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2025-03-02 15:43本頁(yè)面
【正文】 絲襪 顏色合適嗎？ 有漏洞嗎？ 皮鞋 鞋跟高嗎？ 是金屬鞋掌嗎？ 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 打造服務(wù)魅力 之 窗口親和儀態(tài)塑造 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 不受歡迎的身體語(yǔ)言 在客戶(hù)面前應(yīng)避免的身體語(yǔ)言： 一指禪 雙手抱在胸前 雙手插在口袋里 倚、靠、躺坐在椅子里面 抖腿、坐時(shí)手插腿間 蹺腿時(shí)腳尖或腳底朝著對(duì)方 …… 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 崗中禁忌儀態(tài) 崗中禁忌儀態(tài)有幾種，你有嗎 ? 表情： 在車(chē)主看來(lái)是對(duì)他有意見(jiàn)，或不耐煩的 ? 身體： 消極工作，或看不情愿 ? 手勢(shì)： 不禮貌的或者消極的 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 坐姿的變換 ? 入座：從座位的左側(cè)輕穩(wěn)入坐，女士入座前要先攏裙子再坐 。 ? 基本要求： ? 挺胸 、 拔背 、 上體自然挺直 。 ? 雙目平視 ， 下頜微收 ， 雙肩平正放松 ， 雙臂自然彎曲 ，雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上 。 ? 男士坐姿變換：端正式 、 側(cè)轉(zhuǎn)式 、 社交式 、 屈膝開(kāi)立式 。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) ?步位： 男士?jī)赡_跟交替行進(jìn)在一條直線(xiàn)上，腳尖稍向外展，女士雙腳內(nèi)側(cè)落在一條直線(xiàn)上。 ?步速： 男士每分鐘 108110步，女士每分鐘 118120步 。挺胸，收腹，立腰，重心稍前傾。 走姿，應(yīng)給人 一種積極、穩(wěn)定的感受 。 手勢(shì)規(guī)范 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 一指神功 ? 手勢(shì)注意 ? “OK”型手勢(shì) ? “ V”字形手勢(shì) ? 表示贊賞 手勢(shì)禁忌 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 崗位中手勢(shì)規(guī)范 ? 高速收費(fèi)員，崗中規(guī)范手勢(shì)應(yīng)是這樣： ?? ? 禁忌手勢(shì)： 隨意式 不滿(mǎn)式 囂張式 ?? 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 引領(lǐng) //陪同 上下樓梯 上下電梯 進(jìn)出房間 禮遇客戶(hù) 遞物接物 （錢(qián)、卡） 禮遇、禮讓規(guī)范 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 目光 表情 笑容 面部情態(tài)的變化，具有溝通感情傳遞信息的作用 。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 窗口服務(wù)規(guī)范 167。清正廉潔，不徇私情。 上崗前不喝酒、不吃異味食品。 收費(fèi)員在崗時(shí)精神飽滿(mǎn)，注意力集中，坐姿端正，判斷車(chē)型要準(zhǔn)，接錢(qián)要穩(wěn)，送票找錢(qián)動(dòng)作要快。 崗中不吃東西，不看書(shū)報(bào)。 167。不損壞崗?fù)ぴO(shè)施，不將腳放在收款臺(tái)或蹬在墻壁上，不在崗上接待親友，不允許無(wú)關(guān)人員進(jìn)入崗?fù)ぁ?收費(fèi)員上崗期間禁止帶手機(jī)、呼機(jī)。 收費(fèi)過(guò)程中備足零款，遇大面額現(xiàn)金找贖時(shí)盡量找整、新錢(qián)，堅(jiān)持唱收唱付。 ?? 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 崗前準(zhǔn)備 自身準(zhǔn)備 修飾外表 心理準(zhǔn)備 提前到崗 環(huán)境準(zhǔn)備 窗口服務(wù)環(huán)境 衛(wèi)生環(huán)境 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 上班前的工作準(zhǔn)備 ? 當(dāng)班發(fā)卡員提前十五分鐘到達(dá)收款室。 ? 開(kāi)票柜、取票箱，檢查當(dāng)班通行卡，及各種備品，如有不足及時(shí)補(bǔ)充，補(bǔ)充通行卡時(shí)應(yīng)按領(lǐng)用順序編號(hào)提取并填寫(xiě)《 通行卡領(lǐng)取單 》 。 ? 檢查無(wú)誤后，蓋箱檢查桌上有無(wú)遺留物品，提箱在指定地點(diǎn)列隊(duì)等候上崗。 禮／儀／體／現(xiàn)／細(xì)／節(jié)／ 細(xì)／節(jié)／展／現(xiàn)／素／質(zhì) 交接班時(shí)注意事項(xiàng)
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