商場物業(yè)管理服務(wù)手冊(基本規(guī)范篇)-在線瀏覽
2025-03-04 23:06本頁面
【正文】 人員接受過相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)，掌握物業(yè)管理基本法律法規(guī)，熟悉 商場 的基本情況，能 正確使用相關(guān)專用設(shè)備。 制定節(jié)約能源方案，并付諸實施。 環(huán)境保潔服務(wù)，提供整潔、衛(wèi)生、安全、美觀的環(huán)境。 倉儲和采購控制，質(zhì)量、環(huán)境、安全等方面的要求。 詳見 節(jié)約能源方案 指引 基礎(chǔ)管理服務(wù) 財務(wù)管理服務(wù) ： 建立健全財務(wù)管理制度 ， 運作規(guī)范，賬目清晰 ； 物業(yè)檔案管理 ： 有檔案制度，內(nèi)容至少包括：物業(yè)竣工驗收檔案 、商場 及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊 、 設(shè)備管理檔案 、 顧客資料檔案 、 日常管理檔案。 熱情回答 咨詢，確保 100%答復(fù)率 。 入駐、退租服務(wù) ： 及時受理，手續(xù)完備，及時建檔、歸檔。 通訊設(shè)施安裝 一日內(nèi)，聯(lián)系好安裝。 外 線電話專業(yè)單位挑線后，一日內(nèi)開通。 詳見 預(yù)算管理制度 裝修管理 制訂裝修申請、審批、巡視 過程檢查 、驗收等裝修管理制度并在顧客申請裝修時告知 ，執(zhí)行 。 發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時勸阻、制止。 投訴 處理 直接受理的投訴，核實情況，及時處理并回復(fù)投訴者。與投訴者無法協(xié)商解決的，應(yīng)上報 管控 或上級主管部門處理；在一個工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，最長不得超過三個工作日； 顧客直接向上級主管部門的投訴或者上級部門轉(zhuǎn)來的投訴，應(yīng)查明事實，確認(rèn)證據(jù)，分清責(zé)任后如實反映情況或上報書面材料，協(xié)助上級部門做好相應(yīng)工作； 向公安機關(guān)報案的投訴，協(xié)助公安部門處理； 涉及依法裁決的投訴，應(yīng)按法律程序處理。 延伸管理 如租賃服務(wù)、 室內(nèi)綠化布置、票務(wù)服務(wù)等。 裝修管理按照相關(guān) 規(guī)定 要求執(zhí)行。 巡檢 ： 每年應(yīng)定期對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等進行依次全面檢查。遇緊急情況時，宜采取必要的緊急處理措施。緊急情況 采取 緊急 措施； 法定 周期 高壓電氣設(shè)備 和工具 試驗 ； 周期 檢查、維護、清潔 、 記錄；操作運行正常，檢測表計顯示準(zhǔn)確；防止小動物進入措施和水浸措施。 升降設(shè)備系統(tǒng) ： 電扶梯運行平穩(wěn)，乘座整潔舒適，保持完好， 保證 正常 運行，電梯和自動扶梯運行平穩(wěn)，乘座舒適，電梯準(zhǔn)確啟動運行，停層準(zhǔn)確。困人或其它重大事件時， 30 分鐘內(nèi)現(xiàn)場。 給排水系統(tǒng) ： 每天檢查 ，無跑冒滴漏， 水壓及流量 適中 ； 每季排水總管進檢查， 每年 水泵、管道除銹油漆； 每年二次清洗生活水箱、蓄水池，水質(zhì)法定檢測合格， 每年一次清洗非生活水箱、蓄水池； 每月 水泵、水質(zhì)處理和消毒裝置及設(shè)備控制柜保養(yǎng)；水箱、蓄水池蓋板完好并加鎖，溢流管口安裝金屬防護網(wǎng)并完好，每年秋、冬季暴露水管防凍保養(yǎng)。 空調(diào)系統(tǒng) ： 檢查 、 清洗和保養(yǎng) 、 測試 、 水質(zhì)分析 、無跑冒滴漏，正常運行 ， 完好齊備 ，環(huán)境溫度 及 風(fēng) 量 適中，夏 26 度 /冬 20 度 ；每日 對空調(diào)系統(tǒng)開機前 檢查， 每月一次 檢查冷卻塔風(fēng)機變速齒輪箱、淋水裝置、循環(huán)泵，空氣處理單元、新風(fēng)處理單元、風(fēng)機盤管、濾網(wǎng)、加濕器、風(fēng)閥、積水盤、風(fēng)機表冷器進行 清洗和保養(yǎng) ，清洗和更換空調(diào)機組的空氣過濾器、冷凝水積水盤和冷凝水管道；每年一次 進行循環(huán)泵、空調(diào)主機、冷卻風(fēng)機電柜主電路螺栓緊固，測試絕緣值； 每年四次 對空調(diào)系統(tǒng)主機、水泵、電機、管道、膨脹水箱、集水器、分水器檢查保養(yǎng)； 每年一次 新風(fēng)量、排風(fēng)量測定；考慮 每年一次 安排對空氣品 質(zhì)的測定；考慮 每二年一次 安排對風(fēng)管系統(tǒng)的清洗。 避雷系統(tǒng) ： 每年 檢測 ； 每年一次檢查 防靜電地板 接地
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