【正文】 上起來接待，并讓座；、來客多時(shí)以次序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶；、對事前已通知來的客戶，要表示歡迎；、應(yīng)記住常來的客戶；接待客戶時(shí)應(yīng)主動、熱情、大方，微笑服務(wù)。 有獨(dú)立辦公室的副總，由前臺行政人員引領(lǐng)到預(yù)約的經(jīng)理人辦公室進(jìn)行接待。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人；、把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，要先介紹其中地位最高的，或酌情而定；、男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性，男女地位年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。名片應(yīng)遞給長輩和上級；、接受名片：接對方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。員工工牌佩帶要求、為樹立公司形象，提高員工榮譽(yù)感，公司員工上班時(shí)應(yīng)佩帶工牌；、員工應(yīng)愛惜自己的工牌，保持其干凈光潔；、工牌必須佩帶在胸前，不得佩帶于其他部位；、各分公司負(fù)責(zé)人應(yīng)督促員工佩帶工牌，行政人事部門檢查未佩帶或佩帶不規(guī)范者，每月第一次口頭警告，第二次起按輕微過失處罰；、工牌如有遺失，先在財(cái)務(wù)部交納 20 元 IC 卡費(fèi)用，持財(cái)務(wù)費(fèi)用收據(jù)及時(shí)讓行政人事部門進(jìn)行補(bǔ)發(fā)；、員工試用期過后，行政部方可向其發(fā)放工牌。員工離職應(yīng)將工牌交還行政人事部，否則《員工離職申請單》上不予結(jié)算工資。二、公司辦公室 5S 管理規(guī)定5S 內(nèi)容：整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng) 在指定辦公地點(diǎn)工作，不無故離崗、串崗。 辦公場所（包括午休時(shí)） ，禁止脫鞋。如打瞌睡、吃零食、玩電腦游戲、登錄與工作無關(guān)的網(wǎng)站、運(yùn)用內(nèi)部郵箱散發(fā)各類與工作無關(guān)的郵件等等。中午 12：00 以后，可以使用微波爐熱飯。 辦公電話應(yīng)長話短說，避免私人通話。 進(jìn)入他人辦公室要先敲門，得到允許后再進(jìn)入。開會時(shí)注意坐姿，不交頭接耳，不打瞌睡，不隨便走動，不讓隨身攜帶的通訊工具發(fā)出響聲。1 離開辦公桌及會議室時(shí)請將座椅及時(shí)歸位。一般情況下，辦公臺講求物品“唯一” ，物品要求從高到矮，從大到小豎著擺放。1 不允許將雜物以及個(gè)人物品隨意堆放在工作場所的各通道處，以免堵塞通道，影響辦公環(huán)境。1 注意節(jié)約，每日下班前請關(guān)閉個(gè)人辦公區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備和電源。1 辦公區(qū)域內(nèi)不接受私人來訪。各部門公共區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任人有權(quán)監(jiān)督衛(wèi)生保潔人員的工作內(nèi)容。三、員工工作紀(jì)律規(guī)定尊重上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，常規(guī)工作須依照管理層次逐級呈報(bào)，不得越級（特殊/緊急情況除外，但須于事后向直接主管報(bào)備） ；當(dāng)個(gè)人意見未獲采納前，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定或上級指令，不得因個(gè)人意見阻撓組織運(yùn)作，更不得故意頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)；公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)于律已，公正待人。員工不得以公司名義進(jìn)行招搖撞騙；或從事與公司無關(guān)的事務(wù)；不得利用公司的客戶資源或商情資料銷售非本公司的產(chǎn)品或進(jìn)行其他個(gè)人的獲利行為； 公司不允許員工的配偶、親屬在公司同時(shí)就職； 嚴(yán)禁員工濫用權(quán)力，徇私舞弊，在公司內(nèi)部搞小團(tuán)體或利益集團(tuán)；1 嚴(yán)禁員工在任何場合有打架斗毆，聚眾賭博等行為； 違反公司辦公室 5S 管理規(guī)定的處罰依據(jù)公司《行政獎懲制度》執(zhí)行。 第二條 員工應(yīng)在工作上積極進(jìn)取，努力向上，不斷提高崗位業(yè)務(wù)技能和敬業(yè)精神，認(rèn)真完 成好各自崗位上的工作指標(biāo)或計(jì)劃；第三條 員工需樹立“愛公司如愛家”的主人翁思想，對公司應(yīng)保持忠誠與正直；應(yīng)主動地維護(hù)公司的利益和名譽(yù)，禁止做出任何有損公司形象和信譽(yù)的行為。 第五條 公司倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作精神，全體員工應(yīng)互相理解、通力合作，同舟共濟(jì)，共同為公司的繁榮和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。若有個(gè)人意見，可以通過內(nèi)部溝通制度的規(guī)定，進(jìn)行反饋、表達(dá)。如果對工作安排覺得有問題，應(yīng)該馬上提出而不是等到?jīng)]有回旋的時(shí)間了再提；四、工作進(jìn)度必須主動向上級匯報(bào)，沒有進(jìn)展就是進(jìn)展，不要讓上級總是來問你事情進(jìn)展如何；五、溝通是指信息完成了閉環(huán)，否則是無效溝通。 （見公司系統(tǒng)相關(guān)的通告）七、工作中的每一個(gè)動作都應(yīng)該有流程和規(guī)范，應(yīng)盡量減少例外的工作，將絕大部分工作例行化是提高效率的最好方法；八、如果不清楚某件事情怎么做，立即問自己做這件事情的流程是什么，如果不清楚立即查看系統(tǒng)上的流程描述，如果沒有則立即問直接上級，如果發(fā)現(xiàn)目前就是沒有相應(yīng)的流程規(guī)定，就按領(lǐng)導(dǎo)的安排先將事情處理完畢，然后立即跟領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員一起明確以后處理此類事件的流程，并增補(bǔ)到系統(tǒng)上去；九、要搞清楚自己崗位的所有工作跟上下環(huán)節(jié)的接口標(biāo)準(zhǔn)是什么？即上一個(gè)環(huán)節(jié)的工作做到什么樣了你開始接手，你又要把交給下一個(gè)環(huán)節(jié)的工作做到什么樣才能交接；如果流程是跨部門的，則需要與相關(guān)的其它部門同事一起協(xié)商認(rèn)可后才能明確下來；十、要明確所有環(huán)節(jié)的動作時(shí)限，如果不能在確定時(shí)限內(nèi)完成工作，同樣是不合格的工作結(jié)果，對于旅游行業(yè)尤其如此；十一、本職崗位以外的工作可以提醒、建議同事，但不要替代他，不得已的情況下要先請示上級后行動。所有對使領(lǐng)館的工作必須規(guī)范慎重、精益求精，必須樹立我們公司在使領(lǐng)館的良好形象；十四、堅(jiān)決不為團(tuán)隊(duì)利潤原因放寬簽證資料審核標(biāo)準(zhǔn)；十五、當(dāng)游客遇到人身安全時(shí)，我們要盡一切力量，不惜代價(jià)避免或挽救；十六、如果你覺得已經(jīng)搞清楚了如何做一件事情，要把它能用文字寫下來，并能夠跟別人也講明白，否則就是還沒有完全搞清楚；十七、相信你的同事，并和大家和諧相處，否則你無法在一個(gè)組織中很好地生存；十八、不以欺騙手段從客戶處獲得交易、不賺取暴利；十九、任何時(shí)候、任何人、不以任何名義利用職務(wù)之便為個(gè)人謀取利益；二十、財(cái)務(wù)十分重要，永遠(yuǎn)保持良好的現(xiàn)金流；二十一、分析與判斷必須基于事實(shí)和數(shù)據(jù)，能數(shù)據(jù)化的東西就盡可能將它數(shù)據(jù)化，我們只用事實(shí)和數(shù)字說話，盡量杜絕說“我感覺”、 “大概” 、 “應(yīng)該是”之類模糊性詞語；二十二、堅(jiān)持二八原則思考和處理事情，先解決占多數(shù)的、主要的問題，不要用偶然的、少數(shù)的情況去以偏概全；二十三、不管是書面還是口頭闡述復(fù)雜的問題，要先考慮好所要表達(dá)內(nèi)容的架構(gòu)，然后再完善每個(gè)小的部分；二十四、如果感覺一個(gè)任務(wù)比較大或者困難，那先把它分解成數(shù)個(gè)小任務(wù)，分階段去完成它；二十五、讓一個(gè)人智慧如何能被更多的人簡單地學(xué)習(xí)到，讓一件成功的事情如何能被其它人也能快速地模仿是學(xué)習(xí)型組織的管理要義，我們要朝這個(gè)方向提升我們的管理；二十六、每一個(gè)員工都是管理者，因?yàn)楣芾碚呤紫纫芾碜约旱臅r(shí)間和工作安排，每一個(gè)員工都要解決好這個(gè)重要的問題；每天的工作都要處在清楚地知道哪些工作是重要的，哪些工作是緊急的；越是高層的管理人員，越要把盡可能多的時(shí)間和精力用在重要的工作上；二十七、保持和提高自身價(jià)值的唯一方法是不斷學(xué)習(xí)、努力工作，除此之外別無他法，所以大家都要時(shí)刻保持學(xué)習(xí)的心態(tài)；二十八、我們要定期審視自己和公司，敢于否定自我、挑戰(zhàn)自我，過去成功的方法并一定是最好的、也不一定永遠(yuǎn)是對的。問題和挑戰(zhàn)永遠(yuǎn)存在、新知識需要不斷學(xué)習(xí)，但正確的思維方法和良好的行為習(xí)慣才是最關(guān)鍵的；三、小企業(yè)做事，大企業(yè)做人。違反公司辦公室 5S 管理規(guī)定的處罰依據(jù)公司《行政獎懲制度》執(zhí)行。第二條 本制度適用于公司全體員工，包括所有外地分支機(jī)構(gòu)的員工。第四條 總經(jīng)理負(fù)責(zé)本制度的制定、修改、廢止之審核及簽署。各外地分支機(jī)構(gòu)與總部一致。法定節(jié)日假期內(nèi)如果公司安排員工加班，則員工可自行選擇調(diào)休或按國家規(guī)定領(lǐng)取加班費(fèi)。 （外辦）考勤員于每月 5 號提交所在辦事處的月度考勤。第八條 公司（北辦）所有員工每日上下班必須本人打卡， （外辦）所有員工每日上下班必須本人簽到，公司嚴(yán)格禁止代人打卡、簽到或委托他人打卡簽到，否則代打卡、代簽到人按同等過失處罰，每人每次50 元。第十條 凡公司（外辦）員工忘記簽到或無故不簽到者，1 個(gè)工作日內(nèi)未提供任何文字性的說明，一律按曠工處理。如有緊急或特殊原因，來不及事先申請的，應(yīng)在公出返回后 1 個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)交【公出申請單】及簽字，如未能按時(shí)補(bǔ)交的，則一律仍按遲到早退處理。第十三條 凡員工出差（異地住宿）前必須填寫【出差申請單】并按審批權(quán)限請部門經(jīng)理或更高級領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，然后交至薪酬福利專員（北辦）/考勤員（外辦）處備案。第十四條 當(dāng)月內(nèi)公司（北辦）員工因忘記帶卡、忘記上下班打卡累計(jì)兩次后，每增加一次罰款 50 元，行政人事部在工資中扣除。 兩次以后不接收任何情況說明，若有加班忘記打卡，因無打卡記錄，所以行政人事部按未加班處理，并進(jìn)行相應(yīng)的處罰，處罰標(biāo)準(zhǔn)參見本制度第十四條、第十七條及第十八條。 行政人事部于每周四下午，由薪酬福利專員協(xié)助員工查詢個(gè)人當(dāng)月的出勤情況。第四章 遲到、早退及曠工第十五條 員工早晨到崗時(shí)間晚于 9：00 視為遲到，下午離崗時(shí)間早于 18：00 視為早退。遲到超過 30 分鐘（含）按本制度第十八條執(zhí)行處理。第十七條 員工如在一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn) 3 次遲到和早退者，公司將給予其書面警告，暫不扣款處罰；如在一個(gè)月內(nèi)遲到和早退達(dá) 4 次（含）以上者，從第 4 次開始，包含前 3 次遲到，每次 50 元罰款一并處罰，以次類推，并進(jìn)行通報(bào)批評；如在一個(gè)月內(nèi)遲到和早退達(dá) 6 次（含）以上者，公司將扣罰其半個(gè)月的工資、取消當(dāng)月獎金的領(lǐng)取資格并給予最后的書面警告；如在一個(gè)月內(nèi)遲到和早退達(dá) 8 次（含）以上者，公司將扣罰其當(dāng)月的全部工資及獎金，并直接予以辭退。第十九條 員工無故曠工，公司將給予其書面警告并按曠工標(biāo)準(zhǔn)處罰；曠工的處罰標(biāo)準(zhǔn)為扣罰兩倍的當(dāng)日工資，半天的扣罰一天計(jì)算，依次類推。第二十條 員工在公司正常上班時(shí)間后 2 小時(shí)內(nèi)，未辦理任何請假手續(xù)，未通知本部門經(jīng)理，未到崗上班，即視同曠工，按本制度第十九條進(jìn)行處理。如有緊急或特殊原因，來不及事先申請的，應(yīng)立即電話通知本部門經(jīng)理，并在到崗后 1 個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦【請假申請單】及簽字，交至薪酬福利專員（北辦）/考勤員（外辦）處備案，如未能按時(shí)補(bǔ)交的，一律按曠工處理。病假在 2 天以內(nèi)（含 2 天）由其部門經(jīng)理批準(zhǔn)，超過 2 天由總監(jiān)或副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。第二十四條 公司正式員工可享受當(dāng)年內(nèi)不超過 6 天的全額帶薪病假；超出正常病假時(shí)間的部分，從第 1 個(gè)至第 15 個(gè)（含）病假日的工資按正常工作日工資的 50%的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；病假時(shí)間超過 15 個(gè)工作日的，公司將按勞動法有關(guān)規(guī)定停薪留職或解除其勞動合同。第六章 事 假第二十六條 員工因私事請假，事前應(yīng)填寫【請假申請單】并按審批權(quán)限請部門經(jīng)理或更高級領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，然后交至薪酬福利專員（北辦）/考勤員（外辦）處備案，否則按曠工處理。第二十七條 事假超過 2 天的需提前至少 3 個(gè)工作日提出申請。試用期員工事假累計(jì)原則上不得超過五天，特殊情況酌情處理。倒休假最小單位為一天，個(gè)別情況可以視情況特殊處理。如事假時(shí)間在 2 小時(shí)以內(nèi)的，扣除當(dāng)日工資的四分之一，事假在 4 小時(shí)以內(nèi)的扣除半日工資，依次類推。第三十一條 一個(gè)月內(nèi)，除銷售崗位以外，員工各種請假累計(jì)超過五個(gè)工作日者，當(dāng)月無獎金。加班費(fèi)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：公司將按此崗位正常工資標(biāo)準(zhǔn)的兩倍發(fā)放加班費(fèi)。注：部門經(jīng)理以上、銷售、外聯(lián)崗位不做加班統(tǒng)計(jì)、無加班費(fèi)。如有緊急或特殊情況，來不及事先申請的，應(yīng)在到崗后1 個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦【加班申請單】及簽字，交至薪酬福利專員（北辦）/考勤員（外辦）處備案，加班起止時(shí)間一律以考勤系統(tǒng)記錄（北辦）/簽到時(shí)間（外辦）為準(zhǔn)，無加班起止時(shí)間記錄，視同未加班，按本制度第十四條（北辦）/第十條（外辦）相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行處理。第三十五條 外聯(lián)飛機(jī)場接送團(tuán)、自提取件人員，因工作需要在機(jī)場大巴運(yùn)營時(shí)間以外，往返飛機(jī)場的打車費(fèi)情況進(jìn)行說明，在部門經(jīng)理、總經(jīng)理批復(fù)后，可以報(bào)銷。 公司在非節(jié)假日組織的下班后集體活動。 公司出差期間。 上、下班途中、出于業(yè)務(wù)目的娛樂以及陪同公司客戶。第三十七條 調(diào)休時(shí)應(yīng)提前填寫【請假申請單】 ，調(diào)休時(shí)間在 1 天以內(nèi)（含）由部門經(jīng)理簽字，1 天以上由總監(jiān)或副總經(jīng)理批準(zhǔn)，并交到薪酬福利專員（北辦）/考勤員（外辦）處備案。第三十八條 員工工作日晚上加班，次日上班時(shí)間可與加班離開時(shí)間間隔 13 個(gè)小時(shí)到崗，但是無論加班到多晚，都務(wù)必在次日下午 1 點(diǎn)前到崗上班。 （午餐費(fèi)用正常發(fā)放）若加班到凌晨 3：20，應(yīng)在下午 1 點(diǎn)前到公司出勤上班。第八章 其他休假第三十九條 年假、婚假、產(chǎn)假、喪假等相關(guān)說明及休假制度參見《公司福利制度》 。第四十一條 本制度自簽發(fā)之日起執(zhí)行。第三章 員工差旅報(bào)銷制度第一章 差旅費(fèi)用辦法第一條 出差是指員工受公司委派，因公到外地辦理公務(wù)且當(dāng)天不能返回公司所在地的外出員工出差可以 預(yù)先借款，但應(yīng)在用款日至少前一個(gè)工作日填寫【請款單】 ，經(jīng)其直接上司簽字后提交至財(cái)務(wù)部出納處辦理借款申請。第二條 出差借款由財(cái)務(wù)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)審批。第三條 員工出差申請?jiān)跁r(shí)間上應(yīng)充分利用工作日時(shí)間，盡量避開非工作日的出差。其直接上司應(yīng)預(yù)審員工的出差計(jì)劃，協(xié)助其合理安排出差期間的工作，并確定員工出差天數(shù)及批準(zhǔn)借款金額，同時(shí)減少不必要的出差計(jì)劃。第四條 員工出差應(yīng)在返回公司后5個(gè)工作日內(nèi)提交報(bào)銷申請，報(bào)銷時(shí)應(yīng)填寫【差旅費(fèi)報(bào)銷單】 ，并附有員工【出差報(bào)告】和所有拜訪客戶的名片的復(fù)印件。處罰后仍不提交報(bào)銷申請的，暫扣當(dāng)月工資，待報(bào)銷完成后發(fā)放。在特殊情況下，必須經(jīng)總經(jīng)理簽字同意方可乘坐。審批原則為：緊急情況；或無票，或其它交通方式無法獲得；或飛機(jī)費(fèi)用打折后低于其它交通方式的費(fèi)用； 員工出差由票務(wù)部統(tǒng)一購票，出差員工在出差申請單上明確出差時(shí)間、車次（航班）后，交到票務(wù)部；票務(wù)部接單人必須嚴(yán)格審核是否有下單人部門經(jīng)理簽字；若非正常級別的乘坐標(biāo)準(zhǔn)，必須有總經(jīng)理簽字同意。 多名員工一起出差，市內(nèi)同行去一個(gè)目的地時(shí)應(yīng)共同乘坐出租車，并按一個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷費(fèi)用。第六條 員工出差過程中所發(fā)生