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2025-03-02 00:57本頁面
【正文】 雖然花費了一整天的時間，但是現(xiàn)在我不想修了，你們卻要收我的檢查費，你們不是說檢查是免費的嗎？為什么還要收我檢測費呢？ ? 答：維修前的故障診斷是維修的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，尤其是疑難雜癥，需要高超的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗，同時還可能使用專用檢測儀，若已準確判斷等于維修進行了一半，因此按行業(yè)規(guī)定，適當(dāng)?shù)氖杖z測費用是合理的。我們會立刻對您的車進行檢測，由于造成出現(xiàn)故障的原因有很多，在檢測結(jié)果出來之后，我們會盡快給您一個滿意的答復(fù)和解決方案。（如果是維修質(zhì)量問題，再做一些道歉，和顧客協(xié)商可能接受的方案。 在建議客戶到廠前進行預(yù)約 ,客戶說：“我不要預(yù)約，有空我會自己來你們服務(wù)中心？”，如何應(yīng)答？ ? 答：對于您的這種心情，我們完全可以理解?！拔业能嚭芎美?，你們?yōu)槭裁蠢鲜谴螂娫拋砟?？我很忙。如果您覺得我現(xiàn)在打電話給您打擾您了，那您看我們什么時候打過來比較不會打擾你。 為什么你們各地區(qū)的 4S店的工時費不一樣，有的便宜，有的貴？ ? 答：非常感謝您提出這個問題，因為各地區(qū)的行業(yè)規(guī)定、物價水平不同，所以各服務(wù)廠工時會略有不同，但請您放心，我們的收費標準都經(jīng)過上汽公司的嚴格審批，如您對您的賬單有疑問，可隨時與我們聯(lián)系，我們會盡快給您一個滿意的答復(fù)。 “ 安全和品質(zhì) ” 是我們對每一位顧客的承諾。例如更換方向機內(nèi)油封需專用工具和較高的工藝要求，一般無法保證修理質(zhì)量，因此導(dǎo)致方向機漏油、失靈將會存在極大的安全隱患。 1客戶問：“你們服務(wù)中心太遠了，能否不到服務(wù)中心換機油？” ? 答：到 4S店換機油會有相關(guān)的維修記錄并在您的《 質(zhì)量保證書
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