【正文】 中 老板是我客戶 員工是我客戶 我 們 心 中 市 場 是 我 們 的 客 戶 尋求成功的階梯 公司是實現(xiàn)個人理想的階梯： 人不能逆著公司利益的浪頭走，必須和公司的利益一致。 公司是個人發(fā)展的前提和條件：先幫公司發(fā)展，自己才會發(fā)展。 博亦 —— 共生雙贏的決策思維。 橋梁與中介。 把領導的觀念變成一個可執(zhí)行的方案傳達下去。 心靈契約 —— 領導和員工對你的期望。 主管角色定位 ? 主管是承上啟下的關鍵： 系統(tǒng)思考，全局觀 上級 —— 我是上級的徒弟 超前思維，發(fā)展觀 本崗 —— 我是本崗位稱職的人。 用戶用藥錯了，導致豬死亡，能打官司嗎？即使能打贏官司，你也是失敗者。 ? 問題要消滅在主管。 ? 有超前觀念。 領導 主管 主管 主管 主管 領導 主管角色定位 你對領導狀態(tài)的感覺： 在后推 在前拉 在后推 主管 主管 領導 主管 主管 領導 未來培訓的趨勢 ? 未來培訓的趨勢： 系統(tǒng)化。 計劃性。 目標性。 全員性。 ? 戰(zhàn)略管理：對員工和對客戶。 持續(xù)改進的意識。 用觀念進行管理。 主管 ? 用觀念進行管理： 雙胞胎一個進北大，一個進清華，四年出來以后，差別很大。（一頭黑 —— 用電擊；一頭亮 —— 放上食物）。跟你干有前途。（如海爾提出理念、列出事例、制定相應的制度來建立企業(yè)文化） ? 用文化或價值觀統(tǒng)一人的思想。 主管 ? 權利是一種責任。 相信他，授權給他，是調動人的積極性的好方法。 會哭的孩子有奶吃，是錯誤的觀念。 領導都有數(shù)，你去干吧！ 主管 自己的投入 別人的投入 自己的產(chǎn)出 別人的產(chǎn)出 不要片面 ? 員工最怕的就是就是自己做了，別人（特別是領導）不知道，不認可。一般的企業(yè)拿出利潤的 10%作為培訓費用。 2. 調起競爭工作的沖突，是最高境界。 ? 諾基亞一般每年培訓 6次，每次一個周的培訓。 主管 ? 任何人都是兩種利益的代表者。 ? 技術、管理、資本和人創(chuàng)造利益。 ? 管理把人的心情理順了，情緒高，把積極性調動起來，千萬不要讓員工心情不好。 2. 滿意就向別人說。 主管 ? 建立部門溝通制度： 1. 周例會，定期的交換信息。 3. 不斥責帶來壞消息的員工，否則他們會隱瞞。 5. 視問題為資源，不發(fā)火，不抱怨，用積極的心態(tài)共謀對策，形成積極向上的進取型文化。 培訓員工，告訴他們，從哪里獲得你需要的信息。 制度展板，標明工作進度信息，以直觀發(fā)現(xiàn)問題。 ? 發(fā)牢騷不要緊，但必須拿出建議。 ? 從意見中發(fā)現(xiàn)不足，并改進，能聽不同意見很重要。 ? 中層給老板一個方按案。 2. 別人來幫助我們。 4. 對我們的支持表示感謝。 主管 ? 建立幫助別人的一個機制。 ? 溝通的不同角色定位。 處理：各自表達觀點，找到各自共同點，站在更高的角度，提出包括二者共同點的策略更好。 主管 ? 我們的工作哪里來的？ 是源于公司的大目標分解，落到我們頭上的責任。 1. 崗位的責任。 3. 崗位的資格。 ? 通過工作分析，定出目標，通過目標進行考核。 ? 管理要剛柔并重，幽默有利于緩解矛盾。 ? 工人的干勁 =制定的標準 *標準實現(xiàn)的 % ? F=M*V 主管要知道 ………… 聯(lián)想柳傳志 ? 柳傳志：管理三要素：建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍。 2. 第一把手應具備什么樣的條件？ 3. 第一把手應如何進行自身修養(yǎng)？ 4. 第一把手應如何選擇班子的其他成員？ 主管要知道 ………… 班子的其他成員不合標準怎么辦？ 班子的成員如何進行考核？ 沒有一個意志統(tǒng)一的、有戰(zhàn)斗力的班子，什么定戰(zhàn)略，帶隊伍都做不出來。 ★ 定戰(zhàn)略的主要內容： 1. 確定長遠目標。 3. 當前最近的目標是什么？ 選什么道路到達？ 行進中要不要調整方向？ ★ 帶隊伍的主要內容： 1. 兵會打仗嗎？ 2. 兵有積極性嗎？要讓他們學會炸碉堡。如；聯(lián)想一開始沒有資金，只能替人家賣機器，但是他開始研究用戶的需求了，所以做貿易是權益之計。你做對了，表揚你，我再反思我當初為什么要那樣做。 ? 第二種情形很重要，不獨斷專行，尊重人家意見，但要找后帳，這樣會大大增加自己的勢能。說到的事情一定要做到，要不然，你就別說。另外，公司立的規(guī)矩一定要不管不顧的堅持。 ? 在領導方面，柳傳志認為，當企業(yè)小的時候，或者剛開始做一件全新的事的時候，一定要身先士卒，那個時候，領導是演員，要上竄下跳自己去演。“要做大事，非得退下來，用人去做，如果我一直身先士卒，就沒有今天的聯(lián)想，我現(xiàn)在已退到了制片人的角色。 怎樣選年輕人？ 1. 要看有沒有上進心。純粹求職的人在聯(lián)想沒有發(fā)展。什么能防礙悟性的發(fā)展？是自己對自己的評價過高。 不能領悟別人的經(jīng)驗，這種人很多，有很多人有一定的能力，聰明而已，達不到智慧的程度。另外，人如果不能有自知之明，同事做了八層，他也做了八層，他把他做的事看成十層，把同事做的事看成六層，他要這么看，關系就沒法相處，也沒法進步。 ? 好的感覺來自于好的制度環(huán)境。 —— 孫子 主管要知道 ………… （一）、總經(jīng)理對主管的 10點要求 （成為好主管的必由之路） 主管必須有能力了解高級管理層希望做哪些事情，而且必須就此能夠和員工溝通。 主管必須能夠準確的向上級匯報，并且能就產(chǎn)品和不同項目的情況為高級管理層提供信息。 主管要知道 ………… 主管必須能夠控制部門內不可避免發(fā)生的問題，而不使問題升級到高層管理者那里。 主管必須比部門任何一個人都了解本部門的整體工作情況。 主管必須能夠培養(yǎng)員工，使他們獲得更好的職務和晉升機會。 主管要知道 ………… （二）、員工對主管的八點期望 告訴員工如何做好工作，對于做什么以及什么時候做要有清楚、明確的指示，并且拌以嚴密組織的計劃幫助員工完成任務。員工如果感到公司和老板是公平時，就容易保持旺盛的士氣。 主管要知道 ………… 對員工進行必要的培訓，不是他們被雇傭時的一次培訓，而是有一個持續(xù)跟進的培訓計劃，目的是不斷的提高員工的技能。 對員工的信任使他們工作更好，要避開當眾批評他，要當著領導表揚他。 充分信任員工的能力和工作愿望。知道該做什么？把事情做對。沒有推一推才動，不推不動的員工，部門士氣高漲。 永遠處在前鋒位置，保持“我能做到”的積極態(tài)度。 能與其他部門主管很好相處。 出現(xiàn)問題，能勇敢承擔責任，不推委。 在規(guī)則內辦事。 責任、牢騷。 主管要知道 ………… （五）、新主管常犯的六個錯誤 不要立即使用權威。 不要試圖改變每一件事。 要注意高層對你的要求。 主管要知道 ………… （六）、老主管常犯的六個錯誤 創(chuàng)新不足。 缺乏悟性。 協(xié)調能力差。 主管要知道 ………… （七）、主管調任新部門工作寶典 不帶自己人到新部門。 嶄時不改變原有利益分配做法。 確認領導調我們的目的和要求。 先從前任失誤、員工抱怨處、領導滿意處開展工作，見效快。 怎樣與領導溝通 ? 相信領導是正確的 —— 理解， ? 要了解領導的需求 —— 豐臣秀吉茶的故事。