【正文】 了 20 多年，積累了很多經(jīng)驗，我個人認為，還有很多地方從技術(shù)需要規(guī)范。人家說一流企業(yè)做標準，你沒有技術(shù)根本做不這個標準。 需提高的或改進的： 不能正確而周密地考慮事情發(fā)生的原因，或者不能根據(jù)已有的經(jīng)驗和知識對當前所面臨的問題做出正確的判斷。 與之關(guān)聯(lián)的其他素質(zhì)： ■ 資料收集能力 ■ 溝通能力 ■ 客戶導(dǎo)向 ■ 成就導(dǎo)向 ■ 創(chuàng)新能力 ■ 專業(yè)技術(shù)知識 測評與發(fā)展的提示 ： ■ 建議一：在招聘中使用智力 測驗； ■ 建議二：在招聘和培訓(xùn)中采用公文筐測驗。具有高客戶導(dǎo)向者會盡最大努力來滿足內(nèi)部客戶和外部客戶的需求，發(fā)掘客戶的潛在需求、提供他們所需，追蹤與客戶聯(lián)系的情況、處理抱怨，與客戶建立良好合作關(guān)系。 評價等級與行為描述： 卓越的： 主動尋求客戶需求，想客戶之所想，急客戶之所急，能運用一定的溝通技巧和方面與客戶 融洽交流，并建立長期友好合作關(guān)系。這主要是工作上的交流，客戶的合理要求我們要盡量滿足，如果不合理，也要盡量解釋。他是客 戶，你要尊重，溝通上的共識，你要諒解，要理解。 ■船越做越大，對集裝箱的結(jié)構(gòu)要求越來越高，對客戶的要求我們要能理解。這個交流是一個過程，我們體諒你們，我們希望你們也要體諒我們，跟客戶造成很好的關(guān)系。 ■我把客戶也當朋友，這樣容易形成一種客戶對你的信任。 5 行為描述： ■ 我們要主動去了解客戶的需求，不管是內(nèi)部客戶還是外部客戶。我就經(jīng)常下到工廠去跟一線的人聊聊天，看他們有什么困難，有什么問題。 ■跟實驗臺技術(shù)人員關(guān)系處理得很好，因為經(jīng)常在一起做實驗，有時他們不在我們也跟著，經(jīng)常在一起交流，那個實驗方案大家也會在一起商量，他覺得先安排這個實驗好不好，他會提出一些好的建議，然后我也可能會覺得這樣不行，一定要按我的方案進行。 行為描述： ■ 技術(shù)部的新要求，什么時候做單，改動柱子，影響成本，把堆碼值增大（在以前的基礎(chǔ)上），設(shè)計的時候先從客戶的需求滿足程度出發(fā)。 ■這是一個日本客戶，驗箱代表要求我們這樣焊接，我們說這樣沒有必要。我們認為是對，他們就是不聽，特別固執(zhí)，一個我們工廠不好做，他們認為一定做 Z 型，我認為沒必要，他們就不相信我們，沒辦法，我只得做 Z 型。日本人對自己太自信了，就是不聽我們的，有時也沒有辦法，就按他們的想法做了。 ■有了信息系統(tǒng)，我們客戶滿意度就高了。我們好解釋，好說話，好溝通。好解釋的，本來這么做也行，那么做也行，為了方便工廠做，如果實在搞不出來，及時溝通，跟他們說明情況。一般涉及到技術(shù)上的問題，或者具體問題 ，比如焊接的問題，密封，商標，打膠，還有一些驗箱代表老觀念，認為打個膠密封會更保險一些，我們就跟他們解釋，解釋得通就解釋，解釋不通，也只能按他們要求做了?？垂S那邊有什么問題，打不打膠，如果工廠反應(yīng)，比如這個焊接有問題，這個焊在盒子，我們沒法焊，這個反應(yīng)上來，他們經(jīng)濟反應(yīng)，我們就要跟設(shè)計部反應(yīng)。他們發(fā)現(xiàn)問題，他們說，這個問題幫我解決，那你就必須想辦法解決。先跟他答復(fù)。 ■我們做幾十個客戶，每個箱主要求不一樣，一切按箱主要求來辦。 需提高的或改進的： 對客戶的要求和意見不夠重視，不能做到以為客戶為服務(wù)中心，與客戶關(guān)系處理不當。 ■有一次一個客戶提了一個意見，上午發(fā)了一個郵件，當時也是很巧，這邊（南方）公司領(lǐng)導(dǎo)全部到東部開一個會，郵件收不到啊，沒有及時回復(fù)，我們當時也沒意識到有這么嚴重。后來信息部就做了一個東西，發(fā)送到郵箱的信件，你如果不看的話，兩小時后就會轉(zhuǎn)成短消息發(fā)送到你手機上面。一看到日本客戶就怕。 與之關(guān)聯(lián)的其他素質(zhì)： ■ 主動性 ■ 團隊合作 ■ 成就導(dǎo)向 ■ 溝通能力 測評與發(fā)展的建議 ： ■ 建議一：在招聘中進行行為面試考察選取高客戶導(dǎo)向者； ■ 建議二：在績效考核中加入客戶滿意度調(diào)查作為考評指標； ■ 建議三：在培訓(xùn)中運用角色扮演等方法提高對客戶要求的理解力； ■ 建議四：組織員工經(jīng)驗交流 會請優(yōu)秀員工介紹與客戶成功交流的技巧經(jīng)驗。創(chuàng)新能力強的人往往愿意嘗試新的解決問題的方法，嘗試新的工藝流程，鼓勵他人尋求解決問題的新方法、方式和新思路，對新觀點、新思路或者變革持開放態(tài)度。 行為描述： ■我 從接到任務(wù)到提出方案花了兩個星期。第一沒有把集裝箱作為全面來考慮。第二就是對強度的認識，對強度和結(jié)構(gòu)的之間的關(guān)系，沒有什么經(jīng)驗，感覺這個東西難做。強度與結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系，對強度與結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系接觸比較少，經(jīng)驗欠缺，強度與結(jié)構(gòu)之間的關(guān)系在手冊中有，這體現(xiàn)出查資料的能力；第三個方面可能接觸的面比 較窄，這可能有關(guān)系。人啊，有時看多了，局限于一個。并不非得要你見到的這樣就是這樣，其實對集裝箱的概念理解太死，而且這種概念都 7 是人提出來的，你也可以發(fā)展。最后相當于最初的需求方式有了改變，導(dǎo)致方案重新來過，基本上變化也不是太大，再做修改。 勝任的： 愿意嘗試新的解決問題的方式和方法；用已證明有效的方式處理新的或不同的問題；針對不同情況采用不同的或新的解決辦法；借鑒并采用他人的方法解決問題。還有焊接新方法的研究，比如， xx 冷箱廠的方法應(yīng)用到鋼箱中的焊接中，倒不能說，你發(fā)明什么東西，有時，創(chuàng)新就是把現(xiàn)在的技術(shù)應(yīng)用到生產(chǎn)中。 ■ 從我個人來說，我一直想推廣 的焊絲，現(xiàn)在我們工廠是指定 和 的，我到這個工廠以后，了解一些情況，當時我們這邊 的占 80%的比例， 的占 20%。我發(fā)現(xiàn)從這個產(chǎn)品來說，似乎這個產(chǎn)品用兩種規(guī)格焊絲完全沒有必要，完全可以只用 的焊絲。但我覺得太慢，像 xx 這些工廠都已經(jīng)全部用 的啦。 需提高的或改進的： 有行動但 最終未能解決實際中的問題；遵循現(xiàn)有的程序，害怕?lián)L險；沒有新觀點，新方法。我們集裝箱最后有一個鋪木地板的崗位，原來是人抬，人抬進去，人太累。就這樣我們初步想，把這些動作搞清楚，然后一些機構(gòu)，包括用的連 杠機構(gòu)，氣重系統(tǒng)等等。而且強度也不夠，有點晃，一晃就更慢，這東西就沒用。當然這中間不是就這一件事，也是利用生產(chǎn)的間隙，像利用五一期間啊什么的。以前一天 90100 個箱，后來做到一天 180、 190 啦。當然這中間也是不影響生產(chǎn)的，這事情好在就是還有解決的方法，人還在抬，反正現(xiàn)在也一直在考慮這個問題，怎么快，總之，這事情做得不理想。后來做到一半的時候，感覺困難，發(fā)現(xiàn)問題啦，就到別的公司去看了一下，發(fā)現(xiàn)有一些地方要改，但改完了以后發(fā)現(xiàn)怎么改也改不過來，因為情況在變，產(chǎn)量在變，但這個速度又不能太快，所以這是很尷尬的問題。而且因為改過來，工人反而不認識了，這就有風險。 與之關(guān)聯(lián)的其他素質(zhì)： ■ 思維能力 ■ 成就導(dǎo)向 ■ 專業(yè)技術(shù)知識 測評與發(fā)展的提示 ： 8 ■ 建議一： 在招聘中使用行為面試； ■ 建議二：在招聘中使用創(chuàng)造力測驗法； ■ 建議三：在考核中加大創(chuàng)新能力的考核權(quán)重。 學(xué)習能力強的人往往對事物具有較強的好奇心，希望對事物有比較深入的認識，善于利用一切可能的機會獲取對工作有幫助的信息。 評價等級與行為描述： 卓越的： 了解當前最新的專業(yè)知識和技術(shù)，并能夠意識到它們將來的可能用途；對自己不太熟悉的工作內(nèi)容，能夠鉆研資料，盡快熟悉并勝任；對自己的工作有強烈的好奇心和興趣，積極與他人交流，改進自己的工作。我們特別支持這個，很多東西，可以開拓眼界。 ■走上工作崗位以后，注意一個知識的積累，注意汲取一些新的東西，像我們畢業(yè)出來的時候哪有什么CAD，那這個東西你怎么辦呢，你只有自己學(xué)， 9 96 年哪有什么 CAD，后來才 慢慢推廣，還只是在像廣東這種經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)才有，那這個東西出來了怎么辦呢，那我肯定要主動跟領(lǐng)導(dǎo)說，我就指望把這個東西拿下來，那就慢慢學(xué)，只能一邊看一邊學(xué)啦，這是學(xué)習新的東西，為自己的將來做一些準備，你必須學(xué)會汲取一些新的東西。 勝任的： 愿意更新自己的知識結(jié)構(gòu)，在工作中注意學(xué)習積累經(jīng)驗；在工作中注意向其他人學(xué)習，積極與他人交流并向他人求助，觀察他人的工作，從而改進自己的工作。 ■ 這依賴你的經(jīng)驗，哪種結(jié)構(gòu)用在哪種箱多，用在哪些客戶多，先要想好，跟客戶推薦，我現(xiàn)在對客戶要哪些箱有一個總體印象。如果你這方面解決不了，比較麻煩，通過平時積累，我現(xiàn)在對集裝箱對一個整體的概念，客戶打電話過來問，我就是基本上有一個框架，不用查資料。我 們接觸外國人的少，但也有。剛開來的時候，外語真搞不定，專業(yè)術(shù)語翻譯不出來，后來接觸多，慢慢搞清楚了，還有集裝箱詞庫。對本職工作興趣和好奇心不夠，工作上面居于被動地位。 與之關(guān)聯(lián)的其他素質(zhì)： ■ 思維能力 ■ 興趣 ■ 成就動機 ■ 主動性 測評與發(fā)展的提示 ： ■ 建議一：在招聘中采用背景調(diào)查（學(xué)習、培訓(xùn)或工作經(jīng)歷）； ■ 建議二：在日 常工作中提倡一幫一活動并建立信息共享小組； ■ 建議三：加大對技術(shù)交流會議的支持力度； ■ 建議四：增加訂閱相關(guān)專業(yè)資料的數(shù)量。 溝通能力是人們用以使他人隨時掌握重要信息、充分而正確地與他人交流信息的能力。 評價等級與行為描述： 卓越的： 溝通及時到位； 愿意與他人交流與分享信息并達成共識；能與他人坦率交流與溝通，建立信任；能根據(jù)溝通對象的特點調(diào)整溝通方式；表達清晰、有條理、有說服力，且信息量豐富；在與他人的溝通中，能夠進行引導(dǎo)和控制。 我跟客戶關(guān)系處理得比較好，溝通比較有自信，過年抽獎的，有個客戶，科威特的，他一抽到獎品，他就找 xx 在哪里，當時是過年的最后一天，他們有另外的人接待，我們抽完獎就散了，他沒找到我，過年一回來，通知我到人事部領(lǐng)東西，我覺得很納悶，他說是一個客戶給你的，他指名給我，還寫了很