上海蘇寧實(shí)習(xí)報(bào)告-在線瀏覽
2025-03-06 11:56本頁(yè)面
【正文】 送貨時(shí)間，如果是當(dāng)天送貨會(huì)與顧客這樣解釋：“先生（女士）您好，我?guī)湍榭茨儐柕乃拓洉r(shí)間是今天，不出意外今天肯定能把您的貨送到，我司都是全天配送的，如果快到的話師傅會(huì)提前通知您的，請(qǐng)您耐心等待一下，保持手機(jī)暢通好嗎？”這樣問題就解決了。會(huì)有物流人員告知原因的；二、如果是小件（書、掛件等）查看系統(tǒng)物流明細(xì)查詢聯(lián)系快遞點(diǎn)會(huì)告知具體情況的。在這次實(shí)踐對(duì)我來(lái)說(shuō)意義很大，這是個(gè)服務(wù)的行業(yè)，首先一定要有耐心，不厭其煩的與顧客解釋，直到讓顧客認(rèn)同我司的服務(wù)方案及我的服務(wù)態(tài)度；也要小心謹(jǐn)慎，例如在做投訴單的時(shí)候都會(huì)鑒定責(zé)任，這個(gè)責(zé)任不是隨便鑒定的，你每鑒定的責(zé)任人都會(huì)受到相應(yīng)的處罰，所以本著負(fù)責(zé)的態(tài)度就必須認(rèn)真、謹(jǐn)慎。記得有次去東方明珠游玩的時(shí)候，很榮幸與老外（印度人）交流了一下，雖然交流的少，但還是蠻開心的，也正因?yàn)檫@次交流讓我極度認(rèn)識(shí)到語(yǔ)言交流的障礙，意識(shí)到學(xué)好外語(yǔ)真的很重要。平時(shí)在學(xué)校，做錯(cuò)了重新來(lái)一遍、或者修改一下就可以交，老師也不會(huì)去批評(píng)我們什么，都能理解我們的錯(cuò)誤。不能夠給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中失敗，所謂逆水行舟，不進(jìn)則退，企業(yè)要時(shí)時(shí)保持著這種競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)，才能在市場(chǎng)中立于不敗之地，就因?yàn)檫@樣，企業(yè)會(huì)對(duì)每一個(gè)員工嚴(yán)格要求，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，這種要求在學(xué)校的課堂上是學(xué)不到的，這里更需要的是與實(shí)際相結(jié)合，只有理論，沒有實(shí)際操作，只是在紙上談兵，是不可能在這個(gè)社會(huì)上立足的，況且這是個(gè)服務(wù)行業(yè)，所以要通過(guò)各種解決問題的方案來(lái)滿足顧客的要求。實(shí)習(xí)小結(jié)：在上海蘇寧實(shí)習(xí)的五周里面，起初接受了企業(yè)的培訓(xùn)，走進(jìn)蘇寧，了解蘇寧，學(xué)習(xí)蘇寧的企業(yè)文化，明白它的發(fā)展戰(zhàn)略，員工禮儀和辦公應(yīng)知應(yīng)會(huì)，以及它的考勤制度。在實(shí)習(xí)期間，公司的帶教主管也認(rèn)真積極的對(duì)我的工作進(jìn)行耐心的指導(dǎo)，為我的工作提供了很大的幫助，也使我能夠更早的適應(yīng)自己的崗位，適應(yīng)這個(gè)績(jī)效優(yōu)化的團(tuán)隊(duì)。過(guò)段時(shí)間就不單單在滿意度上還要在單量上督促自己。然而實(shí)習(xí)不光是為了證明自己，更多地是積累工作經(jīng)驗(yàn)。我所在的分組是專門受理顧客的售后問題的，在與顧客
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