boss項(xiàng)目-操作說明書-工單管理-在線瀏覽
2025-02-27 20:30本頁面
【正文】 作 說說 明明 書書 工工 單單 管管 理理 BOSS 項(xiàng)目操作說明書－工單管理 目錄 第 4 頁共 30 頁 1 工單管理 子系統(tǒng) 工單 任務(wù) 管理 工單任務(wù) 管理主要進(jìn)行 工單的處理和查詢，提供手工創(chuàng)建和撤銷工單的功能 。 工單創(chuàng)建 工單創(chuàng)建主要是提供手工創(chuàng)建，對(duì)于因網(wǎng)絡(luò)或數(shù)據(jù)庫 異常等原因造成 創(chuàng)建失敗的工單提供手工創(chuàng)建的功能 。 選擇查詢條件，錄入查詢數(shù)據(jù)，如圖： 如果存在 已完成工單，則會(huì) 出現(xiàn)如下頁面： BOSS 項(xiàng)項(xiàng) 目目 －－ 操操 作作 說說 明明 書書 工工 單單 管管 理理 BOSS 項(xiàng)目操作說明書－工單管理 目錄 第 6 頁共 30 頁 點(diǎn)擊 “查詢”邊上的“ 工單文件生成 ”按鈕 ，生成工單文件，供“工單文件下載” 中使用 選中工單， 點(diǎn)擊“查看 ”，進(jìn)入 查看 頁面，如圖： 任意 點(diǎn)擊“ 處理成功 ”， 進(jìn)入 ”工單基本信息 ”頁面， 查看 工單基本信息 ， 如圖： BOSS 項(xiàng)項(xiàng) 目目 －－ 操操 作作 說說 明明 書書 工工 單單 管管 理理 BOSS 項(xiàng)目操作說明書－工單管理 目錄 第 7 頁共 30 頁 工單撤銷 如果工單已完成，則 不能 撤銷。 進(jìn)入 工單 查詢頁面 （工作流模板選擇默認(rèn) ”數(shù)字電視流程 ”） ， 進(jìn)入 查詢 頁面 ： 受理事件類型選擇 ”新裝 ”， 點(diǎn)擊“查詢” 按鈕，頁面如圖： BOSS 項(xiàng)項(xiàng) 目目 －－ 操操 作作 說說 明明 書書 工工 單單 管管 理理 BOSS 項(xiàng)目操作說明書－工單管理 目錄 第 8 頁共 30 頁 選擇工單， 點(diǎn)擊“撤銷” 按鈕， 跳出提示框進(jìn)行二次確認(rèn)， 頁面如圖： 點(diǎn)擊 ”確定 ”后，跳出工單撤銷成功提示框，如圖： BOSS 項(xiàng)項(xiàng) 目目 －－ 操操 作作 說說 明明 書書 工工 單單 管管 理理 BOSS 項(xiàng)目操作說明書－工單管理 目錄 第 9 頁共 30 頁 工單文件下載 流程 描述 工單 文件下載 流程： 1） 將工單 查詢 出來并且點(diǎn)擊“工單文件生成”按鈕 ； 2） 點(diǎn)擊下載，保存為 csv 文件； 3） 在 excel 中打開文件，查看內(nèi) 容。 操作描述 工單文件下載查詢 頁面，輸入查詢值如圖： 點(diǎn)擊“查詢”，結(jié)果如圖，在文件列表中列出開始時(shí)間至結(jié)束時(shí)間中創(chuàng)建的工單文件 ： 點(diǎn)擊 “ 下載 ” 按鈕，可以把文件保存 到客戶端，導(dǎo)入到工單打印模板進(jìn)行套打。 若在 ” 流程實(shí)例列表 ” 中 點(diǎn)擊‘新增’按鈕，進(jìn)入新增頁面，用于新增信息，如圖： 下拉‘管理站’中可以對(duì)管理站進(jìn)行選擇，如圖： BOSS 項(xiàng)項(xiàng) 目目 －－ 操操 作作 說說 明明 書書 工工 單單 管管 理理 BOSS 項(xiàng)目操作說明書－工單管理 目錄 第 12 頁共 30 頁 點(diǎn)擊‘保存’， 保存維護(hù)信息，提示成功 ； 若“預(yù)約維護(hù)”中不存在管理站，則 預(yù)約數(shù) 默認(rèn)為 0. 工單回 訪 對(duì) 生成 的工單進(jìn)行 客戶 滿意度的調(diào)查 在查詢頁面，選擇“未回訪”條件，點(diǎn)擊“查詢”： 工單列表中列出未回訪的
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