管理咨詢第3章營銷-在線瀏覽
2025-03-07 10:32本頁面
【正文】 以確定，價格與質(zhì)量的關(guān)系也非常復(fù)雜。因為基本上不存在兩種咨詢服務(wù)會完全相同，服務(wù)質(zhì)量取決于許多不可控因素，客戶的滿意度取決于員工的行動。咨詢企業(yè)每次提供的咨詢產(chǎn)品與以前的咨詢服務(wù)相比，都是獨一無二的，在提供之前是難以衡量或測試的。由于咨詢服務(wù)的提供，是在客戶方的參與和配合下完成的，而客戶的很多活動是超出咨詢公司控制范圍的，這樣造成了不同的質(zhì)量差異。但咨詢服務(wù)往往生產(chǎn)和消費同時進(jìn)行，是雙向溝通、互通互動的過程，客戶的參與是提高質(zhì)量的重要因素，客戶之間相互影響，老客戶可以影響新客戶的購買行為。但失敗的咨詢服務(wù)，客戶應(yīng)該得到補(bǔ)償。 6. 營銷重點不同 傳統(tǒng)營銷的重點在銷售產(chǎn)品，追求短期利益，咨詢營銷的重點在于建立和維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶的滿意度和忠誠度，追求的是長期利益。 2. 舉辦座談會 通過這種方式，咨詢公司可以向與會代表提供在其他地方得不到的消息。 2022/2/8 8 咨詢營銷的主要途徑 3. 廣告 （ 1）主要商業(yè)出版物 （ 2）廣播和電視 （ 3）主辦一份時事通訊或雜志 4. 會議演講 （ 1）目標(biāo)客戶演講 （ 2）公共演講 （ 3）巡回演講 2022/2/8 9 咨詢營銷的主要途徑 5. 直接郵寄 直接郵寄時事通訊是咨詢公司促銷的一個比較有效的手段。 咨詢公司可以利用電話來收集有關(guān)現(xiàn)實客戶與潛在客戶的數(shù)據(jù)。 Company 麥肯錫大中華地區(qū) 麥肯錫視角 存在可信度的問題 2022/2/8 10 層次 客戶的認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn) ； ，需要高度關(guān)注； ； ，才能解決問題； 是不錯的選擇。 （ 1）了解企業(yè)的文化，客戶的需求與咨詢公司的文化、理念、優(yōu)勢等相合拍才是最重要的。咨詢公司的成功不是靠廣告等宣傳措施，而是靠成功的案例和品牌的美譽度來贏得競爭優(yōu)勢。 二是對已有的咨詢產(chǎn)品進(jìn)行的詳細(xì)描述，以增加對客戶的吸引力。 2022/2/8 13 2. 客戶認(rèn)知咨詢產(chǎn)品 （ 2）咨詢產(chǎn)品的市場定位 咨詢產(chǎn)品要有針對性 咨詢產(chǎn)品還要考慮一定的超強(qiáng)性、合理的定價等 （ 3）產(chǎn)品創(chuàng)新 咨詢公司因密切關(guān)注環(huán)境的變化，要隨時在適當(dāng)?shù)臅r候改變現(xiàn)有的服務(wù)或引入新的服務(wù)，以滿足顧客不斷發(fā)展變化的需求。 然而，對于新設(shè)
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