【摘要】耐克中國消費者投訴處理培訓(xùn)課程November2023(VL)v131通過本課程的學(xué)習(xí)你將了解:?如何簽定殘次品??什么樣的殘次品是人為因素引起的?如何判別??國家和耐克對于“三包”政策的規(guī)定是什么??我該怎么處理消費者投訴?面對不能解決的投訴我該怎么辦??有媒體曝光或消協(xié)來訪我該怎么
2025-04-10 13:46
【摘要】金融消費者維權(quán)中心受理投訴工作流程一、投訴受理金融消費者維權(quán)中心接受投訴受理方式有:投訴信、投訴電話、投訴人來訪三種方式。(一)投訴信的受理工作人員收到金融消費者投訴信后,應(yīng)在《金融消費者維權(quán)中心接待登記簿》上記錄。屬于受理范圍的,經(jīng)中心負(fù)責(zé)人同意后,經(jīng)辦人在《金融消費者維權(quán)中心受理投訴登記表》上記錄;不屬于受理范圍的,告
2025-01-10 13:48
【摘要】?一、消費者權(quán)益保護法?二、消費者的九大權(quán)利?三、經(jīng)營者的九大義務(wù)?四、爭議的解決?五、法律責(zé)任消費者權(quán)益保護相關(guān)知識?第一節(jié)消費者權(quán)益保護法?一、消費者權(quán)益保護法概述?1.相關(guān)概念:消費者——指為生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的個人。?消費者權(quán)益——消
2025-07-13 06:06
【摘要】第三篇:消費者個體認(rèn)知和經(jīng)驗過程本篇研究消費者思維過程(消費者制定決策的認(rèn)知因素)和消費者的經(jīng)驗過程(消費者在尋求快樂而不只是從產(chǎn)品中獲得效用的過程中的情感所支配的決策)。?第六章:學(xué)習(xí)消費者如何依照自己的需要對廣告、價格和產(chǎn)品刺激進行解釋?第七章:
2025-07-13 06:07
【摘要】從案例分析談消費者投訴處理程序及原則銷售公司客戶部2023年12月目錄?顧客投訴途徑?處理投訴的基本技巧?顧客投訴管理與顧客流失的調(diào)查統(tǒng)計?顧客投訴處理程序?顧客投訴的數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析?處理顧客投訴的原則問題?結(jié)語
2025-02-26 18:18
【摘要】消費者特征消費者特征篇消費者特征是每個企業(yè)都必須要認(rèn)真思考的問題,只有針對目標(biāo)消費者的需求進行的產(chǎn)品開發(fā)、市場推廣才能起到事半功倍的效果。第三篇主要是圍繞香雪抗病毒口服液目標(biāo)消費者的一些基本統(tǒng)計特征進行陳述,包括了性別、年齡、教育、收入等各個指標(biāo)。同時還進一步針對主要藥品的目標(biāo)消費者特點進行了深入的分析與探討
2024-08-03 21:28
【摘要】 消費者投訴管理制度 一、值班經(jīng)理是投訴第一受理人。接到客人投訴后,在自己權(quán)限范圍內(nèi)的及時處理,超權(quán)限的迅速上報辦公室。 二、接到客人投訴后,態(tài)度要誠懇、耐心、保持冷靜。 三、站在客人的角度表...
2024-11-17 22:10
【摘要】第六講當(dāng)人們聚在一起時?。M群體市場心理概觀第一節(jié)消費者群體的概念及劃分所謂群體或社會群體,是指通過一定的社會關(guān)系結(jié)合起來進行共同活動而產(chǎn)生相互作用的集體。處于這個團體或組織中的成員一般具有共同的特征,或者具有共同的目的,或者從事共同的活動,或者他們具有共同的需要,每個人在這個群體中充當(dāng)一定的角色,一般這個
2025-07-14 07:35
【摘要】1?消費者的購買角色?消費者購買決策過程?影響消費者購買的因素第四單元廣告與消費者行為2?發(fā)起者(Initiator)?影響者(Influencer)?決定者(Decider)?購買者(Buyer)?使用者(User)消費者的購買角色3消費者的購買決策過程確認(rèn)需
2024-12-20 14:24
【摘要】1第11章消費者資訊處理本章目的2過程敏銳的行銷經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)了解,其公司的行銷研究只掌握了所有偵測消費者動向資訊的一小部分。有關(guān)消費者行為研究的報告指出,消費者在主動接收和運用資訊時,會採用一種具選擇性的方式,如圖1所示。行銷者欲設(shè)計和實施具有創(chuàng)意的行銷活動,必須了解消
2025-04-06 15:34
【摘要】?第一節(jié)消費者市場的特點?第二節(jié)消費者的動機和行為?第三節(jié)影響消費者行為的基本因素?第四節(jié)購買者決策過程的階段?2022年5月24日星期二8時45分8秒?1?marketingXGP?2022年5月24日星期二8時45分8秒第一節(jié)消費者市場的特點?一、消費者市場的基本概念
2025-06-17 04:21
【摘要】第三章消費者市場和消費者行為第一節(jié)消費者行為模式和影響消費者行為的因素第二節(jié)消費者購買決策過程第一節(jié)消費者行為模式和影響消費者行為的要素?一、消費者市場的基本概念?消費者市場(ConsumerMarket)是指為滿足生活需要而
2025-07-13 05:45
【摘要】我們都是消費者,你能說說平時有哪些消費嗎?《中華人民共國消費者權(quán)益保護法》---一部全面保護消費者權(quán)益的基本法律---直接目的和根本任務(wù):保護消費者合法權(quán)益誰?3個人在干什么?什么社會問題?中抱著冰箱的人,你打算怎么辦?2、消費者享有的權(quán)利?
2025-01-12 12:59
2025-07-13 05:35
【摘要】Chapter5-slide1Copyright?2021PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall第5章消費者市場與消費者購買行為《市場營銷原理》Chapter5-slide2Copyright?2021PearsonEducation,