jù)與會人員報(bào)到時(shí)所乘車次，印制《接站安排表》，主要列清什么時(shí)間、接哪個(gè)車次的哪些人、什么車去接、由誰負(fù)責(zé)等，發(fā)給有關(guān)人員按表抓落實(shí)。會務(wù)工作主要負(fù)責(zé)或承辦的同志，在會議報(bào)到的前一天，要對會議的各項(xiàng)籌備工作組織一次全面檢查。 (二 )會間服務(wù)階段。會議召開期間要根據(jù)實(shí)際需要，做好以下 12項(xiàng)工作。安排接站人員和車輛，及時(shí)去機(jī)場、車站、碼頭迎候，把參加會議的人員接往會議住處。對一些臨時(shí)情況，如與