【正文】 認(rèn)為最正確的數(shù)量）。 ?對所謂的“棘手客戶”的推銷獲得成功之時(shí)，“為什么成功了？”或者相反的沒有得到訂單時(shí)，“為什么沒有成功”要時(shí)時(shí)反身自省。 YD10182 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 訪后分析要項(xiàng) ?對比訪前計(jì)劃與實(shí)際訪問的績效 ,確認(rèn)達(dá)成的要點(diǎn)與未達(dá)成的要點(diǎn)。 ?以顧客的立場重新想一想被訪問的感覺，商談的印象與感覺。 ?記錄要點(diǎn)，約定事項(xiàng)之按排預(yù)定，下次訪問時(shí)間預(yù)定。 業(yè)代專業(yè)培訓(xùn)系列 生動化演練 YD10184 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 課程目標(biāo) ?實(shí)際擺設(shè)商品 ?動作符合基本要求 YD10185 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 商品陳列的功用 ?增加商品回轉(zhuǎn)率。 ?刺激、便利消費(fèi)者購買。 ?樹立良好企業(yè)形象。 YD10186 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 商品陳列的基本手法 ?充分利用空間，占有更大空間。 ?擺置人潮流動最頻繁處，及接近消費(fèi)者的視覺位置及觸手可及之處。 ?產(chǎn)品的損壞品、過期、滯銷品更換。 YD10187 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 商品陳列材料（ POP）介紹 恰當(dāng)使用 POP， 銷售量可增加 30%50% ?POP就是指在賣場的廣告物品，用吸引顧客注意產(chǎn)品工具。 YD10189 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 POP廣告物的種類 ? A、廠商提供： ? 懸掛式 POP ? 柜臺式 POP ? 海報(bào) ? 吊旗 ? 標(biāo)簽，貼紙 ? 陳列專柜 ? B、店頭自制： ? 自行設(shè)計(jì)海報(bào)貼紙 ? 促銷通訊 ? C、商品本身 ? 外箱或商品本身 YD10190 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 POP廣告物的基本原則 ?POP切勿遮蓋貨品或阻礙顧客拿取貨品 ?POP使用需照顧到店內(nèi)環(huán)境及需要 ?POP應(yīng)保持清潔，避免過期 YD10191 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 店頭管理 ? A、在計(jì)劃上： ? 必須對區(qū)域內(nèi)客戶進(jìn)行盤點(diǎn)分級 ? 選定 POP張貼對象 ? 選定完成日期和時(shí)間表 ? B、在執(zhí)行上： ? 引導(dǎo)助理業(yè)代正確使用 POP ? 重視業(yè)務(wù)執(zhí)行，并隨時(shí)追蹤督導(dǎo)，列入考核 ? 盡量配合電視廣告或 SP活動進(jìn)行 YD10192 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 主要的陳列地點(diǎn) ?入門第一眼看到的地方 ?架頭陳列位置 ?顧客必經(jīng)之路線位置 ?同類貨品中的相對位置 YD10193 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 產(chǎn)品生動化管理范圍 ?貨 架 ?冰 櫥 ?落 地 陳 列 YD10194 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 落地陳列管理原則 ?依據(jù)動線，擺設(shè)在所有競品之前。 ?產(chǎn)品不可放在接近熱源或有陽光照射的地方。 ?移走每一包非屬本公司之產(chǎn)品及不良品。 ?每一包產(chǎn)品均須正面朝前。 ?將產(chǎn)品放置于動線與視線的最佳位置。 ?所有產(chǎn)品均須有清楚、明顯之價(jià)格標(biāo)示。 ?每一包產(chǎn)品均須正面朝前。 YD10196 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 一般商品陳列架演練 ?130cm ? 90cm ? 50m YD10197 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 陳列改善計(jì)劃方案之執(zhí)行 ?POP材料運(yùn)用 ?最佳地點(diǎn)取得 ?最佳陳列布置 ?取得合理空間 YD10198 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 落地陳列執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) ?零售為主 ?整箱為主 包裝別 最高度 最低度 割箱 拆箱軟包裝 10箱 5箱 正前排 每列上層全部 2箱PET 6箱 4箱 正前排全部易拉罐 11箱 5箱 正前排 每列上層全部 2箱包裝別 最高度 最低度軟包裝 10箱 5箱PET 6箱 4箱易拉罐 11箱 5箱YD10199 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 陳列方式 ?島型 ?梯型 ?壁型 ?端架陳列 YD101100 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 產(chǎn)品可見度與動線（一） 鮮魚 肉類56% 85%飲 蔬料 果45% 42% 36% 92%52%100%入口YD101101 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 產(chǎn)品可見度與動線（二） 53%87%23%100%入口柜臺21%YD101102 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 優(yōu)良的擺設(shè)地點(diǎn) ?動線開始的地方，即最多消費(fèi)者經(jīng)過和最先看見我們產(chǎn)品的地方。 YD101103 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 活動：現(xiàn)場演練 業(yè)代專業(yè)培訓(xùn)系列 貨架管理 YD101105 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 課程目標(biāo) ?了解貨架管理的重要性 ?了解貨架管理的注意事項(xiàng) ?會計(jì)算合理的貨架空間 YD101106 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 貨架管理的目的 ?增加鋪貨面積，提高市場占有率 ?建立良好的銷售溝通 ?增加商品回轉(zhuǎn)及坪效 YD101107 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 貨架管理原則 ?產(chǎn)品必須陳列于動線與視線最佳的位置。 ?所有產(chǎn)品均須有價(jià)格標(biāo)示。 ?產(chǎn)品陳列面需與銷售成正比。 ?每次拜訪需進(jìn)行產(chǎn)品回轉(zhuǎn)及清潔工作。 ?優(yōu)點(diǎn)： ? 外觀整齊，可制造立體廣告效果，爭取最大的視覺吸引力。 ? 可減低缺貨現(xiàn)象，貨品一不足，馬上可察覺。 YD101109 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 合理的貨架空間談判 ?方法 1：按銷售量而定 ?方法 2：按利潤率而定 YD101110 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 陳列空間管理的步驟 ?設(shè)定陳列標(biāo)準(zhǔn)空間 ?定期評估 ?追蹤改善成果 業(yè)代專業(yè)培訓(xùn)系列 客戶管理 YD101112 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 課程目標(biāo) ?了解客情維護(hù)技巧 ?了解客戶服務(wù)工作內(nèi)容 ?了解客戶分級管理實(shí)施方式 ?了解經(jīng)銷商權(quán)利與義務(wù)的內(nèi)容 YD101113 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 客情建立的重要性 開發(fā)一位新客戶所花的力量是老客戶的六倍 YD101114 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 客情管理 ?客情影響你銷售進(jìn)展。 ?把握關(guān)鍵時(shí)刻。 YD101115 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 拜訪客戶應(yīng)執(zhí)行工作項(xiàng)目 （ 1）定期拜訪 （ 2）張貼海報(bào) （ 3）清潔產(chǎn)品 （ 4）落地陳列 （ 5）產(chǎn)品回轉(zhuǎn) （ 6）商情收集 （ 7） 記錄庫存 （ 8） 換不良品 （ 9） 訊息傳達(dá) （ 10）拿取訂單 （ 11）貨款回收 （ 12）建立客情 YD101116 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 什么是“好客戶” 好客戶從不挑剔 好客戶逆來順受 好客戶作人宰割 好客戶是童養(yǎng)媳 好客戶可以軟土深挖 好客戶真的好嗎？ YD101117 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 銷售上的三個(gè)基本概念 ?怎樣幫助客戶買好產(chǎn)品，以得到最大利益。 ?贏得并留信客戶的方法 ——建立客情。 ?服務(wù)做得好可以減少抱怨處理。 YD101119 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 好的服務(wù)工作 ?進(jìn)貨，訂貨，庫存。 ?退換貨處理。 ?商品陳列 ?客戶交代事情處理。 ?偶而提供一些非工作相關(guān)的服務(wù)。 YD101120 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 客戶在什么情況下不再購買 頂讓不再經(jīng)營 與其也同業(yè)有交情 因?yàn)閮r(jià)錢高 因?yàn)槠焚|(zhì)不佳 因?yàn)榉?wù)不好，印象惡劣 其它原因 ? 你只會聽到 4% 抱怨，其余 96% 則默默離去， 91% 絕不再跟你打交道 YD101121 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 哪些行為可看出客戶不滿 YD101122 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 如何適當(dāng)處理客戶不滿 YD101123 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 客戶管理 ?銷售責(zé)任區(qū) ?客戶等級的劃分 ?客戶目標(biāo)設(shè)定 ?時(shí)間投次 ? 客戶等級 ? 客戶目標(biāo) YD101124 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 客戶業(yè)種別 一、一般通路 二、餐飲通路： 三、封閉通路 四、批發(fā)通路： YD101125 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 客戶業(yè)種別：一般通路 ?商場 ?連鎖便民商店 ?地區(qū)超市 ?連鎖超市 ?倉儲式超市 ?連鎖面包店 YD101126 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 客戶業(yè)種別：餐飲通路 ?連鎖餐廳 ?飯店 ?大型餐飲娛樂場所 YD101127 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 客戶業(yè)種別：封閉通路 ?學(xué)校 ?交通航站 ?單位小賣部 ?風(fēng)景點(diǎn) ?單位統(tǒng)購 ?其它 YD101128 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 客戶業(yè)種別：批發(fā)通路 ?經(jīng)銷商 ?大批 ?小批 ?批發(fā)市場 YD101129 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 分級原則 ?每半年進(jìn)行升級評估（ 1月及 7月） ?評估標(biāo)準(zhǔn)以半年平均月銷量為基準(zhǔn) ?以通路別為分級原則，銷量達(dá)標(biāo)準(zhǔn)者可升級，未達(dá)者不降級 ?此分級設(shè)定作為促銷、活動及主管客戶拜訪之主要依據(jù) YD101130 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 級 別 A 級 B 級 C 級業(yè)種別分級原則 經(jīng)銷商 大批 小批批發(fā)市場升級標(biāo)準(zhǔn) 3 0 0 0 箱以上( 月) 1000 2999箱(月)可升A 級 可升B 級客戶 A、 B、 C分級原則 批發(fā)客戶 YD101131 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 客戶 A、 B、 C分級原則 直營客戶 級 別 A 級 B 級 C 級業(yè)種別分級原則 量販店 地區(qū)超市 學(xué)校 面包店 餐廳連鎖超市 風(fēng)景點(diǎn) 商場 飯店 K T V連鎖便民商店 交通航站 機(jī)關(guān)福利社單位統(tǒng)購其它升級標(biāo)準(zhǔn) 5 0 0 箱以上( 月) 201 399箱(月 )可升A 級 可升B 級YD101132 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 拜訪頻率設(shè)定 批發(fā)客戶 級 別 A 級 B 級 C 級外埠客戶 每月1 訪停留天數(shù)依實(shí)際市場需要設(shè)定市內(nèi)批發(fā) 每周2 訪 每周1 訪 每周1 訪YD101133 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 拜訪頻率設(shè)定原則 ?拜訪頻率級別以客戶分級為標(biāo)準(zhǔn) ?每周 2訪之客戶拜訪間隔需具邏輯性，如周（ 4）、（ 5） ?拜訪頻率調(diào)整須依分級標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整后隨同調(diào)整 YD101134 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 拜訪頻率設(shè)定 直營客戶 級 別 A 級 B 級 C 級拜訪頻率 每周2訪 每周1訪 每2周 1訪YD101135 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 經(jīng)銷商績效指標(biāo) YD101136 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 經(jīng)銷商激勵(lì)方法 ?確保合理利潤 ?明確獎(jiǎng)金制度 YD101137 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 經(jīng)銷商的義務(wù) ?確認(rèn)銷售責(zé)任區(qū) ?提升產(chǎn)品形象 ?經(jīng)營管理的支援指導(dǎo) ?協(xié)助區(qū)域性促銷活動 業(yè)代專業(yè)培訓(xùn)系列 目標(biāo)管理 YD101139 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 課程目標(biāo) ?了解目標(biāo)內(nèi)容 ?了解目標(biāo)設(shè)定方法 ?了解區(qū)域規(guī)劃，路線規(guī)劃與營業(yè)目標(biāo)設(shè)定的關(guān)系 YD101140 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 目標(biāo)金字塔 ?組織使命 ?組織目標(biāo) ?部門目標(biāo) ?所目標(biāo) ?組目標(biāo) ?個(gè)人目標(biāo) YD101141 02518 營業(yè)人員培訓(xùn)系列 目標(biāo)管理項(xiàng)目 ?銷售： ? 達(dá)成比 ? 新開客戶 ? 鋪貨率 ?帳款： ? 應(yīng)收帳款 ? 逾期帳