【正文】 務(wù)本 本立而道生 企業(yè)績效管理 以績效衡量為核心的 一整套方法或工具、流程與制度 來幫助管理者實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。A 君子務(wù)本 本立而道生 績效管理的概念 ? 績效管理是管理者和員工雙方就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)形成共識，并促成員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法。 君子務(wù)本 本立而道生 績效管理發(fā)揮作用，目標(biāo)得以落實 君子務(wù)本 本立而道生 運(yùn)營流程 戰(zhàn)略流程 執(zhí) 行 力 的 三 個 核 心 流 程 人員流程 執(zhí) 行 力 君子務(wù)本 本立而道生 整合戰(zhàn)略、運(yùn)營與人員流程 戰(zhàn)略流程 ?戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為經(jīng)營目標(biāo) ?測評及監(jiān)控戰(zhàn)略的實施 人員流程 ?進(jìn)行基于經(jīng)營目標(biāo)的業(yè)績監(jiān)控 ?人員業(yè)績評估及獎懲管理 運(yùn)營流程 ?制定策略和經(jīng)營計劃及預(yù)算 ?預(yù)測及預(yù)算管理 ?業(yè)務(wù) /人事 /財務(wù)結(jié)合的經(jīng)營分析 PM (KPI/BSC) 君子務(wù)本 本立而道生 績效管理大流程的五個步驟 獲取對系統(tǒng)的支持 選擇適當(dāng)?shù)脑u價工具 選擇評定者 應(yīng)用考核結(jié)果 保證評估公平 ?獲取高層管理者的支持 ?獲取直線經(jīng)理的支持 ?尋求員工的投入 ?注重實用性 ?成本（開發(fā)成本、執(zhí)行成本）與考評效益成比例 ?根據(jù)工作性質(zhì)的不同采取不同的考核方式 ?決定上級、下級、同事、自我評價的范圍以及權(quán)重 ?根據(jù)不同考核對象的工作性質(zhì)確定不同的考核頻率 ?考核結(jié)果沒有應(yīng)用等于沒有考核 ?將考核結(jié)果應(yīng)用于薪酬、晉升等不同方面 ?對不同人考核雖然采用不同方式，但是要保持相同的尺度，不允許特殊照顧 ?建立員工投訴系統(tǒng)，保證評估的公平性 君子務(wù)本 本立而道生 整個公司從上而下建立起全面考核的觀念，健全各項考核制度，完善各層次人員的考核職能 合理授權(quán)，推動考核制度建立 制定具體制度，組織考核的執(zhí)行 直線主管 高層領(lǐng)導(dǎo) 人力資源部 積極配合人事部門，貫徹本部門的考核工作 設(shè)定目標(biāo) 執(zhí)行考核 普通員工 認(rèn)真對待和執(zhí)行考核 有效反饋 人事決策 改進(jìn)建議 君子務(wù)本 本立而道生 績效執(zhí)行 D 1 I P O 過程 2 監(jiān)督與提醒 3 指導(dǎo)與反饋 績效反饋 A 1 后續(xù)工作目標(biāo) 2 能力發(fā)展規(guī)劃 3 薪資獎勵方案 績效計劃 P 1 明確職責(zé)分工 2 制定工作計劃 3 制定發(fā)展計劃 績效評估 C 1 績效考核 2 打分評估 組織目標(biāo)分解工作單元職責(zé) 結(jié)果運(yùn)用 A 1 后續(xù)工作目標(biāo) 2 能力發(fā)展規(guī)劃 3 薪資獎勵方案 績效管理循環(huán)流程圖 君子務(wù)本 本立而道生 績效計劃 績效計劃審核單 問題 回答 ? 員工的職位主要負(fù)責(zé)什么？ ? 員工的職位績效標(biāo)準(zhǔn)是什？ ? 員工考核期內(nèi)的目標(biāo)和任務(wù)？ ? 目標(biāo)和任務(wù)中哪些是最重要的？ ? 如何判別員工是否取得了成功？ ? 員工工作績效對組織的影響？ ? 管理者如何幫助員工實現(xiàn)績效？ ? 實現(xiàn)績效目標(biāo)有無外部障礙？ ? 目標(biāo)實施過程中如何有效監(jiān)控？ ? 雙方是否就責(zé)任、目標(biāo)有共識？ 績效計劃 :績效計劃是管理者與員工共同討論以確定員工考核期內(nèi)應(yīng)完成什么工作和什么樣的績效才是滿意的績效的過程。 獨立 或 與人合作 工作量、滿意度、按規(guī)范要求完成文檔的比例 對用戶系統(tǒng)在使用過程中的問題給予解決 解決用戶系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題 ， 提交技術(shù)服務(wù)單及其他規(guī)定的服務(wù)文檔 獨立 工作量 滿意度 ? 知識與能力描述 職業(yè)禮儀 l 職業(yè)化的衣著 、 舉止給客戶建立良好的形象 。D 業(yè) 務(wù) 流 程 新產(chǎn)品 開發(fā) 主要業(yè)務(wù)活動 主要業(yè)務(wù)目標(biāo) 主要成果指標(biāo) 新產(chǎn)品開發(fā) 品牌管理 IMC 運(yùn)營 基礎(chǔ) 調(diào)查 市場 分析 產(chǎn)品 企劃 產(chǎn)品上市 上市管理 市場分析 客戶分析 BLC分析 * 品牌 企劃／運(yùn)營 品牌 成果分析 廣告、促銷企劃 廣告、促銷執(zhí)行 廣告、促銷評估 成果分析 市場分析 品牌 管理 廣告 促銷 IMC 運(yùn)營 * * IMC: Integrated Marketing Communication * BLC: Brand Life Cycle 經(jīng)營 活 動 與 Value Chain 分析 君子務(wù)本 本立而道生 績效指標(biāo)審核 名稱 怎樣稱呼該評估？重要性是否得到顯示？淺顯異懂嗎？ 目的 為什么要進(jìn)行評估？通過該評估鼓勵什么？禁止什么？ 對象 評估什么？什么水平的績效可接受？達(dá)到該水平的時間要求？與競爭者比較，該水平如何，競爭者的改進(jìn)速度怎樣？ 方案 怎樣評估？能否用數(shù)學(xué)術(shù)語定義評估方案？方案清晰嗎？該方案所使用的尺度如何把握？數(shù)據(jù)的精確度要求？數(shù)據(jù)和信息失真如何處理？ 頻率 多久評估一次？多久匯報一次？ 誰來評估 具體由誰來負(fù)責(zé)評估？工作職位和工作關(guān)系？ 信息來源 評估所需要的信息來至何處？如何記錄和傳遞數(shù)據(jù)？ 誰處理數(shù)據(jù) 誰負(fù)責(zé)處理數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)處理的規(guī)則？ 怎么做 對該績效進(jìn)行管理時，責(zé)任人、評估者、相關(guān)責(zé)任人應(yīng)采取什么措施保證該過程有效？ 備注 君子務(wù)本 本立而道生 績效指標(biāo)設(shè)計練習(xí) 名稱 目的 對象 方案 頻率 誰來評估 信息來源 誰處理數(shù)據(jù) 怎么做 備注 君子務(wù)本 本立而道生 杜邦圖 —ROA 業(yè)外收入 O . I .投資 / 匯兌收入 G a i n o ni n v e s t m e n t / e x c h a n g e凈利PBT利息收入 I n t e r e s ti n c o m e凈利率P B T / N S B業(yè)外支出 O . E .投資 / 匯兌損失 L o s s o ni n v e s t m e n t / e x c h a n g e利息支出 I n t e r e s te x p e n s e銷貨額N S B直接材料M 39。 D直接人工D . L營業(yè)費(fèi)用 O . P . E X P行銷M K T制造費(fèi)用O v e r h e a d銷貨額N S B行政A D M現(xiàn)金 C A S H折舊D e p r e c i a t i o n247。機(jī)器 / 模具 M a c h i n e / T o o l i n g銷貨成本 C . O . G . S總資產(chǎn)T o t a lA s s e t s 君子務(wù)本 本立而道生 績效管理體系在財務(wù)、客戶、內(nèi)部營運(yùn)、學(xué)習(xí)與成長四個方面存在著緊密的因果關(guān)系，層層遞進(jìn)，以最終實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略。 關(guān)鍵成功因素 凈資產(chǎn)回報率 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 提高企業(yè)盈利 水平 提高資產(chǎn)利用率 控制合理的財務(wù)結(jié)構(gòu) 銷售凈利潤率 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 流動比率 資產(chǎn)負(fù)債率 關(guān)鍵成功因素 增加銷售收入 降低各項成本費(fèi)用，提高凈利潤 1 主營業(yè)務(wù)收入 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 股份公司 股份公司 股份公司 財務(wù)部 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 君子務(wù)本 本立而道生 關(guān)鍵績效指標(biāo) 財務(wù)指標(biāo) 財務(wù)方面的關(guān)鍵成功因素與績效指標(biāo)的因果關(guān)系圖 (續(xù) )。 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 加速應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 加速存貨周轉(zhuǎn)率 提高固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 過期應(yīng)收帳款比率 壞帳比率 每位銷售員應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 存貨周轉(zhuǎn)率 材料周轉(zhuǎn)率 產(chǎn)成品周轉(zhuǎn)率 在建工程按期完工指標(biāo) 固定資產(chǎn)利用率 提高資產(chǎn)利用率 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵績效指標(biāo) 關(guān)鍵績效指標(biāo) 主要負(fù)責(zé)部門 銷售公司 銷售公司 銷售公司 銷售公司 物資部 \洗衣機(jī)廠 \銷售公司 物資部 \洗衣機(jī)廠 洗衣機(jī)廠 \銷售公司 企業(yè)發(fā)展部 股份公司 核心指標(biāo) 一般指標(biāo) 君子務(wù)本 本立而道生 客戶方面的關(guān)鍵成功因素和績效指標(biāo)因果關(guān)系圖。 考核因素定義表（續(xù)） 君子務(wù)本 本立而道生 績效執(zhí)行 績效實施 :績效實施階段，員工應(yīng)將工作計劃執(zhí)行情況反饋給主管，同時主管應(yīng)輔導(dǎo)員工以達(dá)成目標(biāo)，包括必要的方法改進(jìn)和技能提高，主管應(yīng)做好對員工的業(yè)績和行為的觀察和記錄。 關(guān)鍵事件： 執(zhí)行 D 反饋 A 計劃 P 評估 C 君子務(wù)本 本立而道生 潛在績效因素圖 君子務(wù)本 本立而道生 GAP Analysis ： 績效 差距分析 績效現(xiàn)況 期望 績效 績效 差距 君子務(wù)本 本立而道生 GAP Analysis ：能力差距分析 能力 現(xiàn)況 期望能力 能力差距 K S A 君子務(wù)本 本立而道生 專業(yè)能力藍(lán)圖 (Competence Roadmap) 從 工作 績效 思 考 從顧客 需求 思 考 從競爭 要求 思 考 專業(yè) 技能 Business Skill 人際 技能 Human Skill 自我 發(fā)展 Self Development 角度 能力別 君子務(wù)本 本立而道生 培 訓(xùn) 需求 調(diào) 查表 ～ 從績效不 佳分析能力需求 績效 不佳 問題 描述 需求能力 知識 (K) 技能 (S) 態(tài)度 (A) 君子務(wù)本 本立而道生 績效評估 績效評估的常用方法 雇員比較法 行為尺度等級評價法 關(guān)鍵事件法 目標(biāo)管理法 確定評價指標(biāo)和項目，按照計分等級給予量化評分，由此得到各個指標(biāo)的評估結(jié)果。然后在一定的期限內(nèi)和員工根據(jù)所記錄的特殊事件來討論工作績效。 優(yōu)點：成本低、好學(xué)、評定所花費(fèi)的時間及精力少、避免了寬厚性誤差（不能給每個員工均評優(yōu)秀）、容易作出雇傭決策（如提薪和晉升） 缺點：判定績效的評分標(biāo)準(zhǔn)模糊、主觀性過大、未說明員工需要做什么、不能公平地對不同部門員工做比較 優(yōu)點：使用成本低、 HR能很快開發(fā)、使用于組織中 的全部或大部分工作 缺點：判定績效的準(zhǔn)確性不夠、不能有效地指導(dǎo)行為、未說明員工需要做什么才能得到好的評價、不利于負(fù)面反饋 優(yōu)點：有理有據(jù)、若及時反饋，可提高員工績效、成本低 缺點：有積累小過失之嫌、不可獨立作為考核工具 優(yōu)點：有利于工作行為與組織整體目標(biāo)一致、實用且費(fèi)用低、為控制提供明確的標(biāo)準(zhǔn)、有利于溝通、有利于更好地開發(fā)人力資源 缺點：經(jīng)常不被使用者接納、績效標(biāo)準(zhǔn)因員工不同而不同、短期行為、不可控制因素 績效評估： 對適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)或事實進(jìn)行采集、整理、分類、分析、解釋和傳播，來對以往的工作的效力 /效率進(jìn)行量化并與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，以檢查目標(biāo)達(dá)成度。 評估者的意識要不斷提高，對評估者培訓(xùn)。 采用強(qiáng)制分布法，以客觀績效標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，加強(qiáng)二級考核的監(jiān)督 ? 評估人的個人偏見 被評估者的個人差異影響他們所得到的評估。 ? 同類人誤差 評估與自己相同類的人時往往比不是同類人時的評估要高。 ? 對比誤差 將一個人與另一個人對比，而不是與客觀的績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對比。 建立員工績效投訴制度，加強(qiáng)對評估者的培訓(xùn)。 采用目標(biāo)管理法或行為描述法，明晰績效標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用SMART準(zhǔn)則 ? 近期誤差 評估者只看近期的表現(xiàn)和業(yè)績，遺忘或淡薄遠(yuǎn)期已發(fā)生的事實。 君子務(wù)本