【正文】 工 223 人，其中獲得高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者 3 人，具有中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者 20 人，具有初級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱者 6 人，管理人員 20 人，工人 203 人。 質(zhì)量手冊(cè)的管理 質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定公司質(zhì)量管理 體系的文件，是指導(dǎo)公司開(kāi)展鍋爐安裝（修理）活動(dòng)的綱領(lǐng)性文件和法規(guī)性文件，因此，必須對(duì)其進(jìn)行有效的管理。 手冊(cè)的發(fā)放 質(zhì)量手冊(cè)由質(zhì)量保證工程師確定發(fā)放范圍 ，技術(shù)科資料員 負(fù)責(zé)發(fā)放，發(fā)放應(yīng)履行簽字登記手續(xù)。 手冊(cè)的使用和保管 手冊(cè)持有者要保管好手冊(cè)，不得丟失，任意涂改 ，修改，如發(fā)生遺失，應(yīng)提出申請(qǐng)，由 主任 工程師批準(zhǔn)后補(bǔ)發(fā)。 手冊(cè)的修改和換版 ，由 技術(shù)負(fù)責(zé)人 提出申請(qǐng)，公司最高管理者批準(zhǔn)后，進(jìn)行修改，修改的內(nèi)容以手冊(cè)修訂通知單的形式發(fā)至全部手冊(cè)持有人，手冊(cè)持有人應(yīng)將修改內(nèi)容在手冊(cè)中予以標(biāo)識(shí)；并將修改次數(shù)填入修改記錄； ，必須符合以下情況： 公司的組織機(jī)構(gòu)發(fā)生變化，引起質(zhì)量體系機(jī)構(gòu)和過(guò)程質(zhì)量職責(zé)發(fā)生重 大改變；公司的資質(zhì)發(fā)生變化時(shí)；法律法規(guī)要求發(fā)生變化（如手冊(cè)依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)換版時(shí)）；手冊(cè) 評(píng)審提出換版要求時(shí)； ，其持有者必須交回舊手冊(cè)，領(lǐng)用新手冊(cè)，舊手冊(cè)交回后，由技術(shù)科進(jìn)行標(biāo)識(shí)和銷毀（少量留存手冊(cè)需要標(biāo)識(shí)）。 應(yīng)用 適用于額定壓力小于等于 的散裝蒸汽鍋爐和熱水鍋爐安裝修理工程施工 。 供應(yīng)鏈： 供方→公司（本公司）→顧客 手冊(cè)： 鍋爐安裝修理質(zhì)量手冊(cè) 質(zhì)量管理體系 章節(jié)號(hào)： 4 版 本： 頁(yè) 次： 7 總要求 建立文件化的質(zhì)量體系 ，對(duì)過(guò)程實(shí)施控制，確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行，保證鍋爐安裝修理質(zhì)量。 質(zhì)量管理體系 章節(jié)號(hào)： 4 版 本： 頁(yè) 次： 8 質(zhì)量手冊(cè) 內(nèi)容包括： ； ； 用； （作用）的表述； 。 ，對(duì)因評(píng)審或其他原因?qū)ξ募M(jìn)行修改或更新時(shí)， 需 再次批準(zhǔn)； 建立受控文件清單，記錄文件的名稱、編號(hào)、版本和修訂次數(shù)、發(fā)出部門(mén)及日期等內(nèi)容，并定期或及時(shí)清理； 按專業(yè)與人員職責(zé)區(qū)分 確定發(fā)放范圍，按要求發(fā)放 ， 保存發(fā)文記錄 。本要求不包括質(zhì)量記錄這類特殊文件，有關(guān)質(zhì)量記錄的控制要求見(jiàn) 。 辦公室是記錄的主管部門(mén)，各工程負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的記錄管理。 記錄格式、標(biāo)識(shí)及保管期限，按《記錄控制程序》要求執(zhí)行 。 進(jìn)行 一次 管理評(píng)審； 、實(shí)施和有效運(yùn)行提供各種資源（人、財(cái)、物、技術(shù)等）。將顧客滿意程度作為管理評(píng)審的內(nèi)容。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 公司的質(zhì)量目標(biāo)是： 產(chǎn)品（工程）對(duì)外交工一次合格率 100%，分項(xiàng)工程內(nèi)部驗(yàn)收一次合格率85%，重大質(zhì)量事故為零，顧客滿意率達(dá)到 95%，并逐年提高，三年內(nèi)達(dá)到98%。 管 理 職 責(zé) 章節(jié)號(hào)： 5 版 本： 頁(yè) 次： 12 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 公司經(jīng)理負(fù)責(zé)確定公司的組織結(jié)構(gòu)，部門(mén)的職責(zé)權(quán)限，中、 高層管理者的職責(zé)權(quán)限及其溝通： （附錄 B）； （附錄 C）； 和責(zé)任人員 的職責(zé)和權(quán)限（附錄 D、 E）。各施工項(xiàng)目經(jīng)理部，負(fù)責(zé)制定本單位的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)定各級(jí)人員的職責(zé)和權(quán)限，并傳達(dá)到本項(xiàng)目部全體員工。 管 理 職 責(zé) 章節(jié)號(hào)： 5 版 本： 頁(yè) 次： 13 內(nèi)部溝通 公司工會(huì)負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通、管理、策劃。溝通內(nèi)容包括質(zhì)量要求，質(zhì)量目標(biāo)，工程完成情況，顧客要求。 支持文件：《信息溝通程序》 管理評(píng)審 總則 建立并保持《管理評(píng)審控制程序》 確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性 。 。 當(dāng)出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，可增加評(píng)審頻次： 、產(chǎn)品范圍、資源配置發(fā)生重大變化時(shí)； 、顧客嚴(yán)重投訴； ； 、第三方審核 或法律、法規(guī)、規(guī)定的審核之前； 。 管 理 職 責(zé) 章節(jié)號(hào)： 5 版 本： 頁(yè) 次： 15 評(píng)審輸出 在評(píng)審的基礎(chǔ)上，公司經(jīng)理對(duì)評(píng)審結(jié)果做出決定，包括以下幾方面： 、目標(biāo) 是否需要調(diào)整 ； 、充分性和有效性是否需要改進(jìn)； ； ； 。 詳見(jiàn)《記錄控制程序》。 人力資源 總則 公司對(duì)承擔(dān)質(zhì)量保證體系規(guī)定職責(zé)的人員評(píng)定能力和意識(shí)，采取培訓(xùn)措施使其勝任崗位要求。 、經(jīng) 驗(yàn)、技能、培訓(xùn)四個(gè)方面對(duì)現(xiàn)有崗位人員資格進(jìn)行鑒定。 培訓(xùn)工作每年進(jìn)行一次，由技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織并記錄。 ：辦公場(chǎng)所、車間、 作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、公用設(shè)施 。 工作環(huán)境 編制 施工組織設(shè)計(jì)和施工方案 ，對(duì)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境有特殊 要求的項(xiàng)目做出規(guī)定。不利于人員安全的環(huán)境 予以 整改。策劃結(jié)果表現(xiàn)為：質(zhì)量計(jì)劃、施工組織設(shè)計(jì)、施工方案。對(duì)于鍋爐本體的質(zhì)量記錄，執(zhí)行當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督部門(mén)的規(guī)定和表式。 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 章節(jié)號(hào)： 7 版 本： 頁(yè) 次： 19 與顧客有關(guān)的過(guò)程 識(shí)別、理解 、確定并滿足顧客要求，此過(guò)程包括顧客要求的識(shí)別、確定，產(chǎn)品要求（標(biāo)書(shū)、訂單、合同）的評(píng)審和顧客溝通。 產(chǎn)品的要求 主要 體現(xiàn)在招投標(biāo)文件、合同、口頭訂單中。 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 在投標(biāo)、接受合同或訂單之前，公司組織 營(yíng)銷部 對(duì)標(biāo)書(shū)、合同 的產(chǎn)品要求實(shí)施評(píng)審。 業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)負(fù)責(zé)建立保持評(píng)審結(jié)果及所引起的措施的記錄。 與顧客溝通 內(nèi)容： ； 、合同或訂單的處理，包括對(duì)其修改； ，包括顧客的抱怨（含投訴和意見(jiàn)）。 簽約前和履約過(guò)程中與顧客溝通的 方式方法詳見(jiàn)《合同評(píng)審與顧客溝通控制程序》，交付后的溝通詳見(jiàn)《顧客滿意度測(cè)量控制程序》。對(duì)顧客的抱怨要按照《糾正和預(yù)防措施控制程序》的要求進(jìn)行整改，以滿足顧客要求。 采購(gòu) 采購(gòu)過(guò)程 材料組按照 《采購(gòu)程序》，制定選擇、評(píng)價(jià)和重新評(píng)價(jià)供方與供方溝通和共享信息的準(zhǔn)則， 保存 評(píng)價(jià)結(jié)果及有關(guān)記錄 。 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 章節(jié)號(hào)： 7 版 本： 頁(yè) 次： 22 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 公司 材料責(zé)任 師 負(fù)責(zé)采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證， 驗(yàn)證的方式有以下幾種： ，進(jìn)貨物資需進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)； ； ； 。 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 章節(jié)號(hào)： 7 版 本： 頁(yè) 次： 23 施工生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 公司 在 施工生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行策劃，使其在受控狀態(tài)下運(yùn)作。 為確保施工生產(chǎn)過(guò)程處于受控狀態(tài)，施工中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《過(guò)程和最終檢驗(yàn)試驗(yàn)控制程序》 支持文件： 1.《過(guò)程和最終檢驗(yàn)試驗(yàn)控制程序》 2.《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》 施工生產(chǎn)特殊過(guò)程確認(rèn) 針對(duì)本公司產(chǎn)品的特點(diǎn)，公司確定以下過(guò)程為特殊過(guò)程： —— 基礎(chǔ)施工過(guò)程 —— 鋼架及鍋筒安裝過(guò)程 —— 焊接過(guò)程 —— 煮、烘爐基 48（ 72）小時(shí)試運(yùn)行過(guò)程 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 章節(jié)號(hào)： 7 版 本： 頁(yè) 次： 24 為確保特殊過(guò)程的輸出能持續(xù)滿足要求，除進(jìn)行過(guò)程的 監(jiān)視和測(cè)量外，還可采取以下確認(rèn)的手段，證實(shí)特殊過(guò)程有能力達(dá)到過(guò)程策劃中預(yù)期實(shí)現(xiàn)的結(jié)果： ，證實(shí)所使用的方法是否符合要求并有效實(shí)施； 、鑒定，做好維護(hù)保養(yǎng)，保存相關(guān)記錄； ，考核合格后持證上崗，保存相關(guān)記錄； （編制）作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或操作規(guī)程（或工藝標(biāo)準(zhǔn)）； （如材料、設(shè)施、人員等）發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)對(duì)上述過(guò)程進(jìn)行再確認(rèn)，包括對(duì)施工生產(chǎn)工藝和有關(guān)技術(shù)文件的更改。 當(dāng)有可追溯性要求（如合同、法律法規(guī)和質(zhì)量控制要求）的場(chǎng)合，應(yīng)控制和記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)。 支持文件： 1.《標(biāo)識(shí)和可追溯性程序》 產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 章節(jié)號(hào)： 7 版 本： 頁(yè) 次： 25 顧客財(cái)產(chǎn) 公司在施工生產(chǎn)過(guò)程中涉及的顧客財(cái)產(chǎn)包括： 、組件、原材料、工藝設(shè)備、附屬設(shè)備、安全附件； 、維護(hù)或升級(jí)的產(chǎn)品； ； 、檢測(cè)用的設(shè)備； ，包括提供的規(guī)范、圖樣。當(dāng)發(fā)生丟失、損壞或不適用的情況，記錄并向顧客報(bào)告。 支持文件： 1.《顧客財(cái)產(chǎn)控制程序》 產(chǎn)品防護(hù) 產(chǎn)品防護(hù)過(guò)程包括：標(biāo) 識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存。各單位根據(jù)施工生產(chǎn)需要，按照公司《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》的要求，采購(gòu)、校準(zhǔn)、使用、維護(hù)計(jì)量器具： ； ，防止因調(diào)整不當(dāng)使校準(zhǔn)失效； 別計(jì)量器具的校準(zhǔn)狀態(tài)； ，應(yīng)評(píng)定已監(jiān)測(cè)結(jié)果的有效性，必要時(shí)重新監(jiān)測(cè)，并記錄有關(guān)措施； 、貯存、維護(hù)期間，防止計(jì)量器具的損壞或丟失。 支持文件： 1.《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》 測(cè)量分析和改進(jìn) 章節(jié)號(hào)： 8 版 本： 頁(yè) 次： 27 總則 監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn) 的 目的： ； ； 。對(duì)顧客滿意信息的監(jiān)視作為測(cè)量質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的方法之一，并以此來(lái)評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性和識(shí)別可改進(jìn)的機(jī)會(huì)。對(duì)顧客投訴，應(yīng)執(zhí)行《糾正和預(yù)防措施程序》的規(guī)定，制定和實(shí)施糾正措施，滿足顧客要求，達(dá)到顧客滿意，收集和測(cè)量的方法、渠道、頻次在《顧客滿意度測(cè)量程序》中作出詳細(xì)規(guī)定。 內(nèi)審由 管理者代表 策劃 、編制 ，公司 根據(jù)需評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)的狀況， 每年制定年度內(nèi)審計(jì)劃和審核實(shí)施計(jì)劃。審核人員 由與 被審核部門(mén)無(wú)直接責(zé)任 的工程師組成。 內(nèi)審人員 負(fù)責(zé)對(duì)糾正措 施的跟蹤、驗(yàn)證，并保存記錄。 監(jiān)測(cè)