策劃蓮花汽車潛在客戶開發(fā)及管理-在線瀏覽
2025-02-27 08:08本頁面
【正文】 ? 潛在客戶（車輛） ? 周邊商品（保養(yǎng) /維修、保險(xiǎn)、美容 /改裝、舊車處理等） ? 信息來源 保有客戶管理意義 ? 建立客戶信息，以便后續(xù)有效追蹤 ? 有系統(tǒng)、有重點(diǎn)、有次序地追蹤客戶 ? 適時(shí)給客戶提供幫助 ? 在合適的時(shí)機(jī)接觸客戶 ? 避免遺忘對(duì)重要客戶的追蹤 ? 提高工作效率和最終成交率 保有客戶管理原則 ? 保有客戶是公司財(cái)產(chǎn)而非銷售顧問的個(gè)人財(cái)產(chǎn)，因此要將銷售顧問個(gè)人資源轉(zhuǎn)換為經(jīng)銷商的資源 ? 保有客戶的資料要經(jīng)常更新、定期盤點(diǎn)，確保資料的正確性 ? 保有客戶的維系是有周期性的，不同階段要有不同的維系方式，主要是以客戶關(guān)懷和客戶提醒為目的 保有客戶維系方法 客戶關(guān)懷 ? 感謝信 ? 節(jié)假日問候 ? 直郵 DM ? MG名爵汽車車主俱樂部 客戶提醒 ? 回店檢修 ? 健診活動(dòng) ? 店頭活動(dòng) ? 周邊商品 ? 換車 ? 購車信息收集 13 保有客戶的管理 保有客戶的規(guī)范維護(hù) 類型 回訪內(nèi)容 即時(shí)回訪 ? 祝賀購買蓮花汽車，在客戶最高興的時(shí)刻予以回訪，增進(jìn)經(jīng)銷店與客戶之間關(guān)系 ? 對(duì)購買蓮花汽車致謝，建立經(jīng)銷店與客戶之間的感情聯(lián)絡(luò) ? 在客戶購買后 2天內(nèi)必須進(jìn)行回訪 7天回訪 ? 對(duì)購買蓮花汽車致謝，建立經(jīng)銷店與客戶之間的感情聯(lián)絡(luò) ? 及時(shí)把握客戶在最初使用階段對(duì)蓮花汽車的反饋信息 ? 宣傳售后服務(wù)、進(jìn)行首保提醒 ? 請(qǐng)求車主推薦親朋好友購買 1個(gè)月 回訪 ? 了解車輛使用情況 ? 宣傳售后服務(wù)、進(jìn)行首保提醒 ? 請(qǐng)求車主推薦親朋好友購買 每 3個(gè)月 定期回訪 ? 問候車主、了解蓮花汽車車輛使用情況 ? 提醒車主 5000 7500公里免費(fèi)保養(yǎng)及定期保養(yǎng) ? 協(xié)助解決車主使用蓮花汽車車輛中存在的問題 ? 推薦精品裝飾、零配件等 1 24個(gè)月 定期回訪 ? 問候車主、了解蓮花汽車車輛使用情況 ? 請(qǐng)求車主續(xù)保，提醒車主年檢事宜 ? 協(xié)助解決車主使用蓮花汽車車輛中存在的問題 ? 推薦精品裝飾、零配件等 ? 請(qǐng)求車主推薦親朋好友購買 3 4 60個(gè)月 定期回訪 ? 問候車主、了解蓮花汽車車輛使用情況 ? 請(qǐng)求車主續(xù)保，提醒車主年檢事宜 ? 協(xié)助解決車主使用蓮花汽車車輛中存在的問題 ? 引導(dǎo)車主換購車型 ? 推薦精品裝飾、零配件等 ? 請(qǐng)求車主推薦親朋好友購買 14 保有客戶的管理
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1