物業(yè)管理商務(wù)禮儀ppt課件-在線瀏覽
2025-02-27 03:12本頁面
【正文】 ，以少為佳216。? 介紹他人順序：尊者居后? 又稱為 “ 后來居上 ” ，含義是為他人介紹時，先確認雙方地位的尊卑，首先介紹位卑者，以使位尊者優(yōu)先了解位卑者的狀況，以便見機行事，掌握主動。? 握手的力度，稍加用力（ 2公斤為佳）? 握手的三到：手到，眼到，意到Date 23宜用的稱謂? 行政職位：例如：李總經(jīng)理，楊經(jīng)理? 技術(shù)職稱；例如：劉總程師（可簡稱劉工），丁教授? 行業(yè)職稱；例如：張律師，吳醫(yī)生? 泛尊稱：例如：吳曉麗同志，趙威先生，陳小姐。例如：初次見面就稱呼 “ 小陳 ” 當?shù)氐募芍M詞216。例如：小姐有時會產(chǎn)生歧義，讓人想到某利特殊職業(yè)人群Date 25電話禮儀兩個 “ 三 ” 原則? 鈴聲不過三聲，超過 5次才接起應(yīng)該先表過歉意? 通話時間一般不超過三分鐘，有事說事，不要 “ 褒電話粥 ”Date 26服裝? 男士? 春秋：標準制服 +襯衣 +深色西褲 +深色皮鞋 +胸牌? 夏季標準制服 +胸牌? 女士? 春秋標準制服 +襯衣 +深色西褲或西裙 +深色皮鞋 +胸牌? 夏季標準制服 +胸牌Date 27語言八原則? １、主動打招呼：您好，有什么我能幫忙的嗎？? ２、不用否定型而使用肯定型的句子? ３、不用命令型而請求型? ４、以語氣表示尊重? ５、拒絕時要說對不起? ６、不斷言，讓業(yè)主自已決定? ７、交換立場來說話，自己承擔責任? ８、多感謝業(yè)主Date 28電話技巧? １、報公司名：您好 XX管理處，有什么可以幫您的嗎？? ２、確定對方的身份和事由? ３、做記錄，重復(fù)要點，事后可重新
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