【正文】 夠?qū)⑦@柄掃把給弄斷，像你這么強(qiáng)的臂力，我連羨慕都還來(lái)不及呢？你又有什么好哭的?。俊箤?shí)事求是的德國(guó)人道：「不用擔(dān)心，大家一起來(lái)研究看看，一定有什么東西，可以將掃把粘合得像新的一樣好用，我們一定可以找到方法的！」 講求迷信的臺(tái)灣人道：「放心好了！弄斷掃把又不會(huì)觸犯什么習(xí)俗的忌諱，你究竟在怕什么呢？」 最后，可憐的蘇聯(lián)人哭著道：「你們所說(shuō)的這些，都不是我要哭的原因；真正的重點(diǎn)是，我明天非得要去排隊(duì)，才可以買到一柄新的掃把，不能搭你們的便車一起出去玩了 ——」 人與人之間的同理心，一向是人際溝通當(dāng)中，最重要、也是最容易被忽略的關(guān)鍵。每個(gè)人都有著自己既定的立場(chǎng)，也因此而習(xí)慣于執(zhí)著在本身的領(lǐng)域當(dāng)中，忘卻了別人也和自己一樣，有著他固執(zhí)的一面?；蛟S您會(huì)說(shuō)，這樣的道理，早在八百年前就知道了，不就是「將心比心」而已，也沒(méi)什么新鮮的。 XDZX 有一天 ......一個(gè)失戀的人在公園哭泣 ..... 這時(shí)一位哲學(xué)家走來(lái) ..... 輕聲的問(wèn)他說(shuō) 你怎么啦？為何哭的如此傷心 失戀的人回答說(shuō) 嗚 ~~我好難過(guò) ....為何他要離我而去 不料這位哲學(xué)家卻哈哈大笑，并說(shuō) 你真笨 失戀的人便很生氣的說(shuō) 你怎么這樣，我失戀了，已經(jīng)很難過(guò)，你不安慰我就算了，你還罵我 哲學(xué)家回答他說(shuō) ”傻瓜 ...這根本就不用難過(guò)啊 ...真正該難過(guò)的是他” 因?yàn)槟阒皇鞘チ艘粋€(gè)不愛(ài)你的人 ... 而他卻是失去了一個(gè)愛(ài)他的人及愛(ài)人的能力 XDZX 有位老師進(jìn)了教室，在白板上點(diǎn)了一個(gè)黑點(diǎn)?！? 老師故作驚訝的說(shuō) 「只有一個(gè)黑點(diǎn)嗎？這么大的白板大家都沒(méi)有看見(jiàn)？」 ●試想 → 你看到的是什么？每個(gè)人身上都有一些缺點(diǎn)， → 但是你看到的是那些呢？ → 是否只有看到別人身上的 黑點(diǎn) → 卻忽略了他擁有了一大片的白板 (優(yōu)點(diǎn) )？ → 其實(shí)每個(gè)人必定都有許多的優(yōu)點(diǎn)， → 換一個(gè)角度去看吧 !!你會(huì)有更多新的發(fā)現(xiàn)。」婦人滿臉笑容 「他嫁了一個(gè)不錯(cuò)的丈夫，不讓他做家事，全部都由先生一手包辦， 煮飯、洗衣、掃地、帶孩子，而且每天早上還端早點(diǎn)到床上給她吃呢 !」 ●試想 → 同樣的狀況，但是當(dāng)我們從我的角度去看時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生不同的心態(tài)。 → 有包容才有愛(ài)，只有愛(ài)不懂包容，一切皆枉然。 有一天，一個(gè)拄著拐杖，少了一條腿的退伍軍人， 一跛一跛的走過(guò)鎮(zhèn)上的馬路，旁邊的鎮(zhèn)民帶著同情的回吻說(shuō)： 「可憐的家伙，難道他要向上帝祈求再有一條腿嗎？」 這一句話被退伍的軍人聽(tīng)到了，他轉(zhuǎn)過(guò)身對(duì)他們說(shuō)： 「我不是要向上帝祈求有一條新的腿，而是要祈求祂幫助我， 叫我沒(méi)有一條腿后，也知道如何過(guò)日子。 → 我一直如此深信著 ,也一直如此活著。 老人問(wèn)：你要釣竿做什么？ 小孩說(shuō)這簍魚(yú)沒(méi)多久就吃完了，要是我有釣竿， 我就可以自己釣，一輩子也吃不完。 錯(cuò)了，他如果只要釣竿，那他一條魚(yú)也吃不到。 ●試想 → 有太多人認(rèn)為自己擁有了人生道上的釣竿，再也無(wú)懼于路上的風(fēng)雨， → 如此，難免會(huì)跌倒于泥濘地上。 XDZX 一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個(gè)畜欄里。 綿羊和乳牛討厭它的號(hào)叫，便說(shuō)：「他常常捉我們，我們并不大呼小叫。 XDZX 從前，在欠債不還便足以使人入獄的時(shí)代，倫敦有位商人，欠了一位放高利貸的債主一筆巨款。 商人和女兒聽(tīng)到這個(gè)提議都十分恐慌。他說(shuō)，他將在空錢袋里放入一顆黑石子，一顆白石子，然后讓商人女兒伸手摸出其一，如果她揀中的是黑石子，她就要成為他的妻子，商人的債務(wù)也不用還了；如果她揀中的是白石子，她不但可以回到父親身邊，債務(wù)也一筆勾銷；但是，假如她拒絕探手一試，她父親就要入獄。當(dāng)時(shí)，他們正在花園中鋪滿石子的小徑上，協(xié)議之后，高利貸的債主隨即彎腰拾起兩顆小石子，放入袋中。突然，手一松，石子便順勢(shì)滾落路上的石子堆里，分辨不出是那一顆了。」 當(dāng)然啰，袋子剩下的石子一定是黑的，惡債主既然不能承認(rèn)自己的詭詐，也就只好承認(rèn)她選中的是白石子。這不是 『 解決導(dǎo)向 』 的思考模式所能處理的，因?yàn)?，水平思考方式不把關(guān)鍵擺在選出的石子，而是換一個(gè)角度來(lái)看， 『 袋子里剩下來(lái)的石子是什么顏色？ 』 ，終于逢兇化吉，把最險(xiǎn)惡的危機(jī)變成最有利的情況?？墒菬o(wú)論長(zhǎng)途短途，無(wú)論車上多擠，他說(shuō)，他總能找到座 位。這個(gè)辦法聽(tīng)上去似乎并不高明，但卻很管 用。他說(shuō)，這是因?yàn)橄袼@樣鍥而不舍找座位的乘客實(shí)在不多。 他說(shuō)，大多數(shù)乘客輕易就被一兩節(jié)車廂擁擠的表面現(xiàn)象迷惑了，不大細(xì)想在數(shù)十次?？恐校瑥幕疖囀? 幾個(gè)車門(mén)上上下下的流動(dòng)中蘊(yùn)藏著不少提供座位的機(jī)遇；即使想到了，他們也沒(méi)有那一份尋找的耐心。他們還擔(dān)心 萬(wàn)一找不到座位，回頭連個(gè)好好站著的地方也沒(méi)有了。 朋友作為生意人，經(jīng)常被同行羨慕“運(yùn)氣好”。當(dāng)我聽(tīng)過(guò)他“找座位”的故事后，我開(kāi)始悟出，他的運(yùn)氣其實(shí)是他不懈追求的回報(bào)。 XDZX 前蘇聯(lián)有過(guò)這樣一個(gè)故事：一個(gè)工程師愛(ài)上了一個(gè)女大學(xué)生，向她求愛(ài)。但工程師還是送鮮花，向她表白。不久女大學(xué)生又結(jié)識(shí)了另一個(gè)男朋友?！边@男朋友也退出了競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)原告、被告一起走出法院大門(mén)時(shí)，工程師對(duì)女大學(xué)生笑了笑說(shuō)“親愛(ài)的， 45天后我再來(lái)找你。 XDZX ? 在二戰(zhàn)期間，一個(gè)居住在德國(guó)的猶太家庭遭到迫害 ,這個(gè)猶太家庭的大兒子和二兒子 ,分別出外尋求幫助 ,大兒子去找曾經(jīng)幫助過(guò)自己的人 ,二兒子去找自己曾經(jīng)幫助過(guò)的人 .結(jié)果大兒子獲救了 ,二兒子被自己曾經(jīng)幫助過(guò)的人出賣了 .這個(gè)故事 ,不排除有”識(shí)人不準(zhǔn)”的可能 ,但也說(shuō)明了一個(gè)道理 ,”忠誠(chéng)”源于付出 ,不源于索取 .也就是說(shuō)引申到企業(yè)與員工的關(guān)系 ,員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度有多高 ,不在于企業(yè)給予員工多少 ,而在于員工為企業(yè)付出了多少 .由此 ,也理解了一句話”激勵(lì)員工不用錢” . XDZX ? 企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，改革和一個(gè)人做手術(shù)一樣，病入膏肓的人，如果不做手術(shù)，大家都知道他不會(huì)活得很長(zhǎng)久，但是如果做手術(shù)，大家又不能保證這個(gè)病人能否可以從手術(shù)臺(tái)上下來(lái)。后兩個(gè)結(jié)果是殘酷的，但是如果要手術(shù)，正如家屬要簽署同意一樣，要有心理準(zhǔn)備，準(zhǔn)備可能發(fā)生的任何情況。 他反問(wèn)道：“這是什么？”“零”。 他對(duì)這些回答未置可否：“其實(shí)，這只是一個(gè)未畫(huà)完整的句號(hào)?！? 留個(gè)缺口給他人，并不說(shuō)明自己的能力不強(qiáng)。給猴子一棵樹(shù)，讓它不停地攀登；給老虎一座山，讓它自由縱橫。 XDZX 晚飯后，母親和女兒一塊兒洗碗盤(pán)，父親和兒子在客廳看電視。兒子望著他父親，說(shuō)道：“一定是媽媽打破的。） XDZX ? 有兩個(gè)臺(tái)灣觀光團(tuán)到日本伊豆半島旅游，路況很壞，到處都是坑洞。而另一個(gè)導(dǎo)游卻詩(shī)意盎然地對(duì)游客說(shuō)：“諸位先生女士，我們現(xiàn)在走的這條道路，正是赫赫有名的伊豆迷人酒窩大道。思想是何等奇妙的事，如何去想，決定權(quán)在你。中國(guó)的老師斥之為：“胸?zé)o大志，孺子不可教也！”外國(guó)的老師則會(huì)說(shuō)：“愿你把歡笑帶給全世 界！”（注：身為長(zhǎng)輩的我們，不但容易要求多于鼓勵(lì)，更狹窄的界定了成功的定義。她大為心喜，立刻買下二百五十元的手環(huán)，得意洋洋的走出店門(mén)。 ) XDZX ? 乞丐：“能不能給我一百塊錢？”路人：“我只有八十塊錢。） XDZX ? 在故宮博物院中，有一個(gè)太太不耐煩地對(duì)她先生說(shuō)：“我說(shuō)你為甚么走得這么慢。） XDZX ? 妻子正在廚房炒菜。小心！火太大了。哎唷，鍋?zhàn)油崃?！”“?qǐng)你住口！”妻子脫口而出，“我懂得怎樣炒菜?！保ㄗⅲ簩W(xué)會(huì)體諒他人并不困難，只要你愿意認(rèn)真地站在對(duì)方的角度和立場(chǎng)看問(wèn)題。後來(lái)，老師問(wèn)那位學(xué)生說(shuō)：“怎麼了？是不是生病了？還是沒(méi)聽(tīng)清楚？”學(xué)生答：“不是的，我是怕其他同學(xué)沒(méi)聽(tīng)清楚。想一想，有那麼多人都和你我一樣，不也是很興奮的一件事嗎？ ) XDZX ? 一輛載滿乘客的公共汽車沿著下坡路快速前進(jìn)著，有一個(gè)人後面緊緊地追趕著這輛車子。 ) XDZX ? 原來(lái)如此，甲：“新搬來(lái)的鄰居好可惡，昨天晚上三更半夜、夜深人靜之時(shí)然跑來(lái)猛按我家的門(mén)鈴。我當(dāng)他們是瘋子，繼續(xù)吹我的小喇叭。） XDZX ? 誤會(huì)，某日，張三在山間小路開(kāi)車，正當(dāng)他悠哉地欣賞美麗風(fēng)景時(shí)，突然迎面開(kāi)來(lái)一輛貨車，而且滿囗黑牙的司機(jī)還搖下窗戶對(duì)他大罵一：“豬” 張三越想越納悶，也越想越氣，於是他也搖下車窗回頭大罵：“你才是豬！”才剛罵完，他便迎頭撞上一群過(guò)馬路的豬。在不明所以之前，先學(xué)會(huì)按捺情緒，耐心觀察，以免事後生發(fā)悔意。”小男孩又問(wèn)：“那愛(ài)迪生的爸爸怎麼沒(méi)有發(fā)明電燈？”（很奇怪，喜歡倚老賣老的人，特別容易栽跟斗。） XDZX ? 不必緊張，小明洗澡時(shí)不小心吞下一小塊肥皂，他的媽媽慌慌張張地打電話向家庭醫(yī)生求助?！毙∶鲖寢屨f(shuō)：“在你來(lái)之前，我該做甚麼？” 醫(yī)生說(shuō)：“給小明喝一杯白開(kāi)水，然後用力跳一跳，你就可以讓小明用嘴巴吹泡泡消磨時(shí)間了。擔(dān)心不如寬心，窮緊張不如窮開(kāi)心。鑰匙來(lái)了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了?！保總€(gè)人的心，都像上了鎖的大門(mén)，任你再粗的鐵棒也撬不開(kāi)。 XDZX ? 有一次令我印象深刻的經(jīng)歷，我們要為一家企業(yè)提供一次內(nèi)部員工訓(xùn)練，按慣例，作為訓(xùn)前調(diào)研我與該公司總經(jīng)理進(jìn)行了一次深入的交流。交流中，透過(guò)總經(jīng)理辦公室的窗子，我無(wú)意間看到有來(lái)訪客人因不意思，頭撞在高大明亮的玻璃大門(mén)。前臺(tái)接待小姐忍不住笑了，那表情明顯的含意是：“這些人也真是的。眼睛到哪里去了？” ? 其實(shí)我們知道，解決問(wèn)題的方法很簡(jiǎn)單，那就是在這扇門(mén)上貼上一根橫標(biāo)志線，或貼一個(gè)公司標(biāo)志圖即可。 ? 當(dāng)一個(gè)人在同一個(gè)地方出現(xiàn)兩次以上同樣的差錯(cuò)，或者，兩個(gè)以上不同的人在同一個(gè)地方出現(xiàn)同一差錯(cuò)，那一定不是人有問(wèn)題，而是這條讓他們出差錯(cuò)的“路”有問(wèn)題。 ? 如果我們照以前那樣的方式思維，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，只要這條路有問(wèn)題，你不在這時(shí)出錯(cuò)，還會(huì)有其他人會(huì)因它而出錯(cuò)，今天沒(méi)人在這里出差錯(cuò)，明天還會(huì)有。 ? 一般認(rèn)為，如果一個(gè)人在同一個(gè)地方摔上兩跤，他會(huì)被人們恥笑為“笨蛋”，如果兩個(gè)人在同一個(gè)地方各摔一跤，他們會(huì)被人恥笑為兩個(gè)笨蛋。 ? 如果有人干活偷懶，那一定是因?yàn)楝F(xiàn)行的規(guī)則即“路”能給他人偷懶的機(jī)會(huì)； ? 如果有人不求上進(jìn)，那一定是因?yàn)榧?lì)措施還不夠有力，或至少是你還沒(méi)找到激勵(lì)他的方法。 ? 如果經(jīng)常出現(xiàn)貪污腐敗現(xiàn)象，那一定是“路”給了他們?cè)S多犯罪的機(jī)會(huì)。制度就是路。 ? 只要一發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，立即“修路”。 ? 管理進(jìn)步最快的方法之一就是：每次完善一點(diǎn)點(diǎn)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，每個(gè)人每一次都能因不斷修“路”而進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。 XDZX ? 一位哲學(xué)家在海邊目睹一條船遇難。他痛罵上蒼不講理 ——只因?yàn)橐晃蛔锓刚贸俗@條船，竟然讓眾多的無(wú)辜者受害。那時(shí)，有一只螞蟻爬到他身上并叮他一口，他立刻用腳踩死所有的螞蟻。一是：以偏概全；一是：寬于律己，苛以待人?？墒?，一旦我們成為當(dāng)事人時(shí)，往往也會(huì)不小心觸犯了上述二項(xiàng)禁忌，因?yàn)槿耸歉泄傩缘膭?dòng)物，例如：看到一位員工常常加班，另一位員工每次都準(zhǔn)時(shí)下班，管理者常常以看到的景象，依照自己的思考模式（即是價(jià)值觀）來(lái)下判斷，認(rèn)定準(zhǔn)時(shí)下班的員工配合度不夠，工作不敬業(yè) … ? 然而事實(shí)未必如管理者所看到的，有可能是常常加班的員工在上班時(shí)間打混摸魚(yú)，工作未能如期完成只好以加班來(lái)完成；也有可能常常加班的員工，工作方式不對(duì)；也有可能是工作份量分配不均 … ? 所以，身為管理者必須時(shí)時(shí)提醒自己：勤勞上進(jìn)的員工未必是合作性高的員工；試圖取悅上司的員工未必能夠勝任艱難的工作。是員工最厭惡的主管類型之一，也就是管理者標(biāo)準(zhǔn)不一，不能以身作則，反而以放大鏡來(lái)看待員工的行為，造成管理上的沖突，致使員工會(huì)有「多做多錯(cuò)，少做少錯(cuò)，不做不錯(cuò)」的心結(jié)下或者「上行下效」，毫無(wú)作為可言。所以它們決定將籠子的高度由原來(lái)的十公尺加高到二十公尺。 沒(méi)想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。 「很難說(shuō)。管理是什么？管理是抓事情的「本末」、「輕重」、「緩急」。」 文王再問(wèn) ∶ 「那么為什么你最出名呢？」 扁鵲答說(shuō) ∶ 「我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)?！? 文王說(shuō) ∶ 「你說(shuō)得好極了。 XDZX ? 有位客人到某人家里作客，看見(jiàn)主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來(lái)救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒(méi)有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。 【 心得 】 一般人認(rèn)為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種棘手問(wèn)題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實(shí)這是有待商榷的，俗話說(shuō) ∶ 「預(yù)防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問(wèn)題的預(yù)防者，其實(shí)是優(yōu)于企業(yè)問(wèn)題的解決者。 秀才問(wèn)他 ∶ 「其價(jià)如何？」賣材的人聽(tīng)不太懂這句話，但是聽(tīng)得懂「價(jià)」這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。（你的木材外表是干的，里頭卻是濕的，燃燒起來(lái)，會(huì)濃煙多而火焰小，請(qǐng)減些價(jià)錢吧。 ? 【 心得 】 管理者平時(shí)最好用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言、易懂的言詞來(lái)傳達(dá)訊息，而且對(duì)于說(shuō)話的對(duì)象、時(shí)機(jī)要有所掌握，有時(shí)過(guò)分的修飾反而達(dá)不到想要完成的目的。 ? 有一位國(guó)王到某個(gè)偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)間旅行，因?yàn)槁访嫫閸绮黄剑泻芏嗨槭^，刺得他的腳又痛又麻。他認(rèn)為這