【正文】 　　●實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理；　　●要求管理人員和工人雙方實行重大的精神變革；　　管理原理：　　（1）制定科學(xué)的作業(yè)方法?！　。?）科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人?！　。?）將計劃職能與執(zhí)行職能分開。　?。?）在管理上實行例外原則。　　在企業(yè)的經(jīng)營活動中，管理處于核心地位?！　。ńM織理論之父）的行政組織理論 　　現(xiàn)代社會最有效和最合理的組織形式是通過職務(wù)或職位而不是通過個人或世襲地位來管理。 　　　　二、行為科學(xué)理論　?。夯羯嶒灐！　　　。?）職工是“社會人”?！　。?）滿足工人的社會欲望、提高工人的士氣。　?。?）企業(yè)存在著“非正式組織”?！　　瘛罢浇M織”就是指為了實現(xiàn)企業(yè)總目標而擔當有明確職能的機構(gòu)。以效率的邏輯為重要標準。以感情的邏輯為重要標準?！　　駜?nèi)容型激勵理論，包括需要層次論、雙因素理論、成就激勵理論等；　　●過程型激勵理論，包括期望理論、公平理論等；　　●行為改造型激勵理論，包括強化理論、歸因理論等?！　　癤－Y”理論：美國社會心理學(xué)家道格拉斯　　不成熟—成熟理論：美國的行為科學(xué)家克里斯在人的個性發(fā)展方面有一個過程，就是從不成熟到成熟，最后發(fā)展成為一個健康的個性?！　。?）組織行為理論：主要包括有關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革、組織發(fā)展理論?！　　　∪F(xiàn)代管理理論　　　　以亨利　　觀點：將管理學(xué)說和管理人員的職能聯(lián)系起來。法約爾認為管理的職能有五個，即計劃、組織、人員配備、指揮和控制?！　∮^點：主張通過分析經(jīng)驗（即指案例）來研究管理學(xué)問題?！　∮^點：認為必須以整個組織系統(tǒng)為研究管理的出發(fā)點，應(yīng)該綜合運用各個學(xué)派的知識，研究一切主要的分系統(tǒng)及其相互關(guān)系。西蒙。西蒙將決策分為程序性決策和非程序性決策。 　　　　觀點：認為由于組織內(nèi)部各個部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論，采用哪種理論和方法，要視組織的實際情況和所處的環(huán)境而定。目的：提高企業(yè)競爭力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給企業(yè)客戶。　　　　二、企業(yè)文化　　廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的物質(zhì)文化和精神文化的總和?！　　　∪W(xué)習型組織　　1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得　　學(xué)習型組織的五項修煉技能： 　　　　　　　　　　　　　　四、虛擬企業(yè) 　　虛擬企業(yè)是僅僅保留某些關(guān)鍵功能，其余的一些功能則被虛擬化，借用外部力量來整合。　　一類是資本虛擬。　　虛擬企業(yè)大多數(shù)都是以技術(shù)聯(lián)盟為核心?！　　　∥濉L險管理 　　風險管理是以觀察、實驗和分析損失資料為手段，以概率論和數(shù)理統(tǒng)計為數(shù)學(xué)工具，以系統(tǒng)論為科研方法，來研究風險發(fā)生規(guī)律和風險控制技術(shù)的一門新興管理學(xué)科?！　「灸繕耍阂宰钌俚某杀緦崿F(xiàn)最大安全保障的效能。　　六大目標：知識的發(fā)布；確保知識在需要時是可得的；推進新知識的有效開發(fā)；支持從外部獲取知識；確保知識、新知識在組織內(nèi)擴散；確保組織內(nèi)部的人知道所需的知識在何處?！　。?）對于企業(yè)而言，知識管理是一種全新的經(jīng)營管理模式，其出發(fā)點是將知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵?！　。?）知識管理產(chǎn)生的根本原因是科技進步（信息技術(shù)）在社會經(jīng)濟中的作用日益增大?！　≈饕獌?nèi)容：　　企業(yè)理念創(chuàng)新：經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、用人理念等四個方面?！　∑髽I(yè)管理創(chuàng)新　　　　　　八、和諧管理　　和諧管理是指在和諧理念的指導(dǎo)下，在以人為本和依法管理的基礎(chǔ)上，綜合運用多種管理方法、手段，使管理系統(tǒng)達到最佳協(xié)調(diào)狀態(tài)的一種高層次、高水平的管理活動。包括三個方面：兼并、收購與合并。其中兼并的方法包括：（1）用現(xiàn)金或證券購買其他公司的資產(chǎn)；（2）購買其他公司的股份或股票；（3）對其他公司股東發(fā)行新股票以換取其所持有的股權(quán)，從而取得其他公司的資產(chǎn)和負債。狹義的兼并是指一個企業(yè)通過產(chǎn)權(quán)交易獲得其他企業(yè)的產(chǎn)權(quán)，使這些企業(yè)的法人資格喪失，并獲得企業(yè)經(jīng)營管理控制權(quán)的經(jīng)濟行為。廣義的兼并包括狹義的兼并、收購。　　收購有兩種形式：資產(chǎn)收購和股權(quán)收購?！　。ㄈ┖喜ⅰ　『喜⑹侵竷蓚€或兩個以上的企業(yè)互相合并成為一個新的企業(yè)。吸收合并是指兩個或兩個以上的企業(yè)合并后，其中一個企業(yè)存續(xù)，其余的企業(yè)歸于消滅?！　　　∈?、社會責任　　企業(yè)社會責任：是指企業(yè)為實現(xiàn)自身與社會的可持續(xù)發(fā)展，遵循法律、道德和商業(yè)倫理，自愿在運營全過程中對利益相關(guān)方和自然環(huán)境負責，追求經(jīng)濟、社會和環(huán)境的綜合價值最大化的行為。不屬于復(fù)習的重點章節(jié)，出題點較為分散?！　⌒枰钦勁械幕緞右?，差異是談判的前提，談判同時是互惠互利的過程。　?。?）以價格談判為核心。　　　　二、商務(wù)談判的基本原則（了解）　　　　　　　　　　　　 第二節(jié)　商務(wù)談判準備 　　　　一、商務(wù)談判的信息準備（熟悉）　　準確可靠的商務(wù)談判信息是談判能否成功的可靠保證，是確定談判目標的基礎(chǔ)，也是制定談判策略的依據(jù)?！　。?）對談判對手的調(diào)查?！　　　。?）背景調(diào)查的信息渠道及方法。　　背景調(diào)查的方法有多種，如訪談法、問卷法、文獻法、電子媒體收集法、觀察法等等?！　　　《⑸虅?wù)談判的組織準備（熟悉）　?。ㄒ唬┱勁薪M織構(gòu)成原則　　　　　　　?。ǘ┱勁薪M織人員構(gòu)成及優(yōu)化　　　　基本素質(zhì)要求：　?。?）忠于職守，有強烈的事業(yè)心和高度的責任心；　?。?）熟悉業(yè)務(wù)，有良好的知識結(jié)構(gòu)；　?。?）具有較高談判能力和技巧，思路開闊，判斷力強；　?。?）有良好的心理素質(zhì)和充沛的精力。一般情況下，談判班子的人員應(yīng)包括三個部分：　?。?）談判小組的領(lǐng)導(dǎo)人或主談人。談判小組中應(yīng)有經(jīng)營人員、財務(wù)人員、技術(shù)人員和法律人員。如速記員、打字員等?！　【哂嗅槍π?、預(yù)謀性、隱匿性和藝術(shù)性?！　。?）根據(jù)談判攻擊的主動程度可以將商務(wù)談判策略分為進攻性策略和防守性策略?！　〕诉€有方位策略、誘惑策略、數(shù)字策略、語言運用策略等?！　　　×觿菡勁凶钪匾氖歉淖冋勁辛輵B(tài)，然后才是運用進行實質(zhì)性談判的技巧?！　　　∷?、制定商務(wù)談判方案（熟悉）　?。ㄒ唬┠繕瞬呗缘闹贫ā　〉谝唬顑?yōu)期望目標?！　〉诙瑢嶋H需求目標。　　第三，可接受目標?！　〉谒?，最低目標。如果達不到，不如不交易。假設(shè)的內(nèi)容可分為三類：第一，對外界客觀存在事物的假設(shè)。對對方的準確假設(shè)可使己方在談判中占據(jù)主動地位，是商務(wù)談判制勝的法寶?！　　　∧M談判的形式主要有兩種：（1）“沙龍式”；（2）“戲劇式”?！　。ǘ┱勁惺业牟贾谩　≌勁惺业牟贾脩?yīng)主要考慮兩方面的問題：一是對談判室的具體要求以及室內(nèi)用具的選擇布置；二是對雙方座位的安排?！　　　∫弧㈤_局階段（了解）　　談判的開局階段是指談判準備階段之后，談判雙方進入面對面談判的開始階段。一致式開局策略，就是在談判開始時以問詢方式或者補充方式誘使對手走入你的既定安排，從而使雙方達成一種共識。　?。?）保留式開局策略?！　。?）坦誠式開局策略。坦誠式開局策略比較適合于有長期合作關(guān)系的雙方。進攻式開局策略是指通過語言或行為來表達己方強硬的姿態(tài)，從而獲得對方必要的尊重，并借以制造心理優(yōu)勢，使得談判順利地進行下去。挑剔式開局策略是指開局時，對對手的某項錯誤或禮儀失誤嚴加指責，使其感到內(nèi)疚，從而達到營造低調(diào)氣氛，迫使對方讓步的目的。中局談判除了商討、確定雙方關(guān)心的其他談判要求外，重點是價格磋商?！　。ㄒ唬﹥r格談判的基本法則　　　　　　、讓步要慢　?。ǘ﹫髢r策略　　報價方法：　　（1）切片報價　?。?）比較報價　?。?）拆細報價　?。?）抵消報價　?。?）負正報價　　國際商務(wù)談判的報價戰(zhàn)術(shù)：　?。?）西歐式報價：由高向低走　?。?）日本式報價：由低向高走　?。ㄈ┳尣讲呗浴　　　。?）目標最大化原則　?。?）剛性原則　?。?）時機原則　?。?）清晰原則　　　　（1）制定讓步的計劃?！　。?）講究讓步藝術(shù)?！　《强陀^原則，磋商條件過程中說理與要求具有一定的客觀性，只有符合客觀的要求才會有回報的可能。做到嚴于律己、尊重對方、松緊自如、貫徹始終。　　五是重復(fù)規(guī)則。　　　　三、收局階段（掌握）　　收局階段是一項交易談判的最后階段，亦為談判終局。不同的終局方式有其自身行為規(guī)范?！　。ǘ┱勁薪K結(jié)的方式　　從規(guī)律看，談判終結(jié)的方式或形式只有三種：成交、破裂、中止。針對對方猶豫的原因給予必要的解說，并為其設(shè)想最好的解決方法，以消除障礙，促進成交。向?qū)Ψ教峁┮环N或兩種以上不同的選擇，引導(dǎo)對方成交。向?qū)Ψ椒治龊灱s與不簽約的利弊得失，強調(diào)現(xiàn)在達成協(xié)議對其更為有利，并講清理由?！　　　≈兄拐勁惺请p方因某種原因未能達成全部或部分成交協(xié)議而由雙方約定或單方要求暫時終結(jié)正在進行的談判。　　有約期中止談判，即雙方對中止談判的時間予以了約定。　　無約期中止談判，即在中止談判時雙方對恢復(fù)談判的時間無任何約定。此外，因雙方對造成中止的原因不能控制時，也會采取無約期中止的做法?！　。ㄈ┱勁薪K結(jié)的原則　　終局的基本原則有徹底性原則、不二性原則、條法性原則和情理兼?zhèn)湫栽瓌t。不二性原則有兩個特征：明確與不變。所謂不變，系指雙方對交易相關(guān)的一切條件達成協(xié)議后，絕不反悔，即承擔約束自己的義務(wù)。須做三件事，即滿足三個條件：口頭協(xié)議文字化，文字協(xié)議格式化，不同格式文本一體化?！　。?）談判紀要?！　。?）準合同（協(xié)議書）?！　。?）合同。二是前后呼應(yīng)。四是明確嚴謹。第二章　企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)制度　　第二章主要是針對企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)制度所進行的介紹，內(nèi)容包括企業(yè)的含義、現(xiàn)代企業(yè)制度、企業(yè)集團和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。第一節(jié)　企業(yè)及其類型　　一、企業(yè)概念與特征　　企業(yè)的特征：　　　　　　　　二、企業(yè)類型（了解）　　、合伙企業(yè)和公司?！　∥覈F(xiàn)行公司法將公司分為有限責任公司和股份有限公司兩類　　其中，國有獨資公司是有限責任公司的一種特殊形式?！　?，分為生產(chǎn)型企業(yè)、流通型企業(yè)、服務(wù)型企業(yè)和金融型企業(yè)。 　　　　　　從業(yè)人員　　　　銷售額　　　　資產(chǎn)總額　　　　大型企業(yè)　　　　2000人及以上　　　　30000萬元及以上　　　　40000萬元及以上　　　　中型企業(yè)　　　　在300～2000人　　　　3000萬～30000萬元　　　　4000萬～40000萬元　　　　小型企業(yè)　　　　300人以下　　　　3000萬元以下　　　　4000萬元以下　　　　，分為勞動密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、技術(shù)密集型企業(yè)、知識密集型企業(yè)?！　』旌纤兄破髽I(yè)成為近年的發(fā)展趨勢　　　　三、企業(yè)環(huán)境　?。ㄒ唬┢髽I(yè)環(huán)境的構(gòu)成和特征　　　　企業(yè)環(huán)境是指對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動具有直接或間接影響作用的外部條件?！　　　。?）企業(yè)環(huán)境的可變性　?。?）企業(yè)環(huán)境的復(fù)雜性　　（3）企業(yè)環(huán)境的交互性　　　　我國經(jīng)濟體制改革的目標是建立和發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟，這是企業(yè)所面臨的最重要的社會經(jīng)濟環(huán)境?！　—M義的市場指商品買賣的場所，它在一定空間聚集了商品，便于買賣雙方進行交易?！　。?）市場的構(gòu)成要素　　第一，市場主體：從事市場交換和為了進行交換而進行生產(chǎn)的人和群體。　　●必須具有使用價值?！　　窠粨Q物之所以用于交換，主要是它能夠滿足交換主體的需要?！　。?）資源配置的原因　　首先，存在著資源的有限性與對資源的需求的無限性的矛盾；　　其次，各地的資源構(gòu)成不同；　　再次，人們的需求是不斷變化的，生產(chǎn)一種產(chǎn)品的方法和所需要的材料也是不斷變化的，這就要求必須變更資源的配置。把有限的資源分配給效率最高的生產(chǎn)者和經(jīng)營者，節(jié)約耗費，減少占用，加快周轉(zhuǎn)，取得最高效率；　　二是追求效益。　　第二，市場經(jīng)濟是經(jīng)濟運行的一種形式。這個過程包括物質(zhì)資料的生產(chǎn)、分配、交換、消費四個環(huán)節(jié)?！　〉谌袌鼋?jīng)濟使市場在社會經(jīng)濟活動中起基礎(chǔ)性作用。（利益導(dǎo)向＋評判導(dǎo)向）　　其次，資源配置和經(jīng)濟運行以市場為樞紐?！　　　〉谝唬灾鞯钠髽I(yè)制度?！　　癖仨毦哂斜姸嗟馁I者和賣者，從而存在著較為充分的競爭。　　●市場經(jīng)濟的運行要求建立統(tǒng)一的政府、統(tǒng)一的法律、統(tǒng)一的稅制、統(tǒng)一的貨幣和統(tǒng)一的國內(nèi)市場，必須打破部門和地方割據(jù)對市場的分割和壟斷，形成全國范圍的統(tǒng)一的市場，并與國際市場建立密切的聯(lián)系?！　　袷袌鼋鉀Q不了總量問題?！　　袷袌鰴C制解決不了公正的收入分配問題?！　　裨谝?guī)模經(jīng)濟意義顯著的行業(yè)，市場有產(chǎn)生壟斷的傾向，抑制市場機制的作用。　　第五，經(jīng)濟的開放性?！　。?）特征：　　社會主義市場經(jīng)濟是同社會主義基本制度結(jié)合在一起的，因而，它具有自己的基本特征：　　第一、在政治制度上，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持人民民主專政?！　〉谌?、在分配制度上，以按勞分配為主體，其他分配為補充，兼顧效率與公平，運用多種調(diào)節(jié)手段，既鼓勵先進，促進效率，合理拉開收入差距，又防止兩極分化，逐步實現(xiàn)共同富裕?！　∩鐣髁x決定了在我國實行市場經(jīng)濟必須具備獨特的特征。　　構(gòu)成企業(yè)制度的基本內(nèi)容有三個：　　一是企業(yè)的產(chǎn)權(quán)制度：界定和保護參與企業(yè)的個人或經(jīng)濟組織的財產(chǎn)權(quán)利的法律和規(guī)則　　二是企業(yè)的組織制度：企業(yè)組織形式的制度安排，它規(guī)定著企業(yè)內(nèi)部的分工協(xié)作、權(quán)責分配的關(guān)系　　三是企業(yè)的管理制度：企業(yè)在管理思想、管理組織、管理人才、管理方法、管理手段等方面的安排　　產(chǎn)權(quán)制度是決定企業(yè)組織和管理的基礎(chǔ)，組織制度和管理制度則在一定程度上反映著企業(yè)財產(chǎn)權(quán)利的安排，因而這三者共同構(gòu)成了企業(yè)制度?！　　　《?、現(xiàn)代企業(yè)制度的特征　?。ㄒ唬┊a(chǎn)權(quán)明晰