諸暨安順保安禮儀培訓-在線瀏覽
2025-03-02 08:24本頁面
【正文】 貴賓禮儀接待工作； ? 協(xié)助公司對突發(fā)事件進行管控處理。 ? 遵紀守法、勇于護法。 ? 文明執(zhí)勤、禮貌待人。 紀律規(guī)范 ? 嚴格遵守國家的法律、法規(guī)及公司的各項規(guī)章制度。 ? 堅守崗位，忠于職守，嚴格執(zhí)行崗位責任制。 ? 值班時禁止喝酒、吸煙、玩手機、吃東西，不準嘻笑、打鬧，不準會客、看書報、聽廣播，不準做與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。 ? 不準擅自帶人進服務(wù)單位內(nèi)留宿。 ? 不準利用休息之便作變相賭博。 著裝要求 ? 按照管理處要求著配發(fā)制服； ? 服裝熨燙平整、襯衫衣領(lǐng)潔凈、黑色皮鞋、深色襪子（貴賓來訪時須佩戴白色手套）； ? 配戴通訊設(shè)備上崗時須調(diào)整音量到適合位置； ? 發(fā)型前不得過眉、左右不得過耳、后不得過襯衫衣領(lǐng)，嚴禁留胡須、染發(fā)，并須統(tǒng)一跨立站姿； ? 崗上須使用禮貌用語、并詳細了解服務(wù)客戶情況。 工作禮貌 ? 對所有進入大廈的客戶要使用文明用語，當客人查詢的時候要微笑歡迎。首先要留心聆聽，然后正確回答所有的問題。 ? 有投訴的時候應(yīng)該保持鎮(zhèn)定，耐心地聆聽，并積極地面對和處理問題。 工作禮貌 ? 總之，工作禮貌要做到以下五項： 1. 微笑服務(wù)； 2. 主動問候服務(wù)； 3. 一次到位服務(wù)； 4. 客人稱謂服務(wù)； 5. 指揮疏導服務(wù)； ? 6
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