【正文】 個(gè)面太窄。他是客 戶，你要尊重，溝通上的共識(shí)，你要諒解，要理解。 ■這是一個(gè)日本客戶，驗(yàn)箱代表要求我們這樣焊接，我們說這樣沒有必要。他們發(fā)現(xiàn)問題，他們說，這個(gè)問題幫我解決，那你就必須想辦法解決。創(chuàng)新能力強(qiáng)的人往往愿意嘗試新的解決問題的方法，嘗試新的工藝流程，鼓勵(lì)他人尋求解決問題的新方法、方式和新思路，對(duì)新觀點(diǎn)、新思路或者變革持開放態(tài)度。 勝任的： 愿意嘗試新的解決問題的方式和方法；用已證明有效的方式處理新的或不同的問題；針對(duì)不同情況采用不同的或新的解決辦法；借鑒并采用他人的方法解決問題。而且強(qiáng)度也不夠，有點(diǎn)晃，一晃就更慢，這東西就沒用。 評(píng)價(jià)等級(jí)與行為描述： 卓越的： 了解當(dāng)前最新的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)，并能夠意識(shí)到它們將來的可能用途；對(duì)自己不太熟悉的工作內(nèi)容，能夠鉆研資料，盡快熟悉并勝任；對(duì)自己的工作有強(qiáng)烈的好奇心和興趣，積極與他人交流，改進(jìn)自己的工作。對(duì)本職工作興趣和好奇心不夠，工作上面居于被動(dòng)地位。我們不能說什么，我們多傾聽，不能議論。好解釋的，本來這么做也行，那么做也行，為了方便工廠做，如果實(shí)在搞不出來，及時(shí)溝通，跟他們說明情況。當(dāng)意識(shí)到公司內(nèi)存在某種會(huì)給生產(chǎn)和開發(fā)造成阻礙的問題后，能夠迅速采取措施及時(shí)糾正，或者通過某種安排，使其阻礙作用降低到最小程度。但是一般的人是看不出來的，一方面需要有專業(yè)知識(shí)，另一方面需要有專利法律方面的知識(shí)，另外還必須有外語能力，必須有這三類知識(shí)，只有這樣才有可能看 出這個(gè)問題。這個(gè)簾布的一些裝置需要其它的地方來采購，如果你按部就班，這是采購部的事情，你當(dāng)然不用去跟進(jìn)了。 13 素質(zhì)因子：堅(jiān)韌性 — 自強(qiáng)不息 定義： 就是指能夠在非常艱苦或不利的情況下，克服外部和自身的困難，堅(jiān)持完成所從事的任務(wù)。 的焊絲每噸要便宜至少 300 塊錢，像我們產(chǎn)量這么大的，我們廠一年估計(jì)要用 9000 噸，這就對(duì)我們意義非常大啦。遇到挫折時(shí)，個(gè)人便感到悲觀、失望、甚至逃避； 面對(duì)困難時(shí)，要么想退縮，要么出現(xiàn)情緒的波動(dòng)；當(dāng) 別人不同意自己的主張時(shí)， 即便認(rèn)為自己的主張是正確的，也放棄爭(zhēng)取他人理解和支持的努力。我就告訴我們領(lǐng)導(dǎo)，然后把我的意見找了事務(wù)所去證實(shí)。 需提高的或改進(jìn)的： 對(duì)細(xì)小問題不夠重視；在工作中粗心、馬虎，經(jīng)常由于細(xì)小的問題而影響工作的順利進(jìn)行；對(duì)細(xì)小問題處理不及時(shí)、不妥善，導(dǎo)致客戶的抱怨和投訴；更嚴(yán)重的還需要返工。所謂專家，你知道的細(xì)節(jié)比別人多。那個(gè)文件后寫著這點(diǎn)，這就稍微有了改變， 15 那么保護(hù)的核心部分就變了。他們一聽笑話我說哪是什么月亮啊，這是路燈，你關(guān)了一個(gè)星期，連路燈、月亮都分不出啦，真是忙得整整一個(gè)星期連門都沒出過。通過平時(shí)積累，我現(xiàn)在對(duì)集裝箱有一個(gè)整體的概念，客戶打電話過來問，我 腦中就基本上有一個(gè)框架，不用查資料。后來這東西作出來啦，能用，但是太慢，滿足不了一天一百個(gè)箱的要求。為了準(zhǔn)確知道 他們的品種和規(guī)格，我和謝博士親自跑到廣州可口可樂公司去測(cè)量，當(dāng)然這本來可以不由我們作，但為了求得一個(gè)合理的尺寸，我們自己一個(gè)一個(gè)的測(cè)。如果專利一過期， 我們就可以馬上自己開發(fā)，但他的專利在美國(guó)還有效，我們很大的一個(gè)市場(chǎng)也正是在美國(guó)。 素質(zhì)因子：主動(dòng)性 — 盡心盡力 定義： 主動(dòng)性是指?jìng)€(gè)人在工作中不惜投入較多的精力，善于發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)，提前預(yù)計(jì)到事件發(fā)生的可能性，并有計(jì)劃地采取行動(dòng)提高工作績(jī)效、避免問題的發(fā)生、或創(chuàng) 11 造新的機(jī)遇。 ■ 有了信息系統(tǒng)，我們客戶滿意度就高了。具體講，就說不清啦。我 們接觸外國(guó)人的少，但也有。 與之關(guān)聯(lián)的其他素質(zhì)： ■ 思維能力 ■ 成就導(dǎo)向 ■ 專業(yè)技術(shù)知識(shí) 測(cè)評(píng)與發(fā)展的提示 ： 8 ■ 建議一： 在招聘中使用行為面試； ■ 建議二：在招聘中使用創(chuàng)造力測(cè)驗(yàn)法； ■ 建議三：在考核中加大創(chuàng)新能力的考核權(quán)重。我們集裝箱最后有一個(gè)鋪木地板的崗位，原來是人抬，人抬進(jìn)去，人太累。并不非得要你見到的這樣就是這樣，其實(shí)對(duì)集裝箱的概念理解太死，而且這種概念都 7 是人提出來的，你也可以發(fā)展。一看到日本客戶就怕。一般涉及到技術(shù)上的問題，或者具體問題 ，比如焊接的問題，密封，商標(biāo)，打膠，還有一些驗(yàn)箱代表老觀念，認(rèn)為打個(gè)膠密封會(huì)更保險(xiǎn)一些，我們就跟他們解釋，解釋得通就解釋，解釋不通，也只能按他們要求做了。 ■跟實(shí)驗(yàn)臺(tái)技術(shù)人員關(guān)系處理得很好，因?yàn)榻?jīng)常在一起做實(shí)驗(yàn)，有時(shí)他們不在我們也跟著，經(jīng)常在一起交流，那個(gè)實(shí)驗(yàn)方案大家也會(huì)在一起商量，他覺得先安排這個(gè)實(shí)驗(yàn)好不好，他會(huì)提出一些好的建議，然后我也可能會(huì)覺得這樣不行，一定要按我的方案進(jìn)行。 評(píng)價(jià)等級(jí)與行為描述： 卓越的： 主動(dòng)尋求客戶需求，想客戶之所想，急客戶之所急，能運(yùn)用一定的溝通技巧和方面與客戶 融洽交流，并建立長(zhǎng)期友好合作關(guān)系。也有使用上的一些問題。生產(chǎn)啟動(dòng)了，問題就得到驗(yàn)證啦。 行為描述： ■ 我覺得產(chǎn)品要得到認(rèn)可，有時(shí)也是相對(duì)的，有時(shí)需要一個(gè)過程，有時(shí)樣箱不一定得到認(rèn)可，還有一個(gè)因素每個(gè)人的認(rèn)識(shí)不一樣，有的覺得可以，做到這步已經(jīng)不錯(cuò)了，有時(shí)覺得哪個(gè)地方還需要改進(jìn)，大部分產(chǎn)品得到認(rèn)可，而且自己覺得 不錯(cuò)就差不多了。 ■ 我希望能推動(dòng)焊接這個(gè)行業(yè)進(jìn)步的趨勢(shì)，因?yàn)橹屑谶@個(gè)行業(yè)中是世界最大的，我覺得我們要作一流的企業(yè)，我們就應(yīng)當(dāng)做標(biāo)準(zhǔn)、做規(guī)范，這樣南方中集很可能上升為中集的龍頭，而中集很可能上升為行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，這才是名副其實(shí)的行業(yè)老大。這種人在工作中有強(qiáng)烈地表現(xiàn)自己能力的愿望，不斷地為自己設(shè)立更高的標(biāo)準(zhǔn)，努力不懈地追求事業(yè)上的進(jìn)步。 在沒有要求的情況下能夠自覺地將工作做好，容忍不下工作中存在的不足和缺點(diǎn)。 概念思維能力是指利用已有的概念和抽象的理念找出共同點(diǎn)以及重新組合各種觀點(diǎn)，從從而達(dá)到更透徹地理解問題、解決問題、促進(jìn)創(chuàng)新、使組織受益的目的。當(dāng)時(shí)折疊箱剛剛開始做，這是他們最頭痛。 思維能力在這個(gè)層面上還表現(xiàn) 思維的前瞻性，即看問題具有預(yù)見性，能夠預(yù)見到事物未來發(fā)展的趨勢(shì)。也許是他還覺得我是一個(gè)女同志，工作上這么投入，這樣熱情，不簡(jiǎn)單，很了不起， ■與客戶關(guān)系的相處，關(guān)系處得好，有些問題容易解決，長(zhǎng)期的合作，達(dá)成了一些共識(shí)，對(duì)以后工作的開展也有好處。其實(shí)這是一個(gè)交涉過程?，F(xiàn)場(chǎng)問題解決問題我們有個(gè)制度，小問題一小時(shí)內(nèi)解決，大問題 4 小時(shí)內(nèi)解決，不能解決的也要答復(fù)客戶什么時(shí)候能解決。 評(píng)價(jià)等級(jí)與行為描述： 卓越的： 提出 具有創(chuàng)造性的方案解決長(zhǎng)期問題，注重成效；開創(chuàng)新的解決問題的方式和方法；嘗試新的工作方法和程序，不斷檢驗(yàn)、確證和改進(jìn)；有確認(rèn)及衡量風(fēng)險(xiǎn)的能力；積極鼓勵(lì)他人尋求解決問題的新方法 、方式和新思路；對(duì)新觀點(diǎn)、新思路或者變革持開放態(tài)度。 行為描述： ■ 其實(shí)，我們提出一些問題，他們沒有想到的。后來就修啊，加強(qiáng)，速度要改快啊，但這東西一做出來，要改一個(gè)地方就要連著改，是一個(gè)系統(tǒng)，動(dòng)一個(gè)地方要?jiǎng)雍脦讉€(gè)地方，現(xiàn)在前前后后快一年啦。 行為描述： ■ 就是信息，以我個(gè)人吧，我所藏的有關(guān)焊接的資料比這里的還要多，你像我們以前的話，各種學(xué)術(shù)交流環(huán)境，你小到本地的焊接學(xué)術(shù)交流協(xié)會(huì)啊，大到全國(guó)的，我都會(huì)參加。 9 行為描述： ■該層次行為表現(xiàn)在訪談中沒有收集到。 ■ 我把所有人都當(dāng)朋友，也把客戶也當(dāng)朋友，這樣容易形成一種客戶對(duì)你的信任。 需提高的或改進(jìn)的： 溝通不及時(shí)；不愿意與他人交流與分享信息，不能達(dá)成共識(shí)；不能根據(jù)溝通對(duì)象的特點(diǎn)調(diào)整溝通方式；表達(dá)不夠清晰、條理性不強(qiáng)、沒有說服力。 行為描述： ■ 我在今年寫了個(gè)報(bào)告，提出將 頂板和側(cè)板設(shè)計(jì)成同一規(guī)格的，我提出這種方案是跟采購部深入了解之后發(fā)現(xiàn)了頂板積壓這一個(gè)情況。那這個(gè)專利已經(jīng)無效了，你還能找我們要錢嗎。圖紙出來后，我交給南方中集設(shè)計(jì)部就行了，他們照?qǐng)D做，有問題改就行了，如 果這么做的話，什么事都做不好。 具有強(qiáng)堅(jiān)韌性的人能夠在受到挫折的情況下控制自己的不良情緒，使自己不會(huì)采取消極的行動(dòng)；面對(duì)他人的敵意時(shí)保持冷靜和穩(wěn)定的情緒狀態(tài)；能夠忍受艱苦的工作條件和較大的壓力，使其工作業(yè)績(jī)不受外界壓力、挫折 和個(gè)人消極情緒的干擾。但這個(gè)推廣是件很困難的事情，這需要一個(gè)過程，我也沒辦法，我只好 在我的工藝過程逐步引導(dǎo)，我逐年逐年來改，我先在生產(chǎn)線上引導(dǎo)，我不能隨隨便便改別人的東西，你不能拍腦袋就把東西改了，當(dāng)然這和領(lǐng)導(dǎo)的支持也是分不開來的。 行為描述： ■ 我當(dāng)時(shí)那個(gè)月很煩躁，急，感覺頭很亂，事情很多，也很累，有壓力，不能做錯(cuò)，晚上睡不了覺，而且不睡覺也可以，這樣持續(xù)兩個(gè)星期。雖然這個(gè)東西看起來都一樣，甚至圖形都一模一樣，連敘述都一模一樣，但保護(hù)的東西已經(jīng)完全不相同啦。 行為描述： ■ 同樣一個(gè)東西，可能是總圖當(dāng)中會(huì)出現(xiàn)，副裝圖中會(huì)出現(xiàn)，在零件圖當(dāng)中也會(huì)出現(xiàn)，現(xiàn)在出現(xiàn)的情況是總裝圖改了，副裝圖改了，零件圖根本沒有改，這樣就很容易出現(xiàn)一個(gè)批量的錯(cuò)誤。 ■ 世界一流企業(yè)，就要把細(xì)節(jié)做好，否則無從說起。但我看出來了，雖然這個(gè)專利仍然有效，但這個(gè)專利所保護(hù)的核心東西已經(jīng)改變啦。做一張交一張，這么做有點(diǎn)違反常規(guī)的做法，我就在宿舍一個(gè)人整整做了一個(gè)星 14 期，一邊跟公司聯(lián)系（電話， E— MAIL），到了周末，大家出去放松活動(dòng)一下，我出門，說今天月亮多亮啊。經(jīng)驗(yàn)對(duì)設(shè)計(jì)非常重要，平時(shí)要積累。我們一直再想弄這一個(gè)自動(dòng)化一點(diǎn)的東西。 12 行為描述 ■ 當(dāng)時(shí)我們?cè)谔爝_(dá)要做實(shí)驗(yàn)，必須拿到南方中集這邊來做，我們也上實(shí)驗(yàn)臺(tái)，他們技術(shù)人員幾點(diǎn)作，做到晚上八點(diǎn)、十點(diǎn)、十二點(diǎn)，我們都得跟著做，因?yàn)檫@個(gè)很緊張，要搶時(shí)間把它做完，做下來，因?yàn)槟阆脒@個(gè)箱那么大，搬來搬去，要上這個(gè)堆碼啊，這是很花時(shí)間的 ■當(dāng)時(shí)做可口可樂箱的時(shí)候考慮這個(gè)運(yùn)輸量的問題，可口可樂有很多品種，他們公司要求箱的裝