非營(yíng)利組織管理ppt課件-在線瀏覽
2025-02-27 23:44本頁(yè)面
【正文】 主義的弊端，加強(qiáng)組織與客戶的交流和溝通 。 ? 非營(yíng)利組織面臨的基本問題之一，是組織應(yīng)對(duì)捐助人負(fù)責(zé)還是對(duì)服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé)，他們之間的利益并不總是一致的。 ? 客戶主導(dǎo)型，是指客戶在非營(yíng)利組織的發(fā)展中發(fā)揮著主導(dǎo)作用，它的重要性要超過其他相關(guān)各方。 非營(yíng)利組織的客戶定位與市場(chǎng)細(xì)分 首先，非營(yíng)利組織要進(jìn)行準(zhǔn)確的客戶定位，應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)細(xì)分 其次，非營(yíng)利組織要確定客戶的基本特征，包括客戶的人員特征和需求特征等 最后，非營(yíng)利組織要注重客戶分類和重要程度排序 SWOT分析法 主要分析組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及外部的機(jī)遇和威脅，并進(jìn)行合理組合分析。 客戶特征主要涉及六個(gè) W： 即誰(shuí)購(gòu)買（ WHO） 購(gòu)買什么（ WHAT） 何時(shí)購(gòu)買（ WHEN） 何地購(gòu)買（ WHERE） 購(gòu)買原因（ WHY） 購(gòu)買方式 （ WAY） 定義： 它是根據(jù)銷售增長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)占有率兩個(gè)指標(biāo)來分析企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的組合。 支持非營(yíng)利組織的使命，現(xiàn)金流量為負(fù)。 不支持非營(yíng)利組織的使命，現(xiàn)金流量為正 。它主要包括理念形象、行為形象和視覺形象 。 有效的交流溝通是關(guān)鍵要素之一，
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