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2025-03-03 14:57本頁面
【正文】 后把米缸擦干凈，把新米倒進去，再把陳米放在上面，蓋上蓋子?？蛻舴? 目 錄 我國客戶服務的現(xiàn)狀 1 什么是客戶？ 2 什么是服務？ 3 服務的價值和影響力 4 服務的四個層次 5 一個故事 臺灣的王永慶是著名的臺商大王、華人首富，被譽為華人的經(jīng)營之神，他一生之所以能夠取得如此輝煌的成就，其中一個重要的原因就是他能夠提供比別人更多更卓越的服務。王永慶 15歲的時候在臺南一個小鎮(zhèn)上的米店里做伙計，深受掌柜的喜歡，因為只要王永慶送過米的客戶都會成為米店的回頭客。 王永慶還隨身攜帶兩大法寶：第一個法寶是一把軟尺，當他給顧客送米的時候，他就量出米缸的寬度和高度，計算它的體積，從而知道這個米缸能裝多少米。用今天的術(shù)語來說就是客戶資料檔案?！? 然后顧客才發(fā)現(xiàn)原來自己家真的快沒米了。后來，王永慶自己開了一個米店，因為他重視服務，善于經(jīng)營，生意非常的好，后來生意越做越大，成為著名的企業(yè)家。但是要記住一點，客戶是最重要的，所以面對問題時我們要委婉的處理，在不要自己受到傷害的同時，也不要傷害客戶。所以企業(yè)需要對客戶進行重新定位，要選擇目標市場，要選擇區(qū)別出 什么是服務 ? 服務不僅僅限于
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