走進(jìn)呼叫中心ppt課件-在線瀏覽
2025-03-04 12:35本頁(yè)面
【正文】 求情況與區(qū)域經(jīng)濟(jì)的相關(guān)度非常高，華北、華東和華南三個(gè)區(qū)占據(jù)中國(guó)呼叫中心席位數(shù)量的絕大部分。 2022年，中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了發(fā)展的轉(zhuǎn)型時(shí)期。應(yīng)用呼叫中心的主要垂直行業(yè)包括：電信、金融、政府及公共事業(yè)、制造業(yè)、零售和物流、 IT及電子商務(wù)、外包及其它等。它是個(gè)性化需求的 產(chǎn)物 ，是傳播個(gè)性化 產(chǎn)品 和服務(wù) 的最佳渠道。 ? 直復(fù)營(yíng)銷（ direct marketing） 種類 ：郵寄營(yíng)銷、目錄營(yíng)銷、電話營(yíng)銷、電視營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等 ? 直復(fù)營(yíng)銷總目標(biāo)： 通過(guò)建立數(shù)據(jù)庫(kù)，保留老顧客，吸引新顧客，使顧客終身價(jià)值最大化。 ? 用戶生命周期管理全過(guò)程： 特服號(hào)碼介紹 ?中國(guó)聯(lián)通（香港）： 2122 1188 / 130 6840 0177 ?中國(guó)電信（澳門）： 1888 ?中國(guó)聯(lián)通預(yù)付費(fèi)（漫游至香港）： 10010 業(yè)務(wù)模塊介紹（中國(guó)聯(lián)通（香港）運(yùn)營(yíng)） ? 產(chǎn)品：一卡兩號(hào) GSM、上網(wǎng)卡 ? 服務(wù)項(xiàng)目 1）呼入：咨詢、投訴、業(yè)務(wù)受理 2）呼出：積分兌換、新開戶推廣、增值業(yè)務(wù)推廣、維系挽留、欠費(fèi)催繳、開通回訪、問(wèn)卷調(diào)查等 3）錄入：新開戶、業(yè)務(wù)更改、 MNP
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