【正文】 以工作為榮 ， 設(shè)定高的工作目標(biāo)； ? 勤奮 — 努力工作 ， 不斷學(xué)習(xí)； ? 有序 — 利落 、 有條不紊； ? 高效 — 追求效率和效益 。 商務(wù)禮儀 — 個人形象 ? 儀表儀容 ? 男士服飾 ? 女士服飾 ? 商務(wù)便裝 ? 行為舉止 ? 女士：容貌 +氣質(zhì) 男士：風(fēng)度 +學(xué)識 她們給你的感覺有什么不同？ 商務(wù)禮儀 — 個人形象： 職業(yè)裝 ? 職業(yè)服裝是一種制服，穿上它表明我們已經(jīng)“具備”了職業(yè)化的、以工作為重的品質(zhì)。 衣服的搭配 男士： 女士： 商務(wù)禮儀須知 — 個人形象： 儀表儀容 ? 頭發(fā) — 應(yīng)保持適當(dāng)長度 ， 整潔 、 干凈 。 不要染成除黑色以外的顏色；不應(yīng)有頭皮屑等； — 男士：不宜留長發(fā) ， 腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處 。 ? 臉部 — 男士：盡可能不要留胡子 ， 即便留也應(yīng)整齊 。 注意鼻毛 不要露在外面； — 女士：不宜化過濃的妝 ， 眉毛 、 嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝 。 — 嘴角無泡沫 ， 會客時不嚼口香糖等食物 。 ? 香水 — 男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水； — 女士：不宜噴灑味道過于濃重 、 氣味過于怪異的香水 ， 應(yīng)以 氣味芬芳 、 清淡為好 。 ? 服裝 — 女士應(yīng)以職業(yè)裝為主 。 ? 裙子 、 褲子 — 不要穿超短裙 、 牛仔裙或帶穗的休閑裙 。不要穿過瘦的褲子 ， 也不要穿吊腳褲或是三分褲 。 盡量不要穿涼鞋上班或 是去商務(wù)場合 。 ? 襪子 — 必須穿襪子 。 襪子質(zhì)地 、 顏色與裙 子 、 鞋的顏色要相配；不要穿帶花的 、 白色 、 紅色或其他鮮艷顏 色的襪子 。 ? 提包 — 女士用的提包不一定是皮包 ， 但必須質(zhì)地好 ， 莊重并與服裝相配； 不能拎紙袋或塑料袋 。 商務(wù)禮儀 — 個人形象： 女性 ? 面料 ? 色彩 ? 圖案 ? 點(diǎn)綴 ? 尺寸 ? 造型 ? 款式 女士套裙選擇的技巧： 商務(wù)禮儀須知 — 個人形象： 女性 長短搭配適當(dāng)： 上衣不宜過長過短，裙子的下擺恰好抵達(dá)著裝者小腿肚上最豐滿處，是最標(biāo)準(zhǔn)的裙長，上衣袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。 要系好紐扣： 上衣的紐扣必須一律全部系上 。 協(xié)調(diào)妝飾： 化淡妝 ， 恰到好處即可；佩飾以少為宜 ， 合乎身份 。 ? 服裝 — 正式的商務(wù)禮儀中 ， 男士必須著西裝 、 襯衣并打領(lǐng)帶； — 西服一定要筆挺 ， 顏色以藏青 、 深藍(lán) 、 灰色和米色為主 ， 不要 穿白色 、 紅色 、 黑色 （ 正式晚宴可穿黑西裝 ） 和綠色的西服 。 一般穿西裝只扣第一個扣子 ， 如果 是三個扣的西裝 ， 可以扣前兩個扣子；坐下時應(yīng)解扣 ， 站起 后應(yīng)隨手將扣系上 。 不打領(lǐng)帶時 ， 襯衣第一個扣子要解開 。 — 領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣 ， 尤其不要黑襯衣打白領(lǐng)帶 。 最好不要帶印有其他公司名稱的領(lǐng)帶 。 穿毛衣或馬甲時 ， 領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣 、 馬甲的里面 ， 即貼住襯衣 。 ? 褲子 — 褲子不得有褶 ， 要有褲線；褲子不要太短 ， 應(yīng)蓋住鞋面 。 不要穿太陳 舊的皮鞋 ， 要干凈 ， 跟不要太高 。 不要穿質(zhì) 薄透明的襪子 ， 尤其不能穿白襪子 。 就座后 ， 西裝上衣的紐扣則要解開 ， 以防走樣 。 通常 ， 西裝背心只能與單排扣的上衣配套 ， 單排扣式背心最下面那粒紐扣應(yīng)當(dāng)不系 ， 雙排扣式的則要全部系上 。 要少裝東西： 西裝上衣左側(cè)的外胸袋除可以插入一塊用以裝飾的手處 ， 不能放任何物品 。 西裝的穿法 ： 商務(wù)禮儀 — 個人形象 ? 商務(wù)便裝 — 商務(wù)活動下較為隨意的裝束 。 ? 商務(wù)便裝的著裝時間 — 一般在星期五和周末； — 但如果有正式活動或見客戶 ， 還要穿正式的服裝 。 ? 語速適中； ? 手勢明確 、 適度 。 商務(wù)禮儀 — 個人形象： 行為舉止 不要： ? 視線游移或面無表情； ? 大聲笑鬧或竊竊暗笑； ? 精神萎靡不振； ? 語速過快 ， 話語過多 ， 沒有重點(diǎn) ， 言辭夸張 ， 語義曖昧輕??； ? 手勢過于夸張 ? 用手指他人或做嘲弄 、 侮辱他人的手勢； ? 坐姿懶散 、 翹腳或抖動； ? 走路時后仰或眼向下看 ， 走路搖晃 、 跳動； 商務(wù)禮儀 — 個人形象： 行為舉止 ? 站姿 ? 男性： 腰直、胸挺、頭正、 雙腳平行打開，雙手握于 腹前， 嘴角帶微笑。 ?上下車 商務(wù)禮儀 — 個人形象： 行為舉止 ? 坐態(tài) ? 端正、挺胸、雙膝并攏。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。 ?女性座姿： 雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。避免八字步。可右肩背皮包，手持文件夾置于臂膀間。 ? 當(dāng)提問或強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時輕微注視一下對方的眼睛，再移開。 ? 具體說明時：用柔和的目光注視對方。 ? 對話技巧 ? 被對方的話深深打動時，睜大眼睛 “ 啊，是嗎？ ” ? 對方的話給予肯定時，在嘴角掛上微笑。 眼神處理 商務(wù)禮儀須知 — 個人形象： 行為舉止 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 ， 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 。 商務(wù)禮儀須知 — 個人形象： 行為舉止 ? 70至 80厘米（熟悉） ? 1米至 1米 2（陌生） ? 2個手臂長（站立） ? 一個手臂長（坐著） ? 一個半手臂長（一站一坐） 調(diào)適你的人際距離： 親密距離 社 交 距 離 公眾距離 朋友距離 商務(wù)禮儀 — 電話禮儀 接聽電話流程： 接電話 開頭語 熱情應(yīng)答 需要接轉(zhuǎn)電話 請對方留言 留言流程 轉(zhuǎn)接流程 感謝對方來電、結(jié)束對話，等對方先掛機(jī) 商務(wù)禮儀 — 電話禮儀 轉(zhuǎn)接電話流程： 問對方是否愿意等待轉(zhuǎn)接 并解釋轉(zhuǎn)接原因 對方接受轉(zhuǎn)機(jī) 對方不愿意等候 請對方留言 轉(zhuǎn)接，每 30秒同對方交流一下 感謝對方等待 （對不起，讓你久等） 注：轉(zhuǎn)接時應(yīng)該幫助對方找到要找的人， 不能多人轉(zhuǎn)接。 ? 轉(zhuǎn)接 — 若對方要找的人正在接聽他人的電話 ， 應(yīng)告訴對方 ， 并主動詢問是否愿意轉(zhuǎn)接； 接聽電話禮儀： 商務(wù)禮儀須知 — 電話禮儀 ? 留言 — 若對方要找的人不在 ， 應(yīng)主動詢問對方是否希望留言或轉(zhuǎn)告； — 電話機(jī)旁應(yīng)備有紙 、 筆可供隨時記錄； — 按 who（ 誰 ） 、 when（ 什么時間 ） 、 where（ 在哪兒 ） 、 why（ 為什么 ） 、 how （ 怎么樣 ） 詢問與記錄； — 記錄后復(fù)述內(nèi)容 ， 切記準(zhǔn)確 、 全面；尤其記下人名 、 地名 、 日期 、 電話與數(shù)字等等； ? 通話后 — 應(yīng)輕放話筒 ， 并應(yīng)在對方掛斷后再放話筒；