旅館業(yè)管理法規(guī)ppt課件-在線瀏覽
2025-02-27 01:57本頁面
【正文】 經(jīng)營(yíng)的基本權(quán)利在合法理由的情況下，可以不接受或驅(qū)逐旅客? （ 1）客人已滿，可以拒絕旅客；? （ 2）對(duì)賣淫活動(dòng)的妓女或嫖客，從事盜竊、詐騙、流氓活動(dòng)的犯罪分子，旅游飯店有權(quán)不接受或驅(qū)逐；? （ 3）拒絕支付合法收費(fèi)用的旅客，旅館有權(quán)不接待或驅(qū)逐；? （ 4）旅游飯店可以要求患有精神病而又無人監(jiān)護(hù)或患有傳染病的旅客離店；? （ 5）旅游飯店可以驅(qū)逐擅自闖入的人離店；? （ 6）旅館可以拒絕攜帶危險(xiǎn)品的人入店；? 旅游飯店享有基本的 “人身權(quán) ” ；? 訴訟權(quán)。? （ 3）旅客住進(jìn)飯店后，飯店就應(yīng)為旅客提供相應(yīng)的食宿、交通、商品銷售、康樂活動(dòng)等服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目，這些服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目應(yīng)該符合合同約定或有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。 ? 保障旅客的人身安全? （ 1）加強(qiáng)門衛(wèi)管理。 ? （ 3）完善住宿設(shè)施。 ? （ 5）提供符合標(biāo)準(zhǔn)的食物。? 依法處理旅客遺留物品? （三）旅游者的權(quán)利? 客人有權(quán)利占有合同約定的食宿，并在允許的期限內(nèi)充分地使用和享受。? （四）旅游者的義務(wù)? 客人有義務(wù)向飯店支付住房費(fèi)及服務(wù)費(fèi)。? 客人有義務(wù)遵守飯店的有關(guān)規(guī)章制度。? 旅游飯店的權(quán)利 :? 一是旅游飯店有權(quán)要求旅行社按合同向旅館提供客源，并要求旅行社預(yù)付定金；? 二是當(dāng)旅行社違約時(shí)，旅游飯店有權(quán)要求旅行社賠償因此而造成的經(jīng)濟(jì)損失；? 三是旅游飯店有權(quán)要求旅行社從包價(jià)客人的包價(jià)旅費(fèi)中按比例向旅館支付客房費(fèi)和服務(wù)費(fèi)。? （ 1）訂房合同的成立。預(yù)訂要約一經(jīng)承諾，飯店旅行社的訂房合同即告成立。? 旅行社要取消預(yù)訂一般要求采用書面形式，如果是先以口頭或電話形式提出取消，之后則須用書面形式對(duì)此予以確認(rèn) 。? —— 飯店應(yīng)對(duì)旅行社通報(bào)有關(guān)其飯店的等級(jí)位置及服務(wù)質(zhì)量等方面的準(zhǔn)確情況。? —— 旅行社有義務(wù)對(duì)其顧客如實(shí)反映飯店的真實(shí)情況。? 協(xié)議性義務(wù)：? —— 旅行社對(duì)其要求的預(yù)訂有提供必要的全面詳細(xì)情況的義務(wù)。? —— 在預(yù)訂未取消而顧客不來，或者顧客來遲事先未通知的情況下，旅行社應(yīng)賠償飯店所受的實(shí)際損失。? （ 4）訂房合同的結(jié)算? 飯店有權(quán)要求旅行社預(yù)先付款，如果飯店不使用這項(xiàng)權(quán)利 ,則通常情況下承擔(dān)接受團(tuán)體支付保證單的義務(wù)。? （二）旅游飯店與主管部門之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系 ? （三）旅游飯店與非旅客之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系? 非旅客，是指不以簽訂住宿合同為目的而來到旅游飯店的人 ,非旅客主要包括顧客、租戶和旅客的客人等。? 租戶，是指長(zhǎng)期租用旅館客房作為居室或辦公室的單位或客人，他們失去了旅客藉以保存其身份的暫住性。? 旅游飯店對(duì)非旅客的責(zé)任不同于旅客 :? 首先，旅游飯店對(duì)非旅客是否接待完全由旅游飯店決定，旅游飯店只有在自己的設(shè)施滿足旅客多余的情況下，才能接待非旅客。? 再次，在舉證責(zé)任方面上也有差別 :? 旅客發(fā)生損失時(shí)，首先推定是旅游飯店有過錯(cuò)，旅游飯店要減免責(zé)任必須向法院提出充分的證據(jù)證明自己沒有過錯(cuò)或過錯(cuò)不完全在自己一方，由旅游飯店負(fù)舉證責(zé)任；? 非旅客發(fā)生損失時(shí)，首先推定是旅游飯店沒有過錯(cuò)，非旅客要求賠償?shù)挠煞锹每拓?fù)舉證責(zé)任。? 雙方的權(quán)利和義務(wù)均應(yīng)通過合同來體現(xiàn)，只要雙方遵守平等、自愿、等價(jià)有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則，雙方的權(quán)利與義務(wù)就能得以實(shí)現(xiàn)。? 申請(qǐng)開辦旅館應(yīng)經(jīng)主管部門審查批準(zhǔn)，經(jīng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)簽署意見，向工商行政管理部門申請(qǐng)登記，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，才可以開業(yè)。二 、對(duì)旅館經(jīng)營(yíng)中的治安管理? 設(shè)置治安保衛(wèi)組織或者指定安全保衛(wèi)人員。? 設(shè)置
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