呼叫中心業(yè)務培訓ppt課件-在線瀏覽
2025-02-27 17:27本頁面
【正文】 216。提高服務自動化水平和辦事效率，節(jié)省人力成本216。信息和數(shù)據(jù)收集的有效手段，提供分析結果和決策依據(jù)12345市長熱線呼叫中心物理結構圖市長熱線電話的通常受理范圍 p市長熱線電話的受理范圍：– 對政府工作及其工作人員的批評、意見和建議；– 對改革開放、經(jīng)濟建設、市政建設、城市管理、農(nóng)村工作等方面的意見和建議；– 對政府各部門工作職責、辦事程序和政策規(guī)定的咨詢、意見、建議；– 對直接影響群眾生活的有關問題及突發(fā)事件的處理意見和建議；– 對社會生活中發(fā)生的屬于需要政府方面解決的有關問題的意見和建議等；– 對黨委、人大、部隊、法院和檢察院工作中的意見、批評和建議，引導來電人向有關部門反映?！?12345政府親民工程的收益216。較好的廣告宣傳216?？偼顿Y： 120萬元216。改善了互聯(lián)互通amp。各地客服號碼各異，用戶難以記憶。中繼數(shù)少，用戶難以打進。手工記錄統(tǒng)計 ,信息無法共享 。各地話務量分散，座席群規(guī)模普遍較小。日均話務量高，業(yè)務高峰期和低谷期的呼入量差別大?！∈找纥c216。216。216。216。（可選）專用呼叫中心業(yè)務四、營銷策略q 專用呼叫中心業(yè)務 q 公共呼叫中心業(yè)務公共呼叫中心業(yè)務167。 目標市場定位167。 收益點公共呼叫中心業(yè)務167。鐵通利用自身的呼叫中心平臺向其提供呼叫中心系統(tǒng)資源、 95105 XXX統(tǒng)一特服號和網(wǎng)絡服務。結合以低成本快速改善客戶服務質量充分利用資源增加收入雙贏雙贏鐵通呼叫中心?擁有良好的基礎建設；?擁有專業(yè)技術和人員；?擁有專業(yè)服務經(jīng)驗。 目標市場定位216。 216。 216。公共呼叫中心業(yè)務167。 政府機構 ：政府熱線、市政服務等；216。 產(chǎn)品制造企業(yè) ：客服中心、售后服務、投訴受理、客戶 回訪等；216。 運輸企業(yè) ：公路、鐵路、航空票務查詢與預訂、物流配 送、投訴受理等；216。 文教醫(yī)療單位 ：導醫(yī)熱線、高考查分、報考咨詢等；216。amp。電話營銷熱線216。技術支持熱線216。其它呼入服務 呼出服務216。市場信息搜集 /服務回訪216。客戶關系服務216?！∽涂蛻舴沾碚w外包 即把座席和經(jīng)過培訓的我方客服代表一并外包給用戶，提供的服務種類
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