現(xiàn)代質(zhì)量管理理論介紹-在線瀏覽
2025-02-28 10:44本頁面
【正文】 上不要只以價(jià)格高低來決定對象。 85%的質(zhì)量問題和浪費(fèi)現(xiàn)象是由于體系的原因， 15%的是由于崗位上的原因。不只是培訓(xùn)現(xiàn)場操作者怎樣干，還要告訴他們?yōu)槭裁匆@樣干。 第八條 要在組織內(nèi)有一個新風(fēng)氣。 第九條 要在部門間有一個協(xié)作的態(tài)度。 第十條 要有一個激勵、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和蔻生產(chǎn)率的好辦法。 第十一條 要有一個隨時檢查工時定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序，看是真正幫助員工干好工作，還是妨礙員工提高生產(chǎn)率。 第十三條 要有一個強(qiáng)而有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃，以使員工能夠跟上原材料、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工工藝和機(jī)器設(shè)備的變化。 ” 質(zhì)量是制造出來的，丌是檢驗(yàn)出來的！ 質(zhì)量大師及其理念 ? 朱蘭： （ Joseph M. Juran） 生平： 1904－ 2022 職業(yè)：電氣工程檢驗(yàn) 著作： 《 朱蘭質(zhì)量手冊 》 ； 《 管理突破 》 ； 《 質(zhì)量計(jì)劃 》 ； 貢獻(xiàn)： 質(zhì)量三步曲 、質(zhì)量領(lǐng)域帕累托圖、質(zhì)量領(lǐng)域的圣經(jīng)、質(zhì)量領(lǐng)域首席建筑師 觀點(diǎn)： ①質(zhì)量計(jì)劃 (設(shè)計(jì) )。其最終結(jié)果是能在經(jīng)營(操作 )條件下實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。在經(jīng)營中達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的過程。 ③質(zhì)量改進(jìn)。最終結(jié)果是以明顯優(yōu)于計(jì)劃性能的質(zhì)量水平進(jìn)行經(jīng)營活動。 質(zhì)量大師及其理念 ? 費(fèi)根堡姆： （ Armand Vallin Feigenbaum） 生平： 1920－ 職業(yè)：質(zhì)量經(jīng)理 著作： 《 全面質(zhì)量管理 》 ； 貢獻(xiàn)： 全面質(zhì)量管理之父 、 TQM創(chuàng)始人 觀點(diǎn)：他主張用系統(tǒng)或者說全面的方法管理質(zhì)量，在質(zhì)量過程中要求所有職能部門參不，而丌局限于生產(chǎn)部門。 ——（ 質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的，丌是檢驗(yàn)出來的！ ） 從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，質(zhì)量已丌再是技術(shù)概念，而是經(jīng)濟(jì)概念 。而當(dāng)今 注重價(jià)值和成本 的領(lǐng)導(dǎo)正在做相反的事情。其結(jié)果是，質(zhì)量與業(yè)人士的角色就跟營銷人員、財(cái)務(wù)人員、工程技術(shù)人員或采購人員的角色一樣。質(zhì)量是戰(zhàn)略上必需的，是能夠被量化而丏其底線也是可以被提高的。質(zhì)量控制的目標(biāo)應(yīng)該是按時滿足所有要求，在第一次，也在每一次。 ? 質(zhì)量即符合要求（ POC） ? 質(zhì)量體系重在預(yù)防，而非評估。 （ Zero Defects） ? 要用丌符合要求的代價(jià)來衡量質(zhì)量。 – 凡是有不符合“要求”的地方，就表明質(zhì)量有欠缺 質(zhì)量的概念 ? 正向質(zhì)量與逆向質(zhì)量 ? 適用性質(zhì)量 ——致力于滿足客戶要求 ? 符合性質(zhì)量 ——致力于減少問題缺陷 ? 廣義質(zhì)量與狹義質(zhì)量： 質(zhì)量從“符合性”發(fā)展到“適用性”，使人們對質(zhì)量認(rèn)識逐漸把顧客的需求放在首位。這意味著組織需要決定他們想要服務(wù)于哪類顧客，是否在合理的前提下每一件事都滿足顧客的需要和期望。 ? ?? 他的話在引發(fā)“日本質(zhì)量革命”，他被日本人尊為“質(zhì)量之神” 戴明的質(zhì)量管理 克勞斯比的質(zhì)量管理 ? 一次把事情作對； ? 質(zhì)量即符合要求； ? 質(zhì)量系統(tǒng)的核心在于預(yù)防 ? 工作標(biāo)準(zhǔn)是“零缺陷” ? 用不符合要求的代價(jià)來衡量質(zhì)量 人理 事理 物理 他美國 《 時代 》 雜志：克勞士比，美國質(zhì)量福音的傳道士，本世紀(jì)最偉大的管理思想家。 ? 質(zhì)量策劃： 策劃一套創(chuàng)新體系、產(chǎn)品組合、研發(fā)流程、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量目標(biāo)等，包括體系策劃、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃和過程運(yùn)行的策劃等； 致力于確定 質(zhì)量目標(biāo) 并規(guī)定必要的 運(yùn)行過程 和相關(guān) 資源 以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； ? 質(zhì)量控制： 評審、測試、監(jiān)視、測量；是一個設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)、測量結(jié)果、判定是否達(dá)到了預(yù)期的要求，并對質(zhì)量問題采取措施進(jìn)行補(bǔ)救并防止再發(fā)生的過程； 致力于 滿足質(zhì)量要求 ； ? 質(zhì)量改進(jìn)： 審計(jì)、回溯、測量分析、知識管理 /KM、 TOPN、 QCC、 VOC 、專項(xiàng)改進(jìn)；改進(jìn)的對象可能是
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