老年人溝通與交流ppt課件-在線瀏覽
2025-03-07 11:57本頁(yè)面
【正文】 弄清事情真相時(shí)，應(yīng)坦言澄清，不可輕易回答。 第二節(jié) 促進(jìn)有效溝通的方法 二、增進(jìn)語(yǔ)言溝通效果 回顧預(yù)習(xí)內(nèi)容 為保護(hù)隱私，應(yīng)選擇干擾較少的溝通環(huán)境。 用對(duì)待成人的平等方式交談。 1常自我介紹，適時(shí)幫助增強(qiáng)老人的認(rèn)知而非回憶能力。 1與認(rèn)知下降老人溝通時(shí)保持面對(duì)老人，以利讀唇及眼睛交流。 1說(shuō)話速度和緩清楚，保證老人足夠時(shí)間理解和作出反應(yīng)。 1當(dāng)老人表達(dá)不正確時(shí)，不可辯解、嘲笑或使其困窘。 同一時(shí)間最多給兩個(gè)選擇，不增加困擾又可維護(hù)自主權(quán)。 第二節(jié) 促進(jìn)有效語(yǔ)言溝通的方法 三、促進(jìn)正向溝通的技巧 展開交談的話題 鼓勵(lì)繼續(xù)溝通的話題 應(yīng)對(duì)溝通時(shí)的沉默 妨礙溝通的對(duì)話方式 您有沒(méi)有想過(guò)我們昨天討論的事？ 您今天想說(shuō)什么就說(shuō)什么，由您作主吧！ 您能不能告訴我您 在想什么嗎？ 他為什么這樣對(duì)您？您有什么樣的感覺(jué)？ 好像您很生氣，能否告訴我是怎么回事？ 噢，原來(lái)是這樣的，然后呢？ 鼓勵(lì)眼神，配合點(diǎn)頭或握住老人的手？ 隨時(shí)回應(yīng)老人：我理解、還有呢、后來(lái)呢？ 重復(fù)最后的話或幾個(gè)字，以示繼續(xù)下去。 ★ 懂道理的老人是不會(huì)這樣做的。 ★ 再這樣鬧，我就把電視關(guān)掉。 ★ 時(shí)間到了，快去排隊(duì)打飯！ ★ 你怎么能夠這樣做呢！ ★ 事實(shí)擺在你面前，你還爭(zhēng)什么？ ★ 你就是怕你的兒子不要你？ 說(shuō)教式 批判式 回避式 警告式 建議式 命令式 責(zé)問(wèn)式 爭(zhēng)論式 分析式 ★ 表演情景劇 角色扮演 扮演 反面角色 表演評(píng)價(jià) 內(nèi)容設(shè)計(jì)及表演要求 態(tài)度不好，不耐心， 責(zé)問(wèn)老人 轉(zhuǎn)移話題 叫老人名字 在老人視線內(nèi)與他人耳語(yǔ) 觸摸老人頭部 打斷老人說(shuō)話 身體姿勢(shì)不恰當(dāng) 角色扮演 ★ 表演情景劇 扮演 正面角色 表演評(píng)價(jià) 內(nèi)容設(shè)計(jì)及表演要求 ★ 自我介紹 ★ 不直呼老人姓名 ★ 耐心傾聽(tīng)老人談話 ★ 適當(dāng)觸摸 ★ 正確的身體姿勢(shì) 案例分析 唐劍生，男， 78歲，是退休教師，在某養(yǎng)老院已住了 12年，由于中風(fēng)導(dǎo)致半身癱瘓，經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的治療和康復(fù)訓(xùn)練，可借助助行器移動(dòng)，近期檢查發(fā)現(xiàn)患有白內(nèi)障，養(yǎng)老院領(lǐng)導(dǎo)與社區(qū)醫(yī)院取得聯(lián)系，醫(yī)生向唐老及其女兒介紹了手術(shù)治療的情況，其女兒主張及早動(dòng)手術(shù)，醫(yī)生同意擇期手術(shù)，但唐老猶豫不決。觀察發(fā)現(xiàn)，唐老看起來(lái)很痛苦，面部表情疲倦、緊張，皺眉嘆氣，說(shuō)話頻率加快、急促。這種病手術(shù)成功的 可能性有多大呢？手術(shù)后能否視力變好？不做 手術(shù)是否要好些？我的女兒要我做手術(shù)
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